Onde você está realizando seu trabalho? Resumo diário de quarta-feira

O resumo diário da MarTech apresenta insights diários, notícias, dicas e informações essenciais para o líder de marketing digital de hoje. Se você quiser ler isso antes do resto da internet, cadastre-se aqui para receber diariamente em sua caixa de entrada.

Bom dia, profissionais de marketing, e o que você vê como o “centro” do seu fluxo de trabalho?

A aquisição desta semana pela Zoom da empresa de software baseada em nuvem Five9 me fez pensar. Os profissionais de marketing acham que seu trabalho é feito principalmente em um Salesforce CRM ou no Zoom? A Zoom está desenvolvendo suas ofertas corporativas habilitadas para nuvem, tentando se tornar um balcão único para grandes empresas. Ela tem dinheiro para fazer isso (o negócio da Five9 foi avaliado em US$ 14,7 bilhões) em grande parte porque se tornou uma estrela durante a transformação pandêmica do WFH.

Mas a capacidade do Zoom de competir com o Salesforce (que também foi investidor do Zoom há apenas alguns anos) depende de quanto nosso pensamento mudou. As reuniões virtuais no Zoom são um substituto ou paliativo ou fazem parte do novo normal, avançando?

Chris Madeira,

editor

Disparando conteúdo autêntico na Weber

“O problema que estávamos enfrentando era gerar conteúdo autêntico para humanizar nossa marca e construir confiança/confirmação do produto. Weber já tem uma base de fãs muito ativa e engajada e queríamos utilizar nosso público fiel para criar conteúdo autêntico.” Frederic Collard, gerente de comércio eletrônico e CRM da Weber para sua divisão EMEA Hub South, estava preparando o cenário para a implementação da Teester pela Weber, uma plataforma que permite aos clientes dimensionar a produção e distribuição de vídeo gerada pelo usuário por meio de automação.

Como muitas marcas herdadas, Weber precisava se adaptar às mudanças nos pontos de contato e expectativas do consumidor durante a pandemia, especificamente em torno da questão da autenticidade. Weber lançou recentemente um novo site para o mercado francês e queria utilizar seu público fiel para criar conteúdo mais autêntico para diferenciar a marca dos concorrentes. A comunidade Weber na França já era altamente engajada e ativa. Eles estavam animados por ter a oportunidade de compartilhar suas experiências usando o vídeo.

“O processo foi extremamente simples para nós e nossos clientes. O que torna a plataforma Teester tão valiosa é que nenhum treinamento é necessário para nossos clientes. Uma vez logados na plataforma, eles recebem instruções simples para orientá-los na criação do vídeo”, disse Collard. Depois que um ativo é criado, o mecanismo de pós-produção do Teester otimiza automaticamente os vídeos para distribuição, que inclui edição, branding, transições, música e legendas. Weber pode então baixar os vídeos em formatos específicos para compartilhar em seus canais de mídia social e em páginas de produtos para criar confiança e impulsionar as vendas.

Leia mais aqui.

Contratar profissionais de marketing é uma arte e uma ciência

Devido ao papel central que o marketing desempenha no sucesso de qualquer negócio por meio da geração de receita e oportunidades de vendas, há muita pressão sobre a equipe para fazer as contratações certas. Os novos membros da equipe precisam ser criativos e também científicos.

“Qualquer pessoa envolvida com automação de marketing terá um conjunto de habilidades científicas e artísticas”, disse Ashley Cover, líder de tecnologia de marketing da Siena Corporation, em um painel de discussão da MarTech. “Existem construções de fluxo de trabalho, segmentações de dados e análises para lidar, e esses recursos-chave são fundamentais para a ciência da automação.”

Há também recursos artísticos, como design de e-mail e página de destino, e até mesmo desenvolvimento de programas criativos, acrescentou.

Ao buscar profissionais de marketing para preencher todas essas funções, reserve um tempo para mapear as diferentes operações que sua equipe realizará.

“Cada função dentro de uma equipe de automação ganhará vantagem se você contratar tanto a arte quanto a ciência da automação”, disse Cover. “Você pode olhar para os canais, você pode olhar para e-mail, alguém que vai fazer marketing de texto, aplicativos de mensagens, etc. Você também vai precisar de alguém para lidar com o desenvolvimento e criação de e-mail, segmentação e lidar com higiene de dados, medindo análises e medindo o desempenho não apenas para campanhas de e-mail, mas em todas as plataformas. E até [você vai precisar] de designers criativos.”

Ao contratar, também é importante identificar como os membros de sua equipe de marketing irão interagir com os outros interna e externamente, seja ao lidar com tecnologia na organização ou realizar outras tarefas.

Steve Petersen, gerente de operações de tecnologia de marketing da Western Governors University, defende uma abordagem de função ágil para distinguir funções especializadas de funções integradas. Os dois tipos básicos que ele usa nessa abordagem são papéis em “forma de T” e “forma de I”. Essas funções vêm do desenvolvimento de software, mas também podem ser úteis em martech.

Leia mais aqui.

Não pare de pensar na diversidade

Em sua recente aparição no The Radcast, o diretor editorial da MarTech, Kim Davis, foi convidado a listar algumas histórias que ele não conseguia parar de prestar atenção. Ele começou com dois problemas críticos e vinculados que as operações de marketing e marketing estão enfrentando – como gerenciar e ativar os dados do cliente e as inúmeras maneiras pelas quais a jornada do cliente está mudando.

Para o terceiro tópico, ele enfiou a mão em uma bolsa diferente. Outra história que não pode ser ignorada, disse ele, é a diversidade, equidade e inclusão. Organizações de marketing, agências – e, sim, editores – precisam estar prontos para examinar sua abordagem a esses problemas, medir objetivamente seu progresso e ter conversas abertas e transparentes sobre eles. Desconfortável às vezes, mas este tópico não está indo embora. Nem deveria.

Leia mais e assista ao clipe aqui

Citação do dia

“Em vez de me mostrar sua declaração de diversidade, mostre-me seus dados de contratação, suas estatísticas de reivindicações de discriminação, suas tabelas salariais, seus números de retenção, suas políticas de diversidade e as ações públicas de seus líderes contra o racismo. Acabar com a aliança performativa.” Dra. Monica Cox, Professora, Universidade Estadual de Ohio