Руководство по использованию UGC-маркетинга для создания более глубоких связей с аудиторией

Пользовательский контент, или UGC , — это именно то, на что это похоже: все, что люди, не входящие в профессиональную маркетинговую команду, создают вокруг или о вашем бренде, продукте или услуге. В последние годы пользовательский контент приобретает все большее значение как мощный маркетинговый инструмент для цифровых агентств и маркетологов. Это способ создать чувство общности между брендом и его целевой аудиторией.

Почему моему бренду следует рассмотреть возможность использования пользовательского контента для маркетинга?

UGC может помочь брендам зарекомендовать себя как авторитет в своей области, а также увеличить свою прибыль за счет увеличения доходов от новых клиентов или постоянных клиентов, которые довольны компанией.

Это также помогает выделить бренд среди конкурентов, поскольку создает эмоциональную связь со своими клиентами, показывая, как они заботятся о том, что они делают и кому они служат.

Пользовательский контент в Интернете в широком смысле принимает форму контента. В частности, это включает (и не ограничивается):

• Посты в социальных сетях
• Рекомендации и отзывы
• Фотография и фотогалереи
• видео
• Фан-арт
• Темы Reddit
• Вызовы TikTok
• Сообщения в блоге
• Распаковка видео
• гифки
• Отзывы пользователей
• Посты с фирменными хэштегами

Пользовательский контент — отличный способ для компаний создать шумиху вокруг своего бренда. Его также могут использовать бренды B2B для связи с потенциальными клиентами.

Чем больше связей, тем крепче отношения.

Каковы преимущества использования пользовательского контента в качестве бренда?

Пользовательский контент — это мощный инструмент маркетинга, поскольку он автоматически создает больше доверия среди клиентов, может предоставить ценную информацию о потребностях клиентов и автоматически генерирует свежий контент на постоянной основе.

Завоевать доверие

Исследование, представленное в Барометре доверия Эдельмана, хорошо задокументировано , что люди больше всего доверяют людям, похожим на них самих, и меньше всего доверяют брендам. Бренды, которые могут включать пользовательский контент в маркетинговый комплекс, могут завоевать большее доверие клиентов.

Пользовательский контент создает атмосферу подлинности и даже прозрачности. Это создает доверие, потому что бренд высказывает то, что ваши клиенты говорят о бренде, продукте или услуге.

Узнайте о клиентах

Бренды, использующие возможности пользовательского контента в своих маркетинговых кампаниях, могут создавать более актуальные и аутентичные отношения со своей целевой аудиторией. Пользовательский контент — это предоставление клиентам собственного голоса, на который не влияет компания или ее сотрудники.

Поиск и отслеживание пользовательского контента предоставляет одни из лучших возможностей для взаимодействия с вашими и потенциальными клиентами. Когда защитники бренда рассказывают о вашем бренде своим друзьям, родственникам и последователям, они обычно делают это без оплаты или поощрения за это. Без каких-либо привратников они могут свободно публиковать как хорошие, так и (надеюсь) конструктивные критические замечания о том, что они сделали бы по-другому.

Легко запутаться в критике или плохих отзывах. Лучшие бренды находят способ воспринимать это как обратную связь и учиться на ней, даже если они не публикуют контент повторно и не пользуются возможностью ответить.

Создавайте свежий контент

Неудивительно, что создатели есть везде. Многие из них действительно хороши в создании контента в различных средах. Как упоминалось выше, существует несколько способов оживления контента. Когда клиент создает что-то, что находит отклик у него, это, скорее всего, найдет отклик и у другого члена вашей аудитории.

Может возникнуть соблазн немного изменить UGC перед репостом. ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ. При использовании пользовательского контента, которым поделились создатели, воздержитесь от редактирования их контента каким-либо образом. Используйте его так, как это было задумано изначально. Эти нефильтрованные взгляды на опыт клиентов с брендом — это именно то, что аудитория должна видеть, чтобы завоевать доверие.

Полезен ли UGC в B2B?

UGC абсолютно полезен в B2B, наряду с B2C и другими организациями. Маркетологи B2B также занимаются укреплением доверия и созданием сторонников бренда. Достижение этого — улица с двусторонним движением.

Во-первых, завоюйте доверие аудитории, усиливая голоса других людей, их рекомендации, видеоролики о продуктах, их отзывы и тематические исследования. Для большинства брендов B2B мы обнаруживаем пользовательский контент в местах, где рейтинги, обзоры и демонстрации являются краеугольным камнем контента. Выявление создателей, которые говорят о вашем бренде на этих каналах, — это хороший способ узнать, кто может создать для вас больше контента.

Потратьте время на поиск на YouTube, Instagram, TikTok и других видеоканалах авторов, которые публикуют обзоры, разъяснения и демонстрации с участием бренда, продукта или услуги. Вы можете быть шокированы, обнаружив, сколько демонстраций продуктов и учебных пособий в Интернете никогда не были сделаны сотрудниками, которые создали реальный продукт.

Обнаружение и распространение обзоров и демонстративного контента позволяет брендам B2B использовать пользовательский контент для укрепления доверия со своей аудиторией. Это создает более глубокие связи с людьми, которые, вероятно, являются одними из лучших клиентов.

В то же время маркетологи углубляют отношения с ключевыми клиентами, расширяя их опыт и используя ранее общий контент.

Если с покупателем или клиентом, который создает пользовательский контент для бренда, продукта или услуги, складываются хорошие отношения, то маркетологи B2B должны подумать о том, чтобы сделать шаг вперед в формализации отношений между соавторами контента, чтобы максимизировать возможности пользовательского контента. Совместное создание контента позволяет создателям использовать свое видение и голос, позволяя бренду внести немного больше вклада, но в общем направлении. Помните, что в конечном итоге ответственность за конечный продукт несет заказчик.

В некоторых из этих отношений совместно созданный контент похож на маркетинг влияния. Тем не менее, между полноценным маркетингом влияния и использованием того, что кто-то был вдохновлен или мотивирован, все еще есть пространство.

Как мы можем поощрять использование пользовательского контента для моего бренда?

Хотя бренды не могут создавать собственный пользовательский контент, они вполне могут поощрять создание, что мы видим постоянно. Во время Дня дарения Университета Северной Аризоны в 2020 году первые 1000 доноров получили пару фирменных носков Lumberjacks. В пакет входила небольшая карточка, которая точно инструктирует получателя, что нужно сделать, чтобы создать публикацию в социальной сети, надевая носки. На карточке было указано, какой хэштег использовать, конкретный идентификатор учетной записи университета, который нужно отметить в сообщении, предложение по стилю фотографии и, конечно же, приглашение поделиться в Интернете.

Такой подход к пользовательскому контенту не нов. В течение десятилетия или дольше мы использовали социальные сети, чтобы просить и вдохновлять аудиторию делиться своим опытом с брендами. Разница сегодня в том, что люди часто создают контент, который они считают общедоступным, еще до того, как их об этом попросят. Тем не менее, кампании работают лучше, когда создатели руководствуются конкретными инструкциями, включая хэштеги и @упоминания, какие каналы публиковать и типы постов.

Существуют платформы или инструменты обнаружения, с помощью которых маркетологи могут находить пользовательский контент в Интернете, даже если бренд явно не отмечен или не упомянут. Некоторые инструменты позволяют маркетологам связываться с первоначальным создателем и управлять этими отношениями и разрешениями в инструменте.

Как получить разрешение на использование пользовательского контента?

Следуя нескольким четким правилам, бренды могут абсолютно использовать пользовательский контент.

Во-первых, вам нужно найти контент, что лучше всего получается при использовании программ активного прослушивания социальных сетей. Чтобы найти пользовательский контент, который люди публикуют от вашего имени, маркетологи должны использовать надежное социальное прослушивание.

Надежная программа прослушивания выходит за рамки тегов учетных записей и поиска по ключевым словам в очереди. Также обратите внимание на хэштеги и упоминания вашего бренда без тегов, включая название бренда, условия вашего продукта и услуги и ключевые слова. Поиск по общим социальным каналам и хэштегам. Сделайте шаг вперед для обычных или физических местоположений, используя агрегаторы на основе местоположения, чтобы найти контент, помеченный местоположением.

1 кредит

Пользовательский контент может исходить от потребителей или от сотрудников компании. Когда речь идет о потребителях, необходимо получить разрешение, прежде чем материал будет опубликован в социальных сетях компании или использован в другом месте на ее веб-сайте. Многое из этого происходит только в личных сообщениях, но кое-что происходит и в используемых вами совокупных инструментах.

Индивидуальные связи — это то, как бренд превращает кого-то из аудитории в фаната.

Существует два вида авторского права: исключительные права и неимущественные права. Если кто-то создает фото или видео специально для вас, как в примере с совместным созданием, это пример необходимости исключительных прав на использование контента. Случай неимущественных прав — это когда создатель создает контент в качестве хобби или как независимый создатель и дает бренду разрешение на распространение.

В любом случае получите одобрение от первоначальных создателей контента, которым вы хотите поделиться. Бренды путешествий и туризма часто используют хэштег в биографиях Instagram с отказом от ответственности, в котором говорится, что с помощью этого хэштега пользователь позволяет другим делиться контентом.

В противном случае обратитесь к первоначальному создателю и получите от него разрешение на использование контента в любых маркетинговых каналах. Чтобы использовать любую фотографию, видео или искусство, ищите моральные права, предоставленные создателем.

1 кредит

Отзывы и обзоры, опубликованные публично в Google или Yelp, на вашей странице в Facebook или G2 Crowd, могут быть повторно опубликованы без явного разрешения. Тем не менее, умные маркетологи попытаются идентифицировать клиента и связаться с ним. Это создает дополнительные точки соприкосновения с этим клиентом.

Запрашивая разрешения у оригинального создателя на использование их контента, вы создаете добрые отношения между вами и этим создателем. Это устанавливает более прямую, индивидуальную связь с защитником бренда. Эти личные связи — это то, как бренд превращает кого-то из члена аудитории в фаната. Создание личных связей выполняется легко, но маркетологи постоянно упускают это из виду.

Социальные сети позволяют нам легко создавать микро-соединения, одним нажатием кнопки, сердечком в ответе, простым личным сообщением. Чем больше возникает микросоединений один на один, тем глубже отношения и тем больше нитей связано между брендом и членом аудитории. Чем больше связей, тем крепче отношения.

Как лучше всего усилить пользовательский контент?

Пользовательский контент — это способ для компаний использовать силу молвы потребителей для продвижения своего бренда. Очевидно, что UGC очень хорошо работает в социальных сетях благодаря обмену, ретвитам и репостам.

Хотя пользовательский контент не так часто используется в рассылках по электронной почте, он может хорошо работать в правильном шаблоне. Создайте блок контента для отзывов поклонников или функции пользовательского контента в электронном письме и поощряйте других использовать фирменный хэштег при создании собственного контента.

Бренды, у которых есть собственное интернет-сообщество или группа, должны постоянно использовать пользовательский контент. Это вдохновит других клиентов и защитников на создание собственного контента и возможность делиться им с вами. Увеличение частоты пользовательского контента от имени бренда дает больше возможностей для усиления сторонников бренда.