Bard และ ChatGPT จะทำให้ประสบการณ์การค้นหาดีขึ้นในที่สุด

การใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เช่นที่พัฒนาโดย ChatGPT และ Google จะส่งผลกระทบต่อการค้นหาแบบเดิม ไม่ต้องสงสัยเลยว่า - และการเปลี่ยนแปลงก็ใกล้เข้ามาแล้ว

นักวิจารณ์บางคนเห็นว่าปัญหากำลังเกิดขึ้น Chris Penn จาก TrustInsight บอกกับเราเมื่อเร็วๆ นี้ว่า: “(I)f การค้นหาที่ไม่มีแบรนด์เป็นส่วนแบ่งที่สำคัญของปริมาณการค้นหาของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปริมาณการค้นหาที่แปลงของคุณ คุณควรกังวลให้มาก นั่นคือจุดที่โมเดลภาษาขนาดใหญ่จะสกัดกั้นการรับส่งข้อมูลของคุณและไม่ให้อะไรกับคุณหรือให้อะไรกับคุณน้อยมาก”

คนอื่นร่าเริงมากขึ้น เราได้พูดคุยกับ Brent Ramos ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์สำหรับการค้นหาที่ Adswerve “เราอยู่ที่หน้าผาของพรมแดนใหม่สำหรับการค้นหาซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะดีกว่า ฉันไม่ได้มองในแง่ร้ายเลย ฉันตั้งตารอมันมาก”

พันธมิตร Google ที่จัดตั้งขึ้น

Adswerve เป็นพันธมิตรของ Google มายาวนาน โดยให้บริการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Google แก่เอเจนซี่ นักวิเคราะห์ นักการตลาด และผู้เผยแพร่โฆษณา

“เรามีกลุ่มเอเจนซีจำนวนมากและกลุ่มนักการตลาดทางตรงจำนวนมากในทุกผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็น Analytics หรือคลาวด์ หรือขนาดสื่อของบ้าน” รามอสกล่าว “ความสนใจของฉันมุ่งเน้นไปที่ด้านการค้นหาของสิ่งต่างๆ เป็นหลัก แต่แน่นอนว่าฉันได้สัมผัสกับด้าน GCP ของสิ่งต่างๆ แล้ว” Adswerve ยังมีแนวทางปฏิบัติของ Adobe Analytics

เปลี่ยนกระบวนทัศน์การค้นหา

เน้นย้ำซ้ำแล้วซ้ำอีกว่านี่เป็นเพียงช่วงแรกๆ สำหรับการค้นหาด้วยการสนทนา และเรายังไม่รู้ว่าในอนาคตข้างหน้าจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร Ramos มองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับประสบการณ์การค้นหาแบบใหม่ที่สมจริงและโต้ตอบได้มากขึ้น

“ฉันคิดว่ามันจะเปลี่ยนกระบวนทัศน์ของวิธีที่เราเข้าใจการค้นหาในปัจจุบันอย่างแน่นอน เพราะทันทีที่คุณใส่ Bard สมมติว่า [Google's generative AI] และมันจะลดอันดับออร์แกนิกทั้งหมดลง และคุณก็มี AI แชทล่วงหน้า ทันใดนั้นผู้คนก็จะมาบรรจบกันและเปลี่ยนใจเลื่อมใสในประสบการณ์นั้น และยังเร็วเกินไปที่จะรู้ว่าจะเป็นอย่างไร”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง และตามที่คาดไว้ ผู้ใช้ Google Search จำนวนมากจะดูคำตอบสำหรับการค้นหาที่ Bard สร้างขึ้นเป็นอันดับแรก พวกเขาไม่จำเป็นต้องเลื่อนลงเพื่อดูลิงก์หรือแม้แต่เชิงอรรถที่แสดงตำแหน่งที่ Bard พบข้อมูล

เจาะลึก: ChatGPT เป็นภัยคุกคามต่อนักการตลาดหรือไม่

ความหมายของการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

“สิ่งที่ฉันคาดหวังคือจะมีกระบวนทัศน์ใหม่สำหรับผลลัพธ์ที่จ่าย ดังนั้นแทนที่จะมีลิงก์มากมายให้คลิกผ่านในรูปแบบดัชนี เราจะเห็นรูปแบบใหม่เกิดขึ้น ฉันคิดว่าคำจำกัดความของ Conversion จะเปลี่ยนไป และประสบการณ์ของระบบนิเวศแบบชำระเงินจะเปลี่ยนไป แต่สิ่งนี้จะไม่หายไป”

แน่นอนว่าคำถามที่ยังห่างไกลจากคำตอบคือประสบการณ์ใหม่จะมีลักษณะอย่างไรในท้ายที่สุด แต่เรากำลังอยู่บนเส้นทางที่ผันกลับไม่ได้ รามอสเชื่อ

“มันจะไม่หายไป” เขากล่าว “เทคโนโลยีจะถดถอยน้อยมาก ดังนั้นเราจึงรู้ว่ามันกำลังจะกลายเป็นกระบวนทัศน์ใหม่และย้ายการค้นหาไปสู่อาณาจักรใหม่นี้ ในระยะยาว เราคาดหวังที่จะเห็นวิธีการใหม่ๆ ในการแปลง วิธีใหม่ในการจัดรูปแบบ SERP จะยุ่งมากขึ้น การแปลงเว็บไซต์อาจลดลง”

ในขณะที่บางคนกังวลว่าหากผู้ใช้สามารถรับข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้โดยตรงจาก AI ดัชนีของลิงก์ รวมถึงลิงก์แบบชำระเงินจะไม่เกี่ยวข้องกัน รามอสยืนยันว่านี่ไม่ใช่เรื่องใหม่ “เราเห็นในโซเชียลแล้วใช่ไหม? ผู้คนกำลังทำ Conversion มากขึ้นภายในช่องทางโซเชียลแทนที่จะไปที่หน้าจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ”

บทสนทนาที่มีชีวิตและลมหายใจ

อย่างไรก็ตาม นั่นก็หมายความว่าจะต้องมีโอกาสภายในเนื้อหา AI เพื่อให้ผู้คนเปลี่ยนใจเลื่อมใส และ Ramos ก็ไม่ได้แสร้งทำเป็นว่าเขายังไม่รู้ว่ามันจะเป็นอย่างไร “อาจจะไม่ใช่การจ่ายต่อคลิกอีกต่อไป เป็นการจ่ายต่อการโต้ตอบ” เขากล่าว “แทนที่จะได้แหล่งเก็บข้อมูลของลิงก์นี้เพื่อกลั่นกรองในฐานะมนุษย์ เราจะได้บทสนทนาที่เปี่ยมด้วยความหมายจริงๆ ดัชนีหรือที่เก็บข้อมูลที่เราคุ้นเคยในวันนี้จะเปลี่ยนเป็นการสนทนาที่มีชีวิตและหายใจ”

สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับรามอสก็คือ ไม่ว่ามันจะเป็นเช่นไร มันจะดีขึ้น “ในที่สุดมันก็จะดีขึ้นกว่าทั้งหมด สำหรับฉันแล้ว มันเหมือนกับตอนที่กูเกิลและอินเทอร์เน็ตเริ่มเปิดตัวเป็นครั้งแรก อุตสาหกรรมขนาดใหญ่ของสมุดหน้าเหลืองและผู้เผยแพร่ก็เหมือนกับว่า 'เราจะทำอะไรดี' และแน่นอนว่าในที่สุดมันก็เป็นสิ่งที่ดีจริงๆ”

ความสำคัญของการเชื่อมต่อระหว่างกัน

แม้แต่การค้นหาแบบดั้งเดิมก็ไม่เพียงแค่สร้างรายการลิงก์เท่านั้น รามอสตั้งข้อสังเกต “SERP เป็นสิ่งหนึ่ง แต่การค้นหายังขับเคลื่อนสิ่งต่าง ๆ เช่น รายชื่อท้องถิ่น แผนที่ ปุ่มซื้ออีคอมเมิร์ซ และสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกันและฝังอยู่ในระบบนิเวศที่สำคัญ”

ตั้งแต่การ์ดความรู้ไปจนถึงวิดีโอไปจนถึงคำจำกัดความตามพจนานุกรมและคำแนะนำการค้นหาทางเลือก: “สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการค้นหานั้นรวมอยู่ในการเชื่อมต่อนั้นด้วย ดังนั้นฉันคิดว่านั่นคือภาพรวมที่ผู้คนควรพยายามทำความเข้าใจ”

ถึงกระนั้น เขาก็ยอมรับว่า: “นั่นคือจุดที่ผมจินตนาการว่ามันเป็นผู้นำ แต่ทั้งหมดนี้เป็นเพียงการเก็งกำไร ณ จุดนี้ เพราะมันสดใหม่มาก”

กระแทกบนถนน?

ไม่เพียงแต่เรายังไม่รู้ว่าเราจะเข้าสู่บทสนทนาที่เชื่อมโยงถึงกันได้อย่างไร แต่เรายังพบปัญหาการงอกของฟันแล้ว — ตั้งแต่พฤติกรรมที่น่ารำคาญอย่างแท้จริงจาก AI ไปจนถึงข้อผิดพลาดโดยสิ้นเชิง

“มันจะต้องขึ้นเป็นหลุมเป็นบ่อแน่นอน” รามอสยอมรับ “ข้อดีคือเรารู้ว่ามันทำได้ มันสำคัญกว่าว่าเราจะสามารถต่อต้านมันได้เร็วแค่ไหน และต้องใช้ทุนมนุษย์และพลังมหาศาลในการทำเช่นนั้น”

เขากำลังบอกอะไรลูกค้าของเขาในขั้นตอนนี้ของการเดินทาง? “คำแนะนำคือการทำความเข้าใจแบบองค์รวมและปราศจากอคติของคุณเกี่ยวกับ AI และยอมรับนวัตกรรม”

Ramos มองว่าการแข่งขันระหว่าง Bard ของ Google และ AI ที่ใช้ ChatGPT ของ Bing นั้นเป็นไปในเชิงบวก “เราต้องการเห็นการแข่งขันในตลาด ซึ่งเป็นตลาดที่อุดมไปด้วยนวัตกรรม ดังนั้น ทั้งสองฝ่ายจึงคิดว่าเป็นสิ่งที่ดี และควรผลักดันซึ่งกันและกัน”