4 طرق يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في إنشاء محتوى مذهل

قد يبدو الاستماع الاجتماعي وتطوير المحتوى كمجالين مختلفين تمامًا للتسويق الرقمي ، لكن الحقيقة هي أنهما أكثر ارتباطًا مما تعتقد. يمكن للشركات التي تستفيد من الاستماع الاجتماعي أثناء العملية الإبداعية تطوير محتوى أكثر صلة باهتمامات جمهورها.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف العلاقة الوثيقة بين الاستماع الاجتماعي وممارسات تسويق المحتوى القوية. سنساعدك أيضًا على بناء ممارسات استماع اجتماعية أكثر فاعلية ستساعدك على فهم كيف ينظر الآخرون إلى علامتك التجارية وكيفية استخدام الاستماع الاجتماعي لإنشاء المحتوى.

الانتقال السريع إلى القسم

• ما هو الاستماع الاجتماعي؟
• كيف يعمل الاستماع الاجتماعي؟
• 4 طرق لاستخدام الاستماع الاجتماعي لإنشاء المحتوى
  • تحديد نقاط الألم الشائعة والاستجابة لها
  • ابحث عن محتوى رائع من إنشاء المستخدمين
  • تعلم من منافسيك
  • الرد على التعليقات الإيجابية والسلبية

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو عملية مراقبة وتحليل الوسائط الاجتماعية والويب لمعرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية. قد يكون ذلك بسيطًا مثل البحث عن الشكاوى المنشورة عبر الإنترنت ، ولكنه يتضمن أيضًا العديد من أنواع المحتوى الأخرى.

في بيئتنا الرقمية المتزايدة ، يتفاعل المستهلكون مع العلامات التجارية عبر الإنترنت بطرق أكثر من أي وقت مضى. وجد استطلاع عام 2021 أن 18٪ أو أكثر من المستهلكين أبلغوا عن الأنواع التالية من المشاركة التي يمكن أن تظهر في الاستماع الاجتماعي:

• ترك مراجعات للمنتجات والخدمات
• مشاركة المحتوى المتعلق بالشركة أو العلامة التجارية
• الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالمنتجات والخدمات
• علامة تجارية خاصة للرسائل أو حسابات الشركة
• وضع علامات على العلامات التجارية في منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي

↑ الأعلى

كيف يعمل الاستماع الاجتماعي؟

إذا كنت شركة جديدة تمامًا ذات جمهور صغير ، فقد تتمكن من أداء الاستماع الاجتماعي ببساطة عن طريق التحقق من منصات الوسائط الاجتماعية بنفسك. ومع ذلك ، لن يتم توسيع هذا الحل جيدًا مع نمو عملك. تعد منصات الاستماع الاجتماعي المخصصة هي أفضل طريقة للبقاء على اطلاع على تواجدك الاجتماعي دون إهدار الموارد.

يمكن أن تؤدي مراقبة مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي والبقاء على اتصال نشط مع جمهورك إلى إحداث فرق كبير في تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، فإن مجرد مساعدة مستخدمي الوسائط الاجتماعية من خلال مشكلات المنتج والخدمة ستمنح المستخدمين انطباعًا إيجابيًا عن علامتك التجارية.

↑ الأعلى

4 طرق لاستخدام الاستماع الاجتماعي لإنشاء المحتوى

بمجرد تطبيق ممارسات استماع اجتماعية جيدة ، يمكنك البدء في الاستفادة من تلك الأفكار لإنتاج محتوى أفضل. يعد النظر إلى ما يقوله الناس على وسائل التواصل الاجتماعي أحد أفضل الطرق لتحديد أسئلتهم ومخاوفهم. من هناك ، يمكنك تثبيت نفسك كقائد فكري من خلال العمل على محتوى يستجيب لتلك الأفكار.

1. تحديد نقاط الألم الشائعة والاستجابة لها

على سبيل المثال ، لنفترض أن العديد من عملائك ينشرون نفس المشكلة مع أحد منتجاتك. قد لا يعرفون كيفية استخدامه بشكل صحيح أو كيفية استكشاف المشكلة وإصلاحها بأنفسهم.

بدلاً من انتظار وصولهم من خلال دعم العملاء ، يمكنك إضافة إدخال في الأسئلة الشائعة الخاصة بك يستجيب للمشكلة التي يتم ذكرها. هذا مجرد مثال واحد مباشر على كيف يمكن للاستماع الاجتماعي أن يغذي مباشرة استراتيجية المحتوى الخاصة بك. يمكنك أيضًا الرد على المنشورات الفردية وإعلامهم بالمورد الجديد.

عندما تقوم بإعداد أول سير عمل للاستماع الاجتماعي ، يمكنك التركيز على الأساسيات مثل اسم علامتك التجارية أو اسم منتجات معينة. توفر بعض العلامات التجارية أيضًا علامات تصنيف يمكن للمستخدمين إضافتها إلى منشوراتهم لجعلها أكثر وضوحًا لفريقك. لا تخف من تجربة الأفكار الجديدة - فلن تحرز تقدمًا دون توسيع ذخيرتك.

في الوقت نفسه ، تحتاج إلى مراقبة الأداء والمشاركة باستمرار لإجراء تحسينات متسقة. على سبيل المثال ، يجب أن يمكّنك نظام الاستماع الاجتماعي الخاص بك من عرض الإشارات والمشاركة بمرور الوقت لكلمات أو مواضيع معينة.

إذا زادت المشاركة في تاريخ معين ، فحاول ربط ذلك بمنشورات أو تعليقات محددة أثارت اهتمام الأشخاص. بمرور الوقت ، ستشعر أكثر بكيفية تحديد المنشورات التي قد تكون ذات صلة بشركتك.

تعد سحابة الكلمات مصدرًا رائعًا آخر للعلامات التجارية التي تعمل على إيجاد أفضل طريقة لاستخدام مواردها. حاول تحديد الموضوعات الأكثر صلة التي يذكرها متابعوك. إذا كنت ترغب في إحضارها إلى موقعك ، فأنت بحاجة إلى إنتاج محتوى يولد تفاعلًا طبيعيًا من تلك الموضوعات.

↑ الأعلى

2. البحث عن محتوى رائع من إنشاء المستخدمين

من ناحية أخرى ، يمكنك أيضًا الاستفادة من التعليقات الإيجابية من خلال استخدامها في المحتوى الخاص بك. يميل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى أن يكون أكثر مصداقية من المحتوى الذي يأتي من العلامات التجارية ، نظرًا لأن الجمهور ينظر إليه على أنه تجربة أكثر موثوقية.

إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على محتوى كافٍ من إنشاء المستخدمين ، فاطلب من جمهورك وضع علامة على علامتك التجارية أو النشر باستخدام علامة تصنيف معينة. سيسهل هذا العثور على أنواع المنشورات التي تبحث عنها.

تذهب بعض العلامات التجارية إلى أبعد من ذلك من خلال إجراء مسابقات وهدايا تشجع على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يمكنك منح مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي جائزة واحدة لكل إجراء من الإجراءات التالية:

• متابعة ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية
• مشاركة علامتك التجارية مع متابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي
• نشر صورة لأنفسهم باستخدام أحد منتجاتك أو خدماتك

في عام 2022 ، اعتاد المستهلكون على تلقي إعلانات أكثر مما لديهم الوقت لقراءتها. يقوم معظمنا بضبط المحتوى الترويجي عند تصفح وسائل التواصل الاجتماعي. يتجنب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هذا اللامبالاة من خلال إظهار للجماهير أن هناك مجتمعًا حقيقيًا من الأشخاص المهتمين بعلامتك التجارية.

↑ الأعلى

3. تعلم من المسابقة الخاصة بك

يمنحك الاستماع الاجتماعي الفرصة لمعرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية. في الوقت نفسه ، يسمح لك أيضًا بمعرفة كيف يرى الجمهور الشركات الأخرى في مجالك. يعد بحث المنافسين مكونًا رئيسيًا للاستماع الاجتماعي ، ويمكن أن يكون فعالًا للغاية في إنشاء المحتوى.

ضع في اعتبارك أن المنافسين قد ينشطون على القنوات التي لا تستخدمها. على سبيل المثال ، حتى إذا لم يكن لديك ملف تعريف علامة تجارية على Twitter ، فلا يزال يتعين عليك محاولة مراقبة ما يقوله الجمهور على Twitter. من المهم إلقاء أكبر شبكة ممكنة حتى لا تفوتك أي رؤى استماع اجتماعي.

في الوقت نفسه ، يمكن أن يفيدك الاستماع الاجتماعي لمنافسيك بطرق أكثر مباشرة. إذا قدم أحد عملاء منافسيك ملاحظات سلبية عن منافسيك ، فيمكن أن يساعدك ذلك في تحديد نقاط الضعف. قد يدفعك هذا إلى إبراز الميزات المميزة أو إنشاء محتوى يركز على نقطة الضعف هذه.

على سبيل المثال ، قد ترى أن شركة أخرى تولد الكثير من المشاركة الإيجابية من حدث جمع تبرعات أو حدث خيري مؤخرًا. إذا كان شخص آخر قد وجد بالفعل طريقًا للنجاح ، فلا تخف من محاكاة بعض استراتيجياته! التعلم من منافسيك هو جزء أساسي من التسويق. في الوقت نفسه ، تحتاج إلى إجراء تغييرات كافية لتمييز استراتيجياتك عن استراتيجياتهم.

↑ الأعلى

4. الرد على كل من التعليقات الإيجابية والسلبية

يمكنك أحيانًا نشر محتوى من إنشاء المستخدم على حسابك الخاص ، ولكن يجب أيضًا أن تستجيب بنشاط للإشارات الأخرى كلما أمكن ذلك.

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تساعد صفحات الأسئلة الشائعة والموارد الأخرى جمهورك في حل المزيد من المشكلات بأنفسهم. مع ذلك ، من المستحيل على أي علامة تجارية تقريبًا تجنب تلقي تعليقات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022. السؤال ليس ما إذا كنت ستحصل على هذه التعليقات ، بل ما ستفعله حيالها.

ستجعلك الاستجابة لأسئلة العملاء ومخاوفهم وبذل الجهد لإصلاح المشكلة تبدو أكثر إفادة ويزيد ثقة المستهلك في علامتك التجارية. حتى لو فات الأوان لإصلاح المشكلة الأصلية ، فقد تتمكن من تسوية الأمور من خلال تقديم اعتذار أو هدية مجانية. يعد تحويل التفاعلات السلبية إلى تفاعلات إيجابية أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

وبالمثل ، فإن الرد على التعليقات والتجارب الإيجابية يسلط الضوء على تأثير علامتك التجارية ويظهر أنك تستثمر في عملائك. أي تطبيق ناجح لمنتجاتك أو خدماتك هو تسويق مجاني ، وحتى الاستجابة السريعة منك ستضع هذا المحتوى أمام جمهور أوسع.

على سبيل المثال ، تتواصل Salesforce بانتظام مع مستخدمي Twitter الذين ينشرون علامات التجزئة الخاصة بهم أو ببساطة يذكرون العلامة التجارية. معظم الرسائل قصيرة ومباشرة - عادة ما تكون مجرد "تهنئة" وسؤال متابعة موجز يدعو المستخدم لمواصلة التفاعل.

↑ الأعلى

افكار اخيرة

إن فهم ما يقوله مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي عن علامتك التجارية هو الخطوة الأولى في الاستماع الاجتماعي. ومع ذلك ، فإن هذه المعلومات لا تكون ذات قيمة إلا إذا استخدمتها لاتخاذ قرارات أكثر استنارة. يعد تسويق المحتوى مجرد واحد من العديد من التطبيقات المهمة لبيانات الاستماع الاجتماعي للشركات ذات التفكير المستقبلي.

يجب أن تكون المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي طريقًا ذا اتجاهين ، مع تواصل نشط بينك وبين جمهورك. كلما تعلمت المزيد عن جمهورك ، ستتمكن من صياغة محتوى يستجيب لمخاوفهم ويوضح قيمة علامتك التجارية. من بين المزايا الأخرى ، تعد أدوات الاستماع الاجتماعي موردًا حيويًا لتطوير المحتوى الفعال في عام 2022.

هل تريد المزيد من المعلومات حول الاستماع الاجتماعي؟

• [بودكاست] جعل العقل من الاستماع الاجتماعي
• [مقالة] قيمة الاستماع الاجتماعي في التسويق الرقمي بين الشركات
• أفضل 10 أدوات استماع اجتماعية لعام 2022
• 8 أشياء يمكن أن يفعلها الاستماع الاجتماعي لعلامتك التجارية
• ما هو تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي وكيفية إجرائه