Unterschied zwischen Upselling und Cross-Selling

Es gibt viele Methoden, Produkte online zu verkaufen, aber nur wenige sind so wirkungsvoll wie Upselling und Cross-Selling. Mit dem richtigen Marketingplan können diese Verkaufsstrategien zu zusätzlichen Verkäufen und Einnahmen für Ihr Unternehmen führen und Ihren Kunden tatsächlich Vorteile bringen.

Bevor wir damit beginnen, die Vorteile von Upselling und Cross-Selling für Ihr Unternehmen zu untersuchen, wollen wir die Bedeutung der einzelnen Begriffe definieren.

Upselling erhöht den Gewinn, indem ein ähnliches Produkt in höherer Qualität angeboten wird. Nehmen wir Autos als Beispiel. Für einen bestimmten Fahrzeugtyp gibt es viele verschiedene Modelle mit jeweils eigenen Premium-Upgrades. Diese Upgrades sind auf einer höheren Preisstufe festgelegt.

Wenn Sie die Optionen des Autos erkunden, können Sie hochwertigere Räder, ein Schiebedach und sogar Sitzheizung kaufen. Diese höheren Prämien wären mit dem Modell der niedrigsten Stufe nicht verfügbar, und es wäre teuer, sie nach dem Markt zu installieren.

Cross-Selling erhöht den Gewinn, indem es die Anzahl der verkauften Objekte erhöht. Kommen wir zurück zum Autobeispiel. In den meisten Fällen wäre es schwierig, einer durchschnittlichen Person direkt nach dem Kauf ein weiteres Auto zu verkaufen. Wenn ein Kunde jedoch ein Auto kaufen würde, um an den Wochenenden in den Wald zu wandern, würde er möglicherweise ein montiertes Lagerregal kaufen. Wenn der Kunde ein Fahrradfahrer wäre, könnte er einen Fahrradträger für das Heck seines Autos kaufen.

Wenn das Autohaus ein großes Verständnis für seine Kundenpersönlichkeiten hätte, würde es sehen, dass die Bedürfnisse seiner Kunden nicht immer nur mit dem Verkauf des Autos erfüllt werden, sondern wie Add-Ons das Leben des Kunden jetzt bereichern können, da sie einen haben Fahrzeug.

Sehen wir uns unten einige der Vorteile von Upselling und Cross-Selling an.

5 überraschende Vorteile von Upselling und Cross-Selling

1. Erhöhte Gewinne

Wenn ein Kunde mehr kauft oder ein teureres Produkt kauft, erzielt Ihr Unternehmen eine Gewinnsteigerung. Aber es reicht nicht, nur Kunden zu halten! Sie müssen auch aktiv nach Wegen suchen, um einen größeren Anteil an den Ausgabegewohnheiten Ihrer Kunden zu gewinnen. Durch Upselling oder Cross-Selling können Sie auf die Bedürfnisse eingehen, die Ihre Kunden woanders erfüllen möchten, und Artikel anbieten, um mehr von ihren Ausgaben zu erhalten.

2. Erhöhte Loyalität

Während einige Leute denken, dass Upselling nicht immer den Bedürfnissen der Kunden entspricht, schadet es nicht, Optionen anzubieten. Upselling bietet Kunden alles Notwendige, um die richtige Wahl zu treffen. Mit Upselling zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie vorausdenken und alle möglichen Bedürfnisse berücksichtigen.

Ebenso bieten Sie beim Cross-Selling zusätzliche Produkte und Dienstleistungen an, die die gekaufte Ware ergänzen. Wenn Sie etwas anbieten können, das Ihr Produkt zum Nutzen des Kunden bereichert, werden Sie mehr Wiederholungskäufe und Empfehlungen sehen.

Kunden entwickeln Loyalität für Unternehmen, die auf ihr Wohlergehen achten. Alles, was ein Unternehmen zu Beginn des Kaufzyklus tun kann, um die Loyalität zu erhöhen, minimiert spätere Kundenverluste.

3. Erhöhter ROI

Neue Kunden zu finden kann kostspielig sein. Wenn ein Interessent zu einem Kunden wird, wollen Sie wirklich Geld auf dem Tisch liegen lassen? Upselling und Cross-Selling ermöglichen Ihnen einen höheren Return-on-Investment, da Ihre Kunden mehr ausgeben, sobald sie auf Ihre Website stoßen. Um das Beste aus Upselling und Cross-Selling herauszuholen, bieten Sie Ihren Kunden Produkte an, die so relevant wie möglich sind.

4. Ausgewogenes Wachstum

In jedem Geschäft steigert die Kundenbindung den Gewinn. Sie müssen immer überlegen, wie Sie es schaffen, neue Kunden zu finden und aktive oder bereits gekaufte Kunden auszugleichen.

Upselling und Cross-Selling sind Strategien, die für Kunden, die gerade einkaufen, sehr gut funktionieren, aber vergessen Sie nicht, diese Strategien auch auf Ihre bereits bestehenden Kunden auszudehnen, indem Sie relevante und hilfreiche Produkte im Zusammenhang mit ihren vergangenen Einkäufen anbieten.

5. Bequemlichkeit und Flexibilität

Für jeden Vorteil, den Upselling und Cross-Selling Unternehmen bieten, gibt es ebenso viele für Kunden. Wenn ein Kunde bereits eine Beziehung zu einem Unternehmen hat, möchte er wahrscheinlich nicht herumstöbern, um ein Produkt zu finden, und lieber bei einer Institution seines Vertrauens kaufen, wenn dieses Unternehmen nur dieses Produkt anbietet.

Upselling und Cross-Selling eröffnen den Kunden eine Vielzahl von Vorteilen, da sie das Risiko kaufbedingter Unzufriedenheit verringern und mehr Artikel, die sie für notwendig erachten, an einem Ort kaufen können.

Nachdem Sie nun die Vorteile von beiden für Unternehmen und Kunden entdeckt haben, lohnt es sich, einen Blick darauf zu werfen, wie Sie mit Upselling und Cross-Selling mit Ihrem Unternehmen beginnen können.

So implementieren Sie Upselling und Cross-Selling im E-Commerce

Da es viele verschiedene Unternehmen und Organisationen gibt, die Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen bedienen, gibt es keinen einheitlichen Ansatz für die Integration von Upselling und Cross-Selling in Ihr Unternehmen. Es gibt jedoch einige Vorschläge, die wir für viele Online-Shops gesehen haben. Lassen Sie uns im Folgenden tiefer in diese Strategien eintauchen.

Im E-Commerce sind Upsells im Allgemeinen Upgrades auf ein bestimmtes Produkt, während Cross-Sells Kunden dazu motivieren, zusätzliche Produkte zu kaufen, die ihren Kauf ergänzen. Hier sind einige Imbissbuden, die sich sowohl für Cross-Selling als auch für Upselling gut eignen.

Ergänzen Sie Ihren Vertrieb

Produkte, die das ergänzen, was Ihre Kunden bereits gekauft haben, sind eine gängige Methode für Upselling und Cross-Selling. Wenn Ihr Produkt relevant genug ist oder die Upgrades für den Kunden sinnvoll sind, wird er den Wert des Kaufs erkennen und konvertieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine relevante und robuste Empfehlungsmaschine verwenden, da Kunden negativ darauf reagieren können, wenn ihnen Produkte empfohlen werden, die sie sonst nicht möchten.

Erfahren Sie mehr über positive Produktempfehlungen.

Diskontieren Sie Ihre Produkte

Rabatt-Gutscheincodes sind eine großartige Möglichkeit für Upselling und Cross-Selling. Diese Rabatte können entweder während des Bestellvorgangs für einige zusätzliche Waren oder für den nächsten Einkauf eines Kunden gewährt werden. Achten Sie beim Teilen des Rabattcodes darauf, dass Sie angeben, für welche Produkte der Rabatt gilt.

Erfahren Sie mehr über das Erstellen fantastischer Werbeaktionen.

Kostenlose Geschenke und Proben

Wenn sich Ihre Kunden für den Kauf einer höheren Prämie entscheiden oder ihren Einkaufshorizont erweitern, könnten Sie ihnen ein kostenloses Geschenk für den Kauf des Upsells oder Cross-Sells anbieten. Kunden freuen sich, wenn sie etwas kostenlos erhalten, und können oft ein Entscheidungsträger sein, wenn der kostenlose Artikel richtig auf das Publikum ausgerichtet ist.

Wenn Ihre Kunden Produkte kaufen oder sich Produkte angesehen haben, können Sie diese Daten verwenden, um zu bestimmen, welche kostenlosen Muster Sie ihnen möglicherweise zur Verfügung stellen möchten. Auf diese Weise tragen Sie dazu bei, Conversions zu fördern und das Bewusstsein für andere Produkte zu schärfen, die ihnen möglicherweise gefallen oder die sie noch nicht in Betracht gezogen haben.

Wie bei allem benötigen Sie eine Kombination aus Tests und Daten, um zu sehen, ob Ihre Cross-Selling- und Upselling-Strategien für Sie funktionieren. Wenn dies jedoch der Fall ist, werden die Verkäufe für sich sprechen und Sie werden höhere Gewinne, zufriedenere Kunden und ein insgesamt gesünderes Geschäftsmodell sehen.

Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort! Steigen Sie aus und beginnen Sie noch heute mit dem Verkauf.