5 exemples d'intégration SaaS à prendre en compte en 2022

Si vous dirigez une entreprise SaaS, l'un de vos premiers objectifs est probablement de permettre aux clients de comprendre et d'apprécier votre produit.

En fait, si les utilisateurs ne comprennent pas comment l'utiliser, vous risquez de subir une perte de satisfaction client, une baisse des ventes et une augmentation du taux de désabonnement.

Pour cette raison, de nombreuses entreprises SaaS créent des stratégies d'intégration SaaS qui garantissent que leurs produits et fonctionnalités sont reconnus par les utilisateurs.

Si vous êtes nouveau dans ce concept mais que vous voulez en savoir plus, continuez à lire.

Dans cet article, nous vous fournirons les cinq meilleurs exemples d'intégration SaaS à prendre en compte en 2022.

Alors plongeons dedans.

Qu'est-ce que l'intégration SaaS ?

Un processus d'intégration SaaS aide les nouveaux utilisateurs à se sentir à l'aise avec le produit ou le service fourni par votre entreprise, ainsi qu'à comprendre la valeur du produit ou du service.

Quels sont les avantages de l'intégration SaaS ?

Presque toutes les entreprises développent et mettent en œuvre des pratiques d'intégration SaaS. Cela est probablement dû aux avantages qu'il apporte. Jetons un coup d'œil à certains des avantages les plus pertinents.

Taux de résiliation réduit

En termes simples, le taux de désabonnement fait référence au nombre de clients qui quittent une entreprise au cours d'une période donnée.

Les taux de désabonnement peuvent augmenter pour diverses raisons. Le plus souvent, cela fait référence au fait que les utilisateurs ne savent pas comment utiliser votre produit ou certaines de ses fonctionnalités, et qu'il n'existe aucune information sur le Web qui puisse les aider.

La mise en œuvre d'une stratégie d'intégration SaaS empêchera donc que cela ne se produise, ce qui se traduira par un taux de résiliation plus faible.

Satisfaction client accrue

Au cours du processus de compréhension et d'utilisation fluide de votre produit, le niveau de satisfaction globale des clients augmentera et ils seront plus enclins à continuer à faire affaire avec vous, éventuellement à se convertir en clients fidèles.

Augmentation des ventes

Une satisfaction client accrue peut également entraîner une augmentation des ventes pour votre entreprise. Au fur et à mesure que les utilisateurs comprennent mieux votre produit, ils peuvent être plus disposés à payer pour des fonctionnalités supplémentaires et des plans d'abonnement.

5 meilleurs exemples d'intégration SaaS à surveiller en 2022

Vous trouverez ci-dessous une liste des cinq meilleurs exemples d'intégration SaaS en 2022 à partir d'outils et de plates-formes populaires.

Exemple d'intégration SaaS n° 1 : Appcues

Appcues permet aux entreprises de créer rapidement et facilement des stratégies d'intégration. Essentiellement, cela permet aux équipes dirigées par les produits de mesurer et d'améliorer l'adoption sans nécessiter de compétences en codage ni d'intervention de développeur.

Plutôt que de simplement offrir des services d'intégration, Appcues a également sa propre stratégie d'intégration.

Sa page d'accueil affiche un CTA clair et attrayant "commencez gratuitement", tout en fournissant une section "Comment ça marche" qui permet aux utilisateurs de savoir exactement comment le produit fonctionne.

Les visiteurs de la page Comment ça marche trouveront un aperçu du produit et un guide étape par étape qui explique comment l'utiliser du début à la fin.

De plus, Appcues comprend une section Centre d'aide qui présente des articles sur chaque étape qu'un utilisateur peut rencontrer tout au long de son parcours client, depuis le début, lorsqu'il est un nouvel utilisateur, jusqu'au moment où il utilise efficacement le produit.

Par exemple, Appcues propose des guides pour aider les nouveaux utilisateurs à s'installer et à créer un compte, tandis que les clients existants peuvent également accéder à des articles sur l'analyse et d'autres sujets avancés.

Au cours de l'essai gratuit, l'utilisateur est guidé étape par étape à travers divers flux et listes de contrôle, chaque étape impliquant une action spécifique, de l'installation du constructeur à la vérification des analyses.

Exemple d'intégration SaaS n° 2 : Airtable

Airtable est un outil de gestion de projet simple qui intègre et consolide les données dans des feuilles de calcul et offre des capacités de collaboration aux équipes commerciales.

Lors de l'inscription, Airtable commence le processus d'intégration en posant quelques questions pour mieux comprendre les utilisateurs, puis propose une expérience personnalisée, en fonction, par exemple, de l'industrie dans laquelle ils opèrent.

Les utilisateurs sont ensuite dirigés vers les feuilles de travail, où ils peuvent utiliser l'interface conviviale et profiter de guides qui leur permettront de naviguer et de découvrir toutes les fonctionnalités offertes par la plateforme.

En plus de cela, Airtable propose une section d'aide complète où les utilisateurs peuvent trouver une collection de guides pour chaque niveau d'expérience, des débutants aux experts.

Exemple d'intégration SaaS #3 : Salesflare

Les entreprises de toutes tailles peuvent compter sur Salesflare pour automatiser le CRM et la diffusion par e-mail pour une augmentation significative des ventes.

Dans le cadre de son processus d'intégration, Salesflare propose une visite guidée du produit accessible à tous, sans nécessiter d'inscription.

La visite guidée du produit se compose de plusieurs pages, chacune d'entre elles couvrant toutes les fonctionnalités offertes par le produit. De cette façon, les utilisateurs peuvent avoir une idée de ce qu'est le produit ainsi que de ses fonctionnalités, afin qu'ils puissent se familiariser avec lui et comprendre sa valeur avant même de commencer à l'utiliser.

Salesflare propose également une période d'essai, qui permet aux utilisateurs d'avoir une expérience de première main avec le produit et de comprendre s'il répond à leurs besoins et préférences.

Lorsque les utilisateurs démarrent leur essai gratuit, la plateforme leur propose une visite guidée du produit, une liste de contrôle, un widget d'aide et bien plus encore. La base de connaissances comprend des guides et des didacticiels vidéo pour aider les utilisateurs à apprendre les fonctionnalités et les étapes du produit.

Exemple d'intégration SaaS n° 4 : Feedier

Feedier est une plateforme de Feedback management qui vous permet de collecter les retours de vos clients de manière ludique et engageante.

Il offre aux utilisateurs un essai gratuit qui leur permet d'explorer la plate-forme, ainsi qu'une section de ressources complète contenant des guides détaillés organisés afin de s'assurer qu'ils comprennent tous les aspects de la plate-forme, de ce qu'elle est à la gestion des intégrations et à la visualisation des analyses. .

Pour améliorer l'expérience utilisateur globale, Feedier complète également son processus d'intégration des utilisateurs avec des séquences d'intégration par e-mail en temps opportun.

Exemple d'intégration SaaS n° 5 : Box

Une société appelée Box est spécialisée dans le développement et la fourniture de solutions de gestion de contenu, de collaboration et de partage de fichiers basées sur le cloud pour les entreprises.

Les utilisateurs de Box sont accueillis par un grand appel à l'action clair ainsi qu'une fonctionnalité de chat en direct qui est disponible pour répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir avant ou après avoir commencé à utiliser la plate-forme.

De plus, sa section de ressources fournit aux utilisateurs toutes les informations dont ils ont besoin sur sa plate-forme et les fonctionnalités qu'elle offre.

La page Ressources permet aux utilisateurs d'accéder à plusieurs formats de contenu qui fournissent des solutions à leurs problèmes et des réponses à leurs questions.

Comment offrir la meilleure expérience d'intégration à vos utilisateurs

Étant donné que vous avez vu quelques exemples d'excellentes stratégies d'intégration d'utilisateurs SaaS, vous avez peut-être maintenant une meilleure compréhension de ce que signifie offrir une excellente expérience d'intégration.

À présent, vous vous demandez peut-être comment vous pouvez fournir le même niveau d'intégration à vos utilisateurs.

Voici quelques précieux conseils pour y parvenir.

1. Identifiez les aspects critiques de votre produit ou service

La première étape pour développer une stratégie d'onboarding gagnante consiste à identifier les points critiques de votre plateforme. En d'autres termes, vous devez savoir quels aspects de votre produit ou service les utilisateurs pourraient trouver difficiles à comprendre ou à utiliser.

Dès que vous les identifiez, prenez des notes et intégrez-les dans la base de connaissances, la section FAQ, la visite guidée du produit ou la méthode que vous préférez.

2. Soutenir les utilisateurs avec des ressources et d'autres types d'aide

Après avoir identifié tous les points critiques à l'étape précédente, vous pouvez les convertir en explications pour vos utilisateurs.

Pour ce faire, vous pouvez créer des articles, des didacticiels vidéo, des visites interactives de produits et tout ce que vous désirez.

De plus, vous souhaiterez peut-être configurer un chat en direct et un service d'assistance pour répondre et résoudre facilement et rapidement toutes les questions de vos utilisateurs.

3. Utilisez les outils d'intégration des utilisateurs

Il existe actuellement un grand nombre d'outils d'intégration d'utilisateurs SaaS disponibles sur le Web qui peuvent vous aider à améliorer votre stratégie d'intégration. Par conséquent, vous pourriez envisager de les utiliser pour de meilleurs résultats.

4. Analysez constamment les métriques

De toute évidence, le processus d'intégration doit être constamment amélioré. Cependant, afin de mettre en œuvre des améliorations, vous devez être en mesure de comprendre ce qui ne fonctionne pas.

La meilleure façon de le faire est de vérifier en permanence les analyses et les mesures, telles que le taux de désabonnement, puis d'identifier les points faibles qui doivent être résolus afin de garantir une meilleure expérience d'intégration.

conclusion

Le développement et la mise en œuvre d'une stratégie d'intégration des utilisateurs peuvent bénéficier à votre entreprise SaaS de plusieurs manières, en commençant par un niveau de satisfaction client plus élevé et en terminant par un volume de ventes plus élevé.

Espérons que les exemples d'intégration SaaS répertoriés tout au long de l'article vous ont donné une idée de la façon dont vous pouvez faire de même pour votre entreprise et vous assurer que les utilisateurs sont rapidement et facilement convaincus de sa valeur.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de lire cet article de blog. Nous espérons qu'il vous a été instructif.

Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez consulter cet article sur le modèle commercial de développement SaaS pour votre startup.