4 façons dont l'écoute sociale peut vous aider à créer un contenu incroyable

L'écoute sociale et le développement de contenu peuvent sembler être deux domaines totalement différents du marketing numérique, mais la vérité est qu'ils sont plus connectés que vous ne le pensez. Les entreprises qui tirent parti de l'écoute sociale au cours du processus de création peuvent développer un contenu plus pertinent pour les intérêts de leur public.

Dans cet article, nous explorerons le lien étroit entre l'écoute sociale et de solides pratiques de marketing de contenu. Nous vous aiderons également à mettre en place des pratiques d'écoute sociale plus efficaces qui vous aideront à comprendre comment votre marque est perçue par les autres et comment utiliser l'écoute sociale pour la création de contenu.

Accès rapide à la section

• Qu'est-ce que l'écoute sociale ?
• Comment fonctionne l'écoute sociale ?
• 4 façons d'utiliser l'écoute sociale pour la création de contenu
  • Identifier et répondre aux points douloureux courants
  • Trouvez un excellent contenu généré par les utilisateurs
  • Apprenez de votre concurrence
  • Répondre aux commentaires positifs et négatifs

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

L'écoute sociale est le processus de surveillance et d'analyse des médias sociaux et du Web pour voir ce que les gens disent de votre marque. Cela peut être aussi simple que de rechercher des plaintes publiées en ligne, mais cela inclut également de nombreux autres types de contenu.

Dans notre environnement de plus en plus numérique, les consommateurs interagissent avec les marques en ligne de plus de façons que jamais auparavant. Une enquête de 2021 a révélé que 18 % ou plus des consommateurs signalent les types d'engagement suivants qui pourraient apparaître dans l'écoute sociale :

• Laisser des avis sur les produits et services
• Partager du contenu lié à l'entreprise ou à la marque
• Signaler des problèmes avec les produits et services
• Marque de messagerie privée ou comptes d'entreprise
• Marquer les marques dans leurs propres publications sur les réseaux sociaux

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Comment fonctionne l'écoute sociale ?

Si vous êtes une toute nouvelle entreprise avec un petit public, vous pourrez peut-être effectuer une écoute sociale en vérifiant simplement par vous-même les plateformes de médias sociaux. Cependant, cette solution ne s'adaptera pas très bien à la croissance de votre entreprise. Les plateformes d'écoute sociale dédiées sont le meilleur moyen de rester au top de votre présence sociale sans gaspiller de ressources.

Surveiller le sentiment sur les réseaux sociaux et rester en communication active avec votre public peut faire une grande différence dans votre engagement sur les réseaux sociaux. Par exemple, le simple fait d'aider les utilisateurs de médias sociaux à résoudre des problèmes de produits et de services donnera aux utilisateurs une impression positive de votre marque.

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4 façons d'utiliser l'écoute sociale pour la création de contenu

Une fois que vous avez mis en place de bonnes pratiques d'écoute sociale, vous pouvez commencer à tirer parti de ces informations pour produire un meilleur contenu. Regarder ce que les gens disent sur les médias sociaux est l'un des meilleurs moyens d'identifier leurs questions et leurs préoccupations. À partir de là, vous pouvez vous établir en tant que leader d'opinion en travaillant sur un contenu qui répond à ces idées.

1. Identifiez et répondez aux points douloureux courants

Par exemple, supposons que beaucoup de vos clients publient des messages sur le même problème avec l'un de vos produits. Ils ne savent peut-être pas comment l'utiliser correctement ou comment résoudre le problème par eux-mêmes.

Au lieu d'attendre qu'ils passent par le support client, vous pouvez ajouter une entrée dans votre FAQ qui répond au problème mentionné. Ce n'est qu'un exemple simple de la façon dont l'écoute sociale peut alimenter directement votre stratégie de contenu. Vous pouvez même répondre à des messages individuels et les informer de la nouvelle ressource.

Lorsque vous configurez votre premier flux de travail d'écoute sociale, vous pouvez vous concentrer sur des éléments de base tels que le nom de votre marque ou le nom de produits spécifiques. Certaines marques fournissent également des hashtags que les utilisateurs peuvent ajouter à leurs publications afin de les rendre plus visibles pour votre équipe. N'ayez pas peur d'expérimenter de nouvelles idées, vous ne progresserez pas sans élargir votre répertoire.

Dans le même temps, vous devez garder un œil constant sur les performances et l'engagement pour apporter des améliorations cohérentes. Par exemple, votre plateforme d'écoute sociale devrait vous permettre de voir les mentions et l'engagement au fil du temps pour des mots ou des sujets particuliers.

Si l'engagement a augmenté à une date particulière, essayez de le lier à des publications ou à des commentaires spécifiques qui ont suscité l'intérêt des gens. Au fil du temps, vous comprendrez mieux comment identifier les messages qui pourraient être pertinents pour votre entreprise.

Les nuages ​​​​de mots sont une autre excellente ressource pour les marques qui cherchent la meilleure façon d'utiliser leurs ressources. Essayez d'identifier les sujets les plus pertinents mentionnés par vos abonnés. Si vous souhaitez les amener sur votre site, vous devez produire du contenu qui génère un engagement naturel de la part de ces sujets.

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2. Trouvez un excellent contenu généré par les utilisateurs

D'autre part, vous pouvez également tirer parti des commentaires positifs en les utilisant dans votre propre contenu. Le contenu généré par les utilisateurs a tendance à être plus crédible que le contenu provenant des marques, car le public le perçoit comme une expérience plus authentique.

Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir suffisamment de contenu généré par les utilisateurs, demandez à votre public de marquer votre marque ou de publier avec un hashtag particulier. Cela vous permettra de trouver plus facilement les types de messages que vous recherchez.

Certaines marques vont encore plus loin en organisant des concours et des cadeaux qui encouragent le contenu généré par les utilisateurs. Vous pourriez offrir aux utilisateurs des médias sociaux une entrée de prix pour chacune des actions suivantes :

• Suivre chacun des profils de médias sociaux de votre marque
• Partager votre marque avec leurs abonnés sur les réseaux sociaux
• Publier une image d'eux-mêmes en utilisant l'un de vos produits ou services

En 2022, les consommateurs sont habitués à recevoir plus de publicités qu'ils n'ont le temps de lire. La plupart d'entre nous ignorons le contenu promotionnel lorsque nous naviguons sur les réseaux sociaux. Le contenu généré par l'utilisateur évite cette apathie en montrant au public qu'il existe une véritable communauté de personnes intéressées par votre marque.

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3. Apprenez de vos concurrents

L'écoute sociale vous donne la possibilité de savoir ce que les gens disent de votre marque. En même temps, cela vous permet également de savoir comment le public perçoit les autres entreprises de votre domaine. La recherche de concurrents est un élément clé de l'écoute sociale et peut être très efficace pour la création de contenu.

N'oubliez pas que des concurrents peuvent être actifs sur des canaux que vous n'utilisez pas. Par exemple, même si vous n'avez pas de profil Twitter de marque, vous devriez toujours essayer de surveiller ce que le public dit sur Twitter. Il est important de jeter le plus large filet possible afin de ne manquer aucun aperçu de l'écoute sociale.

Dans le même temps, l'écoute sociale de vos concurrents peut également vous être bénéfique de manière plus directe. Si l'un des clients de votre concurrent donne des commentaires négatifs sur votre concurrent, cela peut vous aider à identifier les points faibles. Cela pourrait vous inciter à mettre en évidence des fonctionnalités de différenciation ou à créer un contenu qui se concentre sur cette faiblesse.

Par exemple, vous pouvez constater qu'une autre entreprise génère beaucoup d'engagements positifs lors d'une récente collecte de fonds ou d'un événement caritatif. Si quelqu'un d'autre a déjà trouvé la voie du succès, n'ayez pas peur d'imiter certaines de ses stratégies ! Apprendre de vos concurrents est un élément clé du marketing. En même temps, vous devez apporter suffisamment de changements pour différencier vos stratégies des leurs.

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4. Répondre aux commentaires positifs et négatifs

Vous pouvez parfois publier du contenu généré par les utilisateurs sur votre propre compte, mais vous devez également répondre activement aux autres mentions chaque fois que cela est possible.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les pages FAQ et d'autres ressources peuvent aider votre public à résoudre lui-même davantage de problèmes. Pourtant, il est impossible pour presque toutes les marques d'éviter de recevoir des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux en 2022. La question n'est pas de savoir si vous obtiendrez ces commentaires, mais plutôt ce que vous ferez à leur sujet.

Répondre aux questions et aux préoccupations des clients et faire l'effort de résoudre le problème vous fera paraître plus utile et augmentera la confiance des consommateurs dans votre marque. Même s'il est trop tard pour résoudre le problème initial, vous pourrez peut-être arranger les choses en offrant des excuses ou un cadeau gratuit. Transformer les interactions négatives en interactions positives est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre présence sur les réseaux sociaux.

De même, répondre aux commentaires et expériences positifs met en évidence l'impact de votre marque et montre que vous vous investissez dans vos clients. Toute application réussie de vos produits ou services est un marketing gratuit, et même une réponse rapide de votre part mettra ce contenu devant un public plus large.

Salesforce, par exemple, contacte régulièrement les utilisateurs de Twitter qui publient leurs hashtags ou mentionnent simplement la marque. La plupart des messages sont courts et vont droit au but - généralement juste une brève "félicitations" et une brève question de suivi qui invite l'utilisateur à poursuivre l'interaction.

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Dernières pensées

Comprendre ce que les utilisateurs des médias sociaux disent de votre marque est la première étape de l'écoute sociale. Cependant, ces informations ne sont utiles que si vous les utilisez pour prendre des décisions plus éclairées. Le marketing de contenu n'est qu'une des nombreuses applications cruciales des données d'écoute sociale pour les entreprises avant-gardistes.

L'engagement sur les réseaux sociaux doit être une voie à double sens, avec une communication active entre vous et votre public. Au fur et à mesure que vous en apprendrez davantage sur votre public, vous serez en mesure de créer un contenu qui répond à ses préoccupations et démontre la valeur de votre marque. Entre autres avantages, les outils d'écoute sociale sont une ressource vitale pour un développement de contenu efficace en 2022.

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