상향 판매와 교차 판매의 차이점

게시 됨: 2022-08-23

온라인으로 제품을 판매하는 방법은 여러 가지가 있지만 상향 판매 및 교차 판매만큼 강력한 방법은 없습니다. 올바른 마케팅 계획을 수립하면 이러한 판매 전략을 통해 회사의 매출과 수익을 높일 수 있으며 실제로 고객에게 혜택을 줄 수 있습니다.

조직에 대한 상향 판매 및 교차 판매의 이점을 검토하기 전에 각각의 의미를 정의하겠습니다.

상향 판매는 더 높은 품질의 유사한 제품을 제공함으로써 이익을 증가시킵니다. 자동차를 예로 들어보겠습니다. 특정 유형의 차량에는 다양한 모델이 있으며 각각 고유한 프리미엄 업그레이드가 있습니다. 이러한 업그레이드는 더 높은 가격 계층으로 설정됩니다.

자동차의 옵션을 탐색하면서 더 높은 품질의 휠, 선루프, 열선 시트까지 구입할 수 있습니다. 이러한 더 높은 프리미엄은 가장 낮은 계층 모델에서는 사용할 수 없으며 애프터 마켓을 설치하는 데 비용이 많이 듭니다.

교차 판매는 판매되는 개체 수를 늘려 수익을 높입니다. 자동차의 예로 돌아가 보겠습니다. 대부분의 경우 보통 사람이 차를 구입한 직후에 다른 차를 판매하는 것은 어려울 것입니다. 그러나 고객이 주말에 숲속 트레킹을 위해 자동차를 구입한다면 장착형 보관 랙을 구입할 수 있습니다. 고객이 자전거 타는 사람이라면 자동차 후면에 사용할 자전거 랙을 구입할 수 있습니다.

대리점이 고객 페르소나를 잘 이해했다면 자동차 판매만으로 고객의 요구가 항상 충족되는 것이 아니라 애드온이 고객의 삶을 풍요롭게 하는 방법을 알게 될 것입니다. 차량.

아래에서 상향 판매 및 교차 판매의 이점을 살펴보겠습니다.


상향 판매 및 교차 판매의 5가지 놀라운 이점

1. 이익 증가

고객이 더 많이 구매하거나 더 비싼 제품을 구매하면 회사의 이익이 증가합니다. 그러나 고객을 유지하는 것만으로는 충분하지 않습니다! 또한 고객의 소비 습관에서 더 많은 부분을 얻을 수 있는 방법을 적극적으로 찾아야 합니다. 상향 판매 또는 교차 판매를 통해 고객이 다른 곳에서 채우고자 할 수 있는 요구 사항을 해결하고 더 많은 지출을 얻을 수 있는 항목을 제공할 수 있습니다.

2. 충성도 증가

일부 사람들은 상향 판매가 항상 고객의 요구에 부합하는 것은 아니라고 생각할 수 있지만 옵션을 제시하는 데 아무런 문제가 없습니다. 상향 판매는 고객이 올바른 선택을 하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 상향 판매를 통해 고객에게 미리 생각하고 가능한 모든 요구 사항을 고려한다는 것을 보여줍니다.

마찬가지로 교차 판매를 통해 구매한 상품을 보완하는 추가 제품과 서비스를 제공하게 됩니다. 고객의 이익을 위해 제품을 풍부하게 하는 무언가를 제공할 수 있다면 더 많은 반복 구매와 추천을 보게 될 것입니다.

고객은 자신의 웰빙을 생각하는 회사에 대한 충성도를 키웁니다. 충성도를 높이기 위해 구매 주기 초기에 회사가 할 수 있는 모든 일은 나중에 고객 손실을 최소화할 것입니다.

3. ROI 증가

새로운 고객을 찾는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다. 잠재 고객이 고객으로 전환되면 정말로 돈을 지불하고 싶습니까? 상향 판매 및 교차 판매를 통해 고객이 귀하의 사이트를 방문하면 더 많은 비용을 지출하기 때문에 더 많은 투자 수익을 얻을 수 있습니다. 상향 판매 및 교차 판매를 최대한 활용하려면 가능한 한 관련성이 높은 제품을 고객에게 제공하십시오.

4. 균형 성장

모든 비즈니스에서 고객 유지는 수익을 증가시킵니다. 새로운 고객을 찾고 활성 고객 또는 이미 구매한 고객의 균형을 관리하는 방법을 항상 고려해야 합니다.

상향 판매 및 교차 판매는 현재 구매 중인 고객에게 매우 효과적인 전략이지만 과거 구매와 관련된 관련성 있고 유용한 제품을 제공함으로써 기존 고객에게도 이러한 전략을 확장하는 것을 잊지 마십시오.

5. 편의성과 유연성

업셀링과 크로스셀링이 기업에 제공하는 모든 이점은 고객을 위한 것만큼이나 많습니다. 고객이 회사와 이미 관계를 맺은 경우 제품을 찾기 위해 이리저리 돌아다니고 싶지 않고 해당 회사가 해당 제품만 제공하는 경우 신뢰하는 기관에서 구매할 가능성이 있습니다.

상향 판매 및 교차 판매는 구매 관련 불만의 위험을 낮추고 필요한 품목을 한 곳에서 더 많이 구매할 수 있기 때문에 고객에게 다양한 편의를 제공합니다.

이제 비즈니스와 고객 모두를 위한 이점을 발견했으므로 비즈니스와 함께 상향 판매 및 교차 판매를 시작하는 방법을 살펴볼 가치가 있습니다.


전자 상거래에서 상향 판매 및 교차 판매를 구현하는 방법

다양한 요구 사항을 가진 고객에게 서비스를 제공하는 다양한 회사와 조직이 있기 때문에 업셀링과 크로스셀링을 비즈니스에 통합하기 위한 만능 접근 방식은 없습니다. 그러나 많은 온라인 상점에서 작동하는 것을 본 몇 가지 제안이 있습니다. 아래에서 이러한 전략에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

전자 상거래에서 상향 판매는 일반적으로 특정 제품으로 업그레이드하는 반면 교차 판매는 고객이 구매를 보완하는 추가 제품을 구매하도록 동기를 부여합니다. 다음은 교차 판매와 상향 판매 모두에 효과적인 몇 가지 사항입니다.

당신의 판매를 보완

고객이 이미 구매한 제품을 보완하는 제품은 상향 판매 및 교차 판매를 위한 일반적인 방법입니다. 귀하의 제품이 충분히 관련이 있거나 업그레이드가 고객에게 의미가 있는 경우 고객은 구매 가치를 보고 전환할 것입니다.

고객이 원하지 않는 추천 제품을 보고 부정적인 반응을 보일 수 있으므로 관련성이 높고 강력한 추천 엔진을 사용하고 있는지 확인하십시오.

긍정적인 제품 추천에 대해 자세히 알아보세요.

제품 할인

할인 쿠폰 코드는 상향 판매 및 교차 판매를 할 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 할인은 일부 추가 상품을 체크아웃하는 동안 또는 고객의 다음 구매에 적용될 수 있습니다. 할인 코드를 공유할 때 할인이 적용되는 제품을 표시하는지 확인하세요.

놀라운 프로모션을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

사은품 및 샘플

고객이 업그레이드된 프리미엄을 구매하거나 구매 범위를 넓히기로 결정한 경우 업셀 또는 크로스셀 구매에 대해 사은품을 제공할 수 있습니다. 고객은 무료로 무언가를 받았을 때 기쁨을 느끼며, 무료 상품이 청중을 대상으로 적절하다면 종종 의사 결정자가 될 수 있습니다.

마찬가지로 고객이 제품을 구매하거나 제품을 본 적이 있는 경우 이 데이터를 사용하여 고객에게 제공할 무료 샘플을 결정할 수 있습니다. 이렇게 하면 전환을 장려하고 실제로 그들이 좋아하거나 아직 고려하지 않은 다른 제품에 대한 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.

모든 것과 마찬가지로 교차 판매 및 상향 판매 전략이 효과가 있는지 확인하려면 테스트와 데이터 조합이 필요합니다. 그러나 만약 그렇다면, 판매는 스스로를 대변할 것이며 더 높은 수익, 더 행복한 고객, 그리고 전반적으로 더 건강한 비즈니스 모델을 보게 될 것입니다.

우리의 말을 그대로 받아들이지 마십시오! 오늘 나가서 판매를 시작하십시오.