2022年に考慮すべき5つのSaaSオンボーディングの例

SaaS企業を運営している場合、最初の目標の1つは、おそらく顧客に製品を理解して評価してもらうことです。

実際、ユーザーがそれを使用する方法を理解していない場合、顧客満足度の低下、売上の減少、および解約の増加を経験する可能性があります。

このため、多くのSaaS企業は、自社の製品と機能がユーザーに確実に認識されるようにするSaaSオンボーディング戦略を作成しています。

この概念に不慣れであるが、詳細を知りたい場合は、読み続けてください。

この記事では、2022年に検討すべきSaaSオンボーディングのベスト5の例を紹介します。

では、に飛び込みましょう。

SaaSオンボーディングとは何ですか？

SaaSのオ​​ンボーディングプロセスは、新しいユーザーが会社が提供する製品またはサービスを快適に使用できるようにするだけでなく、製品またはサービスの価値を理解するのに役立ちます。

SaaSオンボーディングのメリットは何ですか？

ほとんどすべての企業がSaaSオンボーディングプラクティスを開発および実装しています。 これはおそらくそれがもたらす利点によるものです。 最も関連性のある利点のいくつかを見てみましょう。

解約率の低下

簡単に言うと、解約率とは、特定の期間にビジネスを離れる顧客の数を指します。

解約率はさまざまな理由で増加する可能性があります。 最も一般的には、ユーザーが製品やその機能の一部の使用方法を知らず、ユーザーを支援できる情報がWeb上にないという事実を指します。

したがって、SaaSオンボーディング戦略を実装すると、これが発生するのを防ぎ、解約率を下げることができます。

顧客満足度の向上

あなたの製品を理解し、スムーズに使用する過程で、顧客の全体的な満足度が高まり、彼らはあなたとビジネスを続け、おそらく忠実な顧客に変わる傾向があります。

売上高の増加

顧客満足度の向上は、会社の売上の増加にもつながる可能性があります。 ユーザーがあなたの製品をより深く理解するにつれて、彼らは追加の機能やサブスクリプションプランにもっと喜んでお金を払うかもしれません。

2022年に注目すべき5つのSaaSオンボーディングの例

以下は、人気のあるツールとプラットフォームからの2022年の上位5つのSaaSオンボーディングの例のリストです。

SaaSオンボーディングの例＃1：Appcues

Appcuesを使用すると、企業はオンボーディング戦略をすばやく簡単に作成できます。 基本的に、製品主導のチームは、コーディングスキルや開発者の介入を必要とせずに、採用を測定および改善できます。

Appcuesには、単にオンボーディングサービスを提供するだけでなく、独自のオンボーディング戦略もあります。

そのホームページには、明確で魅力的なCTAの「無料で開始」が表示され、ユーザーに製品の動作を正確に知らせる「仕組み」セクションが用意されています。

仕組みのページにアクセスすると、製品の概要と、製品の最初から最後までの使用方法を説明するステップバイステップガイドが表示されます。

さらに、Appcuesにはヘルプセンターセクションがあり、ユーザーが最初から新しいユーザーであるときから製品を効果的に使用するときまで、カスタマージャーニー全体を通じてユーザーが経験する可能性のあるすべてのステップに関する記事を特集しています。

たとえば、Appcuesは、新しいユーザーがアカウントを設定して設定するのに役立つガイドを提供し、既存のクライアントは分析やその他の高度なトピックに関する記事にアクセスすることもできます。

無料トライアル中、ユーザーは、ビルダーのインストールから分析のチェックまで、特定のアクションを含む各ステップで、さまざまなフローとチェックリストを段階的にガイドされます。

SaaSオンボーディングの例＃2：Airtable

Airtableは、データをスプレッドシートに統合および統合し、ビジネスチームにコラボレーション機能を提供するシンプルなプロジェクト管理ツールです。

サインアップすると、Airtableはユーザーをよりよく理解するためにいくつかの質問をすることでオンボーディングプロセスを開始し、次に、たとえばユーザーが事業を行っている業界に応じて、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供します。

次に、ユーザーはワークシートに移動します。ここで、ユーザーフレンドリーなインターフェイスを使用し、プラットフォームが提供するすべての機能をナビゲートして発見できるガイドを利用できます。

それに加えて、Airtableは、ユーザーが初心者から専門家まで、あらゆるレベルの経験のためのガイドのコレクションを見つけることができる包括的なヘルプセクションを提供します。

SaaSオンボーディングの例＃3：セールスフレア

あらゆる規模の企業がSalesflareを利用して、CRMと電子メールのアウトリーチを自動化し、売上を大幅に増やすことができます。

オンボーディングプロセスの一環として、Salesflareは、登録を必要とせずに誰でもアクセスできる製品ツアーを提供しています。

製品ツアーはいくつかのページで構成されており、各ページには製品が提供するすべての機能が含まれています。 このようにして、ユーザーは製品の内容と機能を理解できるため、製品を使い始める前に、製品に精通し、その価値を理解することができます。

Salesflareには試用期間もあり、ユーザーは製品を直接体験して、ニーズや好みに合うかどうかを理解できます。

ユーザーが無料トライアルを開始すると、プラットフォームは製品ツアー、チェックリスト、ヘルプウィジェットなどを提供します。 ナレッジベースには、ユーザーが製品の機能と手順を学習するのに役立つガイドとビデオチュートリアルが含まれています。

SaaSオンボーディングの例＃4：フィーダー

Feedierは、ゲーム化された魅力的な方法で顧客からフィードバックを収集できるフィードバック管理プラットフォームです。

プラットフォームを探索できる無料の試用版と、統合の処理や分析の表示に至るまで、プラットフォームのすべての側面を確実に理解できるように編成された詳細なガイドを含む包括的なリソースセクションをユーザーに提供します。 。

全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるために、Feedierはユーザーのオンボーディングプロセスをタイムリーな電子メールのオンボーディングシーケンスで補完します。

SaaSオンボーディングの例＃5：ボックス

Boxという会社は、ビジネス向けのクラウドベースのコンテンツ管理、コラボレーション、およびファイル共有ソリューションの開発と提供を専門としています。

Boxのユーザーは、プラットフォームの使用を開始する前または後に質問に答えるために利用できるライブチャット機能とともに、大きくて明確な召喚状で迎えられます。

さらに、そのリソースセクションは、プラットフォームと提供する機能について必要なすべての情報をユーザーに提供します。

[リソース]ページでは、ユーザーは、問題の解決策と質問への回答を提供する複数のコンテンツ形式にアクセスできます。

ユーザーに最高のオンボーディングエクスペリエンスを提供する方法

優れたSaaSユーザーのオンボーディング戦略の例をいくつか見てきたことを考えると、優れたオンボーディングエクスペリエンスを提供することの意味をよりよく理解できるようになるかもしれません。

ここまでで、同じレベルのオンボーディングをユーザーに提供するにはどうすればよいか疑問に思われるかもしれません。

以下は、これを実現するためのいくつかの貴重なヒントです。

1.製品またはサービスの重要な側面を特定します

優れたオンボーディング戦略を開発するための最初のステップは、プラットフォームの重要なポイントを特定することです。 言い換えれば、製品またはサービスのユーザーが理解または使用するのが難しいと感じる可能性のある側面を知る必要があります。

それらを特定したらすぐにメモを取り、ナレッジベース、FAQセクション、製品ツアー、またはお好みの方法に組み込んでください。

2.リソースやその他の種類のヘルプでユーザーをサポートする

前の手順ですべての重要なポイントを特定したら、それらをユーザー向けの説明に変換できます。

これを実現するために、記事、ビデオチュートリアル、インタラクティブな製品ツアーなど、必要なものを作成することをお勧めします。

さらに、ライブチャットとサポートサービスを設定して、ユーザーの質問に簡単かつ迅速に回答して解決することもできます。

3.ユーザーのオンボーディングツールを使用する

現在、オンボーディング戦略の改善に役立つ多数のSaaSユーザーオンボーディングツールがWeb上で利用可能です。 したがって、より良い結果を得るためにそれらを使用することを検討してください。

4.メトリックを常に分析します

明らかに、オンボーディングプロセスには絶え間ない改善が必要です。 ただし、改善を実装するには、何が機能していないかを理解できる必要があります。

そのための最善の方法は、チャーンなどの分析とメトリックを常にチェックし、より良いオンボーディングエクスペリエンスを保証するために対処する必要のある問題点を特定することです。

結論

ユーザーのオンボーディング戦略を開発して実装することで、顧客満足度の向上から販売量の増加まで、さまざまな点でSaaS企業にメリットをもたらすことができます。

うまくいけば、記事全体にリストされているSaaSのオ​​ンボーディングの例から、ビジネスで同じことを実行し、ユーザーがその価値をすばやく簡単に確信できるようにする方法がわかりました。

このブログ投稿をお読みいただき、ありがとうございます。 お役に立てば幸いです。

詳細については、スタートアップのSaaS開発ビジネスモデルに関するこの記事をご覧ください。