ソーシャルリスニングがすばらしいコンテンツの作成に役立つ4つの方法

ソーシャルリスニングとコンテンツ開発は、デジタルマーケティングのまったく異なる2つの分野のように聞こえるかもしれませんが、実際には、それらはあなたが思っているよりもつながりがあります。 クリエイティブなプロセスでソーシャルリスニングを活用する企業は、視聴者の興味により関連性の高いコンテンツを開発できます。

この記事では、ソーシャルリスニングと強力なコンテンツマーケティングの実践との密接な関係を探ります。 また、ブランドが他の人にどのように認識されているか、コンテンツ作成にソーシャルリスニングを使用する方法を理解するのに役立つ、より効果的なソーシャルリスニングプラクティスの構築を支援します。

セクションへのクイックジャンプ

• ソーシャルリスニングとは何ですか？
• ソーシャルリスニングはどのように機能しますか？
• コンテンツ作成にソーシャルリスニングを使用する4つの方法
  • 一般的な問題点を特定して対応する
  • 優れたユーザー生成コンテンツを見つける
  • あなたの競争から学ぶ
  • ポジティブコメントとネガティブコメントの両方に返信する

ソーシャルリスニングとは何ですか？

ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアとWebを監視および分析して、人々があなたのブランドについて何を言っているかを確認するプロセスです。 これは、オンラインで投稿された苦情を探すのと同じくらい簡単かもしれませんが、他の多くの種類のコンテンツも含まれています。

ますますデジタル化する環境において、消費者はこれまで以上に多くの方法でオンラインでブランドと関わります。 2021年の調査によると、消費者の18％以上が、ソーシャルリスニングで発生する可能性のある次の種類のエンゲージメントを報告しています。

• 製品やサービスのレビューを残す
• 会社やブランドに関連するコンテンツを共有する
• 製品とサービスに関する問題の報告
• プライベートメッセージングのブランドまたは企業アカウント
• 独自のソーシャルメディア投稿でブランドにタグを付ける

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ソーシャルリスニングはどのように機能しますか？

視聴者が少ない新会社の場合は、ソーシャルメディアプラットフォームを自分でチェックするだけでソーシャルリスニングを実行できる可能性があります。 ただし、このソリューションは、ビジネスの成長に合わせて拡張することはできません。 専用のソーシャルリスニングプラットフォームは、リソースを無駄にすることなく、ソーシャルプレゼンスを常に把握するための最良の方法です。

ソーシャルメディアの感情を監視し、視聴者と積極的にコミュニケーションを取り続けることで、ソーシャルメディアのエンゲージメントに大きな違いをもたらすことができます。 たとえば、製品やサービスの問題を通じてソーシャルメディアユーザーを支援するだけで、ユーザーにブランドの肯定的な印象を与えることができます。

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コンテンツ作成にソーシャルリスニングを使用する4つの方法

ソーシャルリスニングの実践が整ったら、それらの洞察を活用してより良いコンテンツを作成することができます。 ソーシャルメディアで人々が言っ​​ていることを見るのは、彼らの質問や懸念を特定するための最良の方法の1つです。 そこから、それらのアイデアに対応するコンテンツに取り組むことで、思考リーダーとしての地位を確立できます。

1.一般的な問題点を特定して対応する

たとえば、多くの顧客があなたの製品の1つで同じ問題について投稿しているとしましょう。 彼らはそれを正しく使用する方法や問題を自分でトラブルシューティングする方法を知らないかもしれません。

彼らがカスタマーサポートを通過するのを待つ代わりに、言及されている問題に対応するエントリをFAQに追加することができます。 これは、ソーシャルリスニングがコンテンツ戦略に直接フィードする方法の1つの簡単な例にすぎません。 個々の投稿に返信して、新しいリソースについて知らせることもできます。

最初のソーシャルリスニングワークフローを設定するときは、ブランドの名前や特定の製品の名前などの基本に焦点を当てることができます。 一部のブランドは、ユーザーが投稿に追加してチームに見やすくするためのハッシュタグも提供しています。 新しいアイデアを試すことを恐れないでください。レパートリーを拡大しなければ進歩はありません。

同時に、一貫した改善を行うには、パフォーマンスとエンゲージメントを一貫して監視する必要があります。 たとえば、ソーシャルリスニングプラットフォームでは、特定の単語やトピックについて、時間の経過とともに言及やエンゲージメントを表示できるようにする必要があります。

特定の日にエンゲージメントが急上昇した場合は、それを特定の投稿やコメントに結び付けて、人々の興味を引くようにしてください。 時間の経過とともに、会社に関連する可能性のある投稿を特定する方法について、より多くの感触を得ることができます。

ワードクラウドは、リソースを使用するための最良の方法を模索しているブランドにとって、もう1つの優れたリソースです。 フォロワーが言及している最も関連性の高いトピックを特定するようにしてください。 それらをサイトに持ち込みたい場合は、それらの主題から自然なエンゲージメントを生み出すコンテンツを作成する必要があります。

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2.優れたユーザー生成コンテンツを見つける

一方、あなた自身のコンテンツでそれを使用することによって、あなたは正のフィードバックを利用することもできます。 ユーザーが作成したコンテンツは、視聴者がより本物の体験として認識しているため、ブランドからのコンテンツよりも信頼できる傾向があります。

ユーザー生成コンテンツを十分に取得できない場合は、視聴者にブランドにタグを付けるか、特定のハッシュタグを付けて投稿するように依頼してください。 これにより、探している投稿の種類を簡単に見つけることができます。

一部のブランドは、ユーザー生成コンテンツを奨励するコンテストや景品を実行することでさらに進んでいます。 ソーシャルメディアユーザーに、次のアクションごとに1つの賞品エントリを与えることができます。

• ブランドの各ソーシャルメディアプロファイルをフォローする
• ソーシャルメディアのフォロワーとあなたのブランドを共有する
• あなたの製品やサービスの1つを使用して自分の画像を投稿する

2022年には、消費者は読む時間よりも多くの広告を受け取ることに慣れています。 私たちのほとんどは、ソーシャルメディアを閲覧するときにプロモーションコンテンツを調整します。 ユーザー生成コンテンツは、あなたのブランドに興味を持っている人々の本当のコミュニティがあることを視聴者に示すことで、その無関心を回避します。

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3.あなたの競争から学ぶ

ソーシャルリスニングは、人々があなたのブランドについて何を言っているかを知る機会を与えてくれます。 同時に、聴衆があなたの分野の他の会社をどのように見ているかを学ぶこともできます。 競合他社の調査はソーシャルリスニングの重要な要素であり、コンテンツの作成に非常に効果的です。

競合他社は、使用していないチャネルでアクティブになっている可能性があることに注意してください。 たとえば、ブランドのTwitterプロファイルがない場合でも、視聴者がTwitterで何を言っているかを監視する必要があります。 ソーシャルリスニングの洞察を見逃さないように、可能な限り広いネットをキャストすることが重要です。

同時に、競合他社の話を聞くことは、より直接的な方法であなたに利益をもたらす可能性があります。 競合他社の顧客の1人が競合他社について否定的なフィードバックをした場合、それは弱点を特定するのに役立ちます。 これにより、差別化機能を強調したり、この弱点に焦点を当てたコンテンツを作成したりするように促される可能性があります。

たとえば、最近の募金活動やチャリティーイベントから、別の会社が多くの積極的なエンゲージメントを生み出していることがわかります。 他の誰かがすでに成功への道を見つけた場合は、彼らの戦略のいくつかをエミュレートすることを恐れないでください！ あなたの競争から学ぶことはマーケティングの重要な部分です。 同時に、戦略を彼らの戦略と区別するために十分な変更を加える必要があります。

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4.肯定的なコメントと否定的なコメントの両方に応答する

ユーザーが作成したコンテンツを自分のアカウントに投稿できる場合もありますが、可能な限り他の言及にも積極的に対応する必要があります。

前述したように、FAQページやその他のリソースは、視聴者が自分でより多くの問題を解決するのに役立ちます。 それでも、ほとんどのブランドが2022年に否定的なソーシャルメディアのコメントを受け取ることを避けることは不可能です。問題は、これらのコメントを受け取るかどうかではなく、それらに対して何をするかです。

顧客の質問や懸念に対応し、問題を解決するために努力することで、あなたはより役立つように見え、ブランドに対する消費者の信頼を高めることができます。 元の問題を解決するには遅すぎる場合でも、謝罪や無料の贈り物を提供することで、問題を解決できる可能性があります。 ネガティブなインタラクションをポジティブなインタラクションに変えることは、ソーシャルメディアでの存在感を高めるためにできる最善のことの1つです。

同様に、前向きなコメントや経験に返信することで、ブランドへの影響が浮き彫りになり、顧客に投資していることがわかります。 あなたの製品やサービスの成功したアプリケーションは無料のマーケティングであり、あなたからの迅速な応答でさえ、そのコンテンツをより多くの聴衆の前に置くでしょう。

たとえば、Salesforceは、ハッシュタグを投稿したり、単にブランドについて言及したりするTwitterユーザーに定期的に連絡を取ります。 ほとんどのメッセージは短く、要点があります。通常は、簡単な「おめでとう」と、ユーザーに対話を続けるように勧める簡単なフォローアップの質問です。

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最終的な考え

ソーシャルメディアユーザーがあなたのブランドについて何を言っているかを理解することは、ソーシャルリスニングの最初のステップです。 ただし、その情報は、より多くの情報に基づいた決定を行うために使用する場合にのみ価値があります。 コンテンツマーケティングは、先進的なビジネスのためのソーシャルリスニングデータの多くの重要なアプリケーションの1つにすぎません。

ソーシャルメディアのエンゲージメントは、あなたとあなたの聴衆との間の活発なコミュニケーションを伴う双方向の道でなければなりません。 視聴者について詳しく知ると、視聴者の懸念に応え、ブランドの価値を示すコンテンツを作成できるようになります。 他の利点の中でも、ソーシャルリスニングツールは、2022年に効果的なコンテンツ開発を行うための重要なリソースです。

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