4 วิธีในการฟังโซเชียลช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่น่าทึ่งได้

การรับฟังทางสังคมและการพัฒนาเนื้อหาอาจดูเหมือนเป็นสองส่วนที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงของการตลาดดิจิทัล แต่ความจริงก็คือ สิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงกันมากกว่าที่คุณคิด บริษัทที่ใช้ประโยชน์จากการรับฟังทางสังคมในระหว่างกระบวนการสร้างสรรค์สามารถพัฒนาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้ชมได้มากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะสำรวจความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดระหว่างการรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลและแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดเนื้อหาที่เข้มงวด นอกจากนี้เรายังจะช่วยคุณสร้างแนวทางปฏิบัติในการรับฟังทางสังคมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่รับรู้ของผู้อื่นอย่างไร และวิธีใช้การรับฟังจากโซเชียลเพื่อสร้างเนื้อหา

ข้ามไปที่ส่วนอย่างรวดเร็ว

• การฟังทางสังคมคืออะไร?
• การฟังทางสังคมทำงานอย่างไร
• 4 วิธีในการใช้การฟังทางสังคมเพื่อสร้างเนื้อหา
  • ระบุและตอบสนองต่อจุดปวดทั่วไป
  • ค้นหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ยอดเยี่ยม
  • เรียนรู้จากการแข่งขันของคุณ
  • ตอบสนองต่อทั้งความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ

การฟังทางสังคมคืออะไร?

การรับฟังทางสังคมเป็นกระบวนการในการติดตามและวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์และเว็บเพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายพอๆ กับการมองหาข้อร้องเรียนที่โพสต์ทางออนไลน์ แต่ยังรวมถึงเนื้อหาประเภทอื่นๆ อีกด้วย

ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นของเรา ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ออนไลน์ในรูปแบบต่างๆ มากกว่าที่เคยเป็นมา จากการสำรวจในปี 2564 พบว่าผู้บริโภค 18% ขึ้นไปรายงานการมีส่วนร่วมประเภทต่อไปนี้ที่อาจปรากฏขึ้นในการฟังทางสังคม:

• เขียนรีวิวสินค้าและบริการ
• การแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบริษัทหรือแบรนด์
• การรายงานปัญหาเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
• แบรนด์ข้อความส่วนตัวหรือบัญชีบริษัท
• การแท็กแบรนด์ในโพสต์โซเชียลมีเดียของตัวเอง

↑ ด้านบน

การฟังทางสังคมทำงานอย่างไร

หากคุณเป็นบริษัทใหม่เอี่ยมที่มีผู้ชมจำนวนน้อย คุณอาจทำการรับฟังทางสังคมโดยเพียงแค่ตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วยตัวคุณเอง อย่างไรก็ตาม โซลูชันนี้จะขยายได้ไม่ดีนักเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น แพลตฟอร์มรับฟังโซเชียลโดยเฉพาะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามสถานะทางสังคมของคุณโดยไม่เปลืองทรัพยากร

การตรวจสอบความรู้สึกของโซเชียลมีเดียและการสื่อสารอย่างกระตือรือร้นกับผู้ชมของคุณสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียของคุณ ตัวอย่างเช่น การช่วยเหลือผู้ใช้โซเชียลมีเดียผ่านปัญหาด้านผลิตภัณฑ์และบริการจะทำให้ผู้ใช้ประทับใจแบรนด์ของคุณ

↑ ด้านบน

4 วิธีในการใช้การฟังทางสังคมเพื่อสร้างเนื้อหา

เมื่อคุณมีแนวทางปฏิบัติที่ดีในการรับฟังทางสังคมแล้ว คุณสามารถเริ่มใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อผลิตเนื้อหาที่ดีขึ้นได้ การดูสิ่งที่ผู้คนพูดบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการระบุคำถามและข้อกังวลของพวกเขา จากที่นั่น คุณสามารถสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิดโดยทำงานกับเนื้อหาที่ตอบสนองต่อความคิดเหล่านั้น

1. ระบุและตอบสนองต่อจุดปวดทั่วไป

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าจำนวนมากของคุณกำลังโพสต์เกี่ยวกับปัญหาเดียวกันกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาอาจไม่ทราบวิธีใช้อย่างถูกต้องหรือวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเอง

แทนที่จะรอให้พวกเขาผ่านการสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถเพิ่มรายการในคำถามที่พบบ่อยที่ตอบสนองต่อปัญหาที่กล่าวถึงได้ นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่ตรงไปตรงมาว่าการรับฟังทางสังคมสามารถป้อนเข้าสู่กลยุทธ์เนื้อหาของคุณโดยตรงได้อย่างไร คุณยังสามารถตอบกลับแต่ละโพสต์และแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลใหม่

เมื่อคุณกำลังตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การฟังโซเชียลครั้งแรก คุณอาจเน้นที่พื้นฐาน เช่น ชื่อแบรนด์ของคุณหรือชื่อของผลิตภัณฑ์เฉพาะ บางแบรนด์ยังมีแฮชแท็กที่ผู้ใช้สามารถเพิ่มในโพสต์ของตนเพื่อให้ทีมของคุณมองเห็นพวกเขามากขึ้น อย่ากลัวที่จะทดลองกับแนวคิดใหม่ ๆ คุณจะไม่ก้าวหน้าโดยไม่ขยายผลงานของคุณ

ในเวลาเดียวกัน คุณต้องจับตาดูประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ เพื่อทำการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการรับฟังทางสังคมของคุณควรช่วยให้คุณสามารถดูการกล่าวถึงและการมีส่วนร่วมในช่วงเวลาหนึ่งสำหรับคำหรือหัวข้อเฉพาะ

หากการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นในวันที่กำหนด ให้พยายามผูกสิ่งนั้นกับโพสต์หรือความคิดเห็นที่ดึงดูดผู้คนให้สนใจ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเข้าใจวิธีระบุโพสต์ที่อาจเกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณมากขึ้น

Word Cloud เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมอีกแหล่งหนึ่งสำหรับแบรนด์ที่กำลังหาวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ทรัพยากรของตน พยายามระบุหัวข้อที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่ผู้ติดตามของคุณกล่าวถึง หากคุณต้องการนำพวกเขามาที่ไซต์ของคุณ คุณต้องผลิตเนื้อหาที่สร้างการมีส่วนร่วมตามธรรมชาติจากหัวข้อเหล่านั้น

↑ ด้านบน

2. ค้นหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ยอดเยี่ยม

ในทางกลับกัน คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากผลตอบรับเชิงบวกได้โดยใช้ความคิดเห็นนั้นในเนื้อหาของคุณเอง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีแนวโน้มที่จะน่าเชื่อถือมากกว่าเนื้อหาที่มาจากแบรนด์ เนื่องจากผู้ชมมองว่าเป็นประสบการณ์ที่แท้จริงมากกว่า

หากคุณประสบปัญหาในการรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นไม่เพียงพอ ให้ขอให้ผู้ชมแท็กแบรนด์ของคุณหรือโพสต์ด้วยแฮชแท็กเฉพาะ วิธีนี้จะช่วยให้ค้นหาประเภทโพสต์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

บางแบรนด์ก้าวไปไกลยิ่งขึ้นด้วยการจัดการแข่งขันและการแจกของรางวัลที่สนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณสามารถมอบรางวัลหนึ่งรางวัลให้กับผู้ใช้โซเชียลมีเดียสำหรับการกระทำแต่ละอย่างต่อไปนี้:

• ติดตามโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของแต่ละแบรนด์ของคุณ
• แบ่งปันแบรนด์ของคุณกับผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย
• การโพสต์ภาพตัวเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ในปี 2022 ผู้บริโภคเคยชินกับการรับโฆษณามากกว่าที่พวกเขาจะมีเวลาอ่าน พวกเราส่วนใหญ่ปรับแต่งเนื้อหาส่งเสริมการขายออกเมื่อเรียกดูโซเชียลมีเดีย เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยหลีกเลี่ยงความไม่แยแสดังกล่าวด้วยการแสดงให้ผู้ชมเห็นว่ามีชุมชนจริงๆ ของผู้ที่สนใจในแบรนด์ของคุณ

↑ ด้านบน

3. เรียนรู้จากการแข่งขันของคุณ

การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณมีโอกาสค้นหาสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ ในขณะเดียวกัน ยังช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าผู้ชมมองบริษัทอื่นๆ ในสาขาของคุณอย่างไร การวิจัยของคู่แข่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการรับฟังทางสังคม และอาจมีประสิทธิภาพสูงสำหรับการสร้างเนื้อหา

โปรดทราบว่าคู่แข่งอาจใช้งานช่องที่คุณไม่ได้ใช้ ตัวอย่างเช่น แม้ว่าคุณจะไม่มีโปรไฟล์ Twitter ของแบรนด์ คุณก็ยังควรพยายามตรวจสอบสิ่งที่ผู้ชมพูดบน Twitter สิ่งสำคัญคือต้องสร้างเครือข่ายที่กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการฟังทางสังคม

ในขณะเดียวกัน การรับฟังคู่แข่งจากโซเชียลอาจเป็นประโยชน์ต่อคุณในทางตรงมากขึ้น หากลูกค้าของคู่แข่งรายใดรายหนึ่งแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ ก็สามารถช่วยระบุจุดอ่อนได้ การดำเนินการนี้อาจแจ้งให้คุณเน้นย้ำคุณลักษณะที่แตกต่างหรือสร้างเนื้อหาที่เน้นย้ำจุดอ่อนนี้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเห็นว่าบริษัทอื่นกำลังสร้างการมีส่วนร่วมในเชิงบวกมากมายจากงานระดมทุนหรืองานการกุศลเมื่อเร็วๆ นี้ หากคนอื่นพบเส้นทางสู่ความสำเร็จแล้ว อย่ากลัวที่จะเลียนแบบกลยุทธ์ของพวกเขา! การเรียนรู้จากคู่แข่งของคุณเป็นส่วนสำคัญของการตลาด ในเวลาเดียวกัน คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงให้เพียงพอเพื่อทำให้กลยุทธ์ของคุณแตกต่างจากกลยุทธ์ของพวกเขา

↑ ด้านบน

4. ตอบสนองทั้งความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ

บางครั้งคุณสามารถโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในบัญชีของคุณเอง แต่คุณควรตอบกลับการกล่าวถึงอื่นๆ ทุกครั้งที่ทำได้

เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หน้าคำถามที่พบบ่อยและแหล่งข้อมูลอื่นๆ สามารถช่วยให้ผู้ชมของคุณแก้ไขปัญหาได้มากขึ้นด้วยตนเอง ยังคงเป็นไปไม่ได้ที่แบรนด์เกือบทุกแบรนด์จะหลีกเลี่ยงการได้รับความคิดเห็นเชิงลบทางโซเชียลมีเดียในปี 2565 คำถามไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณจะได้รับความคิดเห็นเหล่านี้หรือไม่ แต่เป็นสิ่งที่คุณจะทำอย่างไรกับพวกเขา

การตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าและการพยายามแก้ไขปัญหาจะทำให้คุณดูเป็นประโยชน์มากขึ้นและเพิ่มความมั่นใจให้ผู้บริโภคในแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะสายเกินไปที่จะแก้ไขปัญหาเดิม แต่คุณอาจทำให้ทุกอย่างราบรื่นได้ด้วยการขอโทษหรือให้ของขวัญฟรี การเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์เชิงลบให้กลายเป็นเรื่องบวกเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้มีตัวตนในโซเชียลมีเดียของคุณ

ในทำนองเดียวกัน การตอบกลับความคิดเห็นและประสบการณ์เชิงบวกจะเน้นย้ำถึงผลกระทบของแบรนด์และแสดงว่าคุณลงทุนในลูกค้าของคุณ การใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่ประสบความสำเร็จคือการทำการตลาดฟรี และแม้แต่การตอบกลับอย่างรวดเร็วจากคุณก็ยังทำให้เนื้อหานั้นปรากฏต่อผู้ชมในวงกว้างขึ้น

ตัวอย่างเช่น Salesforce ติดต่อกับผู้ใช้ Twitter ที่โพสต์แฮชแท็กหรือเพียงแค่พูดถึงแบรนด์เป็นประจำ ข้อความส่วนใหญ่สั้นและตรงประเด็น — มักจะเป็นเพียงการ “แสดงความยินดี” สั้นๆ และคำถามติดตามผลสั้นๆ ที่เชิญชวนให้ผู้ใช้โต้ตอบต่อไป

↑ ด้านบน

ความคิดสุดท้าย

การทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียพูดถึงแบรนด์ของคุณเป็นขั้นตอนแรกของการรับฟังโซเชียล อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนั้นมีค่าก็ต่อเมื่อคุณใช้เพื่อตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น การตลาดเนื้อหาเป็นเพียงหนึ่งในแอปพลิเคชั่นที่สำคัญหลายอย่างของข้อมูลการรับฟังทางสังคมสำหรับธุรกิจที่มีความคิดก้าวหน้า

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียควรเป็นถนนสองทางที่มีการสื่อสารระหว่างคุณกับผู้ชมของคุณ เมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ คุณจะสามารถประดิษฐ์เนื้อหาที่ตอบสนองต่อข้อกังวลของพวกเขาและแสดงให้เห็นคุณค่าของแบรนด์ของคุณ ท่ามกลางประโยชน์อื่นๆ เครื่องมือการรับฟังทางสังคมเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับการพัฒนาเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพในปี 2022

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการฟังทางสังคมหรือไม่?

• [พอดคาสต์] สร้างความรู้สึกจากการฟังทางสังคม
• [บทความ] คุณค่าของการฟังทางสังคมในการตลาดดิจิทัลแบบ B2B
• 10 เครื่องมือการฟังทางสังคมที่ดีที่สุดสำหรับปี 2022
• 8 สิ่งที่การฟังทางสังคมสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณได้
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นทางโซเชียลมีเดียคืออะไรและต้องปฏิบัติอย่างไร