4 modi in cui l'ascolto sociale può aiutarti a creare contenuti sorprendenti

L'ascolto sociale e lo sviluppo dei contenuti potrebbero sembrare due aree completamente diverse del marketing digitale, ma la verità è che sono più connesse di quanto si pensi. Le aziende che sfruttano l'ascolto sociale durante il processo creativo possono sviluppare contenuti più pertinenti agli interessi del proprio pubblico.

In questo articolo, esploreremo la stretta connessione tra l'ascolto sociale e le forti pratiche di marketing dei contenuti. Ti aiuteremo anche a costruire pratiche di ascolto sociale più efficaci che ti aiuteranno a capire come il tuo marchio viene percepito dagli altri e come utilizzare l'ascolto sociale per la creazione di contenuti.

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• Cos'è l'ascolto sociale?
• Come funziona l'ascolto sociale?
• 4 modi per utilizzare l'ascolto sociale per la creazione di contenuti
  • Identifica e rispondi ai punti dolenti comuni
  • Trova ottimi contenuti generati dagli utenti
  • Impara dalla tua concorrenza
  • Rispondi a commenti sia positivi che negativi

Che cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale è il processo di monitoraggio e analisi dei social media e del Web per vedere cosa dicono le persone sul tuo marchio. Potrebbe essere semplice come cercare reclami pubblicati online, ma include anche molti altri tipi di contenuti.

Nel nostro ambiente sempre più digitale, i consumatori interagiscono con i marchi online in più modi che mai. Un sondaggio del 2021 ha rilevato che il 18% o più dei consumatori segnala i seguenti tipi di coinvolgimento che potrebbero emergere nell'ascolto sociale:

• Lasciando recensioni di prodotti e servizi
• Condivisione di contenuti relativi all'azienda o al marchio
• Segnalazione di problemi con prodotti e servizi
• Brand di messaggistica privata o account aziendali
• Taggare i marchi nei propri post sui social media

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Come funziona l'ascolto sociale?

Se sei un'azienda nuova di zecca con un pubblico ristretto, potresti essere in grado di eseguire l'ascolto sociale semplicemente controllando le piattaforme dei social media da solo. Tuttavia, questa soluzione non crescerà molto bene man mano che la tua azienda cresce. Le piattaforme di ascolto social dedicate sono il modo migliore per rimanere al passo con la tua presenza sui social senza sprecare risorse.

Monitorare il sentiment sui social media e rimanere in comunicazione attiva con il tuo pubblico può fare una grande differenza nel tuo coinvolgimento sui social media. Ad esempio, semplicemente aiutare gli utenti dei social media attraverso problemi di prodotti e servizi darà agli utenti un'impressione positiva del tuo marchio.

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4 modi per utilizzare l'ascolto sociale per la creazione di contenuti

Una volta che hai messo in atto buone pratiche di ascolto sociale, puoi iniziare a sfruttare queste informazioni per produrre contenuti migliori. Guardare ciò che le persone dicono sui social media è uno dei modi migliori per identificare le loro domande e preoccupazioni. Da lì, puoi affermarti come leader del pensiero lavorando su contenuti che rispondano a quelle idee.

1. Identifica e rispondi ai punti dolenti comuni

Ad esempio, supponiamo che molti dei tuoi clienti stiano postando sullo stesso problema con uno dei tuoi prodotti. Potrebbero non sapere come usarlo correttamente o come risolvere il problema da soli.

Invece di aspettare che arrivino tramite l'assistenza clienti, puoi aggiungere una voce nelle tue domande frequenti che risponda al problema menzionato. Questo è solo un semplice esempio di come l'ascolto sociale può alimentare direttamente la tua strategia di contenuti. Potresti anche rispondere a singoli post e far loro sapere della nuova risorsa.

Quando imposti il ​​tuo primo flusso di lavoro di ascolto sociale, potresti concentrarti su nozioni di base come il nome del tuo marchio o il nome di prodotti specifici. Alcuni marchi forniscono anche hashtag che gli utenti possono aggiungere ai loro post per renderli più visibili al tuo team. Non aver paura di sperimentare nuove idee: non farai progressi senza espandere il tuo repertorio.

Allo stesso tempo, è necessario tenere d'occhio le prestazioni e il coinvolgimento per apportare miglioramenti coerenti. Ad esempio, la tua piattaforma di ascolto sociale dovrebbe consentirti di visualizzare le menzioni e il coinvolgimento nel tempo per parole o argomenti particolari.

Se il coinvolgimento è aumentato in una data particolare, prova a collegarlo a post o commenti specifici che hanno interessato le persone. Col tempo, avrai più un'idea di come identificare i post che potrebbero essere rilevanti per la tua azienda.

Le nuvole di parole sono un'altra grande risorsa per i marchi che stanno cercando il modo migliore per utilizzare le proprie risorse. Cerca di identificare gli argomenti più rilevanti menzionati dai tuoi follower. Se vuoi portarli sul tuo sito, devi produrre contenuti che generino un coinvolgimento naturale da quei soggetti.

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2. Trova ottimi contenuti generati dagli utenti

D'altra parte, puoi anche sfruttare il feedback positivo utilizzandolo nei tuoi contenuti. I contenuti generati dagli utenti tendono ad essere più credibili dei contenuti provenienti dai marchi, poiché il pubblico lo percepisce come un'esperienza più autentica.

Se hai problemi a ottenere un numero sufficiente di contenuti generati dagli utenti, chiedi al tuo pubblico di taggare il tuo marchio o pubblicare con un hashtag particolare. In questo modo sarà più facile trovare i tipi di post che stai cercando.

Alcuni marchi vanno ancora oltre organizzando concorsi e omaggi che incoraggiano i contenuti generati dagli utenti. Potresti dare agli utenti dei social media un premio per ciascuna delle seguenti azioni:

• Seguendo ciascuno dei profili dei social media del tuo marchio
• Condividere il tuo marchio con i loro follower sui social media
• Pubblicare un'immagine di se stessi utilizzando uno dei tuoi prodotti o servizi

Nel 2022, i consumatori sono abituati a ricevere più annunci di quanti ne abbiano il tempo di leggere. La maggior parte di noi esclude i contenuti promozionali durante la navigazione sui social media. I contenuti generati dagli utenti evitano quell'apatia mostrando al pubblico che esiste una vera comunità di persone interessate al tuo marchio.

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3. Impara dalla concorrenza

L'ascolto sociale ti dà la possibilità di scoprire cosa dicono le persone sul tuo marchio. Allo stesso tempo, ti consente anche di imparare come il pubblico vede le altre aziende nel tuo campo. La ricerca sulla concorrenza è una componente chiave dell'ascolto sociale e può essere molto efficace per la creazione di contenuti.

Tieni presente che i concorrenti potrebbero essere attivi su canali che non stai utilizzando. Ad esempio, anche se non hai un profilo Twitter di marca, dovresti comunque provare a monitorare ciò che il pubblico dice su Twitter. È importante lanciare la rete più ampia possibile in modo da non perdere nessuna intuizione di ascolto sociale.

Allo stesso tempo, l'ascolto sociale dei tuoi concorrenti può anche avvantaggiarti in modi più diretti. Se uno dei clienti del tuo concorrente fornisce un feedback negativo sul tuo concorrente, può aiutarti a identificare i punti deboli. Ciò potrebbe indurti a evidenziare caratteristiche di differenziazione o creare contenuti che si concentrano su questa debolezza.

Ad esempio, potresti vedere che un'altra azienda sta generando molto coinvolgimento positivo da una recente raccolta fondi o evento di beneficenza. Se qualcun altro ha già trovato una strada per il successo, non aver paura di emulare alcune delle sue strategie! Imparare dalla concorrenza è una parte fondamentale del marketing. Allo stesso tempo, devi apportare modifiche sufficienti per differenziare le tue strategie dalle loro.

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4. Rispondi sia ai commenti positivi che a quelli negativi

A volte puoi pubblicare contenuti generati dagli utenti sul tuo account, ma dovresti anche rispondere attivamente ad altre menzioni quando possibile.

Come accennato in precedenza, le pagine delle domande frequenti e altre risorse possono aiutare il tuo pubblico a risolvere più problemi da solo. Tuttavia, è impossibile per quasi tutti i marchi evitare di ricevere commenti negativi sui social media nel 2022. La domanda non è se riceverai questi commenti, ma piuttosto cosa farai al riguardo.

Rispondere alle domande e ai dubbi dei clienti e fare lo sforzo di risolvere il problema ti farà apparire più disponibile e aumenterà la fiducia dei consumatori nel tuo marchio. Anche se è troppo tardi per risolvere il problema originale, potresti essere in grado di appianare le cose offrendo delle scuse o un regalo gratuito. Trasformare le interazioni negative in positive è una delle cose migliori che puoi fare per la tua presenza sui social media.

Allo stesso modo, rispondere a commenti ed esperienze positivi mette in evidenza l'impatto del tuo marchio e mostra che sei investito nei tuoi clienti. Qualsiasi applicazione di successo dei tuoi prodotti o servizi è marketing gratuito e anche una tua rapida risposta metterà quel contenuto di fronte a un pubblico più ampio.

Salesforce, ad esempio, contatta regolarmente gli utenti di Twitter che pubblicano i loro hashtag o semplicemente menzionano il marchio. La maggior parte dei messaggi sono brevi e vanno al punto, di solito solo brevi "congratulazioni" e una breve domanda di follow-up che invita l'utente a continuare l'interazione.

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Pensieri finali

Capire cosa dicono gli utenti dei social media sul tuo marchio è il primo passo dell'ascolto sociale. Tuttavia, tali informazioni sono preziose solo se le utilizzi per prendere decisioni più informate. Il content marketing è solo una delle tante applicazioni cruciali dei dati di ascolto sociale per le aziende lungimiranti.

Il coinvolgimento sui social media dovrebbe essere una strada a doppio senso, con una comunicazione attiva tra te e il tuo pubblico. Man mano che impari di più sul tuo pubblico, sarai in grado di creare contenuti che rispondano alle loro preoccupazioni e dimostrino il valore del tuo marchio. Tra gli altri vantaggi, gli strumenti di ascolto sociale sono una risorsa vitale per uno sviluppo efficace dei contenuti nel 2022.

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