ความแตกต่างระหว่างการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

มีหลายวิธีในการขายสินค้าออนไลน์ แต่มีเพียงไม่กี่วิธีที่มีประสิทธิภาพเท่ากับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ด้วยแผนการตลาดที่เหมาะสม กลยุทธ์การขายเหล่านี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและรายได้ให้กับบริษัทของคุณ และสามารถเพิ่มผลประโยชน์ให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างแท้จริง

ก่อนที่เราจะเริ่มต้นตรวจสอบประโยชน์ของการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องสำหรับองค์กรของคุณ มากำหนดความหมายของแต่ละข้อกันก่อน

การเพิ่มยอดขายจะเพิ่มผลกำไรด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีคุณภาพสูงกว่า ลองใช้รถยนต์เป็นตัวอย่าง สำหรับยานพาหนะประเภทใดประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ มีรุ่นต่างๆ มากมาย โดยแต่ละรุ่นมีการอัปเกรดระดับพรีเมียมของตนเอง การอัพเกรดเหล่านั้นถูกกำหนดไว้ที่ระดับราคาที่สูงขึ้น

ในขณะที่คุณสำรวจตัวเลือกต่างๆ ของรถ คุณอาจซื้อล้อคุณภาพสูง ซันรูฟ และแม้กระทั่งเบาะอุ่น พรีเมี่ยมที่สูงกว่าเหล่านี้จะไม่สามารถใช้ได้กับรุ่นที่มีระดับต่ำสุด และจะมีราคาแพงในการติดตั้งหลังการขาย

การขายต่อเนื่องจะเพิ่มผลกำไรโดยการเพิ่มจำนวนวัตถุที่ขาย กลับไปที่ตัวอย่างรถ ในกรณีส่วนใหญ่ การขายรถให้คนทั่วไปอีกคันหนึ่งหลังจากซื้อแล้วคงเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าต้องซื้อรถสำหรับเดินป่าในช่วงสุดสัปดาห์ พวกเขาอาจซื้อชั้นเก็บของแบบแขวน หากลูกค้าเป็นนักปั่นจักรยาน พวกเขาอาจซื้อแร็คจักรยานไว้ท้ายรถ

หากตัวแทนจำหน่ายมีความเข้าใจในบุคลิกของลูกค้าเป็นอย่างดี พวกเขาจะเห็นว่าความต้องการของลูกค้าไม่ได้มีเพียงการขายรถเท่านั้น แต่วิธีที่ส่วนเสริมสามารถช่วยให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นได้ในตอนนี้ ยานพาหนะ.

มาดูข้อดีบางประการของการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องกันด้านล่าง

5 ประโยชน์ที่น่าแปลกใจของการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

1. กำไรที่เพิ่มขึ้น

เมื่อลูกค้าซื้อมากขึ้นหรือซื้อสินค้าที่มีราคาแพงกว่า บริษัทของคุณจะได้รับผลกำไรเพิ่มขึ้น แต่ยังไม่พอเพียงรักษาลูกค้าไว้! คุณต้องพยายามหาวิธีที่จะได้รับส่วนแบ่งจากพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้ามากขึ้น ด้วยการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง คุณสามารถตอบสนองความต้องการที่ลูกค้าของคุณอาจกำลังมองหาเพื่อเติมเต็มในที่อื่น และเสนอรายการเพื่อให้ได้รับการใช้จ่ายมากขึ้น

2. ความภักดีที่เพิ่มขึ้น

แม้ว่าบางคนอาจคิดว่าการขายต่อยอดไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้าเสมอไป แต่ก็ไม่เสียหายในการนำเสนอตัวเลือก การเพิ่มยอดขายช่วยให้ลูกค้ามีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับพวกเขาในการตัดสินใจเลือกที่ถูกต้อง ด้วยการขายต่อยอด คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณคิดล่วงหน้าและพิจารณาถึงความต้องการที่เป็นไปได้ทั้งหมดของพวกเขา

ในทำนองเดียวกัน การขายต่อเนื่อง คุณกำลังเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมที่เสริมให้กับสินค้าที่ซื้อ หากคุณสามารถจัดหาสิ่งที่ช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อประโยชน์ของลูกค้า คุณจะเห็นการซื้อซ้ำและการอ้างอิงมากขึ้น

ลูกค้าพัฒนาความภักดีต่อบริษัทที่ดูแลความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา อะไรก็ตามที่บริษัทสามารถทำได้ในช่วงเริ่มต้นของวงจรการซื้อเพื่อเพิ่มความภักดีจะลดความสูญเสียของลูกค้าในภายหลัง

3. ROI ที่เพิ่มขึ้น

การหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายสูง เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนเป็นลูกค้า คุณต้องการทิ้งเงินไว้บนโต๊ะจริงๆ หรือไม่? การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องช่วยให้คุณเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าของคุณใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อพวกเขาเข้ามาที่ไซต์ของคุณ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ให้เสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ามากที่สุด

4. การเติบโตที่สมดุล

ในธุรกิจใดๆ การรักษาลูกค้าจะเพิ่มผลกำไร คุณต้องพิจารณาเสมอว่าจะจัดการหาลูกค้าใหม่อย่างไร และสร้างสมดุลระหว่างลูกค้าที่ใช้งานอยู่หรือลูกค้าที่ซื้อไปแล้ว

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลดีอย่างยิ่งกับลูกค้าที่กำลังซื้ออยู่ แต่อย่าลืมขยายกลยุทธ์เหล่านี้ให้ครอบคลุมลูกค้าที่มีอยู่แล้วของคุณด้วย ผ่านการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ซึ่งเกี่ยวข้องกับการซื้อที่ผ่านมา

5. สะดวกและยืดหยุ่น

สำหรับประโยชน์ทุกประการที่การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องให้กับธุรกิจ มีลูกค้าจำนวนมากพอๆ กัน หากลูกค้ามีความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับบริษัทหนึ่งๆ อยู่แล้ว โอกาสที่พวกเขาไม่ต้องการซื้อสินค้าเพื่อหาสินค้า และอยากจะซื้อจากสถาบันที่พวกเขาไว้วางใจ หากบริษัทนั้นเสนอเฉพาะผลิตภัณฑ์นั้น

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้รับความสะดวกมากมาย เนื่องจากลดความเสี่ยงที่จะเกิดความไม่พอใจเกี่ยวกับการซื้อ และสามารถซื้อสินค้าอื่นๆ ที่พวกเขาเห็นว่าจำเป็นในที่เดียว

เมื่อคุณได้ค้นพบประโยชน์ของทั้งสำหรับธุรกิจและลูกค้าแล้ว ควรพิจารณาวิธีเริ่มต้นการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องกับธุรกิจของคุณ

วิธีการใช้การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องในอีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากมีบริษัทและองค์กรต่างๆ มากมายที่ให้บริการลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน จึงไม่มีแนวทางเดียวที่จะรวมการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเข้ากับธุรกิจของคุณได้ อย่างไรก็ตาม มีข้อเสนอแนะบางอย่างที่เราเคยเห็นในร้านค้าออนไลน์หลายแห่ง มาเจาะลึกลงไปในกลยุทธ์เหล่านี้ด้านล่างกัน

ในอีคอมเมิร์ซ การขายต่อยอดมักจะอัปเกรดเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะ ในขณะที่การขายต่อเนื่องจะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เสริมการซื้อของพวกเขา ต่อไปนี้คือแนวทางบางส่วนที่ทำงานได้ดีสำหรับทั้งการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

เติมเต็มยอดขายของคุณ

ผลิตภัณฑ์ที่เติมเต็มสิ่งที่ลูกค้าของคุณได้ซื้อไปแล้วเป็นวิธีทั่วไปในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเกี่ยวข้องเพียงพอ หรือการอัพเกรดนั้นสมเหตุสมผลสำหรับลูกค้า พวกเขาจะเห็นมูลค่าในการซื้อและจะทำการแปลง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เครื่องมือแนะนำที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ เนื่องจากลูกค้าอาจมีปฏิกิริยาในทางลบเมื่อเห็นผลิตภัณฑ์ที่แนะนำสำหรับพวกเขาโดยที่พวกเขาไม่ต้องการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในเชิงบวก

ลดราคาสินค้าของคุณ

รหัสคูปองส่วนลดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขายต่อและการขายต่อเนื่อง ส่วนลดเหล่านี้สามารถใช้ได้ทั้งระหว่างการชำระเงินสำหรับสินค้าเพิ่มเติมบางรายการหรือกับการซื้อครั้งต่อไปของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อแชร์รหัสส่วนลดที่คุณแสดงว่าผลิตภัณฑ์ใดมีส่วนลด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างโปรโมชั่นที่น่าทึ่ง

ของขวัญและตัวอย่างฟรี

หากลูกค้าของคุณตัดสินใจที่จะซื้อของพรีเมียมที่อัปเกรดแล้วหรือขยายขอบเขตการซื้อของพวกเขา คุณสามารถเสนอของขวัญฟรีให้กับพวกเขาสำหรับการซื้อต่อยอดหรือขายต่อเนื่องได้ ลูกค้ารู้สึกยินดีเมื่อได้รับของฟรี และมักจะเป็นผู้ตัดสินใจได้หากรายการฟรีกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมอย่างเหมาะสม

ในทำนองเดียวกัน หากลูกค้าของคุณกำลังซื้อผลิตภัณฑ์หรือดูผลิตภัณฑ์ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดตัวอย่างฟรีที่คุณอาจต้องการให้พวกเขา การทำเช่นนี้จะช่วยจูงใจให้เกิด Conversion และเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจชอบหรือเพียงแค่ยังไม่ได้พิจารณา

คุณจะต้องใช้การทดสอบและข้อมูลร่วมกันเพื่อดูว่ากลยุทธ์การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดใช้ได้ผลสำหรับคุณหรือไม่ อย่างไรก็ตาม หากเป็นเช่นนั้น ยอดขายจะบ่งบอกด้วยตัวมันเอง และคุณจะเห็นผลกำไรที่สูงขึ้น ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น และรูปแบบธุรกิจโดยรวมที่มีสุขภาพดีขึ้น

อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา! ออกไปและเริ่มขายวันนี้