การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดียคืออะไรและต้องปฏิบัติอย่างไร

โซเชียลมีเดียสามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างไม่น่าเชื่อ เราทุกคนรู้เรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียยังเป็นแรงผลักดันให้ต้องคำนึงถึงด้วย และหากคุณไม่มีทีมงานคอยติดตามช่องทางโซเชียลแต่ละช่องทางของคุณอย่างต่อเนื่อง ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะคอยติดตามว่าผู้ติดตามของคุณพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร

นี่คือเวลาที่การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาท ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่าการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นคืออะไร วิธีติดตาม และประโยชน์สำหรับแบรนด์ B2B

ข้ามไปที่ส่วน:

• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดียคืออะไร?
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นทำงานอย่างไร
• เหตุใดการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นจึงมีความสำคัญ
• 5 เหตุผลที่ดีจริงๆ ในการทำการวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย
• วิธีดำเนินการวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคม
• ประโยชน์ของการวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคม

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียเป็นศิลปะของการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ชมคิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อในชุดเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ การวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียจะตรวจสอบการกล่าวถึง บทวิจารณ์ และความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ดิจิทัลทั้งหมดของคุณ และพยายามทำความเข้าใจอารมณ์เบื้องหลังพวกเขา หากธุรกิจของคุณแพร่หลายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนมาก คุณจะเห็นได้ว่าเหตุใดการตรวจสอบอารมณ์จึงเป็นงานใหญ่

การวิเคราะห์ความรู้สึกจะสร้างความเข้าใจที่กว้างขึ้นว่าผู้ชมของคุณโต้ตอบกับเนื้อหาทางสังคมของคุณอย่างไร

การวิเคราะห์สถานะทางโซเชียลมีเดียของคุณเป็นมากกว่าแค่การนับการชอบ การกล่าวถึง และการมีส่วนร่วม เป็นการเจาะลึกถึงอารมณ์เบื้องหลังความคิดเห็นและการโต้ตอบทั้งหมดของคุณ ทั้งหมดนี้รวมกันเป็นภาพของความคิดเห็นเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง ความคิดเห็นที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับผู้ติดตามของคุณ

↑ ด้านบน

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร

ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือรับฟังทางสังคม เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ในสภาพแวดล้อมการขายวิเคราะห์กล่าวถึงความหมายที่แท้จริงของพวกเขา

เทคโนโลยีชั้นนำของตลาดเหล่านี้จะวิเคราะห์การโต้ตอบทางดิจิทัลทั้งหมดสำหรับน้ำเสียง เจตนา และความรู้สึก การกำหนดความแข็งแกร่งของอารมณ์ของผู้ฟังจะช่วยให้เข้าใจถึงสุขภาพของตัวตนในโลกดิจิทัล

ขับเคลื่อนโดยการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และแมชชีนเลิร์นนิง การรวบรวมความเชื่อมั่นของลูกค้าที่แท้จริงไม่เคยมีความสำคัญมากเท่านี้ เทคโนโลยีจะสแกนข้อความเพื่อเลือกผลกระทบเชิงลบ บวก และเป็นกลางก่อนที่จะให้คะแนน (รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง)

ลองวิเคราะห์ประโยคข้อความผสมเป็นตัวอย่าง:

“โพสต์โซเชียลล่าสุดของพวกเขาแย่มาก ซึ่งเป็นเรื่องน่าละอายเพราะฉันชอบผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและการจัดส่งที่รวดเร็ว”

ประโยคประเภทนี้ใช้ความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องที่ซับซ้อนเพื่อทำความเข้าใจข้ออ้าง โดยพื้นฐานแล้ว มันอาจจะจัดเป็นประโยคที่เป็นกลาง

↑ ด้านบน

เหตุใดการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

26% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ระบุว่าการบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งของการแยกแบรนด์ คุณต้องรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง และนี่หมายถึงในทุกช่องทางของการสื่อสารที่คุณมี รวมถึงช่องทางโซเชียลมีเดียด้วย

บทวิจารณ์ที่ไม่ดี 2-3 รายการสามารถกลายเป็นเหตุการณ์ที่เลวร้ายสำหรับแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องทางโซเชียลที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทำการวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียบ่อยๆ เพื่อหยุดการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีใดๆ ไม่ให้ถูกปลดปล่อย

“ต้องใช้เวลา 20 ปีในการสร้างชื่อเสียงและห้านาทีในการทำลายชื่อเสียง ถ้าคุณคิดเกี่ยวกับสิ่งนั้น คุณจะทำสิ่งที่แตกต่างออกไป” —วอร์เรน บัฟเฟตต์

การวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียจะช่วยป้องกันไม่ให้สถานการณ์นี้บานปลาย เนื่องจากลูกค้าไม่ยอมให้ถูกทิ้งไว้โดยไม่ได้รับคำตอบเป็นเวลานาน หลังจากนั้น,
เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับโซเชียลมีเดียที่กระตุ้นให้ผู้คนเกิดอารมณ์แปรปรวน (หรือที่เรียกว่าการกระโดดข้ามกลุ่ม)

นอกเสียจากว่าคุณจะอยู่ในโซนอันตรายทางดิจิทัล คุณจะรู้ว่าความภักดีของลูกค้าและความสำเร็จของธุรกิจเพิ่มขึ้นเนื่องจากความสุขและความพึงพอใจของลูกค้า หากต้องการเพิ่มเมตริกที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คุณจะต้องควบคุมความรู้สึกของผู้ชมและดำเนินการตามนั้น

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: รวมการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์เป็นประจำกับกระบวนการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางสังคมแบบกันกระสุน

บทความนี้จะช่วยให้คุณค้นพบวิธีขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ปรับปรุงสถานะดิจิทัลของคุณ และท้ายที่สุด ประสบการณ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ ใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อตอบคำถามที่ประเมินค่าไม่ได้ เช่น

• ลูกค้ารายนี้ตั้งใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ของคุณหรือไม่?
• ผู้ชมของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริการใหม่ของคุณ
• เนื้อหาที่คุณนำเสนอมีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่?
• เนื้อหาประเภทใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะพบว่ามีความเกี่ยวข้องมากกว่ากัน

↑ ด้านบน

ห้าเหตุผลที่ดีจริงๆ ในการทำการวิเคราะห์ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดีย

ตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น

ความรู้สึกทางโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าใจถึงความคิดและความรู้สึกของผู้ชมเป้าหมาย—ใช้ให้เป็นประโยชน์ การทำความเข้าใจว่าความกังวลในปัจจุบันของผู้ชมคืออะไร หมายความว่าคุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณกังวลเกี่ยวกับการแพร่ระบาด คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างความมั่นใจให้พวกเขาด้วยความพยายามทางการตลาดและปฏิสัมพันธ์ทางสังคมของคุณ

นำเสนอเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่มีคุณค่ามากขึ้น

การดูเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุดนั้นเปรียบเสมือนลูกบอลคริสตัลในความคิดที่อยู่ลึกสุดของพวกเขา ในไม่ช้า คุณจะเข้าใจสิ่งที่ไม่ควรโพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

ปกป้องชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ

สมมติว่าคุณมีหน้าที่ตรวจสอบการควบคุมคุณภาพของทีมคอลเซ็นเตอร์ทางไกล การใช้เครื่องมือการจัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ระยะไกลเพื่อทำการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น ช่วยให้คุณเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้าของคุณได้รับบริการที่พวกเขาคาดหวังหรือไม่

เพิ่มการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ

การปรับปฏิสัมพันธ์ของธุรกิจของคุณกับผู้ชมจะกระตุ้นให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ ยิ่งความภักดีของพวกเขาแข็งแกร่งมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะซื้อจากคุณ

ตรวจสอบการแข่งขัน

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นจะเป็นตัวของมันเองเมื่อตรวจสอบการแข่งขัน การวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้ชมจะเป็นการวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้ชมของคู่แข่งด้วย สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้เปรียบเมื่อสร้างแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย

↑ ด้านบน

วิธีดำเนินการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดีย

ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาผู้ชม

อันดับแรก ค้นหาว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน การกล่าวถึงโดยตรงบน Facebook, Twitter และ Instagram เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่อย่าลืมไซต์วิจารณ์ เว็บไซต์ของคุณ และแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม

เรารักและใช้ชีวิตเพื่อผสมรสชาตินี้ #SoGoodTogether pic.twitter.com/4oxxRQC7GR

– Coca-Cola (@CocaCola) วันที่ 9 มีนาคม 2020

ขั้นตอนที่ 2: ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่น

การใช้เครื่องมือการรับฟังและวิเคราะห์ความคิดเห็นจากสังคมช่วยประหยัดแรงงานคนได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังประสบกับการเติบโตและการปรับขนาดในธุรกิจด้วยการมองเห็นออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกจะใช้ตัวกรองเพื่อวัดการกล่าวถึงและการโต้ตอบทางสังคม และโดยทั่วไปจะมีรหัสสีเพื่อให้เห็นภาพได้ง่าย

ตรวจสอบเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกที่ระบุการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องซึ่งไม่ได้ติดแท็กแบรนด์ของคุณจริงๆ และกรองการกล่าวถึงด้วยแฮชแท็กและคำหลักเพื่อให้เข้าใจความรู้สึกของผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำ

ขั้นตอนที่ 3: ข้อกำหนดความเชื่อมั่น

ในการวิเคราะห์ความรู้สึกของคุณ คุณจะต้องกำหนดข้อดี ข้อเสีย และส่วนที่น่าเกลียด ในความเป็นจริง คุณกำลังมองหาคำเช่น ความรัก ขอบคุณ สมบูรณ์แบบ เหลือเชื่อ สำหรับข้อดี และ แย่ที่สุด เกลียด หลีกเลี่ยง สำหรับเชิงลบ แบ่งอารมณ์ความรู้สึกของคุณออกเป็นค่ายอารมณ์เพื่อคัดเลือก

เช่นเดียวกับคำ ให้สแกนอีโมจิเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้ชมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างชัดเจน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ระวังการเสียดสี ทางที่ดีที่สุดคืออย่าพึ่งพาความสามารถของเครื่องเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์ความรู้สึก นี่เป็นเพราะว่าเป็นเรื่องยากสำหรับเครื่องที่จะรับการกล่าวถึงทางออนไลน์ที่ประชดประชันหรือประชดประชัน

ขั้นตอนที่ 4: กระทืบตัวเลข

ดำเนินการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นทางโซเชียลมีเดียเป็นประจำเพื่อค้นหาพื้นฐานของธุรกิจของคุณ ในการทำเช่นนี้ กำหนดค่าให้กับการโต้ตอบที่เป็นค่าบวก (1) ค่ากลาง (0) และค่าลบ (-1) สำหรับช่วงเวลาที่เลือก และคำนวณค่า "ปกติ" ของคุณ

↑ ด้านบน

ประโยชน์ที่รวดเร็วของการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในโซเชียลมีเดีย

คำติชมอย่างรวดเร็ว

คุณสามารถใช้เทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดียที่กำหนดเองหรือดาวน์โหลดได้เพื่อวัดและวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ชม ข้อมูลนี้สามารถบอกคุณได้อย่างรวดเร็วว่ากิจกรรมบนโซเชียลมีเดียล่าสุดของคุณนั้นเป็นไปในทางบวกหรือทางลบ

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

การวิเคราะห์การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียหมายความว่าคุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าของคุณในวิธีที่ดีขึ้นและมอบบริการที่ได้รับการปรับปรุง ลูกค้าของคุณจะประทับใจกับความจริงที่ว่าคุณกำลังฟังพวกเขาอยู่ ซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ

การตอบสนองแคมเปญโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถติดตามความสำเร็จของแคมเปญโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึก แผนภูมิง่ายๆ ที่สร้างจากข้อมูลของคุณจะแสดงให้ชัดเจนว่าผู้ชมของคุณมีความคิดเห็นอย่างไร ดังที่แสดงด้านล่าง

สืบสวนผู้มีอิทธิพล

เปรียบเทียบการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผู้มีอิทธิพลของคุณหากนี่เป็นองค์ประกอบของแผนการตลาดของคุณ คุณสามารถค้นหาโพสต์ที่มีอิทธิพลมากที่สุดและช่องทางใดที่มีส่วนร่วมบ่อยที่สุด

ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

แม้ว่าคุณจะได้รับคำติชมเชิงลบทางออนไลน์ แต่ให้มองว่าเป็นโอกาสในการปรับปรุงข้อเสนอของคุณ ลูกค้าของคุณให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นจากคุณในอนาคต ใช้เทมเพลตการตอบสนองของโซเชียลมีเดียเพื่อจัดการความคิดเห็นเชิงลบ วิกฤต และกิจกรรมทางสังคมขนาดใหญ่อื่นๆ

↑ ด้านบน

ถึงเวลาที่ธุรกิจของคุณต้องวิเคราะห์ความรู้สึกของโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง?

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของการตลาดธุรกิจ ดังนั้น หากคุณไม่ได้วิเคราะห์สิ่งที่พูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์ แสดงว่าคุณพลาดเคล็ดลับ หากคุณกำลังพิจารณาที่จะใช้ระบบ CRM การป้อนข้อมูลในการวิเคราะห์ความคิดเห็นจะสร้างภาพรวมของผู้ชมของคุณ

การวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้ชมมีความสำคัญมากขึ้นในช่วงเวลาที่ธุรกิจเปลี่ยนแปลงไป หากคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณจะต้องทราบทันทีว่าปฏิกิริยาทางดิจิทัลจากผู้ชมของคุณเป็นอย่างไร นี่คือจุดที่การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดียจะช่วยได้อย่างมาก

ใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมทั้งหมดที่คุณมีอยู่เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของผู้ชม ถึงเวลาขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจและระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นต่อๆ ไป