Différence entre la vente incitative et la vente croisée

Il existe de nombreuses méthodes de vente de produits en ligne, mais rares sont celles qui sont aussi puissantes que la vente incitative et la vente croisée. Avec le bon plan marketing en place, ces stratégies de vente peuvent générer des ventes et des revenus supplémentaires pour votre entreprise, et peuvent en fait ajouter des avantages à vos clients.

Avant de commencer à examiner les avantages de la vente incitative et de la vente croisée pour votre organisation, définissons la signification de chacune.

La vente incitative augmente le profit en offrant un produit similaire de meilleure qualité. Prenons les voitures comme exemple. Pour un type de véhicule spécifique, il existe de nombreux modèles différents, chacun avec ses propres améliorations premium. Ces mises à niveau sont fixées à un niveau de prix plus élevé.

Au fur et à mesure que vous explorez les options de la voiture, vous pouvez acheter des roues de meilleure qualité, un toit ouvrant et même des sièges chauffants. Ces primes plus élevées ne seraient pas disponibles avec le modèle le plus bas et coûteraient cher à installer après-vente.

La vente croisée augmente le profit en augmentant le nombre d'objets vendus. Revenons à l'exemple de la voiture. Dans la plupart des cas, il serait difficile de vendre une autre voiture à une personne moyenne juste après en avoir acheté une. Cependant, si un client devait acheter une voiture pour se promener dans la forêt le week-end, il pourrait acheter un rack de stockage monté. Si le client était un cycliste, il pourrait acheter un porte-vélos pour l'arrière de sa voiture.

Si le concessionnaire avait une bonne compréhension de la personnalité de ses clients, il verrait que les besoins de ses clients ne sont pas toujours satisfaits uniquement par la vente de la voiture, mais comment les ajouts peuvent enrichir la vie du client maintenant qu'il a un véhicule.

Jetons un coup d'œil à certains des avantages de la vente incitative et de la vente croisée ci-dessous.

5 avantages surprenants de la vente incitative et de la vente croisée

1. Augmentation des bénéfices

Lorsqu'un client achète plus ou achète un produit plus cher, votre entreprise obtient une augmentation des bénéfices. Mais il ne suffit pas de fidéliser les clients ! Vous devez également rechercher activement des moyens d'obtenir une plus grande part des habitudes de consommation de vos clients. Grâce à la vente incitative ou à la vente croisée, vous pouvez répondre aux besoins que vos clients pourraient chercher à combler ailleurs et proposer des articles pour gagner davantage sur leurs dépenses.

2. Fidélité accrue

Alors que certaines personnes peuvent penser que la vente incitative ne correspond pas toujours aux besoins des clients, il n'y a pas de mal à présenter des options. La vente incitative fournit aux clients tout ce dont ils ont besoin pour faire le bon choix. Avec la vente incitative, vous montrez aux clients que vous anticipez et tenez compte de tous leurs besoins possibles.

De même, avec la vente croisée, vous proposez des produits et services supplémentaires qui sont complémentaires aux biens achetés. Si vous êtes en mesure de fournir quelque chose qui enrichit votre produit au profit du client, vous verrez plus d'achats répétés et de références.

Les clients fidélisent les entreprises soucieuses de leur bien-être. Tout ce qu'une entreprise peut faire au début du cycle d'achat pour accroître la fidélité minimisera les pertes de clients par la suite.

3. Augmentation du retour sur investissement

Trouver de nouveaux clients peut être coûteux. Une fois qu'un prospect se convertit en client, voulez-vous vraiment laisser de l'argent sur la table ? La vente incitative et la vente croisée vous permettent d'obtenir un meilleur retour sur investissement, car vos clients dépensent plus lorsqu'ils visitent votre site. Pour vraiment tirer le meilleur parti de la vente incitative et de la vente croisée, proposez aux clients des produits aussi pertinents que possible.

4. Croissance équilibrée

Dans toute entreprise, la fidélisation de la clientèle augmente les profits. Vous devez toujours réfléchir à la façon de gérer la recherche de nouveaux clients et d'équilibrer les clients actifs ou qui ont déjà acheté.

La vente incitative et la vente croisée sont des stratégies qui fonctionnent très bien pour les clients qui achètent actuellement, mais n'oubliez pas d'étendre ces stratégies à vos clients déjà existants également, en proposant des produits pertinents et utiles liés à leurs achats passés.

5. Commodité et flexibilité

Pour chaque avantage que la vente incitative et la vente croisée offrent aux entreprises, il y en a autant pour les clients. Si un client a une relation déjà établie avec une entreprise, il y a de fortes chances qu'il ne veuille pas magasiner pour trouver un produit et préfère acheter auprès d'une institution en qui il a confiance, si cette entreprise ne proposait que ce produit.

La vente incitative et la vente croisée offrent un large éventail de commodités aux clients, car ils réduisent leur risque d'insatisfaction liée à l'achat et peuvent acheter plus d'articles qu'ils jugent nécessaires en un seul endroit.

Maintenant que vous avez découvert les avantages des deux pour les entreprises et les clients, il vaut la peine de jeter un coup d'œil sur la façon de démarrer avec la vente incitative et la vente croisée avec votre entreprise.

Comment mettre en œuvre la vente incitative et la vente croisée dans le commerce électronique

Comme il existe de nombreuses entreprises et organisations différentes au service de clients ayant des besoins différents, il n'existe pas d'approche unique pour intégrer la vente incitative et la vente croisée dans votre entreprise. Cependant, nous avons vu certaines suggestions fonctionner pour de nombreux magasins en ligne. Examinons plus en détail ces stratégies ci-dessous.

Dans le commerce électronique, les ventes incitatives sont généralement des mises à niveau vers un produit spécifique, tandis que les ventes croisées incitent les clients à acheter des produits supplémentaires qui complètent leur achat. Voici quelques plats à emporter qui fonctionnent bien pour la vente croisée et la vente incitative.

Complétez vos ventes

Les produits qui complètent ce que vos clients ont déjà acheté sont une méthode courante de vente incitative et de vente croisée. Si votre produit est suffisamment pertinent ou si les mises à niveau ont du sens pour le client, il verra la valeur de l'achat et effectuera la conversion.

Assurez-vous d'utiliser un moteur de recommandation pertinent et robuste, car les clients peuvent réagir négativement en voyant des produits qui leur sont recommandés et qu'ils ne voudraient pas autrement.

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Remise sur vos produits

Les codes de réduction sont un excellent moyen de vente incitative et de vente croisée. Ces réductions peuvent être appliquées soit lors du paiement pour certaines marchandises supplémentaires, soit pour le prochain achat d'un client. Lorsque vous partagez le code de réduction, assurez-vous d'indiquer à quels produits la réduction s'applique.

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Cadeaux et échantillons gratuits

Si vos clients décident d'acheter une prime améliorée ou d'élargir leurs horizons d'achat, vous pouvez leur offrir un cadeau gratuit pour acheter la vente incitative ou la vente croisée. Les clients sont ravis lorsqu'ils reçoivent quelque chose de gratuit et peuvent souvent être un décideur si l'article gratuit est correctement ciblé sur le public.

De même, si vos clients achètent des produits ou ont regardé des produits, vous pouvez utiliser ces données pour déterminer les échantillons gratuits que vous souhaitez leur fournir. En faisant cela, vous aidez à encourager les conversions et à faire connaître d'autres produits qu'ils pourraient aimer ou qu'ils n'ont tout simplement pas encore envisagés.

Comme pour tout, vous aurez besoin d'une combinaison de tests et de données pour voir si vos stratégies de vente croisée et de vente incitative fonctionnent pour vous. Cependant, s'ils le sont, les ventes parleront d'elles-mêmes et vous constaterez des bénéfices plus élevés, des clients plus satisfaits et un modèle commercial globalement plus sain.

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole ! Sortez et commencez à vendre aujourd'hui.