2022년에 고려해야 할 5가지 SaaS 온보딩 사례

SaaS 회사를 운영하는 경우 첫 번째 목표 중 하나는 아마도 고객이 제품을 이해하고 감사하게 만드는 것입니다.

실제로 사용자가 사용법을 모르면 고객 만족도 저하, 매출 감소, 해지 증가 등을 경험할 가능성이 큽니다.

이러한 이유로 많은 SaaS 회사는 사용자가 제품과 기능을 인정할 수 있도록 SaaS 온보딩 전략을 만듭니다.

이 개념이 처음이지만 더 알고 싶다면 계속 읽으십시오.

이 기사에서는 2022년에 고려해야 할 최고의 5가지 SaaS 온보딩 사례를 제공합니다.

그럼 본격적으로 들어가 볼까요?

SaaS 온보딩이란 무엇입니까?

SaaS 온보딩 프로세스를 통해 신규 사용자는 회사에서 제공하는 제품 또는 서비스를 편안하게 사용할 수 있을 뿐만 아니라 제품 또는 서비스의 가치를 이해할 수 있습니다.

SaaS 온보딩의 이점은 무엇입니까?

거의 모든 회사에서 SaaS 온보딩 방식을 개발하고 구현합니다. 이것은 아마도 그것이 가져다주는 이점 때문일 것입니다. 가장 관련성이 높은 몇 가지 이점을 살펴보겠습니다.

이탈률 감소

해지율은 간단히 말해서 일정 기간 동안 비즈니스를 떠나는 고객의 수를 나타냅니다.

이탈률은 다양한 이유로 증가할 수 있습니다. 가장 일반적으로 사용자가 제품 또는 일부 기능을 사용하는 방법을 모르고 웹에 도움이 되는 정보가 없다는 사실을 나타냅니다.

따라서 SaaS 온보딩 전략을 구현하면 이러한 상황이 방지되어 이탈률이 낮아집니다.

고객 만족도 향상

귀사의 제품을 이해하고 원활하게 사용하는 과정에서 고객의 전반적인 만족도가 높아지고 귀사와 거래를 계속하려는 경향이 높아져 충성도가 높은 고객으로 전환될 수 있습니다.

매출 증가

고객 만족도가 높아지면 회사의 매출도 증가할 수 있습니다. 사용자가 제품에 대해 더 깊이 이해할수록 추가 기능 및 구독 계획에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있을 수 있습니다.

2022년에 주목해야 할 5가지 최고의 SaaS 온보딩 사례

다음은 인기 있는 도구 및 플랫폼의 2022년 상위 5개 SaaS 온보딩 사례 목록입니다.

SaaS 온보딩 예제 #1: Appcues

Appcues를 사용하면 기업이 온보딩 전략을 빠르고 쉽게 만들 수 있습니다. 기본적으로 이를 통해 제품 주도 팀은 코딩 기술이나 개발자 개입 없이 채택을 측정하고 개선할 수 있습니다.

앱큐는 단순히 온보딩 서비스를 제공하는 것이 아니라 자체 온보딩 전략도 가지고 있습니다.

홈페이지에는 명확하고 매력적인 CTA "무료로 시작하기"가 표시되어 있으며 사용자가 제품이 어떻게 작동하는지 정확히 알 수 있는 "작동 방식" 섹션을 제공합니다.

작동 방식 페이지 방문자는 제품 개요와 처음부터 끝까지 사용 방법을 설명하는 단계별 가이드를 찾을 수 있습니다.

또한 Appcues에는 처음부터 신규 사용자일 때부터 제품을 효과적으로 사용할 때까지 전체 고객 여정에서 사용자가 경험할 수 있는 모든 단계에 대한 기사를 제공하는 도움말 센터 섹션이 포함되어 있습니다.

예를 들어, Appcues는 신규 사용자가 계정을 설정하고 설정하는 데 도움이 되는 가이드를 제공하며 기존 클라이언트도 분석 및 기타 고급 주제에 대한 기사에 액세스할 수 있습니다.

무료 평가판 동안 사용자는 빌더 설치에서 분석 확인에 이르기까지 특정 작업과 관련된 각 단계와 함께 다양한 흐름과 체크리스트를 단계별로 안내합니다.

SaaS 온보딩 예제 #2: Airtable

Airtable은 스프레드시트의 데이터를 통합 및 통합하고 비즈니스 팀에 협업 기능을 제공하는 간단한 프로젝트 관리 도구입니다.

등록 시 Airtable은 사용자를 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 하는 것으로 온보딩 프로세스를 시작한 다음, 예를 들어 그들이 운영하는 산업에 따라 맞춤형 경험을 제공합니다.

그런 다음 사용자는 워크시트로 이동하여 사용자 친화적인 인터페이스를 사용하고 플랫폼에서 제공하는 모든 기능을 탐색하고 발견할 수 있는 가이드를 활용할 수 있습니다.

그 외에도 Airtable은 사용자가 초보자에서 전문가에 이르기까지 모든 수준의 경험을 위한 가이드 모음을 찾을 수 있는 포괄적인 도움말 섹션을 제공합니다.

SaaS 온보딩 예제 #3: Salesflare

모든 규모의 비즈니스는 Salesflare를 사용하여 CRM 및 이메일 지원을 자동화하여 매출을 크게 높일 수 있습니다.

온보딩 프로세스의 일부로 Salesflare는 등록 없이 누구나 액세스할 수 있는 제품 둘러보기를 제공합니다.

제품 둘러보기는 여러 페이지로 구성되며 각 페이지는 제품에서 제공하는 모든 단일 기능을 다룹니다. 이러한 방식으로 사용자는 제품의 특징과 기능에 대한 감각을 얻을 수 있으므로 사용하기 전에 친숙해지고 가치를 이해할 수 있습니다.

또한 Salesflare는 평가판 기간을 제공하여 사용자가 제품을 직접 경험하고 자신의 필요와 선호도에 맞는지 이해할 수 있습니다.

사용자가 무료 평가판을 시작하면 플랫폼에서 제품 둘러보기, 체크리스트, 도움말 위젯 등을 제공합니다. 지식 기반에는 사용자가 제품의 기능과 단계를 학습하는 데 도움이 되는 가이드 및 비디오 자습서가 포함되어 있습니다.

SaaS 온보딩 사례 #4: Feedier

Feedier는 게임화되고 매력적인 방식으로 고객의 피드백을 수집할 수 있는 피드백 관리 플랫폼입니다.

사용자에게 플랫폼을 탐색할 수 있는 무료 평가판과 통합 처리 및 분석 보기에 이르기까지 플랫폼의 모든 측면을 이해할 수 있도록 구성된 자세한 가이드가 포함된 포괄적인 리소스 섹션을 제공합니다. .

전반적인 사용자 경험을 향상시키기 위해 Feedier는 또한 시기적절한 이메일 온보딩 시퀀스로 사용자 온보딩 프로세스를 보완합니다.

SaaS 온보딩 예제 #5: 상자

Box라는 회사는 비즈니스를 위한 클라우드 기반 콘텐츠 관리, 공동 작업 및 파일 공유 솔루션을 개발 및 제공하는 것을 전문으로 합니다.

Box 사용자는 플랫폼 사용을 시작하기 전이나 후에 가질 수 있는 모든 질문에 답변할 수 있는 라이브 채팅 기능과 함께 크고 명확한 클릭 유도문안으로 인사합니다.

또한 리소스 섹션은 플랫폼 및 제공하는 기능에 대해 필요한 모든 정보를 사용자에게 제공합니다.

리소스 페이지에서는 사용자가 문제에 대한 솔루션과 질문에 대한 답변을 제공하는 다양한 콘텐츠 형식에 액세스할 수 있습니다.

사용자에게 최고의 온보딩 경험을 제공하는 방법

훌륭한 SaaS 사용자 온보딩 전략의 몇 가지 예를 봤다면 이제 훌륭한 온보딩 경험을 제공한다는 것이 무엇을 의미하는지 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.

지금쯤이면 사용자에게 동일한 수준의 온보딩을 제공할 수 있는 방법이 궁금할 것입니다.

다음은 이를 달성하는 방법에 대한 몇 가지 유용한 팁입니다.

1. 제품 또는 서비스의 중요한 측면 식별

성공적인 온보딩 전략을 개발하기 위한 첫 번째 단계는 플랫폼의 중요한 지점을 식별하는 것입니다. 즉, 사용자가 이해하거나 사용하기 어려운 제품 또는 서비스의 측면을 알아야 합니다.

식별하는 즉시 메모하고 지식 기반, FAQ 섹션, 제품 둘러보기 또는 선호하는 방법에 통합하십시오.

2. 리소스 및 기타 유형의 도움말로 사용자 지원

이전 단계에서 모든 중요 사항을 식별한 후 사용자를 위한 설명으로 변환할 수 있습니다.

이를 달성하기 위해 기사, 비디오 자습서, 대화형 제품 둘러보기 및 기타 원하는 것을 만들 수 있습니다.

또한 라이브 채팅 및 지원 서비스를 설정하여 사용자의 질문에 쉽고 빠르게 답변하고 해결할 수 있습니다.

3. 사용자 온보딩 도구 사용

현재 웹에는 온보딩 전략을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 SaaS 사용자 온보딩 도구가 많이 있습니다. 따라서 더 나은 결과를 위해 사용을 고려할 수 있습니다.

4. 메트릭을 지속적으로 분석

분명히 온보딩 프로세스는 지속적인 개선이 필요합니다. 그러나 개선 사항을 구현하려면 무엇이 작동하지 않는지 이해할 수 있어야 합니다.

그렇게 하는 가장 좋은 방법은 이탈과 같은 분석 및 메트릭을 지속적으로 확인한 다음 더 나은 온보딩 경험을 보장하기 위해 해결해야 하는 문제점을 식별하는 것입니다.

결론

사용자 온보딩 전략을 개발하고 구현하면 더 높은 고객 만족도 수준에서 시작하여 더 높은 판매량으로 끝나는 여러 가지 방식으로 SaaS 회사에 혜택을 줄 수 있습니다.

기사 전체에 나열된 SaaS 온보딩 예제를 통해 비즈니스에 동일한 작업을 수행하고 사용자가 그 가치를 빠르고 쉽게 확신할 수 있는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있기를 바랍니다.

시간을 내어 이 블로그 게시물을 읽어주셔서 감사합니다. 유익한 정보가 되었기를 바랍니다.

더 자세한 내용을 읽고 싶다면 스타트업을 위한 SaaS 개발 비즈니스 모델에 대한 이 기사를 확인하십시오.