من أين تنجز عملك؟ الموجز اليومي يوم الأربعاء

يتميز موجز MarTech اليومي برؤى يومية وأخبار ونصائح وأجزاء أساسية من الحكمة لرائد التسويق الرقمي اليوم. إذا كنت ترغب في قراءة هذا قبل بقية الإنترنت ، فقم بالتسجيل هنا لتسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بك يوميًا.

صباح الخير أيها المسوقون ، وماذا ترى على أنه "مركز" سير عملك؟

جعلني استحواذ Zoom هذا الأسبوع على شركة البرمجيات المستندة إلى السحابة Five9 أفكر. هل يعتقد المسوقون أن عملهم يتم بشكل أساسي في Salesforce CRM أو على Zoom؟ تقوم Zoom ببناء عروضها الخاصة بالمؤسسات التي تدعم السحابة ، في محاولة لجعل نفسها متجرًا شاملاً للشركات الكبيرة. لديها المال للقيام بذلك (تم تقييم صفقة Five9 بـ 14.7 مليار دولار) إلى حد كبير لأنها أصبحت نجمة خلال تحول WFH الوبائي.

لكن قدرة Zoom على التنافس مع Salesforce (الذي كان أيضًا مستثمرًا في Zoom قبل عامين فقط) تعتمد على مدى تغير تفكيرنا. هل الاجتماعات الافتراضية على Zoom بديلاً أم مؤقتًا ، أم أنها جزء من الوضع الطبيعي الجديد ، وتمضي قدمًا؟

كريس وود

محرر

إطلاق محتوى أصيل في Weber

"كانت المشكلة التي كنا نواجهها هي إنشاء محتوى أصيل من أجل إضفاء الطابع الإنساني على علامتنا التجارية وبناء الثقة / طمأنة المنتج. يمتلك Weber بالفعل قاعدة جماهيرية نشطة للغاية ومتفاعلة وأردنا الاستفادة من جمهورنا المخلص لإنشاء محتوى أصيل ". كان فريدريك كولارد ، مدير التجارة الإلكترونية في Weber ومدير CRM لقسم EMEA Hub South ، يهيئ المشهد لتطبيق Weber لـ Teester ، وهي منصة تمكن العملاء من توسيع نطاق إنتاج الفيديو الذي ينشئه المستخدمون وتوزيعه عبر الأتمتة.

مثل العديد من العلامات التجارية القديمة ، احتاج ويبر إلى التكيف مع نقاط اتصال المستهلك المتغيرة وتوقعاته في جميع أنحاء الوباء ، وتحديداً حول مسألة الأصالة. أطلق Weber مؤخرًا موقعًا إلكترونيًا جديدًا للسوق الفرنسية وأراد الاستفادة من جمهوره المخلص لإنشاء محتوى أكثر موثوقية لتمييز العلامة التجارية عن المنافسين. كان مجتمع ويبر في فرنسا منخرطًا ونشطًا للغاية. لقد كانوا متحمسين لإتاحة الفرصة لهم لمشاركة تجاربهم باستخدام الفيديو.

"كانت العملية بسيطة للغاية بالنسبة لنا ولعملائنا. ما يجعل منصة Teester ذات قيمة كبيرة هو عدم الحاجة إلى تدريب لعملائنا. قال كولارد ، "بمجرد تسجيل الدخول إلى النظام الأساسي ، يتلقون تعليمات بسيطة لإرشادهم خلال عملية إنشاء الفيديو". بعد إنشاء أحد الأصول ، يقوم محرك ما بعد الإنتاج في Teester تلقائيًا بتحسين مقاطع الفيديو للتوزيع والتي تشمل التحرير والعلامة التجارية والانتقالات والموسيقى والترجمات. يمكن لـ Weber بعد ذلك تنزيل مقاطع الفيديو بتنسيقات محددة لمشاركتها عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم وعلى صفحات المنتج لبناء الثقة وزيادة المبيعات.

اقرأ المزيد هنا.

توظيف المسوقين فن وعلم

بسبب الدور المركزي الذي يلعبه التسويق في نجاح أي عمل من خلال توليد الإيرادات وفرص المبيعات ، هناك الكثير من الضغط على الفريق لتعيين التعيينات المناسبة. يجب أن يكون أعضاء الفريق الجدد مبدعين وعلميين أيضًا.

قال آشلي كوفر ، قائد تكنولوجيا التسويق لشركة Siena Corporation ، في حلقة نقاشية في MarTech: "سيكون لدى أي شخص مشارك في أتمتة التسويق مجموعة مهارات علمية وفنية على حد سواء". "هناك عمليات إنشاء لسير العمل وتجزئة البيانات والتحليلات للتعامل معها ، وهذه القدرات الأساسية هي مفتاح علم الأتمتة."

وأضافت أن هناك أيضًا إمكانات فنية مثل تصميم البريد الإلكتروني والصفحة المقصودة ، وحتى تطوير البرامج الإبداعية.

عند البحث عن متخصصين في التسويق لملء كل هذه الأدوار ، خذ بعض الوقت لرسم خريطة للعمليات المختلفة التي سيجريها فريقك.

قال كوفر: "سيكتسب كل دور ضمن فريق الأتمتة ميزة إذا قمت بتعيين كل من فن وعلم الأتمتة". "يمكنك إلقاء نظرة على القنوات ، ويمكنك إلقاء نظرة على البريد الإلكتروني ، وشخص ما سيقوم بالتسويق عبر الرسائل النصية ، وتطبيقات المراسلة ، وما إلى ذلك. ستحتاج أيضًا إلى شخص ما للتعامل مع تطوير وإنشاء البريد الإلكتروني ، والتجزئة ، والتعامل مع نظافة البيانات ، والأشخاص قياس التحليلات وقياس الأداء ليس فقط لحملات البريد الإلكتروني ولكن عبر الأنظمة الأساسية. وحتى [ستحتاج] مصممين مبدعين ".

عند التوظيف ، من المهم أيضًا تحديد كيفية تفاعل أعضاء فريق التسويق الخاص بك مع الآخرين داخليًا وخارجيًا ، إما عند التعامل مع التكنولوجيا في المؤسسة أو تنفيذ مهام أخرى.

يدعو ستيف بيترسن ، مدير عمليات تكنولوجيا التسويق بجامعة ويسترن جوفيرنرز ، إلى اتباع نهج أدوار رشيق للتمييز بين الأدوار المتخصصة والأدوار المتكاملة. النوعان الأساسيان اللذان يستخدمهما بموجب هذا النهج هما الأدوار "على شكل T" و "على شكل I". تأتي هذه الأدوار من تطوير البرمجيات ، لكنها يمكن أن تكون مفيدة أيضًا في Martech.

اقرأ المزيد هنا.

لا تتوقف عن التفكير في التنوع

في ظهوره الأخير على The Radcast ، طُلب من مدير تحرير MarTech Kim Davis سرد بعض القصص التي لم يستطع التوقف عن الالتفات إليها. بدأ بمسألتين هامتين ومرتبطتين تواجههما عمليات التسويق والتسويق - كيفية إدارة بيانات العملاء وتنشيطها والطرق التي لا تعد ولا تحصى التي تتغير بها رحلة العميل.

بالنسبة لموضوعه الثالث ، وصل إلى حقيبة مختلفة. وقال إن هناك قصة أخرى لا يمكن تجاهلها وهي التنوع والإنصاف والشمول. يجب أن تكون منظمات ووكالات التسويق - ونعم الناشرون - على استعداد لفحص نهجهم تجاه تلك القضايا ، وقياس تقدمهم بموضوعية وإجراء محادثات مفتوحة وشفافة حولها. غير مريح في بعض الأحيان ، لكن هذا الموضوع لن يزول. ولا ينبغي.

اقرأ المزيد وشاهد المقطع هنا

اقتبس من اليوم

"بدلاً من إظهار بيان التنوع الخاص بك ، أرني بيانات التوظيف الخاصة بك ، وإحصائيات دعوى التمييز الخاصة بك ، وجداول الرواتب الخاصة بك ، وأرقام الاحتفاظ الخاصة بك ، وسياسات التنوع ، والإجراءات العامة التي يتخذها قادتك ضد العنصرية. إنهاء التحالف الأدائي ". الدكتورة مونيكا كوكس ، أستاذة ، جامعة ولاية أوهايو