5 esempi di onboarding SaaS da considerare nel 2022

Se gestisci un'azienda SaaS, uno dei tuoi primi obiettivi è probabilmente quello di consentire ai clienti di comprendere e apprezzare il tuo prodotto.

In effetti, se gli utenti non capiscono come utilizzarlo, è probabile che si verifichi una perdita di soddisfazione del cliente, un calo delle vendite e un aumento dell'abbandono.

Per questo motivo, molte aziende SaaS creano strategie di onboarding SaaS che garantiscono che i loro prodotti e funzionalità siano riconosciuti dagli utenti.

Se sei nuovo a questo concetto ma vuoi saperne di più, continua a leggere.

In questo articolo, ti forniremo i cinque migliori esempi di onboarding SaaS da considerare nel 2022.

Quindi tuffiamoci.

Che cos'è l'onboarding SaaS?

Un processo di onboarding SaaS aiuta i nuovi utenti a sentirsi a proprio agio nell'utilizzo del prodotto o servizio fornito dalla tua azienda, oltre a comprendere il valore del prodotto o servizio.

Quali sono i vantaggi dell'onboarding SaaS?

Quasi tutte le aziende sviluppano e implementano pratiche di onboarding SaaS. Ciò è probabilmente dovuto ai vantaggi che porta. Diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi più rilevanti.

Tasso di abbandono ridotto

In parole povere, il tasso di abbandono si riferisce al numero di clienti che lasciano un'attività in un determinato periodo di tempo.

I tassi di abbandono possono aumentare per una serie di motivi. Più comunemente, si riferisce al fatto che gli utenti non sanno come utilizzare il tuo prodotto o alcune delle sue funzionalità e non ci sono informazioni sul web che possano aiutarli.

L'implementazione di una strategia di onboarding SaaS impedirà quindi che ciò accada, con conseguente riduzione del tasso di abbandono.

Maggiore soddisfazione del cliente

Nel processo di comprensione e utilizzo senza intoppi del tuo prodotto, il livello di soddisfazione generale dei clienti aumenterà e saranno più inclini a continuare a fare affari con te, eventualmente convertendosi in clienti fedeli.

Aumento delle vendite

Una maggiore soddisfazione del cliente può anche comportare un aumento delle vendite per la tua azienda. Man mano che gli utenti acquisiscono una comprensione più profonda del tuo prodotto, potrebbero essere più disposti a pagare per funzionalità e piani di abbonamento aggiuntivi.

5 migliori esempi di onboarding SaaS a cui prestare attenzione nel 2022

Di seguito è riportato un elenco dei primi cinque esempi di onboarding SaaS nel 2022 da strumenti e piattaforme popolari.

Esempio di onboarding SaaS n. 1: Appcues

Appcues consente alle aziende di creare rapidamente e facilmente strategie di onboarding. In sostanza, consente ai team guidati dal prodotto di misurare e migliorare l'adozione senza richiedere competenze di codifica o l'intervento degli sviluppatori.

Piuttosto che offrire semplicemente servizi di onboarding, Appcues ha anche una propria strategia di onboarding.

La sua homepage mostra un CTA chiaro e accattivante "start free", fornendo al contempo una sezione "Come funziona" che consente agli utenti di sapere esattamente come funziona il prodotto.

I visitatori della pagina Come funziona troveranno una panoramica del prodotto e una guida passo passo che spiega come utilizzarlo dall'inizio alla fine.

Inoltre, Appcues include una sezione del Centro assistenza che presenta articoli su ogni passaggio che un utente potrebbe sperimentare durante l'intero percorso del cliente dall'inizio, quando sono nuovi utenti, a quando stanno effettivamente utilizzando il prodotto.

Ad esempio, Appcues offre guide per aiutare i nuovi utenti a configurare e configurare un account, mentre i clienti esistenti possono anche accedere ad articoli su analisi e altri argomenti avanzati.

Durante la prova gratuita, l'utente viene guidato passo dopo passo attraverso vari flussi e liste di controllo con ogni passaggio che coinvolge un'azione specifica, dall'installazione del builder alla verifica dell'analisi.

Esempio di onboarding SaaS n. 2: Airtable

Airtable è un semplice strumento di Project Management che integra e consolida i dati nei fogli di calcolo e fornisce funzionalità di collaborazione ai team aziendali.

Al momento della registrazione, Airtable inizia il processo di onboarding ponendo alcune domande per comprendere meglio gli utenti, quindi offre un'esperienza personalizzata, a seconda, ad esempio, del settore in cui operano.

Gli utenti vengono quindi portati ai fogli di lavoro, dove possono utilizzare l'interfaccia user-friendly e usufruire di guide che consentiranno loro di navigare e scoprire tutte le funzionalità offerte dalla piattaforma.

In aggiunta a ciò, Airtable offre una sezione Guida completa in cui gli utenti possono trovare una raccolta di guide per ogni livello di esperienza, dai principianti agli esperti.

Esempio di onboarding SaaS n. 3: Salesflare

Le aziende di tutte le dimensioni possono fare affidamento su Salesflare per automatizzare il CRM e l'e-mail per un aumento significativo delle vendite.

Come parte del suo processo di onboarding, Salesflare offre un tour del prodotto accessibile a chiunque, senza richiedere la registrazione.

Il Product tour si compone di diverse pagine, ognuna delle quali copre ogni singola funzionalità offerta dal prodotto. In questo modo, gli utenti possono avere un'idea di cosa tratta il prodotto e delle sue caratteristiche, così possono familiarizzarsi con esso e comprenderne il valore prima ancora di iniziare a usarlo.

Salesflare offre anche un periodo di prova, che consente agli utenti di avere un'esperienza diretta con il prodotto e capire se si adatta alle loro esigenze e preferenze.

Quando gli utenti iniziano la prova gratuita, la piattaforma offre loro un tour del prodotto, una lista di controllo, un widget di aiuto e molto altro. La knowledge base include guide ed esercitazioni video per assistere gli utenti nell'apprendimento delle funzionalità e dei passaggi del prodotto.

Esempio di onboarding SaaS n. 4: Feedier

Feedier è una piattaforma di gestione dei feedback che ti consente di raccogliere feedback dai tuoi clienti in modo ludico e coinvolgente.

Fornisce agli utenti una prova gratuita che consente loro di esplorare la piattaforma, oltre a una sezione di risorse completa che contiene guide dettagliate organizzate in modo da garantire che comprendano tutti gli aspetti della piattaforma, da cosa sia alla gestione delle integrazioni e alla visualizzazione delle analisi .

Per migliorare l'esperienza utente complessiva, Feedier integra anche il processo di inserimento degli utenti con sequenze di inserimento tempestive delle e-mail.

Esempio di onboarding SaaS n. 5: Box

Una società chiamata Box è specializzata nello sviluppo e nella fornitura di soluzioni di gestione dei contenuti, collaborazione e condivisione di file basate su cloud per le aziende.

Gli utenti di Box vengono accolti con un grande e chiaro invito all'azione insieme a una funzione di chat dal vivo disponibile per rispondere a qualsiasi domanda prima o dopo aver iniziato a utilizzare la piattaforma.

Inoltre, la sua sezione delle risorse fornisce agli utenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno sulla sua piattaforma e sulle funzionalità che offre.

La pagina Risorse offre agli utenti l'accesso a più formati di contenuto che forniscono soluzioni ai loro problemi e risposte alle loro domande.

Come fornire la migliore esperienza di onboarding ai tuoi utenti

Dato che hai visto alcuni esempi di ottime strategie di onboarding degli utenti SaaS, ora potresti avere una migliore comprensione di cosa significa offrire un'ottima esperienza di onboarding.

A questo punto, potresti chiederti come puoi fornire lo stesso livello di onboarding ai tuoi utenti.

Di seguito sono riportati alcuni preziosi suggerimenti su come raggiungere questo obiettivo.

1. Identifica gli aspetti critici del tuo prodotto o servizio

Il primo passo per sviluppare una strategia di onboarding vincente è identificare i punti critici della tua piattaforma. In altre parole, devi sapere quali aspetti del tuo prodotto o servizio potrebbero essere difficili da comprendere o utilizzare per gli utenti.

Non appena li identifichi, prendi appunti e incorporali nella base di conoscenza, nella sezione delle domande frequenti, nel tour del prodotto o nel metodo che preferisci.

2. Supportare gli utenti con risorse e altri tipi di aiuto

Dopo aver identificato tutti i punti critici nel passaggio precedente, puoi convertirli in spiegazioni per i tuoi utenti.

Per raggiungere questo obiettivo, potresti voler creare articoli, tutorial video, tour interattivi dei prodotti e qualsiasi altra cosa desideri.

Inoltre, potresti voler impostare una chat dal vivo e un servizio di supporto per rispondere e risolvere le domande dei tuoi utenti in modo semplice e rapido.

3. Utilizzare gli strumenti di onboarding degli utenti

Attualmente sul Web sono disponibili numerosi strumenti per l'onboarding degli utenti SaaS che possono aiutarti a migliorare la tua strategia di onboarding. Pertanto, potresti considerare di usarli per risultati migliori.

4. Analizza costantemente le metriche

Ovviamente, il processo di onboarding necessita di un miglioramento continuo. Tuttavia, per implementare miglioramenti, devi essere in grado di capire cosa non funziona.

Il modo migliore per farlo è controllare costantemente le analisi e le metriche, come l'abbandono, e quindi identificare i punti deboli che devono essere affrontati per garantire una migliore esperienza di onboarding.

Conclusioni

Lo sviluppo e l'implementazione di una strategia di onboarding degli utenti può avvantaggiare la tua azienda SaaS in diversi modi, a cominciare da un livello di soddisfazione del cliente più elevato e terminando con un volume di vendite più elevato.

Si spera che gli esempi di onboarding SaaS elencati nell'articolo ti abbiano dato un'idea di come puoi fare lo stesso per la tua azienda e garantire che gli utenti siano rapidamente e facilmente convinti del suo valore.

Apprezziamo il fatto che tu abbia dedicato del tempo a leggere questo post sul blog. Speriamo sia stato informativo per te.

Se vuoi saperne di più, dai un'occhiata a questo articolo sul modello di business di sviluppo SaaS per la tua startup.