ประสบการณ์การซื้อในเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสุขของลูกค้า

ไม่ว่าพวกเขาจะยืนต่อแถวรอสั่งอาหารในร้านกาแฟ เห็นป้ายโฆษณาระหว่างเดินทางกลับบ้าน หรือคลิก “หยิบใส่ตะกร้า” ลูกค้าของคุณจะประเมินประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ

สิ่งที่พวกเขาคิดและรู้สึกเกี่ยวกับกระบวนการซื้อของจริงจากคุณเรียกว่า ประสบการณ์การซื้อ

ประสบการณ์การซื้อคืออะไร?

ชุดย่อยของประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม (CX) ประสบการณ์การซื้อของลูกค้าได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายประการในช่วงระยะเวลาหนึ่ง อิทธิพลเหล่านี้รวมถึงสื่อจากช่องทางต่างๆ – ช่องดั้งเดิม เช่น โทรทัศน์ วิทยุ และสื่อนอกบ้าน รวมถึงช่องดิจิตอล เช่น โซเชียลและอีเมล – รวมถึงเครือข่ายของลูกค้า ประสบการณ์ของผู้ซื้อมีหลายขั้นตอน ต่อเนื่อง และมักถูกขับเคลื่อนด้วยอารมณ์

เกณฑ์ทั่วไปในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ซื้อคือ:

• ความ เกี่ยวข้อง: ลูกค้าของคุณมีงานที่ต้องทำ บางทีพวกเขาอาจต้องการเพิ่มเวลาให้มากขึ้นในระหว่างวันทำงานเพื่อให้พวกเขาสามารถจดจ่อกับงานที่สำคัญได้ บางทีพวกเขาอาจต้องการใช้เวลาร่วมกับครอบครัวให้มากขึ้น ไม่ว่างานคืออะไร ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณก็ต้องทำงานนั้นให้กับลูกค้า ปรับโซลูชันของคุณให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าโดยกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
• ความง่ายดาย: ผู้คนไม่ว่าง และทุกแบรนด์ที่มีอยู่แข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจจากพวกเขาอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าของคุณมักไม่มีแบนด์วิดท์หรือความปรารถนาที่จะค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ค้นคว้าข้อมูลในเชิงลึก หรือเพื่อสำรวจขั้นตอนการสั่งซื้อที่ยุ่งยาก เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องเข้าถึงลูกค้าของคุณในสถานที่และเวลาที่เข้าถึงได้มากที่สุด เพื่อทำให้กระบวนการซื้อเป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเพื่อขจัดอุปสรรคในการซื้อให้ได้มากที่สุด
• การเสริมอำนาจ: ให้การควบคุมอยู่ในมือลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเห็นและเข้าใจตัวเลือกทั้งหมดของตนอย่างตรงไปตรงมา เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ตามความต้องการและสามารถซื้อได้เมื่อพร้อม

6 ขั้นตอนเพื่อประสบการณ์การซื้อของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้าที่มีความสุขคือหัวใจสำคัญของธุรกิจของคุณ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเติบโตโดยการกลับมาซื้ออีกครั้งและด้วยการโปรโมตแบรนด์ของคุณผ่านเครือข่ายของพวกเขา พวกเขาพึ่งพาคุณในการเรียนรู้ความต้องการของพวกเขา จัดหาโซลูชั่นที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้น และทำให้ง่ายต่อการซื้อ เพื่อให้ลูกค้าเหล่านี้มีความสุขและรักษาไว้ได้ คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขามีประสบการณ์ในการซื้อในเชิงบวก นี่คือวิธีการทำ

รับรู้จุดปวดของลูกค้า

ส่วนนี้ของกระบวนการเกี่ยวข้องกับการวิจัยที่หนักที่สุด เริ่มต้นด้วยการเรียนรู้ว่าใครคือลูกค้าของคุณ โดยการค้นคว้ากลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถดึงดูดและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อได้อย่างสม่ำเสมอ

ฟังลูกค้าของคุณ หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของทีมการตลาดและการขายคือการสมมติว่าพวกเขารู้ว่าอะไรที่สำคัญต่อผู้ซื้อโดยไม่ต้องทำ Due Diligence ในการพูดคุยกับลูกค้าว่าความต้องการและความท้าทายของพวกเขาคืออะไร

สร้างแบบสำรวจที่มุ่งสู่การเรียนรู้อุปสรรคที่ผู้ซื้อพบในการค้นหาผลิตภัณฑ์เช่นคุณ ให้ใส่คำถามที่เปิดเผยว่าอะไรกระตุ้นพวกเขา และอะไรที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างได้

หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์สำรวจที่เหมาะสม ให้ดูที่หน้า G2 บน Best Survey Software เพื่อเปรียบเทียบและเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

เข้าถึงลูกค้าที่มีอยู่เพื่อดูว่าเหตุใดพวกเขาจึงใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจมีกรณีการใช้งานทั่วไปที่คุณไม่ทราบว่าลูกค้าของคุณระบุกลุ่มย่อย หรือบางทีฟีเจอร์ที่คุณคิดว่าน่าจะเป็นที่นิยมของลูกค้าแทบจะไม่ได้ใช้เลย

นี่เป็นโอกาสที่ดีในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่น่าจะเคยเป็นหรือลูกค้าเดิมที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (ลูกค้าที่เลิกใช้แล้ว) แม้ว่าการสนทนาประเภทนี้จะยุ่งยากเล็กน้อยในการตั้งค่า แต่การเรียนรู้จากผู้ที่ปฏิเสธโซลูชันของคุณโดยตรงอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเป็นแนวทางในการสร้างประสบการณ์ผู้ซื้อที่ดีขึ้นและดึงดูดส่วนแบ่งการตลาดกลับมา

วิธีที่ดีในการอำนวยความสะดวกในการสนทนากับลูกค้าคือการเข้าร่วมการขายและการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ทีมเหล่านี้มักจะมีการสื่อสารโดยตรงกับผู้ซื้อ และสามารถให้มุมมองที่อาจไม่พร้อมใช้งานสำหรับคุณ

ทุกคนในองค์กรของคุณที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเป็นนักออกแบบ วิศวกร นักการตลาด และอื่นๆ สามารถได้รับประโยชน์จากการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าโดยตรง การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่ยังช่วยจัดทีมเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ซื้อที่เหนียวแน่นและสม่ำเสมอ

เมื่อคุณทำวิจัยทั้งหมดนี้เสร็จแล้ว คุณก็พร้อมที่จะรวบรวมโมเดลลูกค้าที่จะเป็นแนวทางในกลยุทธ์ของคุณในการมอบประสบการณ์การซื้อที่ดี: บุคลิก ของผู้ซื้อ

ลักษณะของผู้ซื้อคือภาพรวมของประเภทลูกค้าทั่วไป เป็นเอกสารเพียงบางส่วนที่ประกอบขึ้นจากลักษณะทั่วไป แรงจูงใจ และจุดเจ็บปวดของลูกค้าจริง และเหมาะที่สุดที่จะใช้เป็นเอกสารที่มีชีวิตที่จะเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ยิ่งคุณสร้างผู้ซื้อให้กับกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงได้มากเท่าใด คุณก็จะยิ่งมีแนวโน้มที่จะคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า เปลี่ยนยอดขาย และมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ซื้อ!

แหล่งที่มา

หากคุณไม่เคยสร้างตัวตนของผู้ซื้อมาก่อน ให้ตรวจสอบรายการคำถามของ HubSpot เพื่อรวมเข้าด้วยกัน

ค้นหาว่าลูกค้าอยู่ในกระบวนการซื้อที่ใด

หลังจากที่คุณทำการบ้าน ว่าใคร เป็นผู้ซื้อของคุณแล้ว คุณต้องระบุ ว่า ผู้ซื้อของคุณอยู่ที่ไหน การ เดินทางของผู้ซื้อ เป็นมุมมองมุมสูงในทุกขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณทำ ตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับคุณจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาซื้อ และอื่นๆ

มีองค์ประกอบสำคัญสามประการในการเดินทางของผู้ซื้อ:

• ความตระหนัก : นี่คือจุดที่ลูกค้าของคุณค้นพบการมีอยู่ของคุณเป็นครั้งแรก ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องแสวงหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะอย่างแข็งขัน แต่ความตระหนักในแบรนด์ของคุณจะเป็นปัจจัยสำคัญในขั้นต่อไปของการเดินทางของพวกเขา ตัวอย่างที่ดีของขั้นตอนนี้คือผู้ไปพักแรมตัวยงที่เห็นโฆษณาในโซเชียลมีเดียที่แสดงผู้คนที่ใช้อุปกรณ์เดินป่าของแบรนด์ใหม่ในต้นฤดูใบไม้ผลิ ก่อนเริ่มฤดูการตั้งแคมป์
• ข้อควรพิจารณา : ตอนนี้ลูกค้าของคุณพร้อมที่จะซื้อ และกำลังชั่งน้ำหนักตัวเลือกต่างๆ ระหว่างคุณและคู่แข่งของคุณ นี่คือเวทีที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณโดดเด่นท่ามกลางฝูงชนอย่างไร และที่สำคัญกว่านั้นคือ คุณจะทำงานที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร และทำได้ดีกว่าแบรนด์อื่นๆ ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาในการเรียนรู้สิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด จุดแข็งของคุณคืออะไร และความแตกต่างของคุณกับคู่แข่งของคุณเป็นอย่างไร
• การ ตัดสิน : ลูกค้าของคุณมีทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับความต้องการของพวกเขาแล้ว หากเป็นคุณ นี่คือสถานที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถซื้อจากคุณได้อย่างง่ายดายที่สุด ที่นี่ คุณสามารถเลือกผลไม้ที่ห้อยต่ำได้ โดยการทำให้แน่ใจว่ากระบวนการนั้นราบรื่น ใช้งานง่าย และน่าพอใจสำหรับผู้ซื้อ

มีรูปแบบอื่นๆ ที่ใช้ขั้นตอนของผู้ซื้อเพิ่มเติมหรือโครงสร้างที่แตกต่างกันเล็กน้อย (ดูด้านล่าง) แต่ทั้งหมดใช้รูปแบบต่างๆ ขององค์ประกอบอย่างน้อยสามองค์ประกอบข้างต้น นอกจากนี้ การเดินทางของผู้ซื้อไม่ใช่ชุดเหตุการณ์ที่ไม่ต่อเนื่อง แต่เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง เพื่อปลูกฝังประสบการณ์ผู้ซื้อที่ยอดเยี่ยม คุณต้องเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการรองรับผู้ซื้อตามระยะของพวกเขาในการเดินทาง

แหล่งที่มา

แหล่งที่มา

เมื่อคุณเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อแล้ว คุณสามารถสร้างคู่มือที่เรียกว่า แผนที่การเดินทาง ซึ่งจะช่วยคุณวางแผนว่าจะเข้าถึงผู้ชมของคุณที่ไหน เมื่อไร และอย่างไร ด้านล่างนี้คือตัวอย่างแผนที่การเดินทาง แต่แผนที่ของคุณจะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรม ตลาดเป้าหมาย และบุคลิกของลูกค้า

แหล่งที่มา

วิธีที่ดีในการสร้างแผนที่การเดินทางที่แข็งแกร่งคือการดึงดูดผู้คนจากทีมต่างๆ (โดยเฉพาะทีมที่เคยอยู่ในการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อขายก่อนหน้านี้) และระดมสมอง ดูงานวิจัยที่คุณได้ทำไปแล้ว

ลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรในบางช่วง? พวกเขากำลังคิดอะไรอยู่? ปัจจัยใดบ้างที่อาจทำให้พวกเขาถอยหลังหรือไปข้างหน้าผ่านด่านต่างๆ การทำให้ทุกอย่างอยู่ในแผนที่การเดินทางทำให้คุณสามารถคาดการณ์ว่าจะรองรับลูกค้าของคุณผ่านกระบวนการซื้อและดำเนินการตามแผนได้อย่างไร

แนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการขาย

หากคุณต้องการนำลูกค้าของคุณไปตลอดเส้นทางของพวกเขา ให้ลดความซับซ้อน! ตรวจสอบแหล่งข้อมูลและการวิจัยที่คุณได้รวบรวมไว้และมองหาพื้นที่ที่จะปรับปรุงเพื่อให้ผู้ซื้อมีเส้นทางที่ราบรื่นตลอดทางผ่านการรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจ

อ่านจุดปวดของผู้ซื้ออันดับต้น ๆ ที่คุณรวบรวมไว้ก่อนหน้านี้อีกครั้ง คุณสามารถปรับอะไรในกระบวนการของคุณที่จะช่วยบรรเทาได้บ้าง มีจุดใดในขั้นตอนการเช็คเอาต์บนเว็บไซต์ของคุณที่ยุ่งยากหรือไม่ใช้งานง่ายเป็นพิเศษหรือไม่ การแลกคูปองส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณต้องใช้ขั้นตอนมากเกินไปหรือไม่? หากลูกค้ามีคำถาม พวกเขาสามารถหาคำตอบได้ง่ายๆ ในส่วนหน้าคำถามที่พบบ่อยบนไซต์ของคุณหรือไม่? นี่เป็นเพียงตัวอย่างคำถามเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณอาจถามตัวเองขณะดำเนินการปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของลูกค้า

หลังจากที่คุณได้จัดการกับอุปสรรคบางประการที่อาจขัดขวางไม่ให้ผู้ซื้อเคลื่อนผ่านแต่ละขั้นตอนของการเดินทางแล้ว ให้มองหาพื้นที่ที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณเข้าสู่กระบวนการขายต่อไป หากลูกค้าของคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในระหว่างขั้นตอนการพิจารณา คุณสามารถดึงดูดให้พวกเขาซื้อด้วยส่วนลดสำหรับผู้เข้าชมครั้งแรก

หากพวกเขาผ่านขั้นตอนการตัดสินใจเกือบหมด แต่ออกจากไซต์ของคุณหลังจากละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณสามารถตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติเพื่อเตือนพวกเขาถึงสินค้าที่ยังคงอยู่ในรถเข็น กลยุทธ์ใดที่เหมาะสมที่สุดจะขึ้นอยู่กับลูกค้าของคุณและขั้นตอนปัจจุบัน

ในขณะที่ลูกค้าเปลี่ยนจากการเรียนรู้แบรนด์ของคุณ ไปสู่การคิดถึงทางเลือกของพวกเขา แล้วตัดสินใจซื้อ คุณสามารถดูแลพวกเขาในแต่ละขั้นตอนได้ด้วยการคิดอย่างเห็นอกเห็นใจและแก้ปัญหาอุปสรรคที่พวกเขาอาจพบระหว่างทาง

เสนอการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และบริการที่โปร่งใส

ให้อำนาจลูกค้าของคุณในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล สร้างประโยชน์หลักทั้งหมด – และการแลกเปลี่ยน – ในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่เข้าถึงได้ เพื่อให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้ว่าสิ่งใดเหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา ไม่ใช่ผู้ซื้อทุกรายที่มีแบนด์วิดท์ในการกำจัดวัชพืชเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ของคุณ แสดงว่าคุณทำการบ้านเสร็จแล้วโดยเน้นรายละเอียดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและเปรียบเทียบระหว่างกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อให้คลิกปุ่มชำระเงินได้ง่าย

หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหลายรายการ ให้เปรียบเทียบแบบเคียงข้างกันโดยแสดงให้เห็นถึงคุณลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทที่แตกต่างกัน พร้อมด้วยโครงสร้างราคาที่สอดคล้องกัน สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดราคาล่วงหน้า เนื่องจากค่าธรรมเนียมแอบแฝงและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่ไม่คาดคิดซึ่งจะไม่ปรากฏให้เห็นจนกว่าจะชำระเงิน สามารถป้องกันไม่ให้พวกเขาซื้อและส่งผลเสียต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณ ที่แย่ไปกว่านั้นคือ พวกเขาอาจสื่อสารความไม่พอใจผ่านเครือข่าย ซึ่งอาจสะกดความหายนะสำหรับชื่อเสียงและผลกำไรของคุณ

วิธีหนึ่งที่จะทำให้การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการจับคู่แต่ละรายการกับกรณีการใช้งานเฉพาะหรือประเภทบุคคลทั่วไป Slack ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจยอดนิยม เสนอบริการหลายระดับพร้อมคุณสมบัติที่แตกต่างกันตามโครงสร้างราคาที่แตกต่างกัน โปรดสังเกตด้านล่างว่าพวกเขาแนะนำบริการแต่ละระดับตามขนาดธุรกิจในหมวดหมู่ "มาตรฐาน" "บวก" และ "องค์กร" อย่างไร

การจัดโครงสร้างข้อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในลักษณะนี้ไม่เพียงแต่สามารถให้ประสบการณ์การซื้อในเชิงบวกเท่านั้น แต่ยังช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าได้รับโซลูชันที่ไม่เหมาะสมซึ่งอาจสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณได้ในท้ายที่สุด

แหล่งที่มา

สำรวจและปรับใช้โซลูชันตามผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ลูกค้ากำลังมองหาบริษัทของคุณเพื่อช่วยแก้ปัญหาและทำงานเฉพาะให้เสร็จลุล่วง แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจกับความต้องการของพวกเขา

ในข้อความของคุณ ให้ค้นหาวิธีที่มีความหมายในการผูกโซลูชันที่คุณให้ไว้กับการวิจัยก่อนหน้านี้ที่คุณทำเมื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร - แสดงให้เห็นว่าคุณรับฟังพวกเขาอย่างไรโดยวาดเส้นตรงระหว่างจุดปวดทั่วไปและวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหา

ลูกค้าของคุณผิดหวังหรือไม่ที่ก่อนหน้านี้พวกเขาสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ของคุณผ่านเดสก์ท็อปเท่านั้น เมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันระหว่างเดินทางผ่านทางโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต เรียกร้องความสนใจไปที่แอปมือถือใหม่ที่คุณเพิ่งเปิดตัวเนื่องจากคำติชมอันมีค่าของลูกค้าที่คุณได้รับ

การสร้างความเชื่อมโยงระหว่างปัญหาของลูกค้ากับผลประโยชน์ที่นำมาใช้ใหม่ไม่ควรหยุดอยู่ที่ระดับผลิตภัณฑ์ ควรแสดงให้เห็นด้วยว่าคุณตอบสนองต่อลูกค้าอย่างไร ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์มากขึ้นเรื่อย ๆ ผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา หากผลการวิจัยของคุณแสดงว่าลูกค้าประสบปัญหาในการติดต่อกับทีมบริการลูกค้าของคุณ ให้พวกเขารู้ว่าคุณเข้าถึงคุณได้ผ่านช่องทางต่างๆ มากมายเพียงใด รวมถึงเว็บไซต์ อีเมล และโซเชียลมีเดียของคุณ

หากพบว่ามีการสะดุดของความเร็วในกระบวนการซื้อที่คุณค้นพบจากการวิจัย ให้นำโซลูชันไปใช้และทำให้ลูกค้าตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลง เมื่อคุณแสดงความเปิดกว้างต่อการปรับตัวตามจุดปวดของลูกค้าโดยตรง คุณจะส่งเสริมความรู้สึกไว้วางใจและความมั่นใจจากผู้ชมของคุณ ลูกค้าจะรู้สึกว่าประสบการณ์ของพวกเขามีความสำคัญกับคุณ และจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

ส่งเสริมให้ผู้ซื้อทบทวนและประเมินกระบวนการหลังการขาย

ขั้นตอนสุดท้ายแต่สำคัญในการอำนวยความสะดวกให้กับผู้ซื้อที่ดีคือการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่ามีคนได้ยิน บอกให้พวกเขารู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ และคุณกำลังฟังพวกเขาอยู่ ยกระดับลูกค้าของคุณโดยให้โอกาสพวกเขาในการแสดงความคิดเห็น

เช่นเดียวกับกรณีของคู่มือนี้ การทำให้เรียบง่ายเป็นกุญแจสำคัญ ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลหลังการซื้อพร้อมข้อความแจ้งให้ตรวจสอบหรือนำพวกเขาไปยังที่บนไซต์ของคุณเพื่อบอกเล่าประสบการณ์ของพวกเขาโดยตรง ทำให้เป็นกันเอง ตรงไปตรงมา และสนุก! หากเหมาะสม

ไม่มีใครต้องการการบ้าน โดยเฉพาะหลังจากที่พวกเขาเพิ่งมอบเงินที่หามาอย่างยากลำบากให้กับคุณ ช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีส่วนร่วมส่วนตัวในข้อเสนอแนะที่พวกเขาให้ และทำให้รูปแบบใด ๆ ที่พร้อมท์ใช้เวลาและความพยายามน้อยที่สุดโดยใช้เวลาและความพยายามน้อยที่สุดในขณะที่ยังคงเหลือพื้นที่สำหรับการตอบกลับที่เป็นประโยชน์และดำเนินการได้

ในข้อความแจ้งสำหรับความคิดเห็นของผู้ซื้อ ให้แสดงตัวอย่างเชิงบวกในโลกแห่งความเป็นจริงของรีวิวหรือข้อมูลจากลูกค้าก่อนหน้าที่นำไปสู่ผลิตภัณฑ์หรือการปรับปรุงประสบการณ์การซื้อโดยตรง ความน่าเชื่อถือของคำวิจารณ์ของผู้อื่นจะทำให้ลูกค้าของคุณสบายใจขึ้นด้วยการให้ข้อเสนอแนะอย่างจริงจังซึ่งคุณสามารถเรียนรู้จากการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อต่อไป และอาจแสดงในอนาคต

ส่งเสริมให้ผู้ซื้อขยายประสบการณ์เชิงบวกไปยังเครือข่ายของตน ไม่ว่าจะเป็นลิงก์ "แชร์บนโซเชียล" ง่ายๆ หรือสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดจากการอ้างอิงเพื่อส่งเสริมการเข้าชมของลูกค้าใหม่ ที่นี่คือที่ที่คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าที่แข็งแกร่ง และนำพวกเขากลับเข้าสู่โลกที่ซึ่งพวกเขาอาจหวังว่าจะกลับมาซ้ำ ลูกค้าและผู้สนับสนุนใหม่สำหรับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรับรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกได้ในโพสต์ HubSpot นี้

ประสบการณ์ของผู้ซื้อ: กลยุทธ์ต่อเนื่อง

บางทีมุมมองที่สำคัญที่สุดในการเดินทางของผู้ซื้ออาจมาจากการเข้าใจว่าไม่ใช่ทางเดินที่จำกัดตั้งแต่ต้นจนจบ แต่เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องซึ่งผู้ซื้อสามารถสลับไปมาระหว่างหลายขั้นตอนได้

สิ่งสำคัญคือต้องถือว่าประสบการณ์ของผู้ซื้อทุกรายเป็นประสบการณ์ที่ทำซ้ำและขยายได้ทั่วทั้งเครือข่าย หากคุณทำงานเพื่อประเมินความเข้าใจของคุณต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง และเสริมสร้างประสบการณ์เชิงบวกในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง คุณจะสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนและชุมชนของลูกค้าที่มีความสุขซึ่งจะทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อยกระดับแบรนด์ของคุณ