Di mana Anda menyelesaikan pekerjaan Anda? Ringkasan Harian Rabu

Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemimpin pemasaran digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.

Selamat pagi, Pemasar, dan apa yang Anda lihat sebagai "pusat" alur kerja Anda?

Akuisisi Zoom minggu ini atas perusahaan perangkat lunak berbasis cloud Five9 membuat saya berpikir. Apakah pemasar menganggap pekerjaan mereka diselesaikan terutama di CRM Salesforce atau di Zoom? Zoom sedang membangun penawaran perusahaan yang mendukung cloud, mencoba menjadikan dirinya sebagai toko serba ada untuk bisnis besar. Ia memiliki uang untuk melakukan ini (kesepakatan untuk Five9 bernilai $ 14,7 miliar) sebagian besar karena menjadi bintang selama transformasi WFH pandemi.

Tetapi kemampuan Zoom untuk bersaing dengan Salesforce (yang juga merupakan investor Zoom beberapa tahun yang lalu) tergantung pada seberapa banyak pemikiran kita telah berubah. Apakah rapat virtual di Zoom adalah pengganti atau pengganti, atau apakah itu bagian dari normal baru, bergerak maju?

Chris Kayu,

Editor

Mengaktifkan konten otentik di Weber

“Masalah yang kami hadapi adalah menghasilkan konten otentik untuk memanusiakan merek kami dan membangun kepercayaan/kepastian produk. Weber sudah memiliki basis penggemar yang sangat aktif dan terlibat dan kami ingin memanfaatkan pemirsa setia kami untuk membuat konten otentik.” Frederic Collard, Manajer E-niaga dan CRM Weber untuk divisi EMEA Hub Selatan mereka sedang menyiapkan tempat untuk implementasi Teester Weber, sebuah platform yang memungkinkan klien untuk menskalakan produksi dan distribusi video yang dibuat pengguna melalui otomatisasi.

Seperti banyak merek lama, Weber perlu beradaptasi dengan perubahan titik kontak dan harapan konsumen selama pandemi, khususnya seputar masalah keaslian. Weber baru-baru ini meluncurkan situs web baru untuk pasar Prancis dan ingin memanfaatkan pemirsa setianya untuk membuat konten yang lebih autentik untuk membedakan merek dari pesaing. Komunitas Weber di Prancis sudah sangat terlibat dan aktif. Mereka sangat senang mendapat kesempatan untuk berbagi pengalaman menggunakan video.

“Prosesnya sangat sederhana bagi kami dan pelanggan kami. Apa yang membuat platform Teester begitu berharga adalah bahwa tidak ada pelatihan yang diperlukan untuk pelanggan kami. Setelah masuk ke platform, mereka menerima instruksi sederhana untuk memandu mereka melalui pembuatan video, ”kata Collard. Setelah aset dibuat, mesin pascaproduksi Teester secara otomatis mengoptimalkan video untuk distribusi yang mencakup pengeditan, pencitraan merek, transisi, musik, dan subtitle. Weber kemudian dapat mengunduh video dalam format tertentu untuk dibagikan di saluran media sosial mereka dan di halaman produk untuk membangun kepercayaan dan mendorong penjualan.

Baca lebih lanjut di sini.

Mempekerjakan pemasar adalah seni dan sains

Karena peran sentral yang dimainkan pemasaran dalam keberhasilan bisnis apa pun melalui menghasilkan pendapatan dan peluang penjualan, ada banyak tekanan pada tim untuk melakukan perekrutan yang tepat. Anggota tim baru harus kreatif dan juga ilmiah.

“Siapa pun yang terlibat dengan otomatisasi pemasaran akan memiliki keahlian ilmiah dan artistik,” kata Ashley Cover, Pemimpin Teknologi Pemasaran untuk Siena Corporation, pada diskusi panel MarTech. “Ada alur kerja yang dibangun, segmentasi data, dan analitik yang harus ditangani, dan kemampuan utama itu adalah kunci untuk ilmu otomatisasi.”

Ada juga kemampuan artistik seperti email dan desain halaman arahan, dan bahkan pengembangan program kreatif, tambahnya.

Dalam mencari profesional pemasaran untuk mengisi semua peran ini, luangkan waktu untuk memetakan berbagai operasi yang akan dilakukan tim Anda.

“Setiap peran dalam tim otomasi akan mendapatkan keunggulan jika Anda mempekerjakan baik untuk seni dan ilmu otomasi,” kata Cover. “Anda dapat melihat saluran, Anda dapat melihat email, seseorang yang akan melakukan pemasaran teks, aplikasi messenger, dll. Anda juga akan membutuhkan seseorang untuk menangani pengembangan dan pembuatan email, segmentasi, dan menangani kebersihan data, orang mengukur analitik dan mengukur kinerja tidak hanya untuk kampanye email tetapi di seluruh platform. Dan bahkan [Anda akan membutuhkan] desainer kreatif.”

Saat merekrut, penting juga untuk mengidentifikasi bagaimana anggota tim pemasaran Anda akan berinteraksi dengan orang lain secara internal dan eksternal, baik saat berurusan dengan teknologi dalam organisasi atau melakukan tugas lain.

Steve Petersen, Manajer Operasi Teknologi Pemasaran untuk Western Governors University, menganjurkan pendekatan peran yang gesit untuk membedakan peran khusus dari peran terintegrasi. Dua tipe dasar yang dia gunakan dalam pendekatan ini adalah peran "berbentuk T" dan "berbentuk I". Peran ini berasal dari pengembangan perangkat lunak, tetapi juga dapat berguna di martech.

Baca lebih lanjut di sini.

Jangan berhenti memikirkan keragaman

Dalam penampilannya baru-baru ini di The Radcast, Direktur Editorial MarTech Kim Davis diminta untuk membuat daftar beberapa cerita yang tidak bisa berhenti dia perhatikan. Dia memulai dengan dua masalah kritis dan terkait yang dihadapi pemasaran dan operasi pemasaran — bagaimana mengelola dan mengaktifkan data pelanggan dan berbagai cara perjalanan pelanggan berubah.

Untuk topik ketiganya, dia merogoh tas yang berbeda. Kisah lain yang tidak bisa diabaikan, katanya, adalah keragaman, kesetaraan, dan inklusi. Organisasi pemasaran, agensi — dan, ya, penerbit — harus siap untuk memeriksa pendekatan mereka terhadap masalah tersebut, mengukur kemajuan mereka secara objektif dan melakukan percakapan terbuka dan transparan tentang mereka. Kadang-kadang tidak nyaman, tetapi topik ini tidak akan hilang. Juga tidak seharusnya.

Baca selengkapnya dan tonton klipnya di sini

Kutipan hari ini

“Daripada menunjukkan pernyataan keragaman Anda, tunjukkan data perekrutan Anda, statistik klaim diskriminasi Anda, tabel gaji Anda, nomor retensi Anda, kebijakan keragaman Anda, dan tindakan publik pemimpin Anda melawan rasisme. Akhiri aliansi performatif.” Dr. Monica Cox, Profesor, Universitas Negeri Ohio