社交聆聽可以幫助您創建令人驚嘆的內容的 4 種方式

社交聆聽和內容開發聽起來像是數字營銷的兩個完全不同的領域，但事實是它們的聯繫比您想像的要緊密。 在創作過程中利用社交聆聽的公司可以開發與受眾興趣更相關的內容。

在本文中，我們將探討社交聆聽與強大的內容營銷實踐之間的密切聯繫。 我們還將幫助您建立更有效的社交聆聽實踐，幫助您了解他人如何看待您的品牌以及如何使用社交聆聽進行內容創作。

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• 什麼是社交聆聽？
• 社交聆聽如何運作？
• 使用社交聆聽進行內容創作的 4 種方法
  • 識別和應對常見痛點
  • 尋找出色的用戶生成內容
  • 從你的競爭中學習
  • 回應正面和負面評論

什麼是社交聆聽？

社交聆聽是監控和分析社交媒體和網絡的過程，以了解人們對您的品牌的看法。 這可能就像查找在線發布的投訴一樣簡單，但它還包括許多其他類型的內容。

在我們日益數字化的環境中，消費者以比以往更多的方式在線與品牌互動。 2021 年的一項調查發現，18% 或更多的消費者報告說，社交聆聽中可能會出現以下類型的參與：

• 留下對產品和服務的評論
• 分享與公司或品牌相關的內容
• 報告產品和服務問題
• 私人消息傳遞品牌或公司帳戶
• 在自己的社交媒體帖子中標記品牌

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社交聆聽如何運作？

如果您是一家擁有少量受眾的全新公司，您可能只需自己檢查社交媒體平台即可進行社交聆聽。 但是，隨著您的業務增長，此解決方案不會很好地擴展。 專用的社交聆聽平台是在不浪費資源的情況下保持社交狀態的最佳方式。

監控社交媒體情緒並與您的受眾保持積極溝通可以對您的社交媒體參與產生重大影響。 例如，簡單地幫助社交媒體用戶解決產品和服務問題會給用戶留下對您的品牌的積極印象。

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使用社交聆聽進行內容創作的 4 種方法

一旦您有了良好的社交聆聽實踐，您就可以開始利用這些見解來製作更好的內容。 查看人們在社交媒體上的言論是識別他們的問題和疑慮的最佳方式之一。 從那裡開始，您可以通過處理響應這些想法的內容來確立自己作為思想領袖的地位。

1. 識別和應對常見痛點

例如，假設您的許多客戶發布了與您的一種產品相同的問題。 他們可能不知道如何正確使用它或如何自行解決問題。

您可以在常見問題解答中添加一個條目來響應所提到的問題，而不是等待他們通過客戶支持。 這只是社交聆聽如何直接融入您的內容策略的一個簡單示例。 您甚至可以回复個別帖子並讓他們知道新資源。

當您設置您的第一個社交聆聽工作流程時，您可能會專注於基礎知識，例如您的品牌名稱或特定產品的名稱。 一些品牌還提供主題標籤，用戶可以將其添加到他們的帖子中，以使它們對您的團隊更加可見。 不要害怕嘗試新想法——如果不擴展你的技能，你就不會取得進步。

同時，您需要始終關注績效和參與度，以進行持續改進。 例如，您的社交聆聽平台應該使您能夠查看特定單詞或主題的提及和參與度。

如果參與度在特定日期飆升，請嘗試將其與引起人們興趣的特定帖子或評論聯繫起來。 隨著時間的推移，您將更加了解如何識別可能與您的公司相關的帖子。

對於正在尋找使用資源的最佳方式的品牌來說，詞云是另一個很好的資源。 嘗試確定您的關注者提到的最相關的主題。 如果您想將它們帶到您的網站，您需要製作能夠從這些主題中產生自然參與的內容。

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2. 尋找優秀的用戶生成內容

另一方面，您也可以通過在自己的內容中使用積極反饋來利用它。 用戶生成的內容往往比來自品牌的內容更可信，因為觀眾認為它是一種更真實的體驗。

如果您無法獲得足夠多的用戶生成內容，請讓您的受眾標記您的品牌或使用特定主題標籤發布帖子。 這將使您更容易找到您要查找的帖子類型。

一些品牌通過舉辦鼓勵用戶生成內容的競賽和贈品走得更遠。 您可以為以下每項操作為社交媒體用戶提供一個獎品：

• 關注您品牌的每個社交媒體資料
• 與他們的社交媒體關注者分享您的品牌
• 使用您的一種產品或服務發布自己的圖像

到 2022 年，消費者習慣於收到的廣告多於他們沒有時間閱讀的廣告。 我們大多數人在瀏覽社交媒體時會調出促銷內容。 用戶生成的內容通過向觀眾展示有一個對您的品牌感興趣的真實社區來避免這種冷漠。

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3. 從你的競爭中學習

社交聆聽讓您有機會了解人們對您的品牌的看法。 同時，它還可以讓您了解受眾如何看待您所在領域的其他公司。 競爭對手研究是社交聆聽的關鍵組成部分，它對內容創作非常有效。

請記住，競爭對手可能在您不使用的渠道上活躍。 例如，即使您沒有品牌 Twitter 個人資料，您仍應嘗試監控受眾在 Twitter 上的言論。 重要的是要盡可能廣泛地撒網，這樣您就不會錯過任何社交聆聽見解。

同時，在社交媒體上傾聽競爭對手的聲音也可以以更直接的方式使您受益。 如果您的競爭對手的一位客戶對您的競爭對手給出負面反饋，它可以幫助您找出弱點。 這可能會提示您突出差異化功能或創建針對此弱點的內容。

例如，您可能會看到另一家公司從最近的籌款活動或慈善活動中獲得了很多積極的參與。 如果其他人已經找到了成功之路，不要害怕效仿他們的一些策略！ 從競爭對手中學習是營銷的關鍵部分。 同時，您需要進行足夠的更改以將您的策略與他們的策略區分開來。

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4.回應正面和負面評論

您有時可以在自己的帳戶上發布用戶生成的內容，但您也應該盡可能積極地回應其他提及。

就像我們之前提到的，常見問題頁面和其他資源可以幫助您的受眾自行解決更多問題。 儘管如此，幾乎所有品牌都無法在 2022 年避免收到負面的社交媒體評論。問題不在於您是否會收到這些評論，而在於您將如何處理它們。

回應客戶的問題和疑慮並努力解決問題將使您顯得更有幫助，並增加消費者對您品牌的信心。 即使解決原始問題為時已晚，您也可以通過道歉或免費禮物來解決問題。 將消極互動轉變為積極互動是您可以為您的社交媒體形像做的最好的事情之一。

同樣，回复積極的評論和體驗會突出您的品牌影響力，並表明您已投資於客戶。 您的產品或服務的任何成功應用都是免費營銷，即使您的快速響應也會將該內容展示在更廣泛的受眾面前。

例如，Salesforce 會定期聯繫發布標籤或僅提及品牌的 Twitter 用戶。 大多數消息都很簡短，而且很中肯——通常只是一個簡短的“祝賀”和一個簡短的後續問題，邀請用戶繼續互動。

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最後的想法

了解社交媒體用戶對您的品牌的評價是社交聆聽的第一步。 但是，只有當您使用它來做出更明智的決定時，該信息才有價值。 對於有遠見的企業來說，內容營銷只是社交聆聽數據的眾多重要應用之一。

社交媒體參與應該是一條雙向的道路，您和您的觀眾之間可以進行積極的溝通。 隨著您更多地了解您的受眾，您將能夠製作能夠回應他們的擔憂並展示您的品牌價值的內容。 除其他好處外，社交聆聽工具是 2022 年有效內容開發的重要資源。

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