Dove stai facendo il tuo lavoro? Brief giornaliero di mercoledì

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Buongiorno, Marketers, e cosa vedete come il "centro" del vostro flusso di lavoro?

L'acquisizione di Zoom di questa settimana della società di software basata su cloud Five9 mi ha fatto riflettere. Gli esperti di marketing pensano che il loro lavoro venga svolto principalmente in un CRM Salesforce o su Zoom? Zoom sta sviluppando le sue offerte aziendali abilitate al cloud, cercando di diventare uno sportello unico per le grandi aziende. Ha i soldi per farlo (l'accordo per Five9 è stato valutato a $ 14,7 miliardi) in gran parte perché è diventato una star durante la trasformazione della pandemia di WFH.

Ma la capacità di Zoom di competere con Salesforce (che era anche un investitore in Zoom solo un paio di anni fa) dipende da quanto è cambiato il nostro modo di pensare. Le riunioni virtuali su Zoom sono un sostituto o un ripiego, o fanno parte della nuova normalità, andando avanti?

Chris Wood,

Editore

Avviare contenuti autentici su Weber

“Il problema che stavamo affrontando era la generazione di contenuti autentici al fine di umanizzare il nostro marchio e creare fiducia e rassicurazione sul prodotto. Weber ha già una base di fan molto attiva e coinvolta e volevamo utilizzare il nostro pubblico fedele per creare contenuti autentici". Frederic Collard, e-commerce e CRM Manager di Weber per la loro divisione EMEA Hub South, stava preparando la scena per l'implementazione da parte di Weber di Teester, una piattaforma che consente ai clienti di scalare la produzione e la distribuzione di video generati dagli utenti tramite l'automazione.

Come molti marchi legacy, Weber doveva adattarsi ai mutevoli punti di contatto e alle aspettative dei consumatori durante la pandemia, in particolare sulla questione dell'autenticità. Weber ha recentemente lanciato un nuovo sito Web per il mercato francese e ha voluto utilizzare il suo pubblico fedele per creare contenuti più autentici per differenziare il marchio dalla concorrenza. La comunità Weber in Francia era già molto impegnata e attiva. Erano entusiasti di avere l'opportunità di condividere le loro esperienze utilizzando i video.

“Il processo è stato estremamente semplice per noi e per i nostri clienti. Ciò che rende la piattaforma Teester così preziosa è che non è necessaria alcuna formazione per i nostri clienti. Una volta effettuato l'accesso alla piattaforma, ricevono semplici istruzioni per guidarli nella creazione di video", ha affermato Collard. Dopo la creazione di una risorsa, il motore di post-produzione di Teester ottimizza automaticamente i video per la distribuzione che include editing, branding, transizioni, musica e sottotitoli. Weber può quindi scaricare i video in formati specifici da condividere sui propri canali di social media e sulle pagine dei prodotti per creare fiducia e aumentare le vendite.

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Assumere marketer è un'arte e una scienza

A causa del ruolo centrale che il marketing gioca nel successo di qualsiasi attività attraverso la generazione di entrate e opportunità di vendita, c'è molta pressione sul team per fare le giuste assunzioni. I nuovi membri del team devono essere creativi e anche scientifici.

"Chiunque sia coinvolto nell'automazione del marketing avrà competenze sia scientifiche che artistiche", ha affermato Ashley Cover, Marketing Technology Leader per Siena Corporation, in una tavola rotonda MarTech. "Ci sono build del flusso di lavoro, segmentazioni dei dati e analisi da affrontare e queste capacità chiave sono fondamentali per la scienza dell'automazione".

Ci sono anche capacità artistiche come la progettazione di e-mail e pagine di destinazione e persino lo sviluppo di programmi creativi, ha aggiunto.

Nella ricerca di professionisti del marketing per ricoprire tutti questi ruoli, prenditi del tempo per mappare le diverse operazioni che il tuo team eseguirà.

"Ogni ruolo all'interno di un team di automazione guadagnerà un vantaggio se assumi sia l'arte che la scienza dell'automazione", ha affermato Cover. "Puoi guardare i canali, puoi guardare le e-mail, qualcuno che si occuperà di marketing di testo, app di messaggistica, ecc. Avrai anche bisogno di qualcuno che gestisca lo sviluppo e la creazione di e-mail, la segmentazione e si occupi dell'igiene dei dati, delle persone misurare l'analisi e misurare le prestazioni non solo per le campagne e-mail ma su tutte le piattaforme. E anche [avrai bisogno di] designer creativi”.

Al momento dell'assunzione, è anche importante identificare in che modo i membri del tuo team di marketing interagiranno con gli altri internamente ed esternamente, sia quando si tratta di tecnologia nell'organizzazione che durante lo svolgimento di altre attività.

Steve Petersen, Marketing Technology Operations Manager per la Western Governors University, sostiene un approccio di ruolo agile per distinguere i ruoli specializzati da quelli integrati. I due tipi di base che utilizza con questo approccio sono i ruoli "a forma di T" e "a forma di I". Questi ruoli provengono dallo sviluppo del software, ma possono anche essere utili in martech.

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Non smettere di pensare alla diversità

Nella sua recente apparizione su The Radcast, al direttore editoriale di MarTech Kim Davis è stato chiesto di elencare alcune storie a cui non poteva smettere di prestare attenzione. Ha iniziato con due problemi critici e collegati che le operazioni di marketing e marketing devono affrontare: come gestire e attivare i dati dei clienti e la miriade di modi in cui il percorso del cliente sta cambiando.

Per il suo terzo argomento, ha preso una borsa diversa. Un'altra storia che non può essere ignorata, ha detto, è la diversità, l'equità e l'inclusione. Le organizzazioni di marketing, le agenzie - e, sì, gli editori - devono essere pronte a esaminare il loro approccio a tali problemi, misurare oggettivamente i loro progressi e avere conversazioni aperte e trasparenti su di essi. A volte scomodo, ma questo argomento non sta scomparendo. Né dovrebbe.

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Citazione del giorno

“Invece di mostrarmi la tua dichiarazione sulla diversità, mostrami i tuoi dati sulle assunzioni, le statistiche sulle tue richieste di discriminazione, le tue tabelle salariali, i tuoi numeri di fidelizzazione, le tue politiche sulla diversità e le azioni pubbliche dei tuoi leader contro il razzismo. Porre fine all'alleanza performativa. Dott.ssa Monica Cox, Professore, The Ohio State University