Le guide d'utilisation du marketing UGC pour créer des connexions d'audience plus profondes

Le contenu généré par l'utilisateur, ou UGC , est exactement ce à quoi il ressemble : tout ce que des personnes extérieures à l'équipe marketing professionnelle créent autour ou à propos de votre marque, produit ou service. L'UGC a gagné en importance ces dernières années en tant qu'outil marketing puissant pour les agences numériques et les spécialistes du marketing. C'est un moyen de créer un sentiment de communauté entre la marque et ses publics cibles.

Pourquoi ma marque devrait-elle envisager d'utiliser l'UGC pour le marketing ?

L'UGC peut aider les marques à s'établir comme une autorité dans leur domaine tout en augmentant leur résultat net avec une augmentation des revenus provenant de nouveaux clients ou de clients réguliers qui sont satisfaits de l'entreprise.

Cela permet également de différencier la marque de ses concurrents car cela crée un lien émotionnel avec ses clients en montrant à quel point ils se soucient de ce qu'ils font et de qui ils servent.

L'UGC en ligne prend la forme de contenu, au sens large. Plus précisément, cela inclut (et n'est pas limité à) :

• Publications sur les réseaux sociaux
• Recommandations et avis
• Photographie et galeries de photos
• Vidéo
• Fan art
• Fils Reddit
• Défis TikTok
• Billets de blog
• Vidéos de déballage
• GIF
• Témoignages d'utilisateurs
• Messages avec des hashtags de marque

Le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen pour les entreprises de créer du buzz autour de leur marque. Il peut également être utilisé par les marques B2B afin de se connecter avec des clients potentiels.

Plus de connexions créent une relation plus forte.

Quels sont les avantages de tirer parti de l'UGC en tant que marque ?

L'UGC est un puissant outil de marketing car il crée automatiquement une plus grande confiance entre les clients, peut fournir des informations précieuses sur les besoins des clients et génère automatiquement de nouveaux contenus de manière cohérente.

Bâtir la confiance

Il est bien documenté par les recherches présentées dans le baromètre de la confiance d'Edelman que les gens font le plus confiance aux humains comme eux - et qu'ils font le moins confiance aux marques. Les marques qui peuvent intégrer un mélange de contenu généré par les utilisateurs dans le mix marketing peuvent renforcer la confiance des clients.

UGC donne un air d'authenticité et même de transparence. Cela renforce la confiance parce que la marque met en avant ce que vos clients disent d'une marque, d'un produit ou d'un service.

Découvrez les insights clients

Les marques qui adoptent la puissance de l'UGC dans leurs campagnes marketing sont en mesure de créer une relation plus pertinente et authentique avec leur public cible. UGC consiste à donner aux clients une voix qui leur est propre, non influencée par l'entreprise ou ses employés.

La recherche et le suivi d'UGC offrent certaines des meilleures opportunités d'interagir avec vos clients et clients potentiels. Lorsque les défenseurs de la marque présentent votre marque à leurs amis, leur famille et leurs abonnés, ils l'ont généralement fait sans être payés ni incités à le faire. Sans aucun gardien, ils sont libres de publier à la fois des critiques positives et (espérons-le) constructives sur ce qu'ils feraient différemment.

Il est facile de se laisser emporter par les critiques ou les mauvaises critiques. Les meilleures marques trouvent un moyen de considérer cela comme un retour d'information et d'en tirer des leçons, même si elles ne republient pas le contenu ou ne profitent pas de l'occasion pour répondre.

Générer du nouveau contenu

Il ne faut pas s'étonner que les créateurs soient partout. Beaucoup d'entre eux sont vraiment doués pour créer du contenu dans une variété de supports. Comme mentionné ci-dessus, le contenu prend vie de plusieurs manières. Lorsqu'un client crée d'une manière qui résonne avec lui, cela résonnera probablement aussi avec un autre membre de votre public.

Il peut être tentant de modifier légèrement l'UGC avant qu'il ne soit republié. ARRÊT. Lorsque vous utilisez des UGC que les créateurs ont partagés, évitez de modifier leur contenu de quelque manière que ce soit. Utilisez-le comme il était censé être à l'origine. Ces vues non filtrées sur les expériences des clients avec une marque sont exactement ce que le public a besoin de voir pour instaurer la confiance.

L'UGC est-il utile en B2B ?

L'UGC est absolument utile dans le B2B, ainsi que dans le B2C et d'autres entités. Les spécialistes du marketing B2B ont également pour mission de renforcer la confiance et de développer les défenseurs de la marque. Y parvenir est une rue à double sens.

Tout d'abord, établissez la confiance avec le public en amplifiant les voix des autres, leurs recommandations, leurs vidéos de produits, leurs témoignages et leurs études de cas. Pour la plupart des marques B2B, nous découvrons l'UGC dans des endroits où les notes, les critiques et les démonstrations sont les pierres angulaires du contenu. Identifier les créateurs qui parlent de votre marque sur ces canaux est un bon moyen de trouver ceux qui pourraient créer plus de contenu pour vous.

Passez du temps à rechercher sur YouTube, Instagram, TikTok et d'autres chaînes vidéo les créateurs qui publient des avis, des explications et des démonstrations mettant en vedette la marque, le produit ou le service. Vous pourriez être choqué de découvrir le nombre de démonstrations de produits et de didacticiels en ligne qui n'ont jamais été réalisés par les employés qui ont créé le produit réel.

La découverte et l'amplification des critiques et du contenu démonstratif permettent aux marques B2B de tirer parti de l'UGC pour établir la confiance avec leur public. Cela crée des liens de plus en plus profonds avec les personnes qui sont probablement parmi les meilleurs clients.

Dans le même temps, les marketeurs approfondissent la relation avec les clients clés en amplifiant leurs expériences et en utilisant des contenus précédemment partagés.

S'il existe une bonne relation avec un client ou un client qui crée du UGC à propos de la marque, du produit ou du service, les spécialistes du marketing B2B devraient envisager une avancée dans la formalisation des relations de co-créateur de contenu afin de maximiser les opportunités UGC. La co-création de contenu permet aux créateurs d'utiliser leur vision et leur voix tout en permettant à la marque d'intervenir un peu plus, mais dans la direction générale. N'oubliez pas qu'en fin de compte, le client est responsable du produit final.

Dans certaines de ces relations, le contenu co-créé ressemble au marketing d'influence. Cependant, il y a encore de la place entre le marketing d'influence complet et l'exploitation de ce que quelqu'un a été inspiré ou motivé à créer.

Comment pouvons-nous encourager l'UGC pour ma marque ?

Bien que les marques ne puissent pas créer leur propre contenu généré par les utilisateurs, elles peuvent absolument encourager la création, ce que nous voyons tout le temps. Lors du Giving Day 2020 de la Northern Arizona University , les 1 000 premiers donateurs ont gagné une paire de chaussettes de marque Lumberjacks. Le colis comprenait une petite carte indiquant au destinataire exactement quoi faire pour créer une publication sur les réseaux sociaux tout en portant les chaussettes. La carte indiquait le hashtag à utiliser, le compte spécifique de l'université à taguer dans une publication, une suggestion de style de photo et, bien sûr, l'invite à partager en ligne.

Cette approche de l'UGC n'est pas nouvelle. Depuis une décennie ou plus, nous utilisons les médias sociaux pour demander et inspirer les auditoires à partager leurs expériences avec les marques. La différence aujourd'hui est que les gens créent souvent du contenu de ce qu'ils jugent partageable avant qu'on ne le leur demande. Même ainsi, les campagnes fonctionnent mieux lorsque les créateurs sont guidés par des instructions spécifiques, y compris les hashtags et les @mentions, les canaux à publier et les types de publication.

Il existe des plates-formes ou des outils de découverte permettant aux spécialistes du marketing de découvrir le contenu généré par les utilisateurs sur le Web, même lorsqu'une marque n'est pas explicitement étiquetée ou mentionnée. Certains outils permettent aux spécialistes du marketing de contacter le créateur d'origine et de gérer ces relations et autorisations au sein de l'outil.

Comment obtenir l'autorisation d'utiliser UGC ?

En suivant quelques règles claires, les marques peuvent absolument utiliser et exploiter le contenu généré par les utilisateurs.

Tout d'abord, vous devez trouver le contenu, ce qui se produit le mieux lorsque vous utilisez des programmes d'écoute sociale active. Pour trouver le contenu généré par les utilisateurs que les gens publient en votre nom, les spécialistes du marketing doivent utiliser une écoute sociale robuste.

Un programme d'écoute robuste va au-delà des balises de compte et des recherches de mots clés en file d'attente. Examinez également les hashtags et les mentions non étiquetées de votre marque, y compris le nom de la marque, les conditions de vos produits et services et les mots clés. Recherchez également dans les flux sociaux généraux et les hashtags. Allez au-delà des emplacements physiques ou physiques en utilisant des agrégateurs basés sur l'emplacement pour trouver du contenu qui est étiqueté avec un emplacement.

Crédit : Sprout Social

Le contenu généré par les utilisateurs peut provenir de consommateurs ou d'employés de l'entreprise. Lorsqu'il provient de consommateurs, l'autorisation doit être accordée avant que le matériel ne soit partagé sur les réseaux sociaux d'une entreprise ou utilisé ailleurs sur son site Web. Une grande partie de cela se produit uniquement dans les messages directs, mais une partie de cela se produit également dans les outils agrégés que vous utilisez également.

Les connexions individuelles sont la façon dont une marque fait passer quelqu'un du statut de membre du public à celui de fan.

Il existe deux types de droits d'auteur : les droits exclusifs et les droits moraux. Si quelqu'un crée une photo ou une vidéo expressément pour vous, comme dans l'exemple de la co-création, il s'agit d'un exemple de besoin de droits exclusifs pour utiliser le contenu. Un cas de droits moraux est lorsqu'un créateur produit du contenu comme passe-temps ou en tant que créateur indépendant, et accorde à la marque la permission d'amplifier.

Dans les deux cas, obtenez l'approbation des créateurs originaux du contenu que vous souhaitez partager. Les marques de voyage et de tourisme utilisent souvent un hashtag dans les biographies d'Instagram avec une clause de non-responsabilité indiquant qu'en utilisant ce hashtag, l'utilisateur permet à d'autres de partager le contenu.

Sinon, contactez le créateur d'origine et obtenez-lui l'autorisation d'utiliser le contenu dans tous les canaux de marketing. Pour utiliser une photographie, une vidéo ou un art, recherchez les droits moraux accordés par le créateur.

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Les témoignages et avis publiés publiquement sur Google ou Yelp, votre page Facebook ou G2 Crowd peuvent être republiés sans autorisation explicite. Même ainsi, les spécialistes du marketing intelligents essaieront d'identifier et d'entrer en contact avec le client. Cela crée des points de contact supplémentaires avec ce client.

Demander la permission au créateur d'origine d'utiliser son contenu crée de la bonne volonté entre vous et ce créateur. Cela établit une connexion plus directe et individuelle avec un défenseur de la marque. Ces connexions individuelles sont la façon dont une marque fait passer quelqu'un du statut de membre du public à celui de fan. La création de connexions individuelles se fait facilement, mais elle est tout le temps négligée par les spécialistes du marketing.

Les médias sociaux nous permettent de créer des micro-connexions simplement, avec une simple pression sur un bouton, un cœur sur une réponse, un simple DM. Plus il y a de micro-connexions individuelles, plus la relation est profonde et plus il y a de liens entre la marque et un membre de l'audience. Plus de connexions créent une relation plus forte.

Quelle est la meilleure façon d'amplifier le contenu généré par les utilisateurs ?

Le contenu généré par les utilisateurs est un moyen pour les entreprises de tirer parti de la puissance du bouche-à-oreille des consommateurs afin de promouvoir leur marque. L'UGC fonctionne très bien, évidemment, dans les médias sociaux, grâce au partage, au retweet et au repost.

Bien qu'il ne soit pas utilisé aussi fréquemment dans les newsletters par e-mail, l'UGC peut bien fonctionner dans le bon modèle. Créez un bloc de contenu pour un fan shout-out ou une fonctionnalité UGC dans l'e-mail et encouragez les autres à utiliser un hashtag de marque lors de la création de leur propre contenu.

Les marques qui ont leur propre communauté ou groupe en ligne doivent intégrer le CGU de manière cohérente. Cela incitera d'autres clients et défenseurs à créer leur propre contenu et à le partager avec vous. L'augmentation de la cadence de l'UGC au nom de la marque offre plus d'opportunités d'amplifier les défenseurs de la marque.