5 แนวคิดเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่จะช่วยให้ E-Business ของคุณเติบโต

เนื้อหาเชิงโต้ตอบเป็นหนึ่งในรูปแบบเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้คุณได้รับความสนใจ รักษาไว้ และช่วยให้คุณเข้าใกล้ Conversion มากขึ้น

นั่นเป็นเพราะเนื้อหาประเภทนี้สร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้ออนไลน์และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ เนื้อหาการสนทนาที่ มีส่วนร่วมสร้างประสบการณ์แบบโต้ตอบสำหรับผู้บริโภค ที่ทำให้ลูกค้ากลับมา ยิ่งพวกเขามีปฏิสัมพันธ์มากเท่าไหร่ ความภักดีต่อแบรนด์ของคุณก็ยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

เมื่อครอบคลุมพื้นฐานแล้ว เรามาพูดถึงตัวอย่างเนื้อหาเชิงโต้ตอบเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ

1. แบบสำรวจความคิดเห็นออนไลน์

แบบสำรวจความคิดเห็นเป็นหนึ่งในแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่คุณควรพิจารณา เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างการมีส่วนร่วมและความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อคุณถามผู้ชมเกี่ยวกับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณปล่อยให้พวกเขาได้พูด ลูกค้ารู้สึกชื่นชมเมื่อแบรนด์รับฟังพวกเขา

ดูตัวอย่างการสำรวจที่จัดทำโดย giosg สำหรับเว็บไซต์ของ Bonti ด้านล่าง แบบสำรวจนี้ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมร้านค้าปลีกผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กในสวีเดนเลือกรถเข็นเด็กที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาตามคำตอบของพวกเขา:

ภาพผ่าน Bonti

ข้อดีเกี่ยวกับแบบสำรวจและแบบสำรวจคือคุณสามารถสร้างข้อมูลที่ช่วยให้คุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น ขึ้นอยู่กับคำถามของคุณ ข้อมูลที่คุณได้รับจากการสำรวจความคิดเห็นหรือการวิเคราะห์ข้อมูลแบบสำรวจสามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหาหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าลูกค้าของคุณจำนวนมากเลือกรถเข็นเด็กสามล้อในแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถไฮไลต์รถเข็นเด็กสามล้อของคุณในส่วนรถเข็นของเว็บไซต์ ซึ่งสามารถเพิ่มโอกาสที่ผู้คนจะคลิกผ่านและทำ Conversion ได้เช่นกัน

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าคือการรับฟังความคิดเห็นจากผู้ชมของคุณ การปฏิบัติตามข้อเสนอแนะนี้ทำให้ผู้บริโภครู้สึกมีค่าและปรับปรุงความสัมพันธ์ของแบรนด์

2. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นอีกหนึ่งทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเนื้อหาเฉพาะของแบรนด์ที่สร้างขึ้นโดยบุคคลอื่นที่ไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับแบรนด์ของคุณ

Zappos ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่น เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการนำเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นไปใช้ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกที่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ พวกเขาจะเห็นว่าผู้ใช้รายอื่นสวมผลิตภัณฑ์นั้นอย่างไรในส่วน “How It Was Worn” ของเพจ:

ภาพจาก Zappos

การใส่ชื่อแบรนด์ของคุณในงานของลูกค้าจะสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น การใช้เนื้อหาของลูกค้าจะทำให้แบรนด์ของคุณมีความน่าเชื่อถือไปอีกระดับหนึ่ง ด้วยเหตุนี้จึงช่วยเพิ่มความไว้วางใจและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถใช้เป็นหลักฐานทางสังคมได้ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์นั้นมาก พวกเขามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อเอง

คุณยังสามารถใช้ UGC ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้อีกด้วย คุณสามารถเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลเพื่อให้พวกเขาผลิตเนื้อหาให้คุณ ผู้มีอิทธิพลสามารถช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้เนื่องจากพวกเขาสามารถโน้มน้าวความคิดเห็นของผู้ติดตามได้ ติดต่อกับพวกเขาผ่านทาง DM หรือใช้ตัว ค้นหาที่อยู่อีเมล เพื่อรับข้อมูลติดต่อและส่งสำนวนการขายของคุณเพื่อการทำงานร่วมกัน

3. แชทบอท

Chatbots ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ พวกเขาทำการสนทนาโดยอัตโนมัติกับผู้ใช้ออนไลน์เพื่อตอบคำถาม

ตัวอย่างเช่น Sato ซึ่งเป็นโซลูชันบ้านเช่าในฟินแลนด์ ใช้แชทบอทบนเว็บไซต์ของตน แชทบอทให้ข้อมูลที่ต้องการแก่ผู้เข้าชมโดยขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาคลิกที่ตัวเลือก “ฉันกำลังมองหาบ้าน” พวกเขาจะถูกนำทางไปยังแบบฟอร์มใบสมัครที่กรอกได้

รูปภาพโดย Sato

หากพวกเขาคลิกที่ “ฉันเป็นลูกค้า B2B” พวกเขาจะได้รับคำแนะนำให้ทิ้งข้อมูลติดต่อไว้ เพื่อให้พนักงานของ Sato สามารถติดต่อได้

Chatbots ควรอยู่ในรายการแนวคิดเนื้อหาเชิงโต้ตอบของธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยเหตุผลหลายประการ

อย่างแรก การศึกษาแสดงให้เห็นว่าแชท บอทเพิ่มยอดขายได้มากถึง 67% หนึ่งในเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดคือพวกเขาให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะไม่ปล่อยให้รอความช่วยเหลืออย่างใจจดใจจ่อ แม้ว่าคุณจะหลับอยู่ แชทบอทของคุณสามารถให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นได้

อีกประการหนึ่ง แชทบอทช่วยเสริมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า แชทบอทสามารถช่วยลดงานของตัวแทนลูกค้าที่เป็นมนุษย์ ซึ่งสามารถมุ่งเน้นไปที่คำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นของลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อ S-Bank ซึ่งเป็นธนาคารของฟินแลนด์ใช้แชทบอทบนเว็บไซต์ของพวกเขา แชทบอทสามารถแก้ปัญหา ของลูกค้าได้ 80% ส่วนที่เหลืออีก 20% ปล่อยให้ตัวแทนของมนุษย์แก้ไข

โดยรวมแล้ว แชทบอทช่วยให้การเดินทางของลูกค้าราบรื่นขึ้น พร้อมประหยัดเวลาและเงินทางธุรกิจ

4. วิดีโอเชิงโต้ตอบ

ผู้บริโภคยุคใหม่มี ช่วงความสนใจที่จำกัด เนื้อหาที่มอบประสบการณ์ที่สมจริงจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้ วิดีโอเป็นตัวอย่างที่ดีของเนื้อหาประเภทนี้

ตัวอย่างเช่น K-Ruoka ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกของฟินแลนด์ มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมผ่านวิดีโอบนเว็บไซต์ K-Ruoka แสดงวิดีโอวิธีใช้เพื่อให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ทราบวิธีใช้ส่วนผสมที่ซื้อจากเว็บไซต์

รูปภาพโดย K-Ruoka

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและทำให้วิดีโอโต้ตอบได้ วิดีโอที่ซื้อได้คือภาพเคลื่อนไหวที่ให้ผู้ชมมีส่วนร่วมกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์ที่ชอบในวิดีโอ พวกเขาสามารถคลิกที่ผลิตภัณฑ์นั้นแล้วเพิ่มลงในรถเข็นได้

แหล่งที่มา

เนื้อหาเชิงโต้ตอบเช่นนี้สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและเวลาในการรับชมได้ถึง 66% และ 44% ตามลำดับ

รูปภาพโดย Miro

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องสร้าง วิดีโอ เชิงโต้ตอบโดยคำนึงถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า วิดีโอควรเสริมเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณเสมอ แค่คิดเกี่ยวกับมัน ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณเพื่ออ่านเนื้อหาของคุณ นั่นหมายความว่าหากคุณมีเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานที่พวกเขาสนใจ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะออกไป

5. ฐานข้อมูลเชิงโต้ตอบ

ลองนึกภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณขายอุปกรณ์เสียง เช่น หูฟัง ลำโพง และไมโครโฟน

ลองจินตนาการว่าผู้ใช้กำลังเลือกดูร้านค้าของคุณและพวกเขากำลังมองหาลำโพงบลูทูธไร้สายที่สามารถติดตั้งบนผนังของคุณได้ โดยมีขนาดประมาณ 200 x 100 มม. และราคาประมาณ 200 ดอลลาร์สหรัฐฯ พวกเขาสามารถหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับบิลนี้ได้หรือไม่?

เป็นไปได้มากว่าพวกเขาจะต้องเรียกดูผลิตภัณฑ์ "ลำโพง" ที่คุณเลือกทั้งหมดจึงจะสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้

ฐานข้อมูลเชิงโต้ตอบมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายขึ้นสำหรับผู้บริโภค โดยช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดายในไม่กี่วินาที กระตุ้นให้เกิดการ "ซื้อของ" และลดความเหนื่อยล้าของลูกค้า

ฐานข้อมูลเชิงโต้ตอบโดยพื้นฐานแล้วเป็นสเปรดชีตที่มีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้โต้ตอบกับมันผ่าน UI ที่สะอาดซึ่งพวกเขาสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้โดยใช้ตัวกรองหรือวิธีการเรียงลำดับต่างๆ

แม้ว่าการตั้งค่าอาจเป็นเรื่องยากและอาจใช้เวลาหลายเดือนในการพัฒนา แต่ก็มีวิธีที่คุณสามารถลดขั้นตอนนี้ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ สร้างและปรับแต่งฐานข้อมูลเชิงโต้ตอบได้ ภายในไม่กี่วินาทีโดยการอัปโหลดสเปรดชีตและใช้เครื่องมือพิเศษ

ในการปิด

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่สามารถเพิกเฉยต่อเนื้อหาแบบโต้ตอบได้อีกต่อไป เนื้อหาเชิงโต้ตอบสามารถช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและรักษาพวกเขาไว้ได้ ยิ่งคุณรักษาความสนใจของผู้เยี่ยมชมได้นานเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสที่จะทำ Conversion บนไซต์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

คุณได้เรียนรู้แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาเชิงโต้ตอบ 5 ข้อจากบทความนี้ แบบสำรวจและแบบสำรวจ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แชทบอท วิดีโอเชิงโต้ตอบ และฐานข้อมูลเชิงโต้ตอบ ทั้งหมดนี้สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับเว็บไซต์ของคุณได้

คุณไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งหมดนี้พร้อมกัน เลือกหนึ่งรายการขึ้นไปและทดลอง ด้วยการทดสอบที่เหมาะสม คุณจะพบการผสมผสานเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่สมบูรณ์แบบที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ผลลัพธ์? คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์และช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต

ขอให้โชคดี!

ชีวภาพ

David Campbell เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่ Ramp Ventures เขาช่วยจัดการทีมการตลาดเนื้อหาที่ Right Inbox เมื่อเขาไม่ได้ทำงาน เขาชอบท่องเที่ยวและพยายามเรียนภาษาสเปน

เชื่อมโยงไปยัง LinkedIn