Где вы делаете свою работу? Ежедневный брифинг по средам

Ежедневная сводка MarTech содержит ежедневные идеи, новости, советы и важные советы для сегодняшнего лидера цифрового маркетинга. Если вы хотите прочитать это раньше, чем остальная часть Интернета, зарегистрируйтесь здесь , чтобы ежедневно получать его в свой почтовый ящик.

Доброе утро, маркетологи, а что вы считаете «центром» своего рабочего процесса?

Приобретение Zoom на этой неделе компании Five9, занимающейся облачным программным обеспечением, заставило меня задуматься. Считают ли маркетологи, что их работа выполняется в основном в Salesforce CRM или в Zoom? Zoom строит свои корпоративные предложения с поддержкой облачных технологий, пытаясь стать универсальным магазином для крупного бизнеса. У компании есть деньги для этого (сделка с Five9 была оценена в 14,7 млрд долларов) во многом потому, что она стала звездой во время трансформации WFH, вызванной пандемией.

Но способность Zoom конкурировать с Salesforce (который также был инвестором Zoom всего пару лет назад) зависит от того, насколько изменилось наше мышление. Являются ли виртуальные встречи в Zoom заменой или временной мерой, или они являются частью нового нормального развития?

Крис Вуд,

редактор

Запуск аутентичного контента в Weber

«Проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в создании аутентичного контента, чтобы очеловечить наш бренд и завоевать доверие/уверенность в продукте. У Weber уже есть очень активная и заинтересованная фан-база, и мы хотели использовать нашу лояльную аудиторию для создания аутентичного контента». Фредерик Коллард, менеджер Weber по электронной коммерции и CRM в их подразделении EMEA Hub South, подготовил почву для реализации Weber Teester, платформы, которая позволяет клиентам масштабировать производство и распространение пользовательского видео с помощью автоматизации.

Как и многим устаревшим брендам, Weber необходимо было адаптироваться к меняющимся точкам соприкосновения и ожиданиям потребителей на протяжении всей пандемии, особенно в отношении вопроса аутентичности. Вебер недавно запустил новый веб-сайт для французского рынка и хотел использовать свою лояльную аудиторию для создания более аутентичного контента, чтобы отличать бренд от конкурентов. Сообщество Вебера во Франции уже было очень активным. Они были рады возможности поделиться своим опытом с помощью видео.

«Процесс был чрезвычайно прост для нас и наших клиентов. Что делает платформу Teester такой ценной, так это то, что нашим клиентам не требуется обучение. После входа на платформу они получают простые инструкции по созданию видео», — сказал Коллард. После создания ресурса механизм постобработки Teester автоматически оптимизирует видео для распространения, включая редактирование, брендинг, переходы, музыку и субтитры. Затем Weber может загружать видео в определенных форматах, чтобы делиться ими в своих социальных сетях и на страницах продуктов, чтобы завоевать доверие и стимулировать продажи.

Подробнее здесь.

Найм маркетологов — это искусство и наука

Из-за того, что маркетинг играет центральную роль в успехе любого бизнеса за счет получения доходов и возможностей продаж, на команду оказывается большое давление, чтобы нанимать правильных сотрудников. Новые члены команды должны быть творческими, а также научными.

«Любой, кто связан с автоматизацией маркетинга, должен обладать как научными, так и художественными навыками», — сказала Эшли Ковер, руководитель отдела маркетинговых технологий Siena Corporation, на панельной дискуссии MarTech. «Существует построение рабочих процессов, сегментация данных и аналитика, и эти ключевые возможности являются ключевыми для науки об автоматизации».

Она добавила, что есть также художественные возможности, такие как дизайн электронной почты и целевой страницы, и даже разработка творческой программы.

При поиске специалистов по маркетингу на все эти роли потратьте некоторое время на то, чтобы наметить различные операции, которые будет выполнять ваша команда.

«Каждая должность в команде автоматизации получит преимущество, если вы наймете сотрудников, занимающихся как искусством, так и наукой автоматизации», — сказал Ковер. «Вы можете посмотреть на каналы, вы можете посмотреть на электронную почту, кто-то, кто будет заниматься текстовым маркетингом, приложениями для обмена сообщениями и т. д. Вам также понадобится кто-то, кто будет заниматься разработкой и созданием электронной почты, сегментацией и заниматься гигиеной данных, людьми. измерение аналитики и измерения производительности не только для кампаний по электронной почте, но и для всех платформ. И даже [вам понадобятся] креативные дизайнеры».

При найме также важно определить, как члены вашей маркетинговой команды будут взаимодействовать с другими внутри и снаружи, будь то при работе с технологиями в организации или при выполнении других задач.

Стив Петерсен, операционный менеджер по маркетинговым технологиям Университета Вестерн-Говернорс, выступает за гибкий ролевой подход, позволяющий отличать специализированные роли от интегрированных. В рамках этого подхода он использует два основных типа ролей: «Т-образную» и «И-образную». Эти роли приходят из разработки программного обеспечения, но они также могут быть полезны в martech.

Подробнее здесь.

Не переставайте думать о разнообразии

В своем недавнем выступлении на The Radcast главного редактора MarTech Кима Дэвиса попросили перечислить несколько историй, на которые он не мог не обратить внимания. Он начал с двух важных и взаимосвязанных проблем, с которыми сталкиваются маркетинг и маркетинговые операции: как управлять данными клиентов и активировать их, а также с бесчисленными способами изменения пути клиента.

Для своей третьей темы он полез в другую сумку. По его словам, еще одна история, которую нельзя игнорировать, - это разнообразие, равенство и инклюзивность. Маркетинговые организации, агентства и, конечно же, издатели должны быть готовы изучить свой подход к этим вопросам, объективно оценить свой прогресс и вести открытые и прозрачные разговоры о них. Временами неудобно, но эта тема никуда не делась. И не должно.

Подробнее читайте и смотрите клип здесь

Цитата дня

«Вместо того, чтобы показывать мне свое заявление о разнообразии, покажите мне свои данные о приеме на работу, статистику ваших заявлений о дискриминации, ваши таблицы заработной платы, ваши цифры удержания, вашу политику разнообразия и публичные действия ваших лидеров против расизма. Покончить с перформативным союзничеством». Доктор Моника Кокс, профессор Университета штата Огайо