Bard et ChatGPT amélioreront l'expérience de recherche

L'utilisation de grands modèles de langage comme ceux développés par ChatGPT et Google va avoir un impact sur la recherche traditionnelle. Cela ne fait aucun doute – et les changements sont imminents.

Certains commentateurs voient des problèmes se profiler. Chris Penn de TrustInsight nous a récemment dit : « (I)f la recherche sans marque représente la part du lion de votre trafic de recherche, en particulier votre trafic de recherche de conversion, vous devriez être très inquiet. C'est là que les grands modèles linguistiques intercepteront votre trafic et ne vous donneront rien ou vous donneront très peu.

D'autres sont plus optimistes. Nous avons parlé avec Brent Ramos, directeur produit pour la recherche chez Adswerve. « Nous sommes au précipice de cette nouvelle frontière pour la recherche qui sera finalement meilleure. Je ne suis pas du tout pessimiste; J'ai très hâte d'y être.

Un partenaire Google établi

Adswerve est un partenaire de longue date de Google, fournissant des services liés aux produits Google aux agences, analystes, spécialistes du marketing et éditeurs.

"Nous avons un large portefeuille d'agences et un très large portefeuille de spécialistes du marketing direct pour tous les produits, qu'il s'agisse d'Analytics ou de Cloud ou de la taille média de la maison", a déclaré Ramos. "Je me suis concentré principalement sur le côté recherche, mais j'ai bien sûr touché le côté GCP." Adswerve a également une pratique Adobe Analytics.

Changer le paradigme de la recherche

Soulignant à plusieurs reprises que la recherche conversationnelle n'en est qu'à ses débuts et que nous ne savons pas encore à quoi elle ressemblera plus tard, Ramos est optimiste quant à une nouvelle expérience de recherche plus immersive et interactive.

"Je pense que cela va définitivement changer le paradigme de la façon dont nous comprenons la recherche aujourd'hui, car dès que vous lancez Bard, disons [l'IA générative de Google], et cela fait baisser tous les rangs organiques, et vous avez l'IA de chat en amont. , tout d'un coup, les gens vont converger et se convertir à cette expérience, et il est trop tôt pour savoir à quoi cela va ressembler.

En d'autres termes, et comme prévu, de nombreux utilisateurs de la recherche Google regarderont d'abord la réponse à leur requête générée par Bard ; ils ne défileront pas nécessairement vers le bas pour consulter les liens, ni même les notes de bas de page indiquant où Bard a trouvé ses informations.

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Les implications pour la recherche payante

"Ce que je prévois, c'est qu'il y aura un nouveau paradigme de ce que cela signifiera pour les résultats payants, donc plutôt que d'avoir une foule de liens à cliquer dans un format d'index, nous verrons de nouveaux formats apparaître. Je pense que la définition des conversions va changer et que l'expérience de l'écosystème payant va changer, mais cela ne va pas disparaître. »

La question loin d'être résolue, bien sûr, est de savoir à quoi ressemblera finalement la nouvelle expérience. Mais nous sommes sur un chemin irréversible, estime Ramos.

"Ça ne va pas disparaître", a-t-il dit. « La technologie reculera très rarement. Nous savons donc que cela va devenir un nouveau paradigme et déplacer la recherche dans ce nouveau domaine. À long terme, nous pouvons nous attendre à voir de nouvelles méthodes de conversion, de nouvelles méthodes de formatage, le SERP va devenir beaucoup plus occupé, les conversions de sites Web pourraient diminuer.

Alors que certains craignent que, si les utilisateurs peuvent obtenir toutes les informations dont ils ont besoin directement de l'IA, l'index des liens, y compris les liens payants, deviendra inutile. Ramos insiste sur le fait que ce n'est pas quelque chose de nouveau. « Nous avons vu cela dans les réseaux sociaux, n'est-ce pas ? Les gens convertissent davantage au sein du canal social lui-même plutôt que d'atterrir sur la page réelle, en particulier pour le commerce électronique.

Une conversation vivante et respirante

Cela signifie, cependant, qu'il devra y avoir des opportunités dans le contenu de l'IA pour que les gens se convertissent, et Ramos ne prétend pas encore savoir à quoi cela ressemblera. « Peut-être que ce n'est plus le paiement au clic ; c'est le paiement par interaction », a-t-il déclaré. "Plutôt que d'obtenir ce référentiel de liens à parcourir en tant qu'humains, nous aurons en fait cette conversation sémantique très riche qui nous sera présentée. L'index ou le référentiel auquel nous sommes habitués aujourd'hui se transformera en une conversation vivante et respirante.

L'essentiel, pour Ramos, c'est que quoi qu'il en soit, ça ira mieux. «Ce sera finalement mieux dans l'ensemble. Pour moi, c'est comme à l'époque où Google et Internet ont commencé à sortir – la grande industrie des pages jaunes, et les éditeurs se disaient : « Qu'est-ce qu'on va faire ? Et puis, bien sûr, c'était finalement une très bonne chose.

L'importance de l'interconnectivité

Même la recherche traditionnelle ne se contente pas de générer des listes de liens, a observé Ramos. "Le SERP est une chose, mais la recherche alimente également des éléments tels que les listes locales, les cartes, les boutons d'achat de commerce électronique et toutes ces autres choses qui y sont interconnectées et qui sont crucialement intégrées dans l'écosystème."

Des panneaux de connaissances aux vidéos en passant par les définitions de dictionnaire et les suggestions de recherche alternatives : "Toutes ces choses qui sont tangentielles à la recherche sont également intégrées dans cette connectivité, donc je pense que c'est la vue d'ensemble que les gens devraient essayer de comprendre."

Même ainsi, il admet: "C'est là que j'imagine que cela mène, mais ce ne sont que des spéculations à ce stade parce que tout cela est très frais."

Des bosses sur la route ?

Non seulement nous ne savons pas encore comment nous allons arriver à cette conversation riche et interconnectée, mais nous voyons déjà des problèmes de démarrage – du comportement vraiment dérangeant de l'IA à l'erreur pure et simple.

"Il va certainement y avoir une ascension cahoteuse", a admis Ramos. «La doublure argentée est que nous savons que cela peut être fait; il s'agit plutôt de savoir à quelle vitesse nous pouvons nous y opposer, et il faut beaucoup de capital humain et de puissance pour le faire.

Que dit-il à ses clients à ce stade du voyage ? "Le conseil est de comprendre de manière holistique - et sans vos propres préjugés sur l'IA - et d'accepter l'innovation."

Ramos voit la concurrence entre Bard de Google et l'IA générative basée sur ChatGPT de Bing comme positive. "Nous voulons voir la concurrence sur le marché - un marché riche en innovations - donc des deux côtés de la maison, je pense que c'est une bonne chose, et ils devraient se pousser mutuellement."