Chatbots ส่งเสริมทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างไร

Chatbots กำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบการสนับสนุนลูกค้าที่ควรจะเป็น

Chatbots ไม่ใช่แนวคิดใหม่ แนวคิดของบอทสนทนานั้นเก่ากว่าแนวคิดของอินเทอร์เน็ตเอง บอทการสนทนาครั้งแรกมีแนวคิดในทศวรรษที่ 1960 อย่างไรก็ตาม ศักยภาพที่แท้จริงของแชทบอทนั้นเป็นการค้นพบล่าสุด ด้วยการประมวลผลแบบคลาวด์และแมชชีนเลิร์นนิงกลายเป็นบรรทัดฐาน แชทบอทมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

การสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่แชทบอทประสบความสำเร็จอย่างมาก เกือบทุกธุรกิจใช้แชทบอทอย่างช้าๆและสม่ำเสมอสำหรับกระบวนการสนับสนุน สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามที่น่าสนใจสองสามข้อ – และเราพร้อมที่จะตอบคำถามเหล่านั้น!

วิธีที่แชทบอทเข้าควบคุมกระบวนการสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ ธุรกิจจำนวนมากทั่วโลกทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กมักมองข้ามการสนับสนุนลูกค้า ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บริษัทต่างๆ จะมีฝ่ายสนับสนุนไม่เพียงพอหรือขาดการสนับสนุนลูกค้าโดยสิ้นเชิง เหตุผลง่ายๆ ที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ก็คือการสนับสนุนลูกค้าต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากในด้านทรัพยากรและบุคลากร

นี่คือที่มาของแชทบอท ท่ามกลางการใช้งานมากมายที่แชทบอทสามารถมีได้ แอปพลิเคชันในการสนับสนุนลูกค้าและบริการประสบความสำเร็จอย่างมาก ในยุคปัจจุบัน ทุกคนตั้งแต่ธุรกิจที่ติดอันดับ Fortune 500 ไปจนถึงร้านขายของชำในพื้นที่ สามารถสร้างและใช้งานแชทบอทของตนเองได้อย่างง่ายดาย

ประโยชน์ของแชทบอทสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า

การเปลี่ยนไปใช้แชทบอทสามารถให้ประโยชน์มากมายเหนือการสนับสนุนลูกค้ารูปแบบอื่นๆ ทั้งหมด นี่คือรายการผลประโยชน์ที่แชทบอทนำมาสู่ธุรกิจของคุณ:

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

Chatbots เป็นระบบอัตโนมัติโดยสมบูรณ์และเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขาได้รับการตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามลูกค้าของคุณโดยเร็วที่สุด นอกจากนั้น แชทบอทจะจัดการลูกค้าแต่ละรายด้วยประสิทธิภาพเดียวกัน มันสามารถไปได้ไกลในการกำหนดความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ Chatbots ช่วยนำความสม่ำเสมอมาสู่การสนับสนุนลูกค้าของคุณ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ แชทบอทสามารถตั้งโปรแกรมให้พูดคุยกับลูกค้าในหลายภาษาได้ เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณให้บริการกับผู้ชมในวงกว้างขึ้น

ความพร้อมใช้งาน

Chatbots สามารถปรับใช้งานได้ 24*7 แชทบอทสามารถทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยและใช้งานได้ทุกเมื่อที่ลูกค้าต้องการ ต่างจากคนที่จ้างมาเพื่อช่วยเหลือลูกค้า เมื่อใช้งานแล้ว แชทบอทต้องมีการบำรุงรักษาขั้นต่ำ และสามารถออนไลน์ได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ

ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและ/หรือลูกค้า

Chatbots มีความสามารถในการใช้งานมากกว่าการสนับสนุนลูกค้าแบบเดิมๆ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้กับทีมขายของคุณได้ แชทบอทสามารถปรับแต่งให้เป็นบอทการขายที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภค ซึ่งจะเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น แอปจัดส่งแบบออนดีมานด์มักใช้แชทบอทแบบบูรณาการเพื่อรับคำสั่งซื้อและดำเนินการชำระเงิน

ลดค่าใช้จ่าย

Chatbots นั้นคุ้มค่า ไม่เหมือนรูปแบบการสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ แชทบอทใช้ทรัพยากรน้อยกว่าและมีราคาที่ถูกกว่าในระยะยาว ทีมสนับสนุนเต็มเวลาอาจมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูงสำหรับเงินกองทุนของธุรกิจ แชทบ็อตไม่ต้องการพื้นที่สำนักงาน เวิร์กสเตชัน หรือค่าจ้างรายเดือน Chatbots เป็นการลงทุนครั้งเดียวสำหรับธุรกิจ นอกเหนือจากการปรับแต่งเล็กน้อย Chatbot ยังให้บริการตนเองตลอดวงจรชีวิต

'ว้าว' ปัจจัย

ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเป็นเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยม แชทบอทสามารถใช้ได้ทั้งสองอย่าง ลูกค้าสนุกกับการโต้ตอบกับแชทบอท อัตราการมีส่วนร่วมของแชทบอทเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในปี 2019 ลูกค้ารายย่อยเกือบ 40% ใช้งานแชทบอท Chatbots สามารถช่วยวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในฐานะ 'ผู้บุกเบิก' ในอนาคต Chatbots ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์

ข้อเสียของแชทบอทสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า

Chatbots ไม่ใช่เทคโนโลยีที่สมบูรณ์แบบ พวกเขามีข้อเสียและข้อเสียบางประการ นี่คือบางส่วนของพวกเขา

ขาดสัมผัสของมนุษย์

พูดและทำเสร็จแล้ว chatbots เป็นเครื่องจักรอัตโนมัติ ลูกค้าบางคนรู้สึกดีขึ้นเมื่อต้องรับมือกับปัญหากับผลิตภัณฑ์หรือบริการกับบุคคลจริง Chatbots อาจสร้างความหงุดหงิดให้กับผู้ใช้ดังกล่าว แม้ว่าการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) จะช่วยทำให้แชทบอทมีความเป็นมนุษย์ในระดับหนึ่ง แต่เราก็ยังห่างไกลจากภาษาที่ลื่นไหล แม้แต่แชทบอท AI ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมก็ยังไม่สามารถสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ

สร้างยาก

ยิ่งกรณีการใช้งานของคุณซับซ้อนมากขึ้น การสร้างแชทบ็อตสำหรับธุรกิจของคุณก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้แย่ลงด้วยความจริงที่ว่าแชทบ็อตการเรียนรู้ของเครื่องมีความท้าทายมากขึ้นในการสร้าง Chatbots ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้าง Chatbots มักใช้พื้นที่เซิร์ฟเวอร์เป็นจำนวนมากเช่นกัน

โชคดีที่ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ใช้แชทบอทสำหรับการสนับสนุนลูกค้าต้องการแชทบอทตามรูปแบบที่เรียบง่ายกว่าซึ่งสร้างได้ง่าย อย่างไรก็ตาม เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น แชทบอทจะค่อยๆ สร้างและปรับใช้ได้ง่ายขึ้น กำลังดำเนินการอยู่ และบางแบรนด์อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างแชทบอทรูปแบบโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ

ต้องการการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง

คำถามของผู้ใช้และปัญหาของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น แชทบอทของคุณต้องได้รับการอัปเดตและควรสามารถให้ข้อมูลแก่ลูกค้าได้ทันทีในทุกข้อสงสัยที่พวกเขาอาจมี ซึ่งหมายความว่าคุณต้องบำรุงรักษา อัปเดต และปรับแต่งแชทบอทของคุณอย่างต่อเนื่อง

แชทบอทสนับสนุนลูกค้านำไปใช้ที่ไหน

Chatbots เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์และมีหลายกรณีการใช้งาน Chatbots สามารถติดตั้งได้หลายที่พร้อมกัน ต่อไปนี้คือรายชื่อสถานที่ที่แชทบอทสนับสนุนลูกค้าใช้งานโดยธุรกิจต่างๆ

หน้าแรกของเว็บไซต์

ธุรกิจจำนวนมากที่มีแชทบอทใช้งานบนหน้าแรกของเว็บไซต์ ง่ายต่อการปรับใช้ chatbot บนโฮมเพจของเว็บไซต์ ผู้เข้าชมสามารถถามคำถามและไขข้อสงสัยได้ทันที หน้าแรกของแชทบ็อตเป็นแอปพลิเคชั่นสนับสนุนแชทบอทที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากสามารถใช้เพื่อแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้รู้จักแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ

แลนดิ้งเพจ

ธุรกิจสามารถปรับใช้แชทบอทได้หลายหน้าในเว็บไซต์หลายหน้า Chatbots บนหน้า Landing Page ที่สำคัญสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้กับธุรกิจของคุณด้วยการช่วยเหลือลูกค้า พวกเขาสามารถช่วยผู้เยี่ยมชมเข้าใจผลิตภัณฑ์/บริการของคุณหรือขอข้อมูลจากพวกเขาแล้วเชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมกับตัวแทนขาย

หน้าศูนย์ช่วยเหลือ

ผลิตภัณฑ์บางอย่างมีคู่มือผู้ใช้ที่ครอบคลุมซึ่งอาจเป็นฝันร้ายในการเรียกดู การมีแชทบ็อตเพื่อขอข้อมูลเฉพาะหรือลิงก์ไปยังหน้าคู่มือผู้ใช้เฉพาะสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์

แชทบอทสนับสนุนสามารถติดตั้งลงในซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดได้เพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าในทันทีจากภายในซอฟต์แวร์ของคุณ

แอพมือถือ

Chatbots สามารถนำไปใช้งานบนแอพมือถือผ่านรหัสง่ายๆ ลูกค้าสามารถถามคำถามและรับคำตอบได้ทันทีภายในแอพมือถือ แชทบอทของแอพมือถือส่วนใหญ่สามารถเชื่อมต่อผู้ใช้กับตัวแทนที่ใช้งานจริงได้หากปัญหาของพวกเขาซับซ้อนเกินไป

ผู้ช่วยเสมือน

ผู้ช่วยเสมือนมักจะมีส่วนต่อประสานการแชทขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งาน ตัวอย่างเช่น Google Assistant รับทั้งการป้อนข้อมูลด้วยเสียงและข้อความเพื่อช่วยตอบคำถามของผู้ใช้ ผู้ช่วยเสมือนส่วนใหญ่ปฏิบัติตามวัฏจักรการพัฒนาเดียวกันกับแชทบอท และใช้ NLP และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อพัฒนาตนเอง

หน้าโซเชียลมีเดีย

หน้าโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจบางครั้งมีแชทบอทที่ใช้งานได้ติดอยู่ แนวทางปฏิบัตินี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะบน Facebook Messenger และ WhatsApp โดยมีธุรกิจขนาดใหญ่จำนวนมากที่เพิ่มแชทบอทสำหรับธุรกิจในบัญชีโซเชียลมีเดียของตน

แชทบอทตามรูปแบบเทียบกับแชทบอทการเรียนรู้ของเครื่อง

Chatbots สามารถจำแนกได้หลายวิธี วิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดหมวดหมู่แชทบอทคือการแบ่งตามเทคโนโลยีที่ใช้สร้างแชทบอท มีแชทบอทสามประเภทที่ธุรกิจสามารถสร้างสำหรับกระบวนการสนับสนุนได้

แชทบอทตามรูปแบบ

แชทบอทตามรูปแบบคือแชทบอทที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถสร้างได้ แชทบอทเหล่านี้เป็นแชทบอทประเภทที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถสร้างสำหรับธุรกิจของคุณได้ แชทบอทตามรูปแบบมีโฟลว์ของบอทที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งทำตาม

แชทบอทการสนับสนุนลูกค้าส่วนใหญ่เป็นแบบตามรูปแบบเนื่องจากง่ายต่อการสร้างและปรับใช้ แชทบอทตามรูปแบบจะถามผู้ใช้ว่าต้องการความช่วยเหลืออะไร จากนั้นจึงนำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page หรือบทความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง ข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของแชทบอทตามรูปแบบคือไม่มีความยืดหยุ่นและใช้งานได้จำกัด

แมชชีนเลิร์นนิงแชทบอท

แมชชีนเลิร์นนิ่งแชทบอทคือแชทบอทที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงและ NLP เพื่อสร้างประสบการณ์แชทบอทที่ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ แชทบอทสำหรับการเรียนรู้ด้วยเครื่องเป็นที่นิยมในแชทบอทสนับสนุนด้านการดูแลสุขภาพที่สร้างโดยสถาบันทางการแพทย์เพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับปัญหาสุขภาพต่างๆ แมชชีนเลิร์นนิงมักสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่มีกรณีการใช้งานที่ซับซ้อนมากขึ้น

ดีกว่าแชทบอทตามรูปแบบและปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไปในขณะที่เรียนรู้และจัดเก็บข้อมูลใหม่ในฐานข้อมูล ด้วยความช่วยเหลือของ NLP แชทบอทของแมชชีนเลิร์นนิงสามารถฝึกฝนให้รู้จักคีย์เวิร์ดบางคำ จากนั้นจึงนำผู้ใช้ไปยังความช่วยเหลือที่ต้องการ แมชชีนเลิร์นนิงแชตบอทสร้างและดูแลรักษายากขึ้น จำเป็นต้องมีการลงทุนทางธุรกิจจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้จะดีมากในระยะยาว เนื่องจากจะปรับปรุงอัลกอริทึมโดยอัตโนมัติและใช้งานได้ดีขึ้น

แชทบอท AI แบบไฮบริด

แชทบอท AI แบบไฮบริดรวมส่วนที่ดีที่สุดของทั้งแมชชีนเลิร์นนิงและแชทบอทตามรูปแบบเพื่อสร้างแชทบ็อตตามบริบทที่สามารถทำหน้าที่ตามอินพุตของผู้ใช้ แชทบอท AI แบบไฮบริดยังคงเป็นแนวคิดใหม่ ผู้ช่วยเสมือน เช่น Cortana, Siri และ Alexa เป็นตัวอย่างของแชทบอท AI แบบไฮบริด

แชทบอท AI แบบไฮบริดต้องการการลงทุนมากที่สุดเพื่อสร้าง ต้องใช้เวลา เงิน และทรัพยากรจำนวนมากในการสร้างและบำรุงรักษาบอท AI แบบไฮบริด แชทบอทเหล่านี้ใช้อัลกอริธึมตามรูปแบบที่มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะรวมการเรียนรู้ด้วยเครื่องเข้าด้วยกันเมื่อจำเป็น แชทบอทเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าแชทบอทตามบริบท เนื่องจากถูกตั้งโปรแกรมให้เข้าใจบริบทของผู้ใช้

ทำไม NLP จึงจำเป็นสำหรับแชทบอทสนับสนุนลูกค้าของคุณ

NLP เป็นสิ่งจำเป็นหากคุณกำลังสร้างแชทบอทสนับสนุนการเรียนรู้ของเครื่องสำหรับธุรกิจของคุณ NLP เป็นการผสมผสานระหว่างภาษาศาสตร์ ปัญญาประดิษฐ์ และวิทยาการคอมพิวเตอร์ วัตถุประสงค์ของ NLP คือการปรับปรุงและทำให้ปฏิสัมพันธ์ระหว่างคอมพิวเตอร์กับมนุษย์เป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติ

วัตถุประสงค์หลักของ NLP คือการอ่าน ถอดรหัส ทำความเข้าใจ และทำความเข้าใจภาษามนุษย์ในลักษณะที่ใช้งานได้ Chatbots ที่ใช้ NLP จะรับข้อมูลจากผู้ใช้และวิเคราะห์ฐานข้อมูลของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจโทนเสียง บริบท และความหมายของอินพุต และให้เอาต์พุตที่เหมาะสมในทำนองเดียวกันกลับไปยังผู้ใช้

NLP มักจะรวมกับการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสร้างโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถสนทนากับมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ

NLP ในแชทบอทใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและทำให้แชทบอทรู้สึกเป็นธรรมชาติมากขึ้น ผู้ใช้ที่ใช้แชทบอทมักจะถามคำถามแชทบอทของคุณซึ่งอาจไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยคำตอบง่ายๆ NLP ช่วยให้คุณ 'ฝึก' Chatbot สำหรับอินสแตนซ์เหล่านี้และช่วยให้ดีขึ้นได้

คุณต้องการ NLP สำหรับแชทบอทสนับสนุนหรือไม่?

คำตอบง่ายๆ คือ ขึ้นอยู่กับ ความเกี่ยวข้องของ NLP ในแชทบ็อตของคุณนั้นขึ้นอยู่กับวิธีการสร้าง วัตถุประสงค์ที่จะทำให้สำเร็จ และคุณมีฐานลูกค้าที่จะใช้งานอย่างกว้างขวางหรือไม่ ตัวอย่างเช่น การเพิ่ม NLP ในแชทบ็อตสำหรับคู่มือผู้ใช้ของคุณถือเป็นเรื่องมาก มันจะทำให้ศูนย์ช่วยเหลือของคุณดีขึ้น แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ฟังก์ชันแบบนั้น อย่างไรก็ตาม แชทบอท NLP ที่ช่วยให้ลูกค้าจอง พูดได้ว่า แพ็คเกจการเดินทางมีประโยชน์อย่างยิ่ง และเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าของ NLP และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่อง

หากคุณกำลังสร้างแชทบ็อตตั้งแต่เริ่มต้น ให้พิจารณาว่าเป็นเจตนา Chatbot ของคุณจะเต็มไปด้วยตัวเลือกปุ่มหรือจะโต้ตอบกับผู้ใช้อย่างกระตือรือร้นหรือไม่? Chatbot ของคุณจะมีบุคลิกเป็นมนุษย์หรือไม่? Chatbot ของคุณจะขอให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลดิบหรือไม่? หากเป็นแชทบอทแบบปุ่ม ควรใช้บอทที่มีรูปแบบเป็นหลัก

ก่อนที่คุณจะสร้างแชทบอทสนับสนุน โปรดทราบว่าการลงทุนครั้งแรกของคุณอาจมีนัยสำคัญทีเดียว แชทบอทของคุณควรสามารถให้ผลตอบแทนที่ดีเพียงพอจากการลงทุนนั้น บอท AI แบบไฮบริดนั้นมีไว้สำหรับเมื่อคุณต้องการสร้างผู้ช่วยเสมือนเต็มรูปแบบ บอท AI แบบไฮบริดยังใหม่มากในอุตสาหกรรมโดยมีเพียงองค์กรขนาดใหญ่เช่น Google, Microsoft ฯลฯ ที่สร้างและใช้งาน สำหรับตอนนี้ แชทบอท AI แบบไฮบริดจะเป็นสิ่งที่เกินความสามารถสำหรับองค์กรของคุณอย่างแน่นอน พยายามหลีกเลี่ยงมัน

4 กรณีศึกษาแชทบอทในชีวิตจริง

องค์กรต่างๆ ได้เริ่มใช้แชทบอทที่หลากหลายสำหรับกระบวนการสนับสนุนแล้ว โปรดทราบว่านี่คือกรณีศึกษาสองสามกรณีของอุตสาหกรรมต่างๆ ที่ใช้แชทบอทอย่างมีประสิทธิภาพ

แอมแทร็ค

Amtrak มีแชทบอทสนับสนุนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดตัวหนึ่งตลอดกาล แชทบอทมีชื่อว่า Julie และอนุญาตให้ลูกค้าจองตั๋วเดินทางโดยรถไฟโดยระบุว่าต้องการเดินทางที่ไหนและเมื่อไหร่ แชทบอทจะกรอกแบบฟอร์มสำหรับลูกค้าโดยอัตโนมัติและให้คำแนะนำลูกค้าตลอดขั้นตอนการจอง นอกเหนือจากการจอง จูลี่ยังสามารถให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับสถานที่ที่พวกเขากำลังเยี่ยมชม ให้คำแนะนำเกี่ยวกับโรงแรม และชี้แจงข้อสงสัยที่ง่ายกว่าที่ลูกค้าอาจมี

ภายในหนึ่งปีของการใช้งาน Julie ช่วยลูกค้ากว่าห้าล้านคนด้วยการจองรถไฟในขณะที่ยังให้การสนับสนุนลูกค้าอีกด้วย Julie ได้ช่วย Amtrak ประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้ากว่า 1 ล้านดอลลาร์ตั้งแต่เริ่มใช้งาน

แมริออท

แมริออทเปิดตัวแชทบอทตัวแรกในปี 2559 ใช้งานผ่าน Facebook Messenger แชทบ็อตเดิมมีไว้เพื่อให้ลูกค้ารวมและใช้บัตรรางวัลของแมริออทและสตาร์วูด เป้าหมายเดิมของแชทบอทคือเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จที่ไม่เคยมีมาก่อนของบอทดั้งเดิมทำให้แมริออทต้องพัฒนาต่อไป ปัจจุบันบอทสามารถใช้แลกบัตรรางวัล จองห้องพัก เรียนรู้เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวที่เป็นที่ตั้งของรีสอร์ทของ Marriott และแม้แต่มองหาโอกาสในการทำงานในรีสอร์ทของ Marriott หลายแห่งทั่วโลก

Bud Light

แนวทางของ Bud Light สำหรับแชทบอทสนับสนุนลูกค้านั้นมีความพิเศษในแบบของตัวเอง แม้ว่าแชทบอทจะไม่ออนไลน์อีกต่อไป แต่เป็นแชทบอทรุ่นทดลองที่เปิดตัวบน Facebook ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าส่งเบียร์ถึงบ้านได้ เปิดตัวในช่วงฤดูกาล NFL 2017 และ 'ทำงาน' ในวันแข่งขัน

เป้าหมายของบอทคือการส่งมอบเบียร์ให้กับลูกค้าภายในหนึ่งชั่วโมงในวันแข่งขัน บอทสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้สองสามชั่วโมงก่อนวันแข่งขัน บอทประสบความสำเร็จและมีอัตราการมีส่วนร่วมเกือบ 75%

GYANT

GYANT ให้บริการแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ/ผู้ช่วยเสมือนสำหรับโรงพยาบาลและสถาบันทางการแพทย์ บอท GYANT พื้นฐานสามารถสื่อสารกับผู้ป่วย ถามพวกเขาเกี่ยวกับอาการที่พวกเขาประสบ แล้วส่งรายละเอียดไปยังแพทย์ที่ใกล้ที่สุดเพื่อวินิจฉัยและส่งใบสั่งยากลับไปยังผู้ป่วย บ็อต GYANT ยังพูดได้หลายภาษาและสามารถสื่อสารกับผู้ป่วยในภาษาอังกฤษ สเปน โปรตุเกส และเยอรมันได้

บทสรุป

Chatbots มีความสำคัญมากขึ้นตามกาลเวลา อุตสาหกรรมมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องประมาณ 26% ทุกปี ด้วยธุรกิจที่นำแชทบอทมาใช้ในกระบวนการทางธุรกิจมากขึ้น แชทบอทก็จะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ยังหมายความว่าแชทบอทจะถูกใช้งานอย่างสร้างสรรค์มากขึ้นตามเวลาและจะพบแอปพลิเคชั่นแชทบอทที่ใหม่กว่าที่น่าสนใจกว่า

ตอนนี้แชทบอทกำลังมุ่งสู่การครอบครองอุตสาหกรรมการสนับสนุนลูกค้าและการบริการ ภายใน 10 ปีข้างหน้า แชทบอทจะกลายเป็นรูปแบบหลักของการสนับสนุนลูกค้าสำหรับองค์กรใหญ่ๆ เป็นเวลาที่ดีสำหรับธุรกิจที่จะก้าวเข้าสู่วงกว้างและสร้างแชทบอทการสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจของตนเอง หากธุรกิจเริ่มใช้แชทบอทมากขึ้น พวกเขาจะทำได้ง่ายกว่าและมีราคาที่ถูกกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน