어디에서 작업을 수행하고 있습니까? 수요일의 데일리 브리프

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좋은 아침입니다. 마케터 여러분, 워크플로의 "중심"은 무엇이라고 생각하십니까?

이번 주 Zoom에서 클라우드 기반 소프트웨어 회사 Five9을 인수하면서 많은 생각을 하게 되었습니다. 마케팅 담당자는 작업이 주로 Salesforce CRM 또는 Zoom에서 수행된다고 생각합니까? Zoom은 클라우드 지원 엔터프라이즈 제품을 구축하여 대기업을 위한 원스톱 숍이 되기 위해 노력하고 있습니다. 이 작업을 수행할 수 있는 현금이 있습니다(Five9에 대한 거래는 147억 달러로 평가됨). 대유행 WFH 변환 동안 스타가 되었기 때문입니다.

그러나 Zoom이 Salesforce(몇 년 전만 해도 Zoom의 투자자이기도 함)와 경쟁할 수 있는 능력은 우리의 생각이 얼마나 변했는지에 달려 있습니다. Zoom의 가상 회의는 대체 또는 임시방편입니까, 아니면 앞으로 나아가는 새로운 표준의 일부입니까?

크리스 우드,

편집자

Weber에서 진정성 있는 콘텐츠 시작하기

“우리가 직면한 문제는 우리 브랜드를 인간화하고 신뢰/제품 확신을 구축하기 위해 진정한 콘텐츠를 생성하는 것이었습니다. Weber는 이미 매우 활동적이고 참여도가 높은 팬층을 보유하고 있으며 충성도 높은 청중을 활용하여 진정한 콘텐츠를 만들고 싶었습니다." Weber의 EMEA Hub South 사업부 전자상거래 및 CRM 관리자인 Frederic Collard는 Weber가 자동화를 통해 사용자 생성 비디오 제작 및 배포를 확장할 수 있는 플랫폼인 Teester를 구현하는 장면을 설정했습니다.

많은 레거시 브랜드와 마찬가지로 Weber는 팬데믹 기간 동안 특히 진정성 문제와 관련하여 변화하는 소비자 접점과 기대에 적응해야 했습니다. Weber는 최근 프랑스 시장을 위한 새로운 웹사이트를 출시했으며 충성도 높은 청중을 활용하여 브랜드를 경쟁업체와 차별화할 수 있는 보다 확실한 콘텐츠를 만들고자 했습니다. 프랑스의 Weber 커뮤니티는 이미 참여도가 높고 활동적이었습니다. 그들은 비디오를 사용하여 경험을 공유할 수 있는 기회를 갖게 되어 매우 기뻤습니다.

“프로세스는 우리와 우리 고객에게 매우 간단했습니다. Teester 플랫폼을 매우 가치 있게 만드는 것은 고객을 위한 교육이 필요하지 않다는 것입니다. 플랫폼에 로그인하면 비디오 제작을 안내하는 간단한 지침을 받게 됩니다.”라고 Collard가 말했습니다. 자산이 생성된 후 Teester의 후반 작업 엔진은 편집, 브랜딩, 전환, 음악 및 자막을 포함하여 배포를 위해 비디오를 자동으로 최적화합니다. 그런 다음 Weber는 특정 형식의 비디오를 다운로드하여 소셜 미디어 채널과 제품 페이지에서 공유하여 신뢰를 구축하고 판매를 촉진할 수 있습니다.

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마케터를 고용하는 것은 예술이자 과학입니다

매출 및 판매 기회 창출을 통해 모든 비즈니스의 성공에 마케팅이 수행하는 중심 역할 때문에 팀은 올바른 직원을 채용해야 하는 부담이 큽니다. 새로운 팀원은 창의적이고 과학적이어야 합니다.

MarTech 패널 토론에서 Siena Corporation의 마케팅 기술 리더인 Ashley Cover는 "마케팅 자동화와 관련된 모든 사람은 과학적 기술과 예술적 기술을 모두 갖추게 될 것입니다."라고 말했습니다. "처리해야 할 워크플로 빌드, 데이터 세분화 및 분석이 있으며 이러한 핵심 기능은 자동화 과학의 핵심입니다."

이메일 및 랜딩 페이지 디자인, 창의적인 프로그램 개발과 같은 예술적 기능도 있다고 덧붙였습니다.

이러한 모든 역할을 수행할 마케팅 전문가를 찾는 데 시간을 할애하여 팀에서 수행할 다양한 작업을 계획하십시오.

Cover는 "자동화 팀 내의 모든 역할은 자동화의 기술과 과학 모두를 위해 고용하면 우위를 점할 것입니다."라고 말했습니다. “채널을 볼 수 있고 이메일, 텍스트 마케팅을 할 사람, 메신저 앱 등을 볼 수 있습니다. 또한 이메일의 개발 및 생성, 세분화, 데이터 위생, 사람 이메일 캠페인뿐만 아니라 플랫폼 전반에 걸쳐 분석을 측정하고 성과를 측정합니다. 그리고 [당신은] 창의적인 디자이너도 필요합니다.”

고용할 때 조직의 기술을 다루거나 다른 작업을 수행할 때 마케팅 팀 구성원이 내부 및 외부적으로 다른 사람들과 상호 작용하는 방식을 식별하는 것도 중요합니다.

Western Governors University의 마케팅 기술 운영 관리자인 Steve Petersen은 통합된 역할과 전문화된 역할을 구별하는 민첩한 역할 접근 방식을 지지합니다. 그가 이 접근 방식에서 사용하는 두 가지 기본 유형은 "T자형" 및 "I자형" 역할입니다. 이러한 역할은 소프트웨어 개발에서 비롯되지만 마테크에서도 유용할 수 있습니다.

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다양성에 대한 생각을 멈추지 마세요

최근 Radcast에 출연한 MarTech 편집 이사 Kim Davis는 그의 관심을 멈출 수 없는 몇 가지 이야기를 나열해 달라는 요청을 받았습니다. 그는 마케팅 및 마케팅 운영이 직면하고 있는 두 가지 중요하고 연결된 문제, 즉 고객 데이터를 관리하고 활성화하는 방법과 고객 여정이 변화하는 무수한 방식으로 시작했습니다.

세 번째 주제로 그는 다른 가방에 손을 댔습니다. 그는 무시할 수 없는 또 다른 이야기는 다양성, 형평성 및 포용이라고 말했습니다. 마케팅 조직, 대행사, 그리고 퍼블리셔는 이러한 문제에 대한 접근 방식을 검토하고 진행 상황을 객관적으로 측정하며 이에 대해 공개적이고 투명한 대화를 나눌 준비가 되어 있어야 합니다. 때때로 불편하지만 이 주제는 사라지지 않습니다. 그것도 안됩니다.

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오늘의 인용문

“당신의 다양성 진술을 보여주는 대신 고용 데이터, 차별 주장 통계, 급여 테이블, 유지 수치, 다양성 정책, 인종 차별에 반대하는 리더의 공개 행동을 보여주세요. 수행적 동맹을 종료하십시오." Dr. Monica Cox, 오하이오 주립대학교 교수