アップセルとクロスセルの違い

オンラインで製品を販売する方法はたくさんありますが、アップセルやクロスセルほど強力なものはほとんどありません。 適切なマーケティング計画が整っていれば、これらの販売戦略は会社の売上と収益の増加につながり、実際に顧客に利益をもたらすことができます。

組織にとってのアップセルとクロスセルの利点を検討する前に、それぞれの意味を定義しましょう。

アップセルは、より高品質の同様の製品を提供することで利益を増やします。 車を例に挙げてみましょう。 1 つの特定のタイプの車両には、さまざまなモデルがあり、それぞれに独自のプレミアム アップグレードがあります。 これらのアップグレードは、より高い価格帯に設定されています。

車のオプションを検討する際に、より高品質のホイール、サンルーフ、さらにはシートヒーターを購入することもできます。 これらのより高い保険料は、最下位のモデルでは利用できず、アフターマーケットでのインストールには費用がかかります.

クロスセルは、販売されたオブジェクトの数を増やすことで利益を増やします。 車の例に戻りましょう。 ほとんどの場合、平均的な人が車を購入した直後に別の車を販売することは困難です。 ただし、顧客が週末に森へのトレッキング用に車を購入する場合は、取り付けられた収納ラックを購入する可能性があります。 顧客がサイクリストの場合、車の後部に自転車ラックを購入することがあります。

ディーラーが顧客のペルソナを十分に理解していれば、顧客のニーズは常に車の販売だけで満たされるわけではなく、アドオンが顧客の生活をどのように豊かにすることができるかがわかります。車両。

以下で、アップセルとクロスセルの利点のいくつかを見てみましょう。

アップセルとクロスセルの 5 つの驚くべきメリット

1. 利益の増加

顧客がより多く購入するか、より高価な製品を購入すると、会社の利益が増加します。 しかし、顧客を維持するだけでは十分ではありません。 また、顧客の消費習慣からより多くのシェアを獲得する方法を積極的に模索する必要があります。 アップセルまたはクロスセルにより、顧客が他の場所で満たそうとする可能性のあるニーズに対応し、アイテムを提供してより多くの支出を得ることができます。

2.忠誠心の増加

アップセルが顧客のニーズに必ずしも一致するとは限らないと考える人もいるかもしれませんが、オプションを提示しても問題はありません。 アップセリングは、顧客が正しい選択をするために必要なすべてを提供します。 アップセリングを使用すると、先を見越して考えられるすべてのニーズを考慮していることを顧客に示すことができます。

同様に、クロスセリングでは、購入した商品を補完する追加の製品やサービスを提供しています。 顧客の利益のために製品を充実させる何かを提供できれば、リピート購入と紹介が増えるでしょう。

顧客は、自分の幸福に気を配る企業に忠誠心を抱くようになります。 ロイヤルティを高めるために購入サイクルの開始時に企業ができることは、その後の顧客の損失を最小限に抑えることにつながります。

3.ROIの向上

新しい顧客を見つけるにはコストがかかる場合があります。 見込み客が顧客になったら、本当にお金をテーブルに残しておきたいですか? アップセルとクロスセルにより、サイトにアクセスした顧客はより多くの費用を支払うようになるため、投資収益率を高めることができます。 アップセルとクロスセルを最大限に活用するには、できるだけ関連性の高い製品を顧客に提供します。

4. バランスのとれた成長

どんなビジネスでも、顧客維持は利益を増やします。 新しい顧客を見つける方法と、アクティブな顧客と既に購入した顧客とのバランスを取る方法を常に検討する必要があります。

アップセルとクロスセルは、現在購入している顧客にとって非常に効果的な戦略ですが、過去の購入に関連する関連性のある有用な製品を提供することで、これらの戦略を既存の顧客にも拡大することを忘れないでください。

5. 利便性と柔軟性

アップセルとクロスセルがビジネスにもたらすあらゆるメリットは、顧客にも同じくらい多くあります。 顧客が会社とすでに確立された関係を持っている場合、その会社がその製品のみを提供している場合、彼らは製品を見つけるために買い物をしたくない可能性があり、信頼できる機関から購入する可能性があります.

アップセルとクロスセルは、顧客が購入に関連する不満のリスクを軽減し、必要なアイテムを 1 つの場所でより多く購入できるため、幅広い利便性を顧客にもたらします。

ビジネスと顧客の両方にとっての利点を発見したので、ビジネスでアップセルとクロスセルを開始する方法を見てみる価値があります。

e コマースでアップセルとクロスセルを実装する方法

さまざまなニーズを持つ顧客にサービスを提供しているさまざまな企業や組織が多数存在するため、アップセルとクロスセルをビジネスに統合するための万能のアプローチはありません。 ただし、多くのオンライン ストアで有効であることが確認されているいくつかの提案があります。 これらの戦略について、以下で詳しく見ていきましょう。

e コマースでは、アップセルは通常、特定の製品へのアップグレードであり、クロスセルは、顧客が購入を補完する追加の製品を購入するように動機付けます。 ここでは、クロスセルとアップセルの両方に有効なポイントをいくつか紹介します。

売上を補完する

顧客がすでに購入したものを補完する製品は、アップセルおよびクロスセルの一般的な方法です。 製品が十分に関連性がある場合、またはアップグレードが顧客にとって理にかなっている場合、顧客は購入の価値を理解し、変換します。

関連性のある堅牢なレコメンデーション エンジンを使用していることを確認してください。顧客は、他の方法では望まない製品を推奨されることに否定的な反応を示す可能性があります。

肯定的な製品の推奨事項について詳しくは、こちらをご覧ください。

商品の割引

割引クーポン コードは、アップセルやクロスセルに最適な方法です。 これらの割引は、一部の追加商品のチェックアウト時、または顧客の次の購入時に適用できます。 割引コードを共有するときは、割引が適用される製品を示していることを確認してください。

魅力的なプロモーションの作成について詳しくは、こちらをご覧ください。

無料ギフトとサンプル

顧客がアップグレードされたプレミアムを購入するか、購入範囲を広げることにした場合は、アップセルまたはクロスセルを購入するための無料ギフトを提供できます。 顧客は、何かを無料で受け取ったときに喜びを感じます。また、無料のアイテムが視聴者に適切にターゲティングされていれば、多くの場合意思決定者になることができます。

同様に、顧客が製品を購入している、または製品を見たことがある場合、このデータを使用して、提供する無料サンプルを決定できます。 これを行うことで、コンバージョンにインセンティブを与え、実際に、彼らが好きかもしれない、またはまだ検討していない他の製品の認知度を高めるのに役立ちます.

何事にも言えることですが、クロスセル戦略とアップセル戦略がうまく機能しているかどうかを確認するには、テストとデータを組み合わせる必要があります。 しかし、そうであれば、売り上げがそれを物語っており、より高い利益、より幸せな顧客、そして全体的により健全なビジネスモデルを見ることができます.

私たちの言葉を鵜呑みにしないでください！ 外出して、今日から販売を開始してください。