Sosyal Dinlemenin Harika İçerikler Oluşturmanıza Yardımcı Olabileceği 4 Yol

Sosyal dinleme ve içerik geliştirme, dijital pazarlamanın tamamen farklı iki alanı gibi görünebilir, ancak gerçek şu ki, düşündüğünüzden daha bağlantılılar. Yaratıcı süreçte sosyal dinlemeden yararlanan şirketler, kitlelerinin ilgi alanlarıyla daha alakalı içerik geliştirebilir.

Bu makalede, sosyal dinleme ve güçlü içerik pazarlama uygulamaları arasındaki yakın bağlantıyı keşfedeceğiz. Ayrıca, markanızın başkaları tarafından nasıl algılandığını ve içerik oluşturmak için sosyal dinlemeyi nasıl kullanacağınızı anlamanıza yardımcı olacak daha etkili sosyal dinleme uygulamaları oluşturmanıza da yardımcı olacağız.

Bölüme Hızlı Atlama

• Sosyal Dinleme Nedir?
• Sosyal Dinleme Nasıl Çalışır?
• İçerik Oluşturma için Sosyal Dinlemeyi Kullanmanın 4 Yolu
  • Ortak Ağrı Noktalarını Tanımlayın ve Yanıtlayın
  • Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Harika İçeriği Bulun
  • Rekabetinizden Öğrenin
  • Hem Olumlu hem de Olumsuz Yorumlara Cevap Verin

Sosyal Dinleme Nedir?

Sosyal dinleme, insanların markanız hakkında ne söylediğini görmek için sosyal medyayı ve web'i izleme ve analiz etme sürecidir. Bu, çevrimiçi olarak gönderilen şikayetleri aramak kadar basit olabilir, ancak aynı zamanda birçok başka içerik türünü de içerir.

Giderek artan dijital ortamımızda, tüketiciler markalarla çevrimiçi olarak her zamankinden daha fazla etkileşim kuruyor. 2021 yılında yapılan bir anket, tüketicilerin %18 veya daha fazlasının sosyal dinlemede ortaya çıkabilecek aşağıdaki etkileşim türlerini bildirdiğini buldu:

• Ürün ve hizmetlerin yorumlarını bırakmak
• Şirket veya marka ile ilgili içeriklerin paylaşılması
• Ürün ve hizmetlerle ilgili sorunları raporlama
• Özel mesajlaşma marka veya şirket hesapları
• Markaları kendi sosyal medya paylaşımlarında etiketlemek

↑ Üst

Sosyal Dinleme Nasıl Çalışır?

Küçük bir kitleye sahip yepyeni bir şirketseniz, sosyal medya platformlarını kendi başınıza kontrol ederek sosyal dinleme gerçekleştirebilirsiniz. Ancak, işiniz büyüdükçe bu çözüm çok iyi ölçeklenmeyecektir. Özel sosyal dinleme platformları, kaynakları boşa harcamadan sosyal varlığınızın zirvesinde kalmanın en iyi yoludur.

Sosyal medya duyarlılığını izlemek ve hedef kitlenizle aktif iletişimde kalmak, sosyal medya katılımınızda büyük bir fark yaratabilir. Örneğin, sosyal medya kullanıcılarına ürün ve hizmet konularında yardımcı olmak, kullanıcılara markanız hakkında olumlu bir izlenim verecektir.

↑ Üst

İçerik Oluşturma için Sosyal Dinlemeyi Kullanmanın 4 Yolu

İyi sosyal dinleme uygulamaları edindikten sonra, daha iyi içerik üretmek için bu içgörülerden yararlanmaya başlayabilirsiniz. İnsanların sosyal medyada neler söylediğine bakmak, sorularını ve endişelerini belirlemenin en iyi yollarından biridir. Oradan, bu fikirlere yanıt veren içerik üzerinde çalışarak kendinizi bir düşünce lideri olarak belirleyebilirsiniz.

1. Ortak Ağrı Noktalarını Tanımlayın ve Yanıtlayın

Örneğin, müşterilerinizin birçoğunun ürünlerinizden biriyle aynı sorun hakkında paylaşımda bulunduğunu varsayalım. Onu nasıl doğru kullanacaklarını veya sorunu kendi başlarına nasıl gidereceklerini bilemeyebilirler.

Müşteri desteği yoluyla gelmelerini beklemek yerine, SSS'nize bahsedilen soruna yanıt veren bir giriş ekleyebilirsiniz. Bu, sosyal dinlemenin doğrudan içerik stratejinizi nasıl besleyebileceğinin basit bir örneğidir. Hatta tek tek gönderilere yanıt verebilir ve onlara yeni kaynak hakkında bilgi verebilirsiniz.

İlk sosyal dinleme iş akışınızı kurarken, markanızın adı veya belirli ürünlerin adı gibi temel bilgilere odaklanabilirsiniz. Bazı markalar, ekibinize daha görünür kılmak için kullanıcıların gönderilerine ekleyebilecekleri hashtag'ler de sağlar. Yeni fikirleri denemekten korkmayın - repertuarınızı genişletmeden ilerleme kaydedemezsiniz.

Aynı zamanda, tutarlı iyileştirmeler yapmak için performansa ve etkileşime tutarlı bir şekilde göz kulak olmanız gerekir. Örneğin, sosyal dinleme platformunuz, belirli kelimeler veya konular için zaman içindeki sözleri ve etkileşimi görüntülemenizi sağlamalıdır.

Etkileşim belirli bir tarihte ani yükselirse, bunu insanların ilgisini çeken belirli gönderilere veya yorumlara bağlamaya çalışın. Zamanla, şirketinizle alakalı olabilecek gönderileri nasıl belirleyeceğiniz konusunda daha fazla fikir edineceksiniz.

Kelime bulutları, kaynaklarını kullanmanın en iyi yolunu arayan markalar için başka bir harika kaynaktır. Takipçilerinizin bahsettiği en alakalı konuları belirlemeye çalışın. Onları sitenize getirmek istiyorsanız, bu konulardan doğal etkileşim oluşturan içerik üretmeniz gerekir.

↑ Üst

2. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Harika İçeriği Bulun

Öte yandan, kendi içeriğinizde kullanarak olumlu geri bildirimlerden de yararlanabilirsiniz. İzleyiciler bunu daha özgün bir deneyim olarak algıladığından, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markalardan gelen içerikten daha güvenilir olma eğilimindedir.

Yeterince kullanıcı tarafından oluşturulan içerik almakta sorun yaşıyorsanız, hedef kitlenizden markanızı etiketlemesini veya belirli bir hashtag ile gönderi yayınlamasını isteyin. Bu, aradığınız gönderi türlerini bulmanızı kolaylaştıracaktır.

Bazı markalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik eden yarışmalar ve eşantiyonlar düzenleyerek daha da ileri gider. Sosyal medya kullanıcılarına aşağıdaki eylemlerin her biri için bir ödül girişi verebilirsiniz:

• Markanızın sosyal medya profillerinin her birini takip etmek
• Markanızı sosyal medya takipçileriyle paylaşmak
• Ürünlerinizden veya hizmetlerinizden birini kullanarak kendi resimlerini yayınlamak

2022'de tüketiciler, okumaya zamanlarından daha fazla reklam almaya alıştı. Çoğumuz sosyal medyada gezinirken tanıtım içeriklerini kapatıyoruz. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, kitlelere markanızla ilgilenen gerçek bir insan topluluğu olduğunu göstererek bu ilgisizliği önler.

↑ Üst

3. Rekabetinizden Öğrenin

Sosyal dinleme, insanların markanız hakkında neler söylediğini öğrenme şansı verir. Aynı zamanda, hedef kitlenizin alanınızdaki diğer şirketleri nasıl gördüğünü öğrenmenize de olanak tanır. Rakip araştırması, sosyal dinlemenin önemli bir bileşenidir ve içerik oluşturma için oldukça etkili olabilir.

Rakiplerin kullanmadığınız kanallarda aktif olabileceğini unutmayın. Örneğin, bir marka Twitter profiliniz olmasa bile, kitlelerin Twitter'da neler söylediğini izlemeye çalışmalısınız. Sosyal dinleme içgörülerini kaçırmamak için mümkün olan en geniş ağı kullanmak önemlidir.

Aynı zamanda, rakiplerinizi sosyal olarak dinlemek de size daha doğrudan şekillerde fayda sağlayabilir. Rakibinizin müşterilerinden biri rakibiniz hakkında olumsuz geri bildirimde bulunursa, zayıf noktaları belirlemenize yardımcı olabilir. Bu, farklılaşan özellikleri vurgulamanızı veya bu zayıflığa odaklanan içerik oluşturmanızı isteyebilir.

Örneğin, başka bir şirketin yakın zamanda gerçekleşen bir bağış toplama etkinliğinden veya yardım etkinliğinden çok sayıda olumlu katılım sağladığını görebilirsiniz. Başka biri zaten başarıya giden bir yol bulduysa, bazı stratejilerini taklit etmekten korkmayın! Rakiplerinizden öğrenmek, pazarlamanın önemli bir parçasıdır. Aynı zamanda, stratejilerinizi onlarınkinden ayırt etmek için yeterince değişiklik yapmanız gerekir.

↑ Üst

4. Hem Olumlu Hem de Olumsuz Yorumlara Cevap Verin

Bazen kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kendi hesabınızda yayınlayabilirsiniz, ancak mümkün olduğunda diğer bahsetmelere de aktif olarak yanıt vermelisiniz.

Daha önce bahsettiğimiz gibi, SSS sayfaları ve diğer kaynaklar, hedef kitlenizin daha fazla sorunu kendi başlarına çözmesine yardımcı olabilir. Yine de, 2022'de hemen hemen her markanın olumsuz sosyal medya yorumları almaktan kaçınması imkansız. Asıl soru, bu yorumları alıp almayacağınız değil, onlar hakkında ne yapacağınız.

Müşteri sorularını ve endişelerini yanıtlamak ve sorunu çözmek için çaba sarf etmek, daha yardımsever görünmenizi sağlayacak ve markanıza olan tüketici güvenini artıracaktır. Asıl sorunu çözmek için çok geç olsa bile, bir özür ya da ücretsiz bir hediye sunarak durumu düzeltebilirsiniz. Negatif etkileşimleri pozitif olanlara dönüştürmek, sosyal medya varlığınız için yapabileceğiniz en iyi şeylerden biridir.

Benzer şekilde, olumlu yorumlara ve deneyimlere yanıt vermek, marka etkinizi vurgular ve müşterilerinize yatırım yaptığınızı gösterir. Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin başarılı bir şekilde uygulanması ücretsiz pazarlamadır ve sizden alacağınız hızlı bir yanıt bile bu içeriği daha geniş bir kitlenin önüne çıkaracaktır.

Örneğin Salesforce, hashtag'lerini yayınlayan veya sadece markadan bahseden Twitter kullanıcılarına düzenli olarak ulaşır. Çoğu mesaj kısa ve özdür - genellikle sadece hızlı bir "tebrikler" ve kullanıcıyı etkileşime devam etmeye davet eden kısa bir takip sorusu.

↑ Üst

Son düşünceler

Sosyal medya kullanıcılarının markanız hakkında ne söylediğini anlamak, sosyal dinlemenin ilk adımıdır. Ancak, bu bilgiler yalnızca daha bilinçli kararlar vermek için kullanırsanız değerlidir. İçerik pazarlaması, ileri görüşlü işletmeler için sosyal dinleme verilerinin birçok önemli uygulamasından sadece biridir.

Sosyal medya katılımı, siz ve hedef kitleniz arasında aktif iletişim ile iki yönlü bir yol olmalıdır. Hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edindikçe, onların endişelerine yanıt veren ve markanızın değerini gösteren içerikler oluşturabileceksiniz. Diğer faydaların yanı sıra, sosyal dinleme araçları, 2022'de etkili içerik geliştirme için hayati bir kaynaktır.

Sosyal dinleme hakkında daha fazla bilgi mi istiyorsunuz?

• [Podcast] Sosyal Dinlemeyi Anlamlandırmak
• [Makale] B2B Dijital Pazarlamada Sosyal Dinlemenin Değeri
• 2022 İçin En İyi 10 Sosyal Dinleme Aracı
• Sosyal Dinlemenin Markanız İçin Yapabileceği 8 Şey
• Sosyal Medya Duygu Analizi Nedir ve Nasıl Yapılır?