Bard e ChatGPT acabarão por tornar a experiência de pesquisa melhor

O uso de grandes modelos de linguagem como os desenvolvidos pelo ChatGPT e Google vão impactar a busca tradicional. Não há dúvida sobre isso - e as mudanças são iminentes.

Alguns comentaristas veem problemas iminentes. Chris Penn, da TrustInsight, nos disse recentemente: “(I)se a pesquisa sem marca é a maior parte do seu tráfego de pesquisa, especialmente o tráfego de pesquisa de conversão, você deve se preocupar muito. É aí que os grandes modelos de linguagem interceptarão seu tráfego e não fornecerão nada a você ou fornecerão muito pouco.”

Outros são mais otimistas. Conversamos com Brent Ramos, diretor de produto para pesquisa da Adswerve. “Estamos no precipício dessa nova fronteira de pesquisa que, no final das contas, será melhor. Não estou tendo uma visão pessimista de forma alguma; Estou muito ansioso por isso.”

Um parceiro Google estabelecido

A Adswerve é um parceiro de longa data do Google, fornecendo serviços relacionados a produtos do Google para agências, analistas, profissionais de marketing e editores.

“Temos um grande portfólio de agências e um portfólio muito grande de profissionais de marketing direto em todos os produtos, seja Analytics ou Cloud ou o tamanho da mídia da casa”, disse Ramos. “Meu foco tem sido principalmente no lado da pesquisa, mas é claro que toquei no lado do GCP.” Adswerve também tem uma prática de Adobe Analytics.

Mudando o paradigma de busca

Enfatizando repetidamente que é cedo para a pesquisa conversacional e que ainda não sabemos como será mais adiante, Ramos está otimista sobre uma experiência de pesquisa nova, mais envolvente e interativa.

“Acho que definitivamente vai mudar o paradigma de como entendemos a pesquisa hoje, porque assim que você joga Bard, digamos [IA generativa do Google], e empurra para baixo todas as classificações orgânicas, e você tem a IA de bate-papo inicial , de repente as pessoas vão convergir e se converter nessa experiência, e é muito cedo para saber como vai ser.”

Em outras palavras, e como esperado, muitos usuários da busca do Google irão olhar primeiro para a resposta à sua consulta gerada pelo Bard; eles não vão necessariamente rolar para baixo para ver os links, ou mesmo as notas de rodapé que mostram onde Bard encontrou suas informações.

Vá mais fundo: o ChatGPT representa uma ameaça existencial para os profissionais de marketing?

As implicações para a pesquisa paga

“O que prevejo é que haverá um novo paradigma do que isso significará para os resultados pagos, portanto, em vez de ter uma série de links para clicar em um formato de índice, veremos novos formatos surgindo. Acho que a definição de conversões mudará e a experiência do ecossistema pago mudará, mas não vai desaparecer.”

A questão longe de ser resolvida, é claro, é como será a nova experiência. Mas estamos em uma jornada irreversível, acredita Ramos.

"Não vai desaparecer", disse ele. “A tecnologia raramente retrocederá. Portanto, sabemos que se tornará um novo paradigma e moverá a pesquisa para esse novo reino. No horizonte de jogo longo, podemos esperar ver novas formas de conversão, novas formas de formatação, o SERP ficará muito mais ocupado, as conversões do site podem diminuir.”

Embora alguns estejam preocupados com o fato de que, se os usuários puderem obter todas as informações de que precisam diretamente da IA, o índice de links, incluindo links pagos, se tornará irrelevante. Ramos insiste que isso não é novidade. “Já vimos isso nas redes sociais, certo? As pessoas estão convertendo mais no próprio canal social do que na página real, especialmente para comércio eletrônico.”

Uma conversa viva e respirando

Isso significa, no entanto, que haverá oportunidades dentro do conteúdo de IA para as pessoas converterem, e Ramos não finge que ainda sabe como isso será. “Talvez não seja mais pay-per-click; é pagamento por interação”, disse ele. “Ao invés de obter este repositório de links para filtrar como humanos, nós realmente teremos esta conversa semântica realmente rica apresentada a nós. O índice ou repositório com o qual estamos acostumados hoje se transformará em uma conversa viva e dinâmica.”

O resultado final, para Ramos, é que, seja qual for a aparência, será melhor. “Finalmente será melhor no geral. Para mim, é como quando o Google e a internet começaram a aparecer — a grande indústria das páginas amarelas, e os editores perguntavam: 'O que vamos fazer?' E é claro que, no final das contas, foi uma coisa muito boa.”

A importância da interconectividade

Mesmo a busca tradicional não gera apenas listas de links, observou Ramos. “SERP é uma coisa, mas a busca também alimenta coisas como listagens locais, mapas, botões de compra de comércio eletrônico e todas essas outras coisas que estão interconectadas a ela e que são crucialmente incorporadas ao ecossistema.”

De painéis de conhecimento a vídeos, definições de dicionário e sugestões de pesquisa alternativa: "Todas essas coisas que são tangenciais à pesquisa também estão envolvidas nessa conectividade, então acho que esse é o quadro geral que as pessoas devem tentar entender."

Mesmo assim, ele admite: “É onde eu imagino que está levando, mas tudo isso é especulação neste momento porque tudo isso é muito recente”.

Solavancos na estrada?

Não apenas ainda não sabemos como chegaremos a essa conversa rica e interconectada, mas já estamos vendo problemas iniciais - desde o comportamento verdadeiramente perturbador da IA ​​até o erro absoluto.

“Definitivamente vai ser uma subida acidentada,” admitiu Ramos. “O lado positivo é que sabemos que isso pode ser feito; é mais uma questão de quão rápido podemos arquitetar contra isso, e é preciso muito capital humano e poder para fazer isso.”

O que ele está dizendo a seus clientes nesta fase da jornada? “A orientação é entender de forma holística – e sem seus próprios preconceitos sobre IA – e aceitar a inovação.”

Ramos vê a competição entre o Bard do Google e a IA generativa baseada no ChatGPT do Bing como algo positivo. “Queremos ver a concorrência no mercado – um mercado rico em inovação – então, em ambos os lados da casa, acho que é uma coisa boa, e eles devem se estimular.”