Perbedaan antara Upselling dan Cross-Selling

Ada banyak metode untuk menjual produk secara online, tetapi hanya sedikit yang sekuat upselling dan cross-selling. Dengan rencana pemasaran yang tepat, strategi penjualan ini dapat menghasilkan penjualan dan pendapatan tambahan bagi perusahaan Anda, dan benar-benar dapat menambah manfaat bagi pelanggan Anda.

Sebelum kita mulai memeriksa manfaat upselling dan cross-selling untuk organisasi Anda, mari kita definisikan masing-masing manfaat.

Upselling meningkatkan keuntungan dengan menawarkan produk serupa dengan kualitas yang lebih tinggi. Mari kita gunakan mobil sebagai contoh. Untuk satu jenis kendaraan tertentu ada banyak model yang berbeda, masing-masing dengan peningkatan premiumnya sendiri. Peningkatan tersebut ditetapkan pada tingkat harga yang lebih tinggi.

Saat Anda menjelajahi pilihan mobil, Anda dapat membeli roda berkualitas lebih tinggi, sunroof, dan bahkan kursi berpemanas. Premi yang lebih tinggi ini tidak akan tersedia dengan model tingkat terendah, dan akan mahal untuk dipasang setelah pasar.

Cross-selling meningkatkan keuntungan dengan menambah jumlah objek yang terjual. Mari kita kembali ke contoh mobil. Dalam kebanyakan kasus, akan sulit untuk menjual mobil lain kepada orang biasa setelah membelinya. Namun, jika pelanggan membeli mobil untuk trekking ke hutan pada akhir pekan, mereka mungkin membeli rak penyimpanan terpasang. Jika pelanggan adalah pengendara sepeda, mereka mungkin membeli rak sepeda untuk bagian belakang mobil mereka.

Jika dealer memiliki pemahaman yang baik tentang persona pelanggan mereka, mereka akan melihat bahwa kebutuhan pelanggan mereka tidak selalu dipenuhi hanya dengan penjualan mobil, tetapi bagaimana add-on dapat memperkaya kehidupan pelanggan sekarang karena mereka memiliki kendaraan.

Mari kita lihat beberapa manfaat dari upselling dan cross-selling di bawah ini.

5 Manfaat Mengejutkan dari Upselling dan Cross-Selling

1. Peningkatan Keuntungan

Ketika pelanggan membeli lebih banyak, atau membeli produk yang lebih mahal, perusahaan Anda memperoleh peningkatan keuntungan. Tapi itu tidak cukup untuk hanya mempertahankan pelanggan! Anda juga harus secara aktif mencari cara untuk mendapatkan lebih banyak bagian dari kebiasaan belanja pelanggan Anda. Dengan upselling atau cross-selling, Anda dapat memenuhi kebutuhan apa yang mungkin ingin dipenuhi oleh pelanggan Anda di tempat lain, dan menawarkan item untuk mendapatkan lebih banyak dari pembelanjaan mereka.

2. Meningkatkan Loyalitas

Sementara beberapa orang mungkin berpikir bahwa upselling tidak selalu sesuai dengan kebutuhan pelanggan, tidak ada salahnya menyajikan pilihan. Upselling memberi pelanggan semua yang diperlukan bagi mereka untuk membuat pilihan yang benar. Dengan upselling, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda berpikir ke depan dan mempertimbangkan semua kemungkinan kebutuhan mereka.

Demikian pula, dengan cross-selling Anda menawarkan produk dan layanan tambahan yang melengkapi barang yang dibeli. Jika Anda dapat memberikan sesuatu yang memperkaya produk Anda untuk kepentingan pelanggan, Anda akan melihat lebih banyak pembelian berulang dan rujukan.

Pelanggan mengembangkan loyalitas untuk perusahaan yang memperhatikan kesejahteraan mereka. Apa pun yang dapat dilakukan perusahaan di awal siklus pembelian untuk meningkatkan loyalitas akan meminimalkan kerugian pelanggan di kemudian hari.

3. Peningkatan ROI

Menemukan pelanggan baru bisa mahal. Setelah prospek berubah menjadi pelanggan, apakah Anda benar-benar ingin meninggalkan uang di atas meja? Upselling dan cross-selling memungkinkan Anda melihat lebih banyak laba atas investasi, karena pelanggan Anda membelanjakan lebih banyak setelah mereka menemukan situs Anda. Untuk benar-benar memanfaatkan upselling dan cross-selling, tawarkan produk yang serelevan mungkin kepada pelanggan.

4. Pertumbuhan Seimbang

Dalam bisnis apa pun, retensi pelanggan meningkatkan keuntungan. Anda harus selalu mempertimbangkan bagaimana mengelola menemukan pelanggan baru, dan menyeimbangkan pelanggan aktif atau yang sudah membeli.

Upselling dan cross-selling adalah strategi yang bekerja sangat baik untuk pelanggan yang saat ini membeli, tetapi jangan lupa untuk memperluas strategi ini ke pelanggan Anda yang sudah ada juga, dengan menawarkan produk yang relevan dan bermanfaat terkait dengan pembelian mereka sebelumnya.

5. Kenyamanan dan Fleksibilitas

Untuk setiap keuntungan yang diberikan oleh upselling dan cross-selling kepada bisnis, ada banyak keuntungan bagi pelanggan. Jika pelanggan memiliki hubungan yang sudah terjalin dengan perusahaan, kemungkinan besar mereka tidak ingin berkeliling untuk mencari produk, dan lebih suka membeli dari lembaga yang mereka percayai, jika perusahaan itu hanya menawarkan produk itu.

Upselling dan cross-selling membuka beragam kenyamanan bagi pelanggan karena mereka menurunkan risiko ketidakpuasan terkait pembelian, dan dapat membeli lebih banyak barang yang mereka anggap perlu di satu lokasi.

Sekarang setelah Anda menemukan manfaat dari keduanya untuk bisnis dan pelanggan, ada baiknya melihat bagaimana memulai upselling dan cross-selling dengan bisnis Anda.

Bagaimana Menerapkan Upselling dan Cross-Selling di E-commerce

Karena ada banyak perusahaan dan organisasi yang berbeda yang melayani pelanggan dengan kebutuhan yang berbeda, tidak ada pendekatan yang cocok untuk semua untuk mengintegrasikan upselling dan cross-selling ke dalam bisnis Anda. Namun, ada beberapa saran yang kami lihat berhasil untuk banyak toko online. Mari selami lebih dalam strategi di bawah ini.

Dalam e-commerce, upsells umumnya upgrade ke produk tertentu, sementara cross-sell memotivasi pelanggan untuk membeli produk tambahan yang melengkapi pembelian mereka. Berikut adalah beberapa takeaways yang bekerja dengan baik untuk cross-selling dan upselling.

Lengkapi Penjualan Anda

Produk yang melengkapi apa yang telah dibeli pelanggan Anda adalah metode umum untuk upselling dan cross-selling. Jika produk Anda cukup relevan, atau peningkatannya masuk akal bagi pelanggan, mereka akan melihat nilai dalam pembelian dan akan berkonversi.

Pastikan Anda menggunakan mesin rekomendasi yang relevan dan kuat, karena pelanggan dapat bereaksi negatif saat melihat produk yang direkomendasikan kepada mereka yang sebenarnya tidak mereka inginkan.

Pelajari lebih lanjut tentang rekomendasi produk positif.

Diskon Produk Anda

Kode kupon diskon adalah cara yang bagus untuk melakukan upsell dan cross-sell. Diskon ini dapat diterapkan baik saat checkout untuk beberapa barang dagangan tambahan atau untuk pembelian pelanggan berikutnya. Pastikan saat membagikan kode diskon yang Anda tunjukkan pada produk mana diskon tersebut berlaku.

Pelajari lebih lanjut tentang membuat promosi yang luar biasa.

Hadiah dan Sampel Gratis

Jika pelanggan Anda memutuskan untuk membeli premium yang ditingkatkan atau memperluas cakrawala pembelian mereka, Anda dapat menawarkan hadiah gratis kepada mereka untuk membeli upsell atau cross-sell. Pelanggan merasa senang ketika mereka menerima sesuatu yang gratis, dan sering kali dapat menjadi pengambil keputusan jika item gratis tersebut ditargetkan dengan tepat kepada audiens.

Demikian pula, jika pelanggan Anda membeli produk atau telah melihat produk, Anda dapat menggunakan data ini untuk menentukan sampel gratis yang mungkin ingin Anda berikan kepada mereka. Dengan melakukan ini, Anda membantu mendorong konversi dan benar-benar meningkatkan kesadaran akan produk lain yang mungkin mereka sukai atau belum pertimbangkan.

Seperti apa pun, Anda memerlukan kombinasi pengujian dan data untuk melihat apakah strategi cross-selling dan upselling Anda berhasil untuk Anda. Namun, jika ya, penjualan akan berbicara sendiri dan Anda akan melihat keuntungan yang lebih tinggi, pelanggan yang lebih bahagia, dan model bisnis yang lebih sehat secara keseluruhan.

Jangan hanya mengambil kata kami untuk itu! Keluar dan mulai menjual hari ini.