¿Dónde estás haciendo tu trabajo? Resumen diario del miércoles

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Buenos días, especialistas en marketing, ¿qué ven como el "centro" de su flujo de trabajo?

La adquisición de Zoom de esta semana de la empresa de software basado en la nube Five9 me hizo pensar. ¿Los especialistas en marketing creen que su trabajo se realiza principalmente en un CRM de Salesforce o en Zoom? Zoom está desarrollando sus ofertas empresariales habilitadas para la nube, tratando de convertirse en una ventanilla única para las grandes empresas. Tiene el efectivo para hacerlo (el acuerdo por Five9 se valoró en $14,700 millones) en gran parte porque se convirtió en una estrella durante la transformación de la FMH durante la pandemia.

Pero la capacidad de Zoom para competir con Salesforce (que también invirtió en Zoom hace solo un par de años) depende de cuánto haya cambiado nuestra forma de pensar. ¿Son las reuniones virtuales en Zoom un sustituto o un recurso provisional, o son parte de la nueva normalidad que avanza?

chris madera,

Editor

Activando contenido auténtico en Weber

“El problema al que nos enfrentábamos era generar contenido auténtico para humanizar nuestra marca y generar confianza/seguridad en el producto. Weber ya tiene una base de fans muy activa y comprometida y queríamos utilizar nuestra audiencia leal para crear contenido auténtico”. Frederic Collard, gerente de comercio electrónico y CRM de Weber para su división EMEA Hub South, estaba preparando el escenario para la implementación de Teester por parte de Weber, una plataforma que permite a los clientes escalar la producción y distribución de videos generados por los usuarios a través de la automatización.

Al igual que muchas marcas heredadas, Weber necesitaba adaptarse a los cambiantes puntos de contacto y expectativas de los consumidores durante la pandemia, específicamente en torno al tema de la autenticidad. Weber lanzó recientemente un nuevo sitio web para el mercado francés y quería utilizar su audiencia leal para crear contenido más auténtico para diferenciar la marca de la competencia. La comunidad de Weber en Francia ya estaba muy comprometida y activa. Estaban emocionados de tener la oportunidad de compartir sus experiencias usando video.

“El proceso fue extremadamente simple para nosotros y nuestros clientes. Lo que hace que la plataforma Teester sea tan valiosa es que nuestros clientes no necesitan capacitación. Una vez que inician sesión en la plataforma, reciben instrucciones simples para guiarlos a través de la creación de videos”, dijo Collard. Una vez que se crea un activo, el motor de posproducción de Teester optimiza automáticamente los videos para su distribución, lo que incluye edición, marca, transiciones, música y subtítulos. Luego, Weber puede descargar los videos en formatos específicos para compartirlos en sus canales de redes sociales y en las páginas de productos para generar confianza e impulsar las ventas.

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Contratar marketers es un arte y una ciencia

Debido al papel central que juega el marketing en el éxito de cualquier negocio a través de la generación de ingresos y oportunidades de ventas, existe mucha presión sobre el equipo para realizar las contrataciones adecuadas. Los nuevos miembros del equipo tienen que ser creativos y también científicos.

“Cualquier persona involucrada en la automatización de marketing tendrá un conjunto de habilidades tanto científicas como artísticas”, dijo Ashley Cover, líder de tecnología de marketing de Siena Corporation, en un panel de discusión de MarTech. “Hay compilaciones de flujo de trabajo, segmentaciones de datos y análisis con los que lidiar, y esas capacidades clave son clave para la ciencia de la automatización”.

También hay capacidades artísticas como correo electrónico y diseño de páginas de destino, e incluso desarrollo de programas creativos, agregó.

Al buscar profesionales de marketing para cumplir con todos estos roles, tómese un tiempo para planificar las diferentes operaciones que llevará a cabo su equipo.

“Cada rol dentro de un equipo de automatización obtendrá una ventaja si contrata tanto para el arte como para la ciencia de la automatización”, dijo Cover. “Puede mirar los canales, puede mirar el correo electrónico, alguien que se dedicará al marketing de texto, las aplicaciones de mensajería, etc. medir análisis y medir el rendimiento no solo para campañas de correo electrónico sino en todas las plataformas. E incluso [necesitarás] diseñadores creativos”.

Al contratar, también es importante identificar cómo los miembros de su equipo de marketing interactuarán con otros interna y externamente, ya sea al tratar con la tecnología en la organización o al realizar otras tareas.

Steve Petersen, gerente de operaciones de tecnología de marketing de Western Governors University, aboga por un enfoque de rol ágil para distinguir los roles especializados de los integrados. Los dos tipos básicos que utiliza bajo este enfoque son los roles "en forma de T" y "en forma de I". Estos roles provienen del desarrollo de software, pero también pueden ser útiles en martech.

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No dejes de pensar en la diversidad

En su reciente aparición en The Radcast, se le pidió al director editorial de MarTech, Kim Davis, que enumerara algunas historias a las que no podía dejar de prestar atención. Comenzó con dos problemas críticos y vinculados a los que se enfrentan las operaciones de marketing y marketing: cómo administrar y activar los datos de los clientes y las innumerables formas en que está cambiando el recorrido del cliente.

Para su tercer tema, metió la mano en una bolsa diferente. Otra historia que no se puede ignorar, dijo, es la diversidad, la equidad y la inclusión. Las organizaciones de marketing, las agencias y, sí, los editores, deben estar preparados para examinar su enfoque de esos problemas, medir objetivamente su progreso y tener conversaciones abiertas y transparentes sobre ellos. Incómodo a veces, pero este tema no va a desaparecer. Tampoco debería.

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Cita del día

“En lugar de mostrarme su declaración de diversidad, muéstrenme sus datos de contratación, sus estadísticas de reclamos por discriminación, sus tablas de salarios, sus números de retención, sus políticas de diversidad y las acciones públicas de sus líderes contra el racismo. Poner fin a la alianza performativa”. Dra. Monica Cox, Profesora, Universidad Estatal de Ohio