5 примеров адаптации SaaS, которые стоит рассмотреть в 2022 году

Если вы управляете SaaS-компанией, одной из ваших первых целей, вероятно, будет дать клиентам возможность понять и оценить ваш продукт.

На самом деле, если пользователи не понимают, как его использовать, вы, скорее всего, столкнетесь с потерей удовлетворенности клиентов, падением продаж и ростом оттока.

По этой причине многие SaaS-компании создают стратегии адаптации SaaS, которые обеспечивают признание их продуктов и функций пользователями.

Если вы новичок в этой концепции, но хотите узнать больше, продолжайте читать.

В этой статье мы предоставим вам пять лучших примеров адаптации SaaS, которые стоит рассмотреть в 2022 году.

Итак, давайте погрузимся.

Что такое адаптация SaaS?

Процесс адаптации SaaS помогает новым пользователям чувствовать себя комфортно, используя продукт или услугу, предоставляемую вашей компанией, а также понимать ценность продукта или услуги.

Каковы преимущества адаптации SaaS?

Практически все компании разрабатывают и внедряют методы адаптации SaaS. Это, вероятно, связано с преимуществами, которые он приносит. Давайте взглянем на некоторые из наиболее важных преимуществ.

Снижение скорости оттока

Проще говоря, показатель оттока — это количество клиентов, покидающих бизнес за определенный период времени.

Показатели оттока могут увеличиваться по разным причинам. Чаще всего это относится к тому факту, что пользователи не знают, как использовать ваш продукт или некоторые его функции, а в Интернете нет информации, которая могла бы им помочь.

Таким образом, реализация стратегии адаптации SaaS предотвратит это, что приведет к снижению оттока.

Повышение удовлетворенности клиентов

В процессе понимания и беспрепятственного использования вашего продукта общий уровень удовлетворенности клиентов повысится, и они будут более склонны продолжать сотрудничество с вами, возможно, превратившись в постоянных клиентов.

Увеличение продаж

Повышение удовлетворенности клиентов также может привести к увеличению продаж вашей компании. По мере того, как пользователи лучше понимают ваш продукт, они могут охотнее платить за дополнительные функции и планы подписки.

5 лучших примеров адаптации SaaS, на которые стоит обратить внимание в 2022 году

Ниже приведен список пяти лучших примеров адаптации SaaS в 2022 году с помощью популярных инструментов и платформ.

Пример адаптации SaaS №1: Appcues

Appcues позволяет компаниям быстро и легко создавать стратегии адаптации. По сути, это позволяет командам, ориентированным на продукт, измерять и улучшать внедрение, не требуя навыков кодирования или вмешательства разработчиков.

Вместо того, чтобы просто предлагать услуги по адаптации, Appcues также имеет собственную стратегию адаптации.

На его домашней странице отображается четкий и привлекательный CTA «начать бесплатно», а также предоставляется раздел «Как это работает», который позволяет пользователям точно знать, как работает продукт.

Посетители страницы «Как это работает» найдут обзор продукта и пошаговое руководство, объясняющее, как его использовать от начала до конца.

Кроме того, в Appcues есть раздел Справочного центра, в котором представлены статьи о каждом этапе, с которым пользователь может столкнуться на протяжении всего пути клиента, с самого начала, когда они являются новыми пользователями, до момента, когда они эффективно используют продукт.

Например, Appcues предлагает руководства, которые помогут новым пользователям настроить и настроить учетную запись, в то время как существующие клиенты также могут получить доступ к статьям по аналитике и другим сложным темам.

Во время бесплатной пробной версии пользователь шаг за шагом проходит через различные потоки и контрольные списки, где каждый шаг включает определенное действие, от установки сборщика до проверки аналитики.

Пример адаптации SaaS № 2: Airtable

Airtable — это простой инструмент управления проектами, который интегрирует и консолидирует данные в электронных таблицах и предоставляет бизнес-группам возможности совместной работы.

После регистрации Airtable начинает процесс адаптации, задавая несколько вопросов, чтобы лучше понять пользователей, а затем предлагает индивидуальный подход, в зависимости, например, от отрасли, в которой они работают.

Затем пользователи переходят к рабочим листам, где они могут использовать удобный интерфейс и воспользоваться руководствами, которые позволят им перемещаться и открывать все функции, предлагаемые платформой.

В дополнение к этому Airtable предлагает обширный раздел справки, где пользователи могут найти коллекцию руководств для любого уровня опыта, от новичков до экспертов.

Пример адаптации SaaS № 3: Salesflare

Компании любого размера могут положиться на Salesflare для автоматизации CRM и работы с электронной почтой для значительного увеличения продаж.

В рамках процесса адаптации Salesflare предлагает тур по продукту, доступный для всех без регистрации.

Путеводитель по продукту состоит из нескольких страниц, каждая из которых описывает все функции, предлагаемые продуктом. Таким образом, пользователи могут получить представление о том, что представляет собой продукт, а также о его функциях, поэтому они могут ознакомиться с ним и понять его ценность еще до того, как начнут его использовать.

Salesflare также предлагает пробный период, который позволяет пользователям получить непосредственный опыт работы с продуктом и понять, соответствует ли он их потребностям и предпочтениям.

Когда пользователи начинают свою бесплатную пробную версию, платформа предоставляет им обзор продукта, контрольный список, виджет справки и многое другое. База знаний включает руководства и видеоуроки, помогающие пользователям изучить функции и этапы работы с продуктом.

Пример адаптации SaaS № 4: Feedier

Feedier — это платформа для управления отзывами, которая позволяет собирать отзывы от ваших клиентов в увлекательной игровой форме.

Он предоставляет пользователям бесплатную пробную версию, которая позволяет им изучить платформу, а также исчерпывающий раздел ресурсов, который содержит подробные руководства, организованные таким образом, чтобы они понимали все аспекты платформы, от того, что это такое, до обработки интеграций и просмотра аналитики. .

Чтобы улучшить общий пользовательский опыт, Feedier также дополняет процесс регистрации пользователей своевременными последовательностями регистрации по электронной почте.

Пример адаптации SaaS № 5: Box

Компания Box специализируется на разработке и предоставлении облачных решений для управления контентом, совместной работы и обмена файлами для бизнеса.

Пользователей Box приветствует большой и четкий призыв к действию, а также функция Live Chat, которая доступна для ответов на любые вопросы, которые у них могут возникнуть до или после того, как они начали использовать платформу.

Кроме того, его раздел ресурсов предоставляет пользователям всю необходимую информацию о его платформе и функциях, которые она предлагает.

Страница «Ресурсы» предоставляет пользователям доступ к нескольким форматам контента, которые предоставляют решения их проблем и ответы на их вопросы.

Как обеспечить наилучший опыт онбординга для ваших пользователей

Учитывая, что вы видели несколько примеров отличных стратегий адаптации пользователей SaaS, теперь вы, возможно, лучше понимаете, что значит предлагать отличный опыт адаптации.

К настоящему моменту вам может быть интересно, как вы можете обеспечить такой же уровень адаптации для своих пользователей.

Ниже приведены несколько ценных советов о том, как этого добиться.

1. Определите критические аспекты вашего продукта или услуги

Первым шагом к разработке выигрышной стратегии адаптации является определение критических точек вашей платформы. Другими словами, вам нужно знать, какие аспекты вашего продукта или услуги пользователям могут быть трудны для понимания или использования.

Как только вы определите их, делайте заметки и включайте их в базу знаний, раздел часто задаваемых вопросов, тур по продукту или любым другим способом, который вы предпочитаете.

2. Поддержите пользователей ресурсами и другими видами помощи

После того как вы определили все критические точки на предыдущем шаге, вы можете преобразовать их в пояснения для своих пользователей.

Для этого вы можете создавать статьи, видеоуроки, интерактивные туры по продуктам и все, что пожелаете.

Кроме того, вы можете настроить онлайн-чат и службу поддержки, чтобы легко и быстро отвечать и решать любые вопросы ваших пользователей.

3. Используйте инструменты адаптации пользователей

В настоящее время в Интернете доступно большое количество инструментов адаптации пользователей SaaS, которые могут помочь вам улучшить стратегию адаптации. Поэтому вы можете рассмотреть возможность их использования для достижения лучших результатов.

4. Постоянно анализируйте показатели

Очевидно, что процесс адаптации нуждается в постоянном совершенствовании. Однако, чтобы внедрить улучшения, вы должны понимать, что не работает.

Лучший способ сделать это — постоянно проверять аналитику и показатели, такие как отток, а затем определять болевые точки, которые необходимо устранить, чтобы гарантировать лучший опыт адаптации.

Выводы

Разработка и внедрение стратегии адаптации пользователей может принести пользу вашей SaaS-компании несколькими способами, начиная с более высокого уровня удовлетворенности клиентов и заканчивая более высоким объемом продаж.

Надеемся, что примеры адаптации SaaS, перечисленные в статье, дали вам представление о том, как вы можете сделать то же самое для своего бизнеса и обеспечить, чтобы пользователи быстро и легко убедились в его ценности.

Мы ценим, что вы нашли время, чтобы прочитать этот пост в блоге. Мы надеемся, что это было информативно для вас.

Если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь с этой статьей о бизнес-модели разработки SaaS для вашего стартапа.