Как провести аудит социальных сетей всего за три шага

Быстрый поиск в Google выдает 2 миллиарда результатов по запросу «аудит социальных сетей».

Но независимо от того, сколько заголовков обещают помочь вам сделать это эффективно, на самом деле не существует такой вещи, как эффективная стратегия в социальных сетях, если вы не привязываете ее к своей аудитории.

В этой статье мы покажем вам три шага, которые вы можете предпринять, чтобы проверить свою стратегию в социальных сетях и создать стратегию, которая лучше отражает потребности ваших клиентов.

Определите статус-кво.

Этот первый шаг — вернуться к началу своего бизнеса и пересмотреть свои основные цели. Смысл этого в том, чтобы увидеть, насколько ваша текущая стратегия в социальных сетях соответствует вашим первоначальным целям. По сути, он покажет вам, находитесь ли вы в статус-кво или в постепенной динамике.

Вот как это сделать:

• Запишите свои основные цели и спросите себя, как ваша текущая стратегия помогает вам достичь этих целей. Следуя тенденциям и ориентирам, компании часто забывают согласовать свои усилия в социальных сетях со своими основными целями.

Например, целью компании может быть взаимодействие со своей аудиторией в Твиттере. Но поскольку в последних исследованиях упоминается Pinterest и важность присутствия на нем, эта компания может принять решение начать активную деятельность на этой платформе. Даже не задаваясь вопросом: «Использует ли моя аудитория Pinterest?» «Есть ли у меня ресурсы, чтобы работать и с Pinterest, и с Twitter?»

• Составьте список своих конкурентов и спросите себя, похожа ли ваша текущая стратегия в социальных сетях на их стратегию. В каждой отрасли есть свои причуды, и у каждой аудитории есть свои стандарты. Скорее всего, у ваших конкурентов есть стратегия, соответствующая этим стандартам, и это ваш шанс увидеть, насколько соответствует вашей стратегии.

Идея состоит не в том, чтобы копировать ваших конкурентов, а в том, чтобы иметь стратегию, которая совпадает с их стратегией. Например, если вы работаете в индустрии быстрого питания, у вас должна быть стратегия в социальных сетях, аналогичная стратегии Burger King или McDonalds, а не Boeing.

• Сравните свою стратегию трехлетней давности с текущей. Вы заметили какой-то прогресс? Что сработало, а что нет? Что можно улучшить, а от какой части стратегии следует отказаться?
• Спросите себя: «Какое место мой бренд занимает на рынке/в отрасли?» Если вы стартап или у вас новый продукт, ваша стратегия должна быть сосредоточена на том, как привлечь внимание. С другой стороны, если ваш бренд/продукт старше, идеальной стратегией может быть кампания по активации бренда.

Например, когда репутация Starbucks пострадала, Говард Шульц вернулся, чтобы восстановить доверие потребителей к бренду, запустив «Моя идея Starbucks» для сбора отзывов и повторного привлечения клиентов.

В конце этого первого шага у вас может быть достаточно информации, чтобы:

1. Поймите, что не так с вашим позиционированием.
2. Найдите несоответствие между вашей стратегией и общими целями бренда.
3. Имейте четкое представление о той части вашей стратегии, от которой вам нужно избавиться.

Следующий шаг — поговорить с вашими клиентами и потенциальными клиентами, чтобы понять, как вы можете лучше всего их обслуживать.

Слушайте свою целевую аудиторию.

Согласно исследованию IBM , 4 из 5 потребителей говорят, что бренды не знают их как личностей. Это означает, что большинство брендов не могут дать своей аудитории то, что они хотят, потому что они их не слушают.

Вот как умение слушать своих клиентов может помочь вам построить надежную стратегию в социальных сетях.

• Это говорит вам, кто ваши клиенты на самом деле.
• Это дает вам представление о том, что ваша аудитория думает о вашем бренде.
• Это дает вам представление о болевых точках вашей аудитории.
• Он сообщает вам, где ваша аудитория тусуется в Интернете

Первый шаг в вашем социальном прослушивании — определить, что ваша аудитория думает о вашем бренде. Перейдите на платформу социальных сетей по вашему выбору и используйте панель поиска, чтобы определить, где упоминается ваш бренд и что о нем говорят. Вот пример из твиттера.

Вы можете повторить это для всех других существующих социальных сетей. Это позволяет вам узнать, что ваша аудитория думает о ваших брендах, и на основе этой информации вы можете разработать более индивидуальную стратегию для своих клиентов.

Например, Starbucks может решить запустить кампанию, в рамках которой вознаграждает клиентов, которые делятся своими положительными впечатлениями о бренде в социальных сетях. Затем Starbucks может прокомментировать каждый из этих постов и поздравить пользователей с получением [вставить вознаграждение].

Подобные кампании могут изменить восприятие бренда людьми и привлечь новых клиентов. Следующий шаг — поговорить с существующими клиентами и задать им вопросы об их болевых точках при использовании вашей услуги или продукта. Это дает представление о том, как быть наиболее полезным для вашей аудитории в социальных сетях.

Например, в Adobe поняли, что у большинства их пользователей возникают проблемы с использованием их продуктов. Поэтому они создали аккаунт в Твиттере, чтобы помогать пользователям решать их проблемы.

Еще один способ послушать свою аудиторию — провести опрос, чтобы узнать ее возраст. Вы можете сделать это творчески.

Вместо того, чтобы спрашивать их «сколько вам лет?», запустите опрос в Твиттере и спросите их:

"Кто ты?

а: Мерфи Макфлай (Назад в будущее)

б: Нео (Матрица)»

Глядя на результаты опроса, вы можете определить, из какого поколения большая часть вашей аудитории. Исходя из этого, вы можете адаптировать свою стратегию в социальных сетях, чтобы отразить их поколение.

Это понимание также может помочь вам определить, какие платформы социальных сетей вам нужно удвоить, чтобы вы могли адаптировать свою стратегию в социальных сетях, чтобы отразить поколение вашей аудитории.

Например, миллениалы часто используют Facebook, а поколение Z — TikTok и Snapchat.

Пересмотрите свои KPI в социальных сетях.

Это последняя часть вашего аудита социальных сетей. Здесь вы используете информацию, собранную выше, чтобы установить цели и ключевые показатели эффективности для измерения вашего прогресса.

Помните, что социальные сети — это не только маркетинг. Социальные сети также могут влиять на более широкие бизнес-цели.

Определите возможности социальной интеграции помимо маркетинга, такие как взаимодействие в социальных сетях, которые влияют на отдел продаж, функции обслуживания клиентов, найм отдела исследований и разработок и управления персоналом, а также политику и вовлеченность сотрудников. Стратегию социальных сетей может возглавлять маркетинговая команда, но усилия компании в социальных сетях слишком важны, чтобы их можно было оставить только маркетингу.

— Кит А. Кезенберри, автор книги «Стратегия социальных сетей: маркетинг и реклама в эпоху потребительской революции».

Таким образом, в зависимости от отдела, затронутого вашей стратегией в социальных сетях, вам может потребоваться соответствующим образом определить ключевые показатели эффективности. Например, если это отдел маркетинга, идеальными ключевыми показателями эффективности могут быть увеличение количества упоминаний бренда на 7% или увеличение вовлеченности аудитории на 17%.

Пришло время проверить вашу стратегию в социальных сетях!

Вот и все, что нужно для проведения аудита социальных сетей. Вот несколько шагов, которые нужно выполнить.

• Поговорите со своими клиентами и выясните их болевые точки.
• Узнайте, что люди говорят о вас в социальных сетях.
• Не используйте платформу только потому, что тенденции говорят, что вы должны ее использовать. Вместо этого узнайте, где находятся ваши целевые клиенты, и удвойте ставку на эту платформу.
• Наблюдайте за своими конкурентами и подражайте тому, что они делают хорошо.