소셜 경청이 놀라운 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 4가지 방법

소셜 리스닝과 콘텐츠 개발은 디지털 마케팅의 완전히 다른 두 영역처럼 들릴 수 있지만 사실은 그들이 생각하는 것보다 더 연결되어 있습니다. 창작 과정에서 사회적 경청을 활용하는 회사는 청중의 관심 분야와 더 관련이 있는 콘텐츠를 개발할 수 있습니다.

이 기사에서 우리는 사회적 경청과 강력한 콘텐츠 마케팅 관행 사이의 밀접한 관계를 탐구할 것입니다. 우리는 또한 귀하의 브랜드가 다른 사람들에게 어떻게 인식되는지, 그리고 콘텐츠 제작을 위해 소셜 리스닝을 사용하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 보다 효과적인 소셜 리스닝 관행을 구축하는 데 도움을 줄 것입니다.

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• 소셜 리스닝이란?
• 사회적 경청은 어떻게 작동합니까?
• 콘텐츠 제작에 소셜 리스닝을 사용하는 4가지 방법
  • 일반적인 문제점 식별 및 대응
  • 훌륭한 사용자 제작 콘텐츠 찾기
  • 경쟁에서 배우십시오
  • 긍정적인 의견과 부정적인 의견 모두에 응답

사회적 경청이란 무엇입니까?

소셜 리스닝은 소셜 미디어와 웹을 모니터링하고 분석하여 사람들이 브랜드에 대해 말하는 것을 확인하는 과정입니다. 이는 온라인에 게시된 불만 사항을 찾는 것만큼 간단할 수 있지만 여기에는 다른 많은 유형의 콘텐츠도 포함됩니다.

점점 더 디지털화되는 환경에서 소비자는 그 어느 때보다 다양한 방식으로 온라인에서 브랜드와 소통합니다. 2021년 설문 조사에 따르면 18% 이상의 소비자가 소셜 경청에서 나타날 수 있는 다음과 같은 종류의 참여를 보고했습니다.

• 제품 및 서비스에 대한 리뷰 남기기
• 회사 또는 브랜드와 관련된 콘텐츠 공유
• 제품 및 서비스 관련 문제 보고
• 개인 메시징 브랜드 또는 회사 계정
• 자신의 소셜 미디어 게시물에 브랜드 태그하기

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사회적 경청은 어떻게 작동합니까?

청중이 적은 새로운 회사라면 혼자서 소셜 미디어 플랫폼을 확인하는 것만으로도 소셜 리스닝을 수행할 수 있습니다. 그러나 이 솔루션은 비즈니스가 성장함에 따라 잘 확장되지 않습니다. 전용 소셜 리스닝 플랫폼은 리소스를 낭비하지 않고 소셜 네트워크를 유지하는 가장 좋은 방법입니다.

소셜 미디어 감정을 모니터링하고 청중과 적극적인 커뮤니케이션을 유지하면 소셜 미디어 참여에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 단순히 제품 및 서비스 문제를 통해 소셜 미디어 사용자를 돕는 것만으로도 사용자는 브랜드에 대해 긍정적인 인상을 받을 수 있습니다.

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콘텐츠 제작에 소셜 리스닝을 사용하는 4가지 방법

좋은 사회적 경청 관행이 마련되면 이러한 통찰력을 활용하여 더 나은 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 사람들이 소셜 미디어에서 말하는 내용을 살펴보는 것은 그들의 질문과 우려 사항을 식별하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 거기에서 당신은 그 아이디어에 반응하는 콘텐츠를 작업함으로써 당신을 생각의 리더로 확립할 수 있습니다.

1. 일반적인 문제점 식별 및 대응

예를 들어 많은 고객이 귀하의 제품 중 하나의 동일한 문제에 대해 게시하고 있다고 가정해 보겠습니다. 그들은 그것을 올바르게 사용하는 방법이나 스스로 문제를 해결하는 방법을 모를 수 있습니다.

고객 지원을 통해 그들이 올 때까지 기다리는 대신 언급된 문제에 응답하는 항목을 FAQ에 추가할 수 있습니다. 이것은 소셜 경청이 콘텐츠 전략에 직접 반영될 수 있는 방법에 대한 간단한 예일 뿐입니다. 개별 게시물에 답글을 달고 새 리소스에 대해 알릴 수도 있습니다.

소셜 듣기 워크플로를 처음 설정할 때 브랜드 이름이나 특정 제품 이름과 같은 기본 사항에 집중할 수 있습니다. 일부 브랜드는 또한 사용자가 팀에서 더 잘 보이도록 게시물에 추가할 수 있는 해시태그를 제공합니다. 새로운 아이디어로 실험하는 것을 두려워하지 마십시오. 레퍼토리를 확장하지 않고는 발전할 수 없습니다.

동시에 지속적인 개선을 위해 성과와 참여를 지속적으로 주시해야 합니다. 예를 들어, 소셜 청취 플랫폼은 특정 단어나 주제에 대한 시간 경과에 따른 멘션 및 참여를 볼 수 있어야 합니다.

특정 날짜에 참여가 급증한 경우 사람들의 관심을 끈 특정 게시물이나 댓글과 연결해 보세요. 시간이 지나면서 회사와 관련이 있을 수 있는 게시물을 식별하는 방법에 대해 더 많이 알게 될 것입니다.

워드 클라우드는 리소스를 가장 잘 사용할 수 있는 방법을 모색하는 브랜드를 위한 또 다른 훌륭한 리소스입니다. 팔로어가 언급한 가장 관련성이 높은 주제를 식별하십시오. 사이트로 가져오려면 해당 주제에서 자연스러운 참여를 생성하는 콘텐츠를 제작해야 합니다.

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2. 훌륭한 사용자 제작 콘텐츠 찾기

한편 긍정적인 피드백을 자신의 콘텐츠에 활용하여 활용할 수도 있습니다. 사용자 제작 콘텐츠는 브랜드 콘텐츠보다 더 신뢰할 수 있는 경향이 있습니다. 잠재고객이 콘텐츠를 보다 진정성 있는 경험으로 인식하기 때문입니다.

사용자 제작 콘텐츠를 충분히 확보하는 데 문제가 있는 경우 잠재고객에게 브랜드에 태그를 지정하거나 특정 해시태그로 게시물을 게시하도록 요청하세요. 이렇게 하면 원하는 종류의 게시물을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

일부 브랜드는 사용자 생성 콘텐츠를 장려하는 콘테스트와 경품 행사를 진행하여 더 나아가고 있습니다. 소셜 미디어 사용자는 다음 작업 각각에 대해 하나의 상품 항목을 제공할 수 있습니다.

• 브랜드의 각 소셜 미디어 프로필 팔로우
• 소셜 미디어 팔로워와 브랜드 공유
• 귀하의 제품 또는 서비스 중 하나를 사용하여 자신의 이미지 게시

2022년 소비자들은 읽을 시간보다 더 많은 광고를 받는 데 익숙해졌습니다. 우리 중 대부분은 소셜 미디어를 탐색할 때 판촉 콘텐츠를 조정합니다. 사용자 생성 콘텐츠는 잠재고객에게 브랜드에 관심이 있는 실제 커뮤니티가 있음을 보여줌으로써 이러한 무관심을 피합니다.

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3. 경쟁에서 배우십시오

사회적 경청은 사람들이 당신의 브랜드에 대해 말하는 것을 알아낼 수 있는 기회를 제공합니다. 동시에 청중이 해당 분야의 다른 회사를 어떻게 보는지 알 수 있습니다. 경쟁사 리서치는 소셜 리스닝의 핵심 요소이며 콘텐츠 제작에 매우 효과적일 수 있습니다.

귀하가 사용하지 않는 채널에서 경쟁자가 활동 중일 수 있다는 점을 염두에 두십시오. 예를 들어 브랜드 Twitter 프로필이 없더라도 Twitter에서 청중이 말하는 내용을 모니터링해야 합니다. 사회적 경청 통찰력을 놓치지 않도록 최대한 넓은 범위의 네트워크를 구축하는 것이 중요합니다.

동시에 경쟁업체의 이야기를 사회적으로 경청하는 것은 보다 직접적인 방법으로 귀하에게 혜택을 줄 수 있습니다. 경쟁업체의 고객 중 한 명이 경쟁업체에 대해 부정적인 피드백을 제공하면 약점을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 차별화된 기능을 강조하거나 이 약점을 보완하는 콘텐츠를 만들라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

예를 들어, 다른 회사가 최근 모금 행사나 자선 행사에서 많은 긍정적인 참여를 이끌어내고 있음을 알 수 있습니다. 다른 사람이 이미 성공의 길을 찾았다면 그들의 전략을 따라하는 것을 두려워하지 마십시오! 경쟁에서 배우는 것은 마케팅의 핵심 부분입니다. 동시에 그들의 전략과 차별화할 수 있도록 충분한 변경이 필요합니다.

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4. 긍정적인 의견과 부정적인 의견 모두에 응답

때때로 사용자 생성 콘텐츠를 자신의 계정에 게시할 수 있지만 가능하면 다른 언급에도 적극적으로 응답해야 합니다.

앞서 언급했듯이 FAQ 페이지 및 기타 리소스는 청중이 더 많은 문제를 스스로 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 거의 모든 브랜드가 2022년에 부정적인 소셜 미디어 댓글을 받는 것을 피하는 것은 불가능합니다. 문제는 이러한 댓글을 받을지 여부가 아니라 그에 대해 어떻게 할 것인지입니다.

고객의 질문과 우려 사항에 응답하고 문제를 해결하기 위해 노력하면 더 도움이 되는 것처럼 보이고 브랜드에 대한 소비자의 신뢰를 높일 수 있습니다. 원래 문제를 해결하기에는 너무 늦었다고 해도 사과나 사은품을 제공하여 문제를 수습할 수 있습니다. 부정적인 상호 작용을 긍정적인 상호 작용으로 바꾸는 것은 소셜 미디어 존재를 위해 할 수 있는 가장 좋은 일 중 하나입니다.

마찬가지로 긍정적인 의견과 경험에 답하는 것은 브랜드 영향력을 강조하고 고객에게 투자하고 있음을 보여줍니다. 귀하의 제품이나 서비스를 성공적으로 적용하는 것은 무료 마케팅이며 귀하의 빠른 응답조차도 해당 콘텐츠를 더 많은 청중에게 공개할 것입니다.

예를 들어 Salesforce는 해시태그를 게시하거나 단순히 브랜드를 언급하는 Twitter 사용자에게 정기적으로 연락합니다. 대부분의 메시지는 짧고 요점입니다. 일반적으로 빠른 "축하합니다"와 사용자가 상호 작용을 계속하도록 초대하는 간단한 후속 질문입니다.

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마지막 생각들

소셜 미디어 사용자가 브랜드에 대해 말하는 내용을 이해하는 것은 소셜 리스닝의 첫 번째 단계입니다. 그러나 해당 정보는 정보에 입각한 결정을 내리는 데 사용하는 경우에만 가치가 있습니다. 콘텐츠 마케팅은 진취적인 기업을 위한 소셜 리스닝 데이터의 많은 중요한 응용 프로그램 중 하나일 뿐입니다.

소셜 미디어 참여는 양방향 거리여야 하며 귀하와 청중 간의 적극적인 의사 소통이 있어야 합니다. 청중에 대해 더 많이 알게 되면 청중의 우려에 응답하고 브랜드 가치를 보여주는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 다른 이점 중 소셜 리스닝 도구는 2022년 효과적인 콘텐츠 개발을 위한 중요한 리소스입니다.

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