社交聆听可以帮助您创建令人惊叹的内容的 4 种方式

社交聆听和内容开发听起来像是数字营销的两个完全不同的领域，但事实是它们的联系比您想象的要紧密。 在创作过程中利用社交聆听的公司可以开发与受众兴趣更相关的内容。

在本文中，我们将探讨社交聆听与强大的内容营销实践之间的密切联系。 我们还将帮助您建立更有效的社交聆听实践，帮助您了解他人如何看待您的品牌以及如何使用社交聆听进行内容创作。

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• 什么是社交聆听？
• 社交聆听如何运作？
• 使用社交聆听进行内容创作的 4 种方法
  • 识别和应对常见痛点
  • 寻找出色的用户生成内容
  • 从你的竞争中学习
  • 回应正面和负面评论

什么是社交聆听？

社交聆听是监控和分析社交媒体和网络的过程，以了解人们对您的品牌的看法。 这可能就像查找在线发布的投诉一样简单，但它还包括许多其他类型的内容。

在我们日益数字化的环境中，消费者以比以往更多的方式在线与品牌互动。 2021 年的一项调查发现，18% 或更多的消费者报告说，社交聆听中可能会出现以下类型的参与：

• 留下对产品和服务的评论
• 分享与公司或品牌相关的内容
• 报告产品和服务问题
• 私人消息传递品牌或公司帐户
• 在自己的社交媒体帖子中标记品牌

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社交聆听如何运作？

如果您是一家拥有少量受众的全新公司，您可能只需自己检查社交媒体平台即可进行社交聆听。 但是，随着您的业务增长，此解决方案不会很好地扩展。 专用的社交聆听平台是在不浪费资源的情况下保持社交状态的最佳方式。

监控社交媒体情绪并与您的受众保持积极沟通可以对您的社交媒体参与产生重大影响。 例如，简单地帮助社交媒体用户解决产品和服务问题会给用户留下对您的品牌的积极印象。

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使用社交聆听进行内容创作的 4 种方法

一旦您有了良好的社交聆听实践，您就可以开始利用这些见解来制作更好的内容。 查看人们在社交媒体上的言论是识别他们的问题和疑虑的最佳方式之一。 从那里开始，您可以通过处理响应这些想法的内容来确立自己作为思想领袖的地位。

1. 识别和应对常见痛点

例如，假设您的许多客户发布了与您的一种产品相同的问题。 他们可能不知道如何正确使用它或如何自行解决问题。

您可以在常见问题解答中添加一个条目来响应所提到的问题，而不是等待他们通过客户支持。 这只是社交聆听如何直接融入您的内容策略的一个简单示例。 您甚至可以回复个别帖子并让他们知道新资源。

当您设置您的第一个社交聆听工作流程时，您可能会专注于基础知识，例如您的品牌名称或特定产品的名称。 一些品牌还提供主题标签，用户可以将其添加到他们的帖子中，以使它们对您的团队更加可见。 不要害怕尝试新想法——如果不扩展你的技能，你就不会取得进步。

同时，您需要始终关注绩效和参与度，以进行持续改进。 例如，您的社交聆听平台应该使您能够查看特定单词或主题的提及和参与度。

如果参与度在特定日期飙升，请尝试将其与引起人们兴趣的特定帖子或评论联系起来。 随着时间的推移，您将更加了解如何识别可能与您的公司相关的帖子。

对于正在寻找使用资源的最佳方式的品牌来说，词云是另一个很好的资源。 尝试确定您的关注者提到的最相关的主题。 如果您想将它们带到您的网站，您需要制作能够从这些主题中产生自然参与的内容。

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2. 寻找优秀的用户生成内容

另一方面，您也可以通过在自己的内容中使用积极反馈来利用它。 用户生成的内容往往比来自品牌的内容更可信，因为观众认为它是一种更真实的体验。

如果您无法获得足够多的用户生成内容，请让您的受众标记您的品牌或使用特定主题标签发布帖子。 这将使您更容易找到您要查找的帖子类型。

一些品牌通过举办鼓励用户生成内容的竞赛和赠品走得更远。 您可以为以下每项操作为社交媒体用户提供一个奖品：

• 关注您品牌的每个社交媒体资料
• 与他们的社交媒体关注者分享您的品牌
• 使用您的一种产品或服务发布自己的图像

到 2022 年，消费者习惯于收到的广告多于他们没有时间阅读的广告。 我们大多数人在浏览社交媒体时会调出促销内容。 用户生成的内容通过向观众展示有一个对您的品牌感兴趣的真实社区来避免这种冷漠。

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3. 从你的竞争中学习

社交聆听让您有机会了解人们对您的品牌的看法。 同时，它还可以让您了解受众如何看待您所在领域的其他公司。 竞争对手研究是社交聆听的关键组成部分，它对内容创作非常有效。

请记住，竞争对手可能在您不使用的渠道上活跃。 例如，即使您没有品牌 Twitter 个人资料，您仍应尝试监控受众在 Twitter 上的言论。 重要的是要尽可能广泛地撒网，这样您就不会错过任何社交聆听见解。

同时，在社交媒体上倾听竞争对手的声音也可以以更直接的方式使您受益。 如果您的竞争对手的一位客户对您的竞争对手给出负面反馈，它可以帮助您找出弱点。 这可能会提示您突出差异化功能或创建针对此弱点的内容。

例如，您可能会看到另一家公司从最近的筹款活动或慈善活动中获得了很多积极的参与。 如果其他人已经找到了成功之路，不要害怕效仿他们的一些策略！ 从竞争对手中学习是营销的关键部分。 同时，您需要进行足够的更改以将您的策略​​与他们的策略区分开来。

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4.回应正面和负面评论

您有时可以在自己的帐户上发布用户生成的内容，但您也应该尽可能积极地回应其他提及。

就像我们之前提到的，常见问题页面和其他资源可以帮助您的受众自行解决更多问题。 尽管如此，几乎所有品牌都无法在 2022 年避免收到负面的社交媒体评论。问题不在于您是否会收到这些评论，而在于您将如何处理它们。

回应客户的问题和疑虑并努力解决问题将使您显得更有帮助，并增加消费者对您品牌的信心。 即使解决原始问题为时已晚，您也可以通过道歉或免费礼物来解决问题。 将消极互动转变为积极互动是您可以为您的社交媒体形象做的最好的事情之一。

同样，回复积极的评论和体验会突出您的品牌影响力，并表明您已投资于客户。 您的产品或服务的任何成功应用都是免费营销，即使您的快速响应也会将该内容展示在更广泛的受众面前。

例如，Salesforce 会定期联系发布标签或仅提及品牌的 Twitter 用户。 大多数消息都很简短，而且很中肯——通常只是一个简短的“祝贺”和一个简短的后续问题，邀请用户继续互动。

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最后的想法

了解社交媒体用户对您的品牌的评价是社交聆听的第一步。 但是，只有当您使用它来做出更明智的决定时，该信息才有价值。 对于有远见的企业来说，内容营销只是社交聆听数据的众多重要应用之一。

社交媒体参与应该是一条双向的道路，您和您的观众之间可以进行积极的沟通。 随着您更多地了解您的受众，您将能够制作能够回应他们的担忧并展示您的品牌价值的内容。 除其他好处外，社交聆听工具是 2022 年有效内容开发的重要资源。

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