4 sposoby, w jakie słuchanie społecznościowe może pomóc w tworzeniu niesamowitych treści

Social listening i rozwój treści mogą brzmieć jak dwa zupełnie różne obszary marketingu cyfrowego, ale prawda jest taka, że ​​są one bardziej połączone niż myślisz. Firmy, które wykorzystują social listening podczas procesu twórczego, mogą tworzyć treści bardziej odpowiadające zainteresowaniom ich odbiorców.

W tym artykule zbadamy ścisły związek między social listeningiem a silnymi praktykami content marketingu. Pomożemy Ci również zbudować bardziej efektywne praktyki social listeningu, które pomogą Ci zrozumieć, jak Twoja marka jest postrzegana przez innych i jak wykorzystać social listening do tworzenia treści.

Szybki skok do sekcji

• Co to jest słuchanie społecznościowe?
• Jak działa słuchanie społecznościowe?
• 4 sposoby wykorzystania Social Listening do tworzenia treści
  • Identyfikuj i reaguj na wspólne punkty bólu
  • Znajdź świetne treści generowane przez użytkowników
  • Ucz się od konkurencji
  • Odpowiadaj zarówno na pozytywne, jak i negatywne komentarze

Co to jest słuchanie społeczne?

Social listening to proces monitorowania i analizowania mediów społecznościowych i sieci, aby zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej marce. Może to być tak proste, jak wyszukiwanie skarg publikowanych w Internecie, ale obejmuje również wiele innych rodzajów treści.

W naszym coraz bardziej cyfrowym środowisku konsumenci kontaktują się z markami online na więcej sposobów niż kiedykolwiek wcześniej. Badanie z 2021 r. wykazało, że 18% lub więcej konsumentów zgłasza następujące rodzaje zaangażowania, które mogą pojawić się w social listeningu:

• Wystawianie recenzji produktów i usług
• Udostępnianie treści związanych z firmą lub marką
• Zgłaszanie problemów z produktami i usługami
• Prywatne wiadomości marki lub konta firmowe
• Oznaczanie marek we własnych postach w mediach społecznościowych

↑ góra

Jak działa słuchanie społecznościowe?

Jeśli jesteś zupełnie nową firmą z małą publicznością, możesz być w stanie przeprowadzić social listening, po prostu samodzielnie sprawdzając platformy mediów społecznościowych. Jednak to rozwiązanie nie będzie się dobrze skalować wraz z rozwojem firmy. Dedykowane platformy społecznościowe to najlepszy sposób, aby pozostać na szczycie swojej obecności w mediach społecznościowych bez marnowania zasobów.

Monitorowanie nastrojów w mediach społecznościowych i utrzymywanie aktywnej komunikacji z odbiorcami może mieć duży wpływ na zaangażowanie w mediach społecznościowych. Na przykład samo pomaganie użytkownikom mediów społecznościowych w problemach z produktami i usługami zapewni użytkownikom pozytywne wrażenie Twojej marki.

↑ góra

4 sposoby wykorzystania Social Listening do tworzenia treści

Gdy już opanujesz dobre praktyki w zakresie słuchania w mediach społecznościowych, możesz zacząć wykorzystywać te spostrzeżenia do tworzenia lepszych treści. Patrzenie na to, co ludzie mówią w mediach społecznościowych, jest jednym z najlepszych sposobów na zidentyfikowanie ich pytań i obaw. Stamtąd możesz stać się liderem myśli, pracując nad treścią, która odpowiada na te pomysły.

1. Zidentyfikuj i zareaguj na wspólne punkty bólu

Załóżmy na przykład, że wielu Twoich klientów pisze o tym samym problemie z jednym z Twoich produktów. Mogą nie wiedzieć, jak prawidłowo z niego korzystać lub jak samodzielnie rozwiązać problem.

Zamiast czekać, aż przyjdą przez dział obsługi klienta, możesz dodać wpis do swojego FAQ, który odpowiada na wspomniany problem. To tylko jeden prosty przykład tego, jak social listening może bezpośrednio wpłynąć na strategię dotyczącą treści. Możesz nawet odpowiadać na poszczególne posty i informować ich o nowym zasobie.

Kiedy konfigurujesz swój pierwszy przepływ pracy z social listeningiem, możesz skupić się na podstawach, takich jak nazwa Twojej marki lub nazwa konkretnych produktów. Niektóre marki udostępniają również hashtagi, które użytkownicy mogą dodawać do swoich postów, aby były bardziej widoczne dla Twojego zespołu. Nie bój się eksperymentować z nowymi pomysłami — nie zrobisz postępów bez poszerzenia swojego repertuaru.

Jednocześnie, aby konsekwentnie dokonywać ulepszeń, musisz stale monitorować wydajność i zaangażowanie. Na przykład Twoja platforma społecznościowa powinna umożliwiać przeglądanie wzmianek i zaangażowania w czasie w odniesieniu do określonych słów lub tematów.

Jeśli zaangażowanie wzrosło w określonym dniu, spróbuj powiązać to z konkretnymi postami lub komentarzami, które zainteresowały ludzi. Z biegiem czasu nauczysz się lepiej identyfikować posty, które mogą być istotne dla Twojej firmy.

Chmury słów to kolejne świetne źródło informacji dla marek, które opracowują najlepszy sposób wykorzystania swoich zasobów. Spróbuj zidentyfikować najistotniejsze tematy, o których wspominają Twoi obserwatorzy. Jeśli chcesz wprowadzić je do swojej witryny, musisz tworzyć treści, które generują naturalne zaangażowanie tych podmiotów.

↑ góra

2. Znajdź świetne treści generowane przez użytkowników

Z drugiej strony możesz również skorzystać z pozytywnych opinii, wykorzystując je we własnych treściach. Treści generowane przez użytkowników są zwykle bardziej wiarygodne niż treści pochodzące od marek, ponieważ odbiorcy postrzegają je jako bardziej autentyczne doświadczenie.

Jeśli masz problemy z uzyskaniem wystarczającej ilości treści generowanych przez użytkowników, poproś odbiorców o oznaczenie Twojej marki lub posta określonym hashtagiem. Ułatwi to znalezienie rodzaju postów, których szukasz.

Niektóre marki idą jeszcze dalej, organizując konkursy i prezenty, które zachęcają do tworzenia treści tworzonych przez użytkowników. Możesz dać użytkownikom mediów społecznościowych jeden wpis do nagrody za każde z następujących działań:

• Śledzenie każdego profilu w mediach społecznościowych Twojej marki
• Udostępnianie marki swoim obserwatorom w mediach społecznościowych
• Opublikowanie własnego wizerunku przy użyciu jednego z Twoich produktów lub usług

W 2022 roku konsumenci są przyzwyczajeni do otrzymywania większej liczby reklam, niż mają czasu na przeczytanie. Większość z nas wyłącza treści promocyjne podczas przeglądania mediów społecznościowych. Treści generowane przez użytkowników unikają tej apatii, pokazując odbiorcom, że istnieje prawdziwa społeczność osób zainteresowanych Twoją marką.

↑ góra

3. Ucz się od konkurencji

Social listening daje Ci szansę dowiedzenia się, co ludzie mówią o Twojej marce. Jednocześnie pozwala również dowiedzieć się, jak odbiorcy postrzegają inne firmy z Twojej branży. Badania konkurencji są kluczowym elementem social listeningu i mogą być bardzo skuteczne w tworzeniu treści.

Pamiętaj, że konkurencja może być aktywna na kanałach, z których nie korzystasz. Na przykład, nawet jeśli nie masz profilu na Twitterze marki, nadal powinieneś próbować monitorować, co użytkownicy mówią na Twitterze. Ważne jest, aby zarzucić najszerszą możliwą sieć, aby nie przegapić żadnych spostrzeżeń społecznościowych.

Jednocześnie słuchanie w mediach społecznościowych konkurencji może przynieść Ci korzyści w bardziej bezpośredni sposób. Jeśli jeden z klientów konkurenta przekaże negatywną opinię na temat konkurenta, może to pomóc w zidentyfikowaniu słabych punktów. Może to skłonić Cię do podkreślenia wyróżniających się funkcji lub stworzenia treści, które skupiają się na tej słabości.

Na przykład możesz zobaczyć, że inna firma generuje dużo pozytywnego zaangażowania dzięki niedawnej zbiórce funduszy lub imprezie charytatywnej. Jeśli ktoś już znalazł drogę do sukcesu, nie bój się naśladować niektórych z jego strategii! Uczenie się od konkurencji to kluczowa część marketingu. Jednocześnie musisz wprowadzić wystarczająco dużo zmian, aby odróżnić swoje strategie od ich.

↑ góra

4. Odpowiadaj zarówno na pozytywne, jak i negatywne komentarze

Czasami możesz publikować treści generowane przez użytkowników na własnym koncie, ale jeśli to możliwe, powinieneś również aktywnie odpowiadać na inne wzmianki.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, strony z najczęściej zadawanymi pytaniami i inne zasoby mogą pomóc odbiorcom samodzielnie rozwiązać więcej problemów. Mimo to prawie żadna marka nie jest w stanie uniknąć negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych w 2022 roku. Pytanie nie brzmi, czy otrzymasz te komentarze, ale raczej, co z nimi zrobisz.

Odpowiadanie na pytania i wątpliwości klientów oraz podejmowanie wysiłków w celu rozwiązania problemu sprawi, że będziesz bardziej pomocny i zwiększysz zaufanie konsumentów do Twojej marki. Nawet jeśli na rozwiązanie pierwotnego problemu jest już za późno, możesz załagodzić sytuację, oferując przeprosiny lub darmowy prezent. Przekształcanie negatywnych interakcji w pozytywne to jedna z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić dla swojej obecności w mediach społecznościowych.

Podobnie, odpowiadanie na pozytywne komentarze i doświadczenia podkreśla wpływ Twojej marki i pokazuje, że inwestujesz w swoich klientów. Każde udane zastosowanie Twoich produktów lub usług jest darmowym marketingiem, a nawet szybka odpowiedź od Ciebie sprawi, że te treści trafią do szerszej publiczności.

Salesforce na przykład regularnie kontaktuje się z użytkownikami Twittera, którzy zamieszczają swoje hashtagi lub po prostu wspominają o marce. Większość wiadomości jest krótkich i na temat — zwykle są to krótkie „gratulacje” i krótkie pytanie uzupełniające, które zachęca użytkownika do kontynuowania interakcji.

↑ góra

Końcowe przemyślenia

Zrozumienie tego, co użytkownicy mediów społecznościowych mówią o Twojej marce, to pierwszy krok do social listeningu. Jednak te informacje są cenne tylko wtedy, gdy używasz ich do podejmowania bardziej świadomych decyzji. Marketing treści to tylko jedno z wielu kluczowych zastosowań danych z social listeningu dla firm myślących przyszłościowo.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych powinno odbywać się dwukierunkowo, z aktywną komunikacją między Tobą a Twoimi odbiorcami. Gdy dowiesz się więcej o swoich odbiorcach, będziesz mógł tworzyć treści, które odpowiadają na ich obawy i demonstrują wartość Twojej marki. Wśród innych korzyści narzędzia społecznościowe są ważnym źródłem efektywnego rozwoju treści w 2022 roku.

Chcesz uzyskać więcej informacji o social listeningu?

• [Podcast] Nadawanie sensu słuchaniu społecznościowemu
• [Artykuł] Wartość Social Listening w marketingu cyfrowym B2B
• 10 najlepszych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych na rok 2022
• 8 rzeczy, które Social Listening może zrobić dla Twojej marki
• Co to jest analiza nastrojów w mediach społecznościowych i jak ją przeprowadzić?