9 sposobów, w jakie firmy eCommerce mogą odpowiedzieć na obawy klientów dotyczące prywatności

Pojawienie się witryn eCommerce było niczym innym jak rewolucją przemysłową. Nie tylko zmienił sposób, w jaki konsumenci robią zakupy, ale także otworzył świat możliwości dla firm, które nie mogły się rozwijać z powodu ograniczonego zasięgu. Jeśli sam prowadzisz biznes eCommerce, znasz już tę stronę medalu. Ale co z drugą stroną?

Jak każdy inny model biznesowy, handel elektroniczny ma również swoje wady. I chociaż większość z nich przeważa nad wygodą, jaką oferuje, obawy dotyczące prywatności są czymś, co stawia te firmy eCommerce w złym świetle w oczach klientów. Nie trzeba dodawać, że jeśli nie rozwiążesz tych problemów, wpłynie to na twoją reputację. A zła reputacja nigdy nie jest dobra dla biznesu.

Prywatność danych klientów to z pewnością bardzo dużo. A jeśli nie chcesz stracić bazy klientów, musisz rozwiązać problemy związane z prywatnością, które stawiają pod znakiem zapytania uczciwość Twojej firmy. Oto kilka skutecznych sugestii, które mogą pomóc rozwiązać te problemy na dobre.

1. Określ, jakie dane gromadzisz:

Wyjaśnijmy to raz na zawsze. Strony internetowe e-commerce nie są święte. Zbierają dane od każdego użytkownika, który odwiedza ich strony internetowe. A przynajmniej tak planują. Twoja strona docelowa powinna również zawierać pola, które proszą użytkownika o podanie poufnych informacji, takich jak identyfikator e-mail klienta, numer kontaktowy, a nawet dane karty kredytowej.

Po pierwsze, nie potrzebujesz wiadra pełnego informacji od każdego klienta. Potrzebujesz tylko ich identyfikatora e-mail do komunikacji (lub być może w celach marketingowych) oraz danych karty, aby przetworzyć zakup. W przypadku niektórych rodzajów firm możesz potrzebować kilku dodatkowych informacji. Poza tym nie będziesz potrzebować dodatkowych informacji. Więc lepiej oszczędzić tych szczegółów.

Utrata poufnych informacji może narazić Twoją firmę na wiele kłopotów. Trzymaj się z dala od kłopotów, zbierając potrzebne dane. Ponadto absolutnie konieczne jest wyraźne określenie, jakich danych klientów używasz i komu je udostępniasz w swojej polityce prywatności.

 Zalecane dla Ciebie: Obawy dotyczące prywatności, ponieważ użytkownicy Androida ujawniają zbyt wiele informacji.

2. Nigdy nie przechowuj danych karty kredytowej klienta:

Jeśli utracisz wrażliwe dane swoich klientów na rzecz cyberprzestępców, nigdy nie będziesz w stanie odzyskać ich zaufania. Przechowując poufne dane na swoim serwerze, podwajasz ryzyko. Ponieważ większość cyberprzestępców szuka kradzieży danych kart kredytowych, zaleca się, aby nie przechowywać takich danych na serwerze.

Utrata ważnej informacji może nie tylko zaszkodzić Twojej reputacji, ale może również narazić Cię na sankcje prawne za straty wyrządzone prywatności klientów. Jeśli w ogóle musisz zapisać te dane, przechowuj je w trybie offline, gdzie będą bezpieczne przed szponami hakerów. Jednak idealnym sposobem radzenia sobie z tym problemem jest zabezpieczenie metod płatności online.

Możesz nie mieć pewności co do bezpiecznego przechowywania takich poufnych danych na swoim serwerze. Następnie możesz rozważyć współpracę z pośrednikami płatności, takimi jak PayPal, Authorize.net itp. Zajmą się oni wszystkimi transakcjami związanymi z kartą kredytową.

3. Zabezpiecz transmisję danych:

W przypadku większości witryn transmisja danych między serwerem WWW a serwerem odbywa się za pośrednictwem protokołu HyperText Transfer Protocol (HTTP). Zainstalowanie protokołu SSL lub certyfikatu Secure Sockets Layer może zaszyfrować przesyłane dane. Dzięki temu cały proces jest bardziej bezpieczny. Ten certyfikat SSL może powstrzymać hakerów przed kradzieżą informacji wymienianych między serwerem a przeglądarką internetową.

Oprócz zapewnienia dodatkowej warstwy bezpieczeństwa przez zaporę ogniową, protokół SSL pozwala również zwiększyć Twoją wiarygodność jako witryny e-commerce. Po zakończeniu konfigurowania certyfikatu SLL pasek adresu podświetli adres URL na zielono z symbolem kłódki.

Ponadto certyfikat SSL sprawia, że ​​Twoja strona jest zgodna ze standardami PCI DSS. Zasadniczo otrzymujesz korzyści z dwóch kosztem jednego.

4. Zoptymalizuj szybkość swojej witryny eCommerce:

To oczywiste, że większość kupujących najpierw przegląda, filtruje i eksploruje różne produkty, zanim w końcu trafi na stronę produktu. Jeśli więc ładowanie witryny trwa zbyt długo, klient prawdopodobnie byłby sfrustrowany i skontaktowałby się z inną witryną. Niska prędkość doprowadziłaby do frustrującego doświadczenia użytkownika. Upewnij się więc, że optymalizujesz swoją witrynę pod kątem szybkości. Upewnij się, że żadna strona Twojej witryny nie ładuje się dłużej niż 2 sekundy.

5. Sprawdź, kto ma dostęp do czego:

Czy wiesz, że większość wycieków danych ma miejsce z powodu osoby poufnej? Zgadza się. W rzeczywistości rośnie od 2014 roku. Dlatego absolutnie konieczne jest sprawdzenie, kto ma dostęp do czego w Twojej organizacji. Nie możesz po prostu dać dostępu do danych klienta komukolwiek w zespole.

Określ, kto może wprowadzać zmiany w danych podstawowych i prawach dostępu; ich ciągłe przeglądanie może mieć duże znaczenie dla bezpieczeństwa Twojej witryny. Ponieważ prowadzisz witrynę eCommerce, powinieneś skonfigurować oddzielne kontrole dostępu dla administratorów, dostawców, a nawet klientów.

 Może Cię zainteresować: Jak zabezpieczenia sieci mogą pomóc w uniknięciu włamań do urządzeń IoT?

6. Bądź jedną z pierwszych osób, które otrzymają najnowsze aktualizacje zabezpieczeń:

Istnieje duże prawdopodobieństwo naruszenia danych i włamania do Twojej witryny, jeśli Twoje aplikacje nie są aktualne. Cyberprzestępcy mogą łatwo wykorzystać istniejące luki w starszych wersjach, jeśli nie otrzymasz najnowszych aktualizacji z poprawkami bezpieczeństwa.

Cyberprzestępcy są sprytniejsi niż kiedykolwiek; jeśli chcesz chronić przed nimi poufne dane swoich klientów, musisz zachować czujność. Obecnie hakerzy opracowali oprogramowanie, które indeksuje witrynę i śledzi systemy witryn z lukami w zabezpieczeniach. Pobierz najnowsze aktualizacje zabezpieczeń, gdy tylko zostaną opublikowane. To może po prostu pomóc Ci być o krok przed hakerami.

7. Poproś swoich klientów o używanie silnych haseł:

W przypadku naruszenia danych klient obciąży Cię odpowiedzialnością za to. Niewiele wiedzą lub rozumieją, że są głównymi strażnikami swoich poufnych informacji. Są pierwszym krokiem w całym procesie zabezpieczania danych. A najlepsze, co mogą zrobić, aby zapewnić bezpieczeństwo swoich danych, są zobowiązani do używania silnych haseł.

Aby być bezpiecznym i niezawodnym miejscem handlu elektronicznego dla swoich klientów, wymagaj od nich silnych haseł. Poinstruuj ich, aby utworzyli hasła zawierające mieszankę alfabetów, cyfr i symboli, aby nie można było ich zhakować.

8. Uważaj na fałszywe aplikacje i strony internetowe:

Oprócz naruszenia bezpieczeństwa za pomocą różnych programów, hakerzy zaczęli również tworzyć fałszywe strony internetowe, aby oszukać klientów i uzyskać dostęp do ich poufnych danych. Najgorsze jest to, że używają nazw popularnych marek, aby oszukać klientów. Jeśli znajdziesz fałszywą witrynę lub aplikację korzystającą z tych samych czcionek, wyglądu i nazwy co Twoja marka, poinformuj o tym swoich klientów.

Możesz używać swoich uchwytów w mediach społecznościowych na wszystkich platformach (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest itp.), aby rozpowszechniać wiadomości o tej fałszywej stronie internetowej lub aplikacji. Pomoże Ci to poinformować klientów i potencjalnych klientów o zbliżającym się zagrożeniu. Chroni również Twoje imię i nazwisko przed wciągnięciem w jakąkolwiek nieuczciwą działalność.

9. Upewnij się, że Twój zespół przestrzega wewnętrznych protokołów bezpieczeństwa witryny:

Regularnie sprawdzaj swoją witrynę pod kątem luk w zabezpieczeniach. Upewnij się, że odbywa się to za pomocą odpowiednich narzędzi bezpieczeństwa aplikacji internetowych. Poza tym poinstruuj wszystkich swoich pracowników, którzy mają dostęp do Twoich uchwytów w mediach społecznościowych, aby unikali klikania w podejrzane posty. Poinstruuj ich, aby wystrzegali się fałszywych zaproszeń do znajomych i linków z nieznanych źródeł.

Wszyscy wiedzą, że lepiej zapobiegać niż leczyć. Upewnij się więc, że przygotowujesz swoich pracowników do mądrego działania nawet w najgorszych scenariuszach. Naucz ich, jak rozpoznawać i zapobiegać wszelkim szkodliwym sytuacjom, do których mogą doprowadzić oszustwa typu phishing.

 Może Cię również zainteresować: Zagrożenia dla prywatności, bezpieczeństwa i zdrowia w mediach społecznościowych oraz jak im zapobiegać.

Rozstania myśli

Wraz z rosnącą liczbą naruszeń bezpieczeństwa i zagrożeń, zdobycie i utrzymanie zaufania klientów stało się dość trudne dla firm internetowych, ale nie jest to niemożliwe. Po prostu upewnij się, że prowadzisz działalność uczciwie i postępuj zgodnie ze środkami, które właśnie omówiliśmy.

 Ten artykuł został napisany przez Suhanę Williams. Suhana jest zapaloną blogerką i entuzjastką marketingu cyfrowego. Jest jedną z najbardziej utalentowanych specjalistek od zadań, która udziela również pomocy przy zadaniach za pośrednictwem Assignmenthelp.us. Lubi stale ewoluujący świat marketingu cyfrowego i uwielbia dzielić się swoją opinią na temat każdej możliwej aktualizacji ze swoimi odbiorcami. Kiedy nie tworzy magii swoimi słowami, można ją spotkać podczas skoków spadochronowych lub trekkingu w najdziwniejszych miejscach.