5 exemplos de integração de SaaS a serem considerados em 2022

Se você administra uma empresa SaaS, um de seus primeiros objetivos é provavelmente permitir que os clientes entendam e apreciem seu produto.

Na verdade, se os usuários não entenderem como usá-lo, é provável que você experimente uma perda na satisfação do cliente, um declínio nas vendas e um aumento na rotatividade.

Por esse motivo, muitas empresas de SaaS criam estratégias de integração de SaaS que garantem que seus produtos e recursos sejam reconhecidos pelos usuários.

Se você é novo nesse conceito, mas quer saber mais, continue lendo.

Neste artigo, forneceremos os cinco melhores exemplos de integração de SaaS a serem considerados em 2022.

Então vamos mergulhar.

O que é a integração de SaaS?

Um processo de integração de SaaS ajuda os novos usuários a se sentirem à vontade para usar o produto ou serviço que sua empresa oferece, além de entender o valor do produto ou serviço.

Quais são os benefícios da integração de SaaS?

Quase todas as empresas desenvolvem e implementam práticas de integração SaaS. Isto é provavelmente devido aos benefícios que traz. Vamos dar uma olhada em algumas das vantagens mais relevantes.

Taxa de churn reduzida

Em termos simples, a taxa de churn refere-se ao número de clientes que saem de uma empresa em um determinado período.

As taxas de churn podem aumentar por vários motivos. Mais comumente, refere-se ao fato de os usuários não saberem como utilizar seu produto ou alguns de seus recursos, e não existirem informações na web que possam auxiliá-los.

A implementação de uma estratégia de integração SaaS impedirá, portanto, que isso aconteça, resultando em uma menor taxa de churn.

Aumento da satisfação do cliente

No processo de entender e usar seu produto sem problemas, o nível de satisfação geral dos clientes aumentará e eles estarão mais inclinados a continuar fazendo negócios com você, possivelmente convertendo-se em clientes fiéis.

Aumento nas vendas

O aumento da satisfação do cliente também pode resultar em um aumento nas vendas da sua empresa. À medida que os usuários obtêm uma compreensão mais profunda do seu produto, eles podem estar mais dispostos a pagar por recursos adicionais e planos de assinatura.

5 melhores exemplos de integração de SaaS a serem observados em 2022

Abaixo está uma lista dos cinco principais exemplos de integração de SaaS em 2022 de ferramentas e plataformas populares.

Exemplo de integração de SaaS nº 1: Appcues

O Appcues permite que as empresas criem estratégias de integração de forma rápida e fácil. Essencialmente, ele permite que as equipes lideradas pelo produto meçam e melhorem a adoção sem exigir habilidades de codificação ou intervenção do desenvolvedor.

Em vez de apenas oferecer serviços de integração, a Appcues também possui sua própria estratégia de integração.

Sua página inicial exibe um CTA claro e atraente “comece grátis”, enquanto fornece uma seção “Como funciona” que permite aos usuários saber exatamente como o produto funciona.

Os visitantes da página Como funciona encontrarão uma visão geral do produto e um guia passo a passo que explica como usá-lo do início ao fim.

Além disso, o Appcues inclui uma seção da Central de Ajuda que apresenta artigos sobre todas as etapas que um usuário pode experimentar em toda a jornada do cliente, desde o início, quando são novos usuários, até quando estão efetivamente usando o produto.

Por exemplo, o Appcues oferece guias para ajudar novos usuários a configurar e configurar uma conta, enquanto os clientes existentes também podem acessar artigos sobre análises e outros tópicos avançados.

Durante o teste gratuito, o usuário é guiado passo a passo através de vários fluxos e checklists com cada etapa envolvendo uma ação específica, desde a instalação do construtor até a verificação das análises.

Exemplo de integração de SaaS nº 2: Airtable

O Airtable é uma ferramenta simples de gerenciamento de projetos que integra e consolida dados em planilhas e fornece recursos de colaboração para equipes de negócios.

Após a inscrição, o Airtable inicia o processo de integração fazendo algumas perguntas para entender melhor os usuários e, em seguida, oferece uma experiência personalizada, dependendo, por exemplo, do setor em que atua.

Os usuários são então direcionados para as planilhas, onde podem usar a interface amigável e aproveitar os guias que permitirão navegar e descobrir todos os recursos oferecidos pela plataforma.

Além disso, o Airtable oferece uma seção de Ajuda abrangente, onde os usuários podem encontrar uma coleção de guias para todos os níveis de experiência, de iniciantes a especialistas.

Exemplo de integração de SaaS nº 3: Salesflare

Empresas de todos os tamanhos podem contar com a Salesflare para automatizar o CRM e o alcance de e-mail para um aumento significativo nas vendas.

Como parte de seu processo de integração, a Salesflare oferece um tour do produto acessível a qualquer pessoa, sem necessidade de registro.

O tour do produto consiste em várias páginas, cada uma das quais abrange todos os recursos oferecidos pelo produto. Dessa forma, os usuários podem ter uma noção do que se trata o produto, bem como suas características, para que possam se familiarizar com ele e entender seu valor antes mesmo de começar a usá-lo.

A Salesflare também oferece um período de teste, que permite que os usuários tenham uma experiência em primeira mão com o produto e entendam se ele atenderia às suas necessidades e preferências.

Quando os usuários iniciam sua avaliação gratuita, a plataforma fornece um tour do produto, uma lista de verificação, um widget de ajuda e muito mais. A base de conhecimento inclui guias e tutoriais em vídeo para ajudar os usuários a aprender os recursos e as etapas do produto.

Exemplo de integração de SaaS nº 4: Feedier

Feedier é uma plataforma de gerenciamento de feedback que permite coletar feedback de seus clientes de maneira gamificada e envolvente.

Ele fornece aos usuários uma avaliação gratuita que permite que eles explorem a plataforma, bem como uma seção de recursos abrangente que contém guias detalhados organizados para garantir que eles entendam todos os aspectos da plataforma, desde o que é lidar com integrações e visualizar análises .

Para aprimorar a experiência geral do usuário, o Feedier também complementa seu processo de integração de usuários com sequências de integração de e-mail oportunas.

Exemplo de integração de SaaS nº 5: caixa

Uma empresa chamada Box é especializada no desenvolvimento e fornecimento de soluções de gerenciamento de conteúdo, colaboração e compartilhamento de arquivos baseadas em nuvem para empresas.

Os usuários do Box são recebidos com um grande e claro apelo à ação, juntamente com um recurso de bate-papo ao vivo que está disponível para responder a quaisquer perguntas que possam ter antes ou depois de começarem a usar a plataforma.

Além disso, sua seção de recursos fornece aos usuários todas as informações necessárias sobre sua plataforma e os recursos que ela oferece.

A página Recursos oferece aos usuários acesso a vários formatos de conteúdo que fornecem soluções para seus problemas e respostas para suas perguntas.

Como fornecer a melhor experiência de integração para seus usuários

Dado que você viu alguns exemplos de ótimas estratégias de integração de usuários de SaaS, agora você pode ter uma melhor compreensão do que significa oferecer uma ótima experiência de integração.

Até agora, você deve estar se perguntando como pode fornecer o mesmo nível de integração para seus usuários.

A seguir estão algumas dicas valiosas sobre como conseguir isso.

1. Identifique os aspectos críticos do seu produto ou serviço

O primeiro passo para desenvolver uma estratégia de onboarding vencedora é identificar os pontos críticos da sua plataforma. Em outras palavras, você precisa saber quais aspectos do seu produto ou serviço os usuários podem achar difícil de entender ou usar.

Assim que você os identificar, faça anotações e incorpore-os à base de conhecimento, seção de perguntas frequentes, tour do produto ou qualquer método de sua preferência.

2. Apoiar os usuários com recursos e outros tipos de ajuda

Depois de identificar todos os pontos críticos na etapa anterior, você pode convertê-los em explicações para seus usuários.

Para conseguir isso, você pode criar artigos, tutoriais em vídeo, tours interativos de produtos e o que mais desejar.

Além disso, você pode configurar um serviço de bate-papo e suporte ao vivo para responder e resolver qualquer dúvida de seus usuários com facilidade e rapidez.

3. Use ferramentas de integração de usuários

Atualmente, há um grande número de ferramentas de integração de usuários SaaS disponíveis na Web que podem ajudá-lo a melhorar sua estratégia de integração. Portanto, você pode considerar usá-los para obter melhores resultados.

4. Analise as métricas constantemente

Obviamente, o processo de onboarding precisa de melhorias constantes. No entanto, para implementar melhorias, você deve ser capaz de entender o que não está funcionando.

A melhor maneira de fazer isso é verificar constantemente as análises e métricas, como o churn, e identificar os pontos problemáticos que precisam ser abordados para garantir uma melhor experiência de integração.

Conclusões

Desenvolver e implementar uma estratégia de integração de usuários pode beneficiar sua empresa de SaaS de várias maneiras, começando com um maior nível de satisfação do cliente e terminando com um maior volume de vendas.

Felizmente, os exemplos de integração de SaaS listados ao longo do artigo deram a você uma ideia de como você pode fazer o mesmo pela sua empresa e garantir que os usuários sejam rápidos e facilmente convencidos de seu valor.

Agradecemos que você reserve um tempo para ler esta postagem do blog. Esperamos que tenha sido informativo para você.

Se você quiser ler mais, confira este artigo sobre o modelo de negócios de desenvolvimento de SaaS para sua startup.