5 przykładów wdrożenia SaaS do rozważenia w 2022 r.

Jeśli prowadzisz firmę SaaS, jednym z Twoich pierwszych celów jest prawdopodobnie umożliwienie klientom zrozumienia i docenienia Twojego produktu.

W rzeczywistości, jeśli użytkownicy nie rozumieją, jak z niego korzystać, prawdopodobnie odczujesz spadek zadowolenia klientów, spadek sprzedaży i wzrost rezygnacji.

Z tego powodu wiele firm SaaS tworzy strategie wdrażania SaaS, które zapewniają uznanie ich produktów i funkcji przez użytkowników.

Jeśli nie znasz tej koncepcji, ale chcesz dowiedzieć się więcej, czytaj dalej.

W tym artykule przedstawimy pięć najlepszych przykładów wdrażania SaaS do rozważenia w 2022 roku.

Więc zanurkujmy.

Co to jest wdrażanie SaaS?

Proces wdrażania SaaS pomaga nowym użytkownikom czuć się komfortowo podczas korzystania z produktu lub usługi zapewnianej przez Twoją firmę, a także zrozumieć wartość produktu lub usługi.

Jakie są korzyści z wdrożenia SaaS?

Prawie wszystkie firmy opracowują i wdrażają praktyki onboardingu SaaS. Wynika to prawdopodobnie z korzyści, jakie niesie. Przyjrzyjmy się niektórym z najważniejszych zalet.

Zmniejszony wskaźnik rezygnacji

W uproszczeniu wskaźnik churn odnosi się do liczby klientów opuszczających firmę w określonym czasie.

Wskaźniki rezygnacji mogą wzrosnąć z różnych powodów. Najczęściej odnosi się to do faktu, że użytkownicy nie wiedzą, jak korzystać z Twojego produktu lub niektórych jego funkcji, a w sieci nie ma informacji, które mogłyby im pomóc.

Wdrożenie strategii onboardingu SaaS zapobiegnie zatem temu, co spowoduje niższy wskaźnik rezygnacji.

Większa satysfakcja klienta

W procesie zrozumienia i płynnego korzystania z Twojego produktu, ogólny poziom zadowolenia klientów wzrośnie i będą oni bardziej skłonni do kontynuowania współpracy z Tobą, być może zamieniając się w lojalnych klientów.

Wzrost sprzedaży

Zwiększona satysfakcja klientów może również skutkować wzrostem sprzedaży dla Twojej firmy. Gdy użytkownicy lepiej zrozumieją Twój produkt, mogą być bardziej skłonni płacić za dodatkowe funkcje i plany subskrypcji.

5 najlepszych przykładów wdrażania SaaS, na które należy zwrócić uwagę w 2022 r.

Poniżej znajduje się lista pięciu najlepszych przykładów wdrożenia SaaS w 2022 r. z popularnych narzędzi i platform.

Przykład pierwszego wdrożenia SaaS: aplikacje

Appcues umożliwia firmom szybkie i łatwe tworzenie strategii onboardingowych. Zasadniczo pozwala zespołom zarządzanym przez produkty mierzyć i poprawiać adopcję bez konieczności posiadania umiejętności kodowania lub interwencji programisty.

Zamiast tylko oferować usługi onboardingowe, Appcues ma również własną strategię onboardingową.

Jego strona główna wyświetla jasne i atrakcyjne wezwanie do działania „rozpocznij za darmo”, jednocześnie udostępniając sekcję „Jak to działa”, która pozwala użytkownikom dokładnie wiedzieć, jak działa produkt.

Odwiedzający stronę Jak to działa znajdą przegląd produktu i przewodnik krok po kroku, który wyjaśnia, jak z niego korzystać od początku do końca.

Co więcej, Appcues zawiera sekcję Centrum pomocy, w której znajdują się artykuły na temat każdego kroku, jakiego użytkownik może doświadczyć podczas całej podróży klienta, od początku, gdy są nowymi użytkownikami, aż do efektywnego korzystania z produktu.

Na przykład Appcues oferuje przewodniki, które pomogą nowym użytkownikom założyć i skonfigurować konto, podczas gdy obecni klienci mogą również uzyskać dostęp do artykułów na temat analiz i innych zaawansowanych tematów.

Podczas bezpłatnej wersji próbnej użytkownik jest prowadzony krok po kroku przez różne przepływy i listy kontrolne, przy czym każdy krok obejmuje określoną akcję, od zainstalowania kreatora po sprawdzenie danych analitycznych.

Przykład wdrożenia SaaS nr 2: Airtable

Airtable to proste narzędzie do zarządzania projektami, które integruje i konsoliduje dane w arkuszach kalkulacyjnych oraz zapewnia możliwości współpracy zespołom biznesowym.

Po zarejestrowaniu Airtable rozpoczyna proces wdrażania, zadając kilka pytań, aby lepiej zrozumieć użytkowników, a następnie oferuje spersonalizowane wrażenia, na przykład w zależności od branży, w której działają.

Użytkownicy są następnie przenoszeni do arkuszy roboczych, gdzie mogą korzystać z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i korzystać z przewodników, które pozwolą im nawigować i odkryć wszystkie funkcje oferowane przez platformę.

Oprócz tego Airtable oferuje obszerną sekcję Pomocy, w której użytkownicy mogą znaleźć kolekcję przewodników na każdym poziomie doświadczenia, od początkujących po ekspertów.

Przykład 3 włączenia SaaS: Salesflare

Firmy każdej wielkości mogą polegać na Salesflare, aby zautomatyzować CRM i e-maile w celu znacznego wzrostu sprzedaży.

W ramach procesu wdrażania Salesflare oferuje prezentację produktu, która jest dostępna dla każdego, bez konieczności rejestracji.

Przewodnik po produkcie składa się z kilku stron, z których każda obejmuje każdą pojedynczą funkcję oferowaną przez produkt. W ten sposób użytkownicy mogą zorientować się, o co chodzi w produkcie, a także o jego funkcjach, dzięki czemu mogą się z nim zapoznać i zrozumieć jego wartość, zanim jeszcze zaczną go używać.

Salesflare oferuje również okres próbny, który pozwala użytkownikom zapoznać się z produktem z pierwszej ręki i zrozumieć, czy odpowiada on ich potrzebom i preferencjom.

Gdy użytkownicy rozpoczynają bezpłatny okres próbny, platforma zapewnia im prezentację produktu, listę kontrolną, widżet pomocy i wiele więcej. Baza wiedzy zawiera przewodniki i samouczki wideo ułatwiające użytkownikom poznanie funkcji i etapów produktu.

Przykład wdrożenia SaaS nr 4: Feedier

Feedier to platforma do zarządzania opiniami, która umożliwia zbieranie informacji zwrotnych od klientów w zabawny i angażujący sposób.

Zapewnia użytkownikom bezpłatną wersję próbną, która pozwala im zapoznać się z platformą, a także obszerną sekcję zasobów zawierającą szczegółowe przewodniki zorganizowane w celu zapewnienia, że ​​rozumieją wszystkie aspekty platformy, od tego, co to jest, po obsługę integracji i przeglądanie analiz .

Aby poprawić ogólne wrażenia użytkownika, Feedier uzupełnia również proces onboardingu użytkowników o terminowe sekwencje onboardingu e-mail.

Przykład 5 włączenia SaaS: Box

Firma o nazwie Box specjalizuje się w opracowywaniu i dostarczaniu opartych na chmurze rozwiązań do zarządzania treścią, współpracy i udostępniania plików dla firm.

Użytkownicy Boxa są witani dużym, wyraźnym wezwaniem do działania wraz z funkcją czatu na żywo, która jest dostępna, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania, które mogą mieć przed lub po rozpoczęciu korzystania z platformy.

Ponadto sekcja zasobów zapewnia użytkownikom wszystkie potrzebne informacje o platformie i oferowanych przez nią funkcjach.

Strona Zasoby zapewnia użytkownikom dostęp do wielu formatów treści, które zapewniają rozwiązania ich problemów i odpowiedzi na ich pytania.

Jak zapewnić użytkownikom najlepsze wrażenia z procesu onboardingu

Biorąc pod uwagę, że widziałeś kilka przykładów świetnych strategii onboardingowych użytkowników SaaS, możesz teraz lepiej zrozumieć, co to znaczy oferować wspaniałe doświadczenie onboardingowe.

Do tej pory możesz się zastanawiać, jak zapewnić użytkownikom ten sam poziom onboardingu.

Oto kilka cennych wskazówek, jak to osiągnąć.

1. Zidentyfikuj krytyczne aspekty swojego produktu lub usługi

Pierwszym krokiem do opracowania zwycięskiej strategii onboardingowej jest identyfikacja krytycznych punktów Twojej platformy. Innymi słowy, musisz wiedzieć, które aspekty Twojego produktu lub usługi mogą być trudne do zrozumienia lub wykorzystania przez użytkowników.

Gdy tylko je zidentyfikujesz, rób notatki i włączaj je do bazy wiedzy, sekcji FAQ, przewodnika po produkcie lub dowolnej preferowanej metody.

2. Wspieraj użytkowników zasobami i innymi rodzajami pomocy

Po zidentyfikowaniu wszystkich punktów krytycznych w poprzednim kroku możesz przekształcić je w wyjaśnienia dla użytkowników.

Aby to osiągnąć, możesz tworzyć artykuły, samouczki wideo, interaktywne prezentacje produktów i cokolwiek innego, czego zapragniesz.

Ponadto możesz skonfigurować czat na żywo i usługę pomocy technicznej, aby łatwo i szybko odpowiadać i rozwiązywać wszelkie pytania użytkowników.

3. Korzystaj z narzędzi do wprowadzania użytkowników

Obecnie w sieci dostępnych jest wiele narzędzi do dołączania użytkowników SaaS, które mogą pomóc w ulepszeniu strategii wdrażania. Dlatego możesz rozważyć ich użycie, aby uzyskać lepsze wyniki.

4. Stale analizuj metryki

Oczywiście proces onboardingu wymaga ciągłego doskonalenia. Aby jednak wprowadzić ulepszenia, musisz być w stanie zrozumieć, co nie działa.

Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest ciągłe sprawdzanie analiz i wskaźników, takich jak odejście, a następnie identyfikowanie problemów, którymi należy się zająć, aby zagwarantować lepsze wrażenia z wdrażania.

Wnioski

Opracowanie i wdrożenie strategii onboardingu użytkowników może przynieść Twojej firmie SaaS wiele korzyści, począwszy od wyższego poziomu zadowolenia klientów, a skończywszy na wyższym wolumenie sprzedaży.

Mamy nadzieję, że przykłady włączenia SaaS wymienione w artykule dały ci wyobrażenie, jak możesz zrobić to samo dla swojej firmy i upewnić się, że użytkownicy są szybko i łatwo przekonani o jej wartości.

Dziękujemy za poświęcenie czasu na przeczytanie tego wpisu na blogu. Mamy nadzieję, że było to dla Ciebie pouczające.

Jeśli chcesz przeczytać więcej, zapoznaj się z tym artykułem na temat modelu biznesowego rozwoju SaaS dla Twojego startupu.