5 Contoh Orientasi SaaS yang Perlu Dipertimbangkan pada 2022

Jika Anda menjalankan perusahaan SaaS, salah satu tujuan pertama Anda mungkin adalah membuat pelanggan memahami dan menghargai produk Anda.

Bahkan, jika pengguna tidak memahami cara menggunakannya, Anda mungkin akan mengalami kehilangan kepuasan pelanggan, penurunan penjualan, dan peningkatan churn.

Untuk alasan ini, banyak perusahaan SaaS membuat strategi onboarding SaaS yang memastikan produk dan fitur mereka diakui oleh pengguna.

Jika Anda baru mengenal konsep ini tetapi ingin tahu lebih banyak, lanjutkan membaca.

Dalam artikel ini, kami akan memberi Anda lima contoh orientasi SaaS terbaik untuk dipertimbangkan pada tahun 2022.

Jadi mari selami.

Apa itu orientasi SaaS?

Proses orientasi SaaS membantu pengguna baru merasa nyaman menggunakan produk atau layanan yang disediakan perusahaan Anda, serta memahami nilai produk atau layanan.

Apa manfaat dari orientasi SaaS?

Hampir semua perusahaan mengembangkan dan menerapkan praktik orientasi SaaS. Ini mungkin karena manfaat yang dibawanya. Mari kita lihat beberapa keuntungan yang paling relevan.

Mengurangi tingkat churn

Dalam istilah sederhana, tingkat churn mengacu pada jumlah pelanggan yang meninggalkan bisnis selama waktu tertentu.

Tingkat churn dapat meningkat karena berbagai alasan. Paling umum, ini mengacu pada fakta bahwa pengguna tidak tahu cara menggunakan produk Anda atau beberapa fiturnya, dan tidak ada informasi di web yang dapat membantu mereka.

Oleh karena itu, menerapkan strategi onboarding SaaS akan mencegah hal ini terjadi, menghasilkan tingkat churn yang lebih rendah.

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Dalam proses memahami dan lancar menggunakan produk Anda, tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan akan meningkat, dan mereka akan lebih cenderung untuk terus berbisnis dengan Anda, mungkin berubah menjadi pelanggan setia.

Peningkatan penjualan

Peningkatan kepuasan pelanggan juga dapat menghasilkan peningkatan penjualan bagi perusahaan Anda. Saat pengguna mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang produk Anda, mereka mungkin lebih bersedia membayar untuk fitur tambahan dan paket berlangganan.

5 contoh orientasi SaaS terbaik yang harus diwaspadai pada tahun 2022

Di bawah ini adalah daftar lima contoh onboarding SaaS teratas pada tahun 2022 dari alat dan platform populer.

Contoh orientasi SaaS #1: Appcues

Appcues memungkinkan perusahaan dengan cepat dan mudah membuat strategi orientasi. Pada dasarnya, ini memungkinkan tim yang dipimpin produk untuk mengukur dan meningkatkan adopsi tanpa memerlukan keterampilan pengkodean atau intervensi pengembang.

Daripada hanya menawarkan layanan orientasi, Appcues juga memiliki strategi orientasinya sendiri.

Berandanya menampilkan CTA "mulai gratis" yang jelas dan menarik, sambil menyediakan bagian "Cara kerjanya" yang memungkinkan pengguna mengetahui dengan tepat cara kerja produk.

Pengunjung halaman Cara kerjanya akan menemukan ikhtisar produk dan panduan langkah demi langkah yang menjelaskan cara menggunakannya dari awal hingga akhir.

Selain itu, Appcues menyertakan bagian Pusat Bantuan yang menampilkan artikel tentang setiap langkah yang mungkin dialami pengguna di seluruh perjalanan pelanggan mereka dari awal, saat mereka pengguna baru, hingga saat mereka menggunakan produk secara efektif.

Misalnya, Appcues menawarkan panduan untuk membantu pengguna baru menyiapkan dan menyiapkan akun sementara klien yang sudah ada juga dapat mengakses artikel tentang analitik dan topik lanjutan lainnya.

Selama uji coba gratis, pengguna dipandu langkah demi langkah melalui berbagai alur dan daftar periksa dengan setiap langkah yang melibatkan tindakan tertentu, mulai dari menginstal pembuat hingga memeriksa analitik.

Contoh orientasi SaaS #2: Airtable

Airtable adalah alat Manajemen Proyek sederhana yang mengintegrasikan dan mengkonsolidasikan data dalam spreadsheet dan menyediakan kemampuan kolaborasi untuk tim bisnis.

Setelah mendaftar, Airtable memulai proses orientasi dengan mengajukan beberapa pertanyaan untuk memahami pengguna dengan lebih baik, dan kemudian menawarkan pengalaman yang disesuaikan, tergantung pada, misalnya, industri tempat mereka beroperasi.

Pengguna kemudian dibawa ke lembar kerja, di mana mereka dapat menggunakan antarmuka yang ramah pengguna dan memanfaatkan panduan yang memungkinkan mereka menavigasi dan menemukan semua fitur yang ditawarkan oleh platform.

Selain itu, Airtable menawarkan bagian Bantuan yang komprehensif di mana pengguna dapat menemukan kumpulan panduan untuk setiap tingkat pengalaman, dari pemula hingga ahli.

Contoh orientasi SaaS #3: Salesflare

Bisnis dari semua ukuran dapat mengandalkan Salesflare untuk mengotomatiskan CRM dan penjangkauan email untuk peningkatan penjualan yang signifikan.

Sebagai bagian dari proses orientasinya, Salesflare menawarkan tur Produk yang dapat diakses oleh siapa saja, tanpa memerlukan pendaftaran.

Tur Produk terdiri dari beberapa halaman, yang masing-masing mencakup setiap fitur yang ditawarkan oleh produk. Dengan cara ini, pengguna dapat memahami tentang produk serta fitur-fiturnya, sehingga mereka dapat mengenalnya dan memahami nilainya bahkan sebelum mulai menggunakannya.

Salesflare juga menawarkan masa percobaan, yang memungkinkan pengguna mendapatkan pengalaman langsung dengan produk dan memahami apakah itu sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Saat pengguna memulai uji coba gratis, platform memberi mereka tur produk, daftar periksa, widget bantuan, dan banyak lagi. Basis pengetahuan mencakup panduan dan tutorial video untuk membantu pengguna dalam mempelajari fitur dan langkah-langkah produk.

Contoh orientasi SaaS #4: Feedier

Feedier adalah platform manajemen Umpan Balik yang memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda dengan cara yang menyenangkan dan menarik.

Ini memberi pengguna uji coba gratis yang memungkinkan mereka menjelajahi platform, serta bagian sumber daya komprehensif yang berisi panduan terperinci yang diatur untuk memastikan bahwa mereka memahami semua aspek platform, mulai dari menangani integrasi dan melihat analitik. .

Untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan, Feedier juga melengkapi proses orientasi penggunanya dengan urutan orientasi email yang tepat waktu.

Contoh orientasi SaaS #5: Kotak

Sebuah perusahaan bernama Box mengkhususkan diri dalam mengembangkan dan menyediakan manajemen konten berbasis cloud, kolaborasi, dan solusi berbagi file untuk bisnis.

Pengguna Box akan disambut dengan ajakan bertindak yang besar dan jelas bersama dengan fitur Obrolan Langsung yang tersedia untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki sebelum atau setelah mereka mulai menggunakan platform.

Selain itu, bagian sumber dayanya memberi pengguna semua informasi yang mereka butuhkan tentang platformnya dan fitur yang ditawarkannya.

Halaman Sumberdaya memberi pengguna akses ke berbagai format konten yang memberikan solusi untuk masalah mereka dan jawaban atas pertanyaan mereka.

Bagaimana memberikan pengalaman orientasi terbaik kepada pengguna Anda

Mengingat bahwa Anda telah melihat beberapa contoh strategi orientasi pengguna SaaS yang hebat, Anda mungkin sekarang memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa artinya menawarkan pengalaman orientasi yang hebat.

Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana Anda dapat memberikan tingkat orientasi yang sama kepada pengguna Anda.

Berikut ini adalah beberapa tip berharga tentang cara mencapainya.

1. Identifikasi aspek penting dari produk atau layanan Anda

Langkah pertama untuk mengembangkan strategi orientasi yang unggul adalah mengidentifikasi poin-poin penting dari platform Anda. Dengan kata lain, Anda perlu mengetahui aspek mana dari produk atau layanan Anda yang mungkin sulit dipahami atau digunakan oleh pengguna.

Segera setelah Anda mengidentifikasinya, buat catatan dan masukkan ke dalam basis pengetahuan, bagian FAQ, tur produk, atau metode mana pun yang Anda inginkan.

2. Dukung pengguna dengan sumber daya dan jenis bantuan lainnya

Setelah Anda mengidentifikasi semua poin penting pada langkah sebelumnya, Anda dapat mengubahnya menjadi penjelasan untuk pengguna Anda.

Untuk mencapai ini, Anda mungkin ingin membuat artikel, tutorial video, tur produk interaktif, dan apa pun yang Anda inginkan.

Selain itu, Anda mungkin ingin mengatur Obrolan Langsung dan Layanan Dukungan untuk menjawab dan menyelesaikan setiap pertanyaan pengguna Anda dengan mudah dan cepat.

3. Gunakan alat orientasi pengguna

Saat ini ada sejumlah besar alat orientasi pengguna SaaS yang tersedia di web yang dapat membantu Anda meningkatkan strategi orientasi Anda. Oleh karena itu, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakannya untuk hasil yang lebih baik.

4. Analisis metrik secara konstan

Jelas, proses orientasi perlu perbaikan terus-menerus. Namun, untuk menerapkan peningkatan, Anda harus dapat memahami apa yang tidak berfungsi.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan terus-menerus memeriksa analitik dan metrik, seperti churn, dan kemudian mengidentifikasi masalah yang perlu ditangani untuk menjamin pengalaman orientasi yang lebih baik.

Kesimpulan

Mengembangkan dan menerapkan strategi orientasi pengguna dapat menguntungkan perusahaan SaaS Anda dalam beberapa cara, dimulai dengan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan diakhiri dengan volume penjualan yang lebih tinggi.

Mudah-mudahan, contoh orientasi SaaS yang tercantum di seluruh artikel memberi Anda gambaran tentang bagaimana Anda dapat melakukan hal yang sama untuk bisnis Anda dan memastikan pengguna dengan cepat dan mudah yakin akan nilainya.

Kami menghargai Anda meluangkan waktu untuk membaca posting blog ini. Kami berharap itu informatif untuk Anda.

Jika Anda ingin membaca lebih lanjut, silakan baca artikel ini tentang model bisnis pengembangan SaaS untuk startup Anda.