UGC 마케팅을 사용하여 더 깊은 청중 연결 만들기 가이드

게시 됨: 2021-09-17

사용자 생성 콘텐츠( UGC )는 말 그대로 전문 마케팅 팀 외부의 사람들이 귀하의 브랜드, 제품 또는 서비스를 중심으로 또는 이에 대해 만드는 모든 것입니다. UGC는 최근 몇 년 동안 디지털 에이전시와 마케터를 위한 강력한 마케팅 도구로 중요성을 더해가고 있습니다. 브랜드와 타겟 고객 사이에 공동체 의식을 만드는 방법입니다.

내 브랜드가 마케팅에 UGC 사용을 고려해야 하는 이유는 무엇입니까?

UGC는 브랜드가 해당 분야에서 권위자로 자리잡을 수 있도록 지원하는 동시에 회사에 만족하는 신규 고객 또는 반복 고객의 수익 증가로 수익을 높일 수 있습니다.

또한 고객이 무엇을 하고 누구에게 서비스를 제공하는지 보여줌으로써 고객과 정서적 유대감을 형성하기 때문에 경쟁업체와 브랜드를 차별화하는 데 도움이 됩니다.

온라인 UGC는 대체로 콘텐츠의 형태를 취합니다. 구체적으로 다음을 포함합니다(이에 국한되지 않음).

소셜 미디어 게시물
추천 및 리뷰
사진 및 사진 갤러리
동영상
팬 아트
레딧 스레드
틱톡 챌린지
블로그 게시물
언박싱 비디오
GIF
사용자 평가
브랜드 해시태그가 있는 게시물

사용자 생성 콘텐츠는 기업이 브랜드에 대한 입소문을 일으킬 수 있는 훌륭한 방법입니다. B2B 브랜드에서도 잠재 고객과 연결하기 위해 사용할 수 있습니다.

더 많은 연결이 더 강한 관계를 만듭니다.

UGC를 브랜드로 활용하면 어떤 이점이 있습니까?

UGC는 자동으로 고객 사이에 더 큰 신뢰를 생성하고 고객 요구에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있으며 일관된 기반으로 새로운 콘텐츠를 자동으로 생성하기 때문에 마케팅을 위한 강력한 도구입니다.

신뢰를 쌓다

Edelman의 Trust Barometer에 발표된 연구에 따르면 사람들은 자신과 같은 사람을 가장 신뢰하고 브랜드는 가장 적게 신뢰한다는 사실이 잘 설명되어 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠를 혼합하여 마케팅 믹스에 통합할 수 있는 브랜드는 고객과 더 많은 신뢰를 구축할 수 있습니다.

UGC는 진정성과 투명성을 제공합니다. 브랜드는 고객이 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 말하는 내용을 전달하기 때문에 신뢰를 구축합니다.

고객 통찰력 발견

마케팅 캠페인에서 UGC의 힘을 수용하는 브랜드는 의도한 잠재고객과 더 관련성 있고 진정한 관계를 만들 수 있습니다. UGC는 회사나 직원의 영향을 받지 않고 고객에게 자신의 목소리를 제공하는 것입니다.

UGC를 검색하고 팔로우하는 것은 고객 및 잠재 고객과 소통할 수 있는 최고의 기회를 제공합니다. 브랜드 옹호자가 친구, 가족 및 팔로워에게 귀하의 브랜드를 소개할 때 일반적으로 보상이나 인센티브 없이 이 작업을 수행합니다. 게이트키퍼가 없으면 그들은 어떻게 다르게 할 것인지에 대한 좋은 비판과 건설적인 비판을 자유롭게 게시할 수 있습니다.

비판이나 나쁜 평가에 휘말리기 쉽습니다. 최고의 브랜드는 콘텐츠를 다시 게시하거나 응답할 기회를 잡지 않더라도 이를 피드백으로 받아들이고 학습할 방법을 찾습니다.

신선한 콘텐츠 생성

제작자가 어디에나 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그들 중 많은 사람들이 다양한 매체에서 콘텐츠를 만드는 데 정말 능숙합니다. 위에서 언급했듯이 콘텐츠에 생명을 불어넣는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 고객이 공감하는 방식으로 작품을 만들면 청중의 다른 구성원도 공감할 것입니다.

다시 게시되기 전에 UGC를 약간 변경하고 싶은 유혹이 있을 수 있습니다. 멈추다. 제작자가 공유한 UGC를 사용할 때 어떠한 방식으로든 콘텐츠를 편집하지 마십시오. 원래 의도대로 사용하십시오. 브랜드에 대한 고객 경험에 대한 필터링되지 않은 이러한 관점은 고객이 신뢰를 구축하기 위해 정확히 확인해야 하는 것입니다.

UGC는 B2B에서 유용합니까?

UGC는 B2C 및 기타 엔터티와 함께 B2B에서 절대적으로 유용합니다. B2B 마케터는 또한 신뢰를 구축하고 브랜드 지지자를 구축하는 사업을 하고 있습니다. 이를 달성하는 것은 양방향 거리입니다.

첫째, 다른 사람들의 목소리, 그들의 추천, 그들의 제품 비디오, 그들의 평가 및 사례 연구를 증폭하여 청중과의 신뢰를 구축하십시오. 대부분의 B2B 브랜드의 경우 평가, 리뷰 및 데모가 콘텐츠의 초석이 되는 곳에서 UGC를 발견합니다. 이러한 채널에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 크리에이터를 식별하는 것은 귀하를 위해 더 많은 콘텐츠를 만들 수 있는 사람을 찾는 좋은 방법입니다.

브랜드, 제품 또는 서비스를 소개하는 리뷰, 설명 및 데모를 게시하는 제작자를 위해 YouTube, Instagram, TikTok 및 기타 비디오 채널에서 검색하는 데 시간을 할애하십시오. 실제 제품을 만든 직원이 만든 적이 없는 제품 데모와 자습서가 온라인에 얼마나 많은지 알고 충격을 받을 수 있습니다.

리뷰와 시연 콘텐츠를 발견하고 증폭함으로써 B2B 브랜드는 UGC를 활용하여 청중과의 신뢰를 구축할 수 있습니다. 이것은 최고의 고객일 가능성이 있는 사람들과 점점 더 깊은 관계를 형성합니다.

동시에 마케터는 경험을 확대하고 이전에 공유한 콘텐츠를 사용하여 주요 고객과의 관계를 심화하고 있습니다.

브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 UGC를 생성하는 고객 또는 클라이언트와 좋은 관계를 형성하는 경우 B2B 마케터는 UGC 기회를 극대화하기 위해 콘텐츠 공동 제작자 관계를 공식화하는 단계를 고려해야 합니다. 콘텐츠를 공동 제작하면 제작자가 자신의 비전과 목소리를 사용할 수 있는 권한을 부여하는 동시에 브랜드가 전반적인 방향에 대해 좀 더 많은 정보를 입력할 수 있습니다. 최종 제품에 대한 책임은 궁극적으로 고객에게 있음을 기억하십시오.

이러한 관계 중 일부에서는 공동 제작 콘텐츠가 인플루언서 마케팅과 유사해 보입니다. 그러나 본격적인 인플루언서 마케팅과 누군가가 영감을 받거나 창작하도록 동기를 부여받은 것을 활용하는 것 사이에는 여전히 공간이 있습니다.

내 브랜드에 UGC를 장려하려면 어떻게 해야 하나요?

브랜드는 자체 사용자 제작 콘텐츠를 만들 수 없지만 우리가 항상 볼 수 있는 제작을 절대적으로 장려할 수 있습니다. Northern Arizona University의 2020 기빙 데이 기간 동안 첫 1,000명의 기부자는 브랜드 Lumberjacks 양말 한 켤레를 받았습니다. 패키지에는 양말을 신은 상태에서 소셜 미디어 게시물을 작성하기 위해 무엇을 해야 하는지 정확히 알려주는 작은 카드가 포함되어 있습니다. 이 카드에는 사용할 해시태그, 게시물에 태그를 지정하는 특정 대학 계정 핸들, 사진 스타일링 제안, 물론 온라인 공유에 대한 메시지가 나열되어 있습니다.

UGC에 대한 이러한 접근 방식은 새로운 것이 아닙니다. 10년 이상 동안 우리는 소셜 미디어를 사용하여 청중이 브랜드와 경험을 공유하도록 요청하고 영감을 주어 왔습니다. 오늘날의 차이점은 사람들이 요청을 받기 전에 공유할 수 있는 콘텐츠를 만드는 경우가 많다는 것입니다. 그럼에도 불구하고 제작자가 해시태그 및 @멘션, 게시할 채널, 게시 유형 등의 특정 지침을 따르면 캠페인의 성과가 더 좋습니다.

브랜드에 명시적으로 태그가 지정되거나 언급되지 않은 경우에도 마케터가 웹에서 사용자 생성 콘텐츠를 검색할 수 있는 검색 플랫폼 또는 도구 가 있습니다. 일부 도구를 사용하면 마케터가 원래 작성자에게 연락하고 도구 내에서 이러한 관계 및 권한을 관리할 수 있습니다.

UGC 사용 승인은 어떻게 받나요?

몇 가지 명확한 규칙을 따르면 브랜드는 사용자 생성 콘텐츠를 절대적으로 사용하고 활용할 수 있습니다.

먼저 콘텐츠를 찾아야 하는데, 이는 적극적인 소셜 듣기 프로그램을 사용할 때 가장 잘 발생합니다. 사람들이 귀하를 대신하여 게시하는 사용자 생성 콘텐츠를 찾으려면 마케터는 강력한 소셜 리스닝을 사용해야 합니다.

강력한 청취 프로그램 은 대기 중인 계정 태그와 키워드 검색을 뛰어넘습니다. 또한 브랜드 이름, 제품 및 서비스 용어, 키워드를 포함하여 브랜드에 대한 해시태그와 태그가 지정되지 않은 언급을 살펴보십시오. 일반 소셜 피드와 해시태그에서도 검색할 수 있습니다. 위치 기반 수집기 를 사용하여 위치에 태그가 지정된 콘텐츠를 찾아 오프라인 또는 물리적 위치에서 한 단계 더 나아가십시오 .

크레딧: Sprout Social

사용자 생성 콘텐츠는 소비자 또는 회사 직원이 제공할 수 있습니다. 소비자로부터 오는 경우 자료가 회사의 소셜 미디어 채널에서 공유되거나 웹사이트의 다른 곳에서 사용되기 전에 허가를 받아야 합니다. 대부분은 다이렉트 메시지에서만 발생하지만 일부는 사용 중인 집계 도구에서도 발생합니다.

일대일 연결은 브랜드가 누군가를 청중에서 팬으로 만드는 방법입니다.

어떤 경우든 공유하려는 콘텐츠의 원본 작성자에게 승인을 받으세요. 여행 및 관광 브랜드는 종종 Instagram 바이오스에서 이 해시태그를 사용하여 사용자가 다른 사람들이 콘텐츠를 공유할 수 있도록 하는 면책조항과 함께 해시태그를 사용합니다.

그렇지 않으면 원래 제작자에게 연락하여 마케팅 채널에서 콘텐츠를 사용할 수 있는 권한을 확보하십시오. 사진, 비디오 또는 예술을 사용하려면 작성자가 부여한 저작인격권을 찾으십시오.

크레딧: Tagboxx

Google이나 Yelp, Facebook 페이지 또는 G2 Crowd에 공개적으로 게시된 사용후기 및 리뷰는 명시적 허가 없이 다시 게시할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 현명한 마케터는 고객을 식별하고 접촉하려고 노력할 것입니다. 그렇게 하면 해당 고객과의 추가 접점이 생성됩니다.

콘텐츠를 사용하기 위해 원본 작성자에게 허가를 요청하면 귀하와 해당 작성자 사이에 선의가 생깁니다. 이를 통해 브랜드 옹호자와 보다 직접적인 일대일 관계를 구축할 수 있습니다. 이러한 일대일 연결은 브랜드가 누군가를 청중에서 팬으로 만드는 방법입니다. 일대일 연결을 만드는 것은 쉽게 수행되지만 마케터는 항상 간과합니다.

소셜 미디어를 사용하면 버튼을 누르거나, 답장에 하트를 표시하고, 간단한 DM을 통해 간단하게 미세 연결을 만들 수 있습니다. 일대일 미시적 연결이 많을수록 브랜드와 청중 사이의 관계가 더 깊어지고 연결 고리가 더 많아집니다. 더 많은 연결이 더 강한 관계를 만듭니다.

사용자 제작 콘텐츠를 증폭하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

사용자 생성 콘텐츠는 기업이 브랜드를 홍보하기 위해 소비자 입소문을 활용하는 방법입니다. UGC는 공유, 리트윗, 다시 게시를 통해 소셜 미디어에서 확실히 잘 작동합니다.

이메일 뉴스레터에서 자주 사용되지는 않지만 UGC는 올바른 템플릿에서 잘 수행될 수 있습니다. 이메일 내에서 팬 외침 또는 UGC 기능을 위한 콘텐츠 블록을 만들고 다른 사람들이 자신의 콘텐츠를 만들 때 브랜드 해시태그를 사용하도록 권장합니다.

자체 온라인 커뮤니티 또는 그룹이 있는 브랜드는 일관되게 UGC를 통합해야 합니다. 그렇게 하면 다른 고객과 옹호자들이 자신만의 콘텐츠를 만들고 당신과 공유하도록 영감을 줄 것입니다. 브랜드를 대신하여 UGC의 케이던스를 늘리면 브랜드 지지자를 확대할 더 많은 기회가 제공됩니다.