5 exemple de integrare SaaS de luat în considerare în 2022

Dacă conduceți o companie SaaS, unul dintre primele dvs. obiective este probabil să lăsați clienții să înțeleagă și să aprecieze produsul dvs.

De fapt, dacă utilizatorii nu înțeleg cum să-l folosească, este posibil să experimentați o pierdere a satisfacției clienților, o scădere a vânzărilor și o creștere a ratei.

Din acest motiv, multe companii SaaS creează strategii de integrare SaaS care asigură că produsele și caracteristicile lor sunt recunoscute de utilizatori.

Dacă sunteți nou în acest concept, dar doriți să aflați mai multe, continuați să citiți.

În acest articol, vă vom oferi cele mai bune cinci exemple de integrare SaaS pe care să le luați în considerare în 2022.

Deci haideți să ne scufundăm.

Ce este integrarea SaaS?

Un proces de integrare SaaS îi ajută pe noii utilizatori să se simtă confortabil folosind produsul sau serviciul oferit de compania dvs., precum și să înțeleagă valoarea produsului sau serviciului.

Care sunt beneficiile integrării SaaS?

Aproape toate companiile dezvoltă și implementează practici de integrare SaaS. Acest lucru se datorează probabil beneficiilor pe care le aduce. Să aruncăm o privire la câteva dintre cele mai relevante avantaje.

Rata de abandon redusă

În termeni simpli, rata de abandon se referă la numărul de clienți care părăsesc o afacere într-un anumit timp.

Ratele de abandon pot crește din mai multe motive. Cel mai frecvent, se referă la faptul că utilizatorii nu știu cum să folosească produsul dvs. sau unele dintre caracteristicile acestuia și nu există informații pe web care să îi ajute.

Prin urmare, implementarea unei strategii de integrare SaaS va preveni acest lucru, rezultând o rată de abandon mai mică.

Creșterea satisfacției clienților

În procesul de înțelegere și utilizare fără probleme a produsului dvs., nivelul general de satisfacție al clienților va crește, iar aceștia vor fi mai înclinați să continue să facă afaceri cu dvs., eventual convertindu-se în clienți fideli.

Creșterea vânzărilor

Satisfacția crescută a clienților poate duce, de asemenea, la o creștere a vânzărilor pentru compania dumneavoastră. Pe măsură ce utilizatorii obțin o înțelegere mai profundă a produsului dvs., aceștia pot fi mai dispuși să plătească pentru funcții suplimentare și planuri de abonament.

5 cele mai bune exemple de integrare SaaS pe care să le urmăriți în 2022

Mai jos este o listă cu primele cinci exemple de integrare SaaS în 2022 de la instrumente și platforme populare.

Exemplul #1 de integrare SaaS: Appcues

Appcues permite companiilor să creeze rapid și ușor strategii de onboarding. În esență, permite echipelor conduse de produse să măsoare și să îmbunătățească adoptarea fără a necesita abilități de codificare sau intervenția dezvoltatorului.

În loc să ofere doar servicii de onboarding, Appcues are și propria strategie de onboarding.

Pagina sa de pornire afișează un CTA clar și atrăgător „începe gratuit”, oferind în același timp o secțiune „Cum funcționează” care le permite utilizatorilor să știe exact cum funcționează produsul.

Vizitatorii paginii Cum funcționează vor găsi o prezentare generală a produsului și un ghid pas cu pas care explică cum să-l folosească de la început până la sfârșit.

În plus, Appcues include o secțiune Centru de ajutor care conține articole despre fiecare pas pe care un utilizator ar putea-o parcurge pe parcursul întregii sale călătorii către clienți, de la început, când sunt utilizatori noi, până când utilizează eficient produsul.

De exemplu, Appcues oferă ghiduri pentru a ajuta utilizatorii noi să se configureze și să creeze un cont, în timp ce clienții existenți pot accesa și articole despre analiză și alte subiecte avansate.

În timpul probei gratuite, utilizatorul este ghidat pas cu pas prin diverse fluxuri și liste de verificare, fiecare pas implicând o acțiune specifică, de la instalarea constructorului până la verificarea analizelor.

Exemplul #2 de integrare SaaS: Airtable

Airtable este un instrument simplu de management de proiect care integrează și consolidează datele în foi de calcul și oferă capabilități de colaborare echipelor de afaceri.

La înregistrare, Airtable începe procesul de integrare punând câteva întrebări pentru a înțelege mai bine utilizatorii, apoi oferă o experiență personalizată, în funcție, de exemplu, de industria în care operează.

Utilizatorii sunt apoi duși la foile de lucru, unde pot folosi interfața ușor de utilizat și pot profita de ghiduri care îi vor permite să navigheze și să descopere toate caracteristicile oferite de platformă.

În plus, Airtable oferă o secțiune de ajutor cuprinzătoare în care utilizatorii pot găsi o colecție de ghiduri pentru fiecare nivel de experiență, de la începători la experți.

Exemplul #3 de integrare SaaS: Salesflare

Afacerile de toate dimensiunile se pot baza pe Salesflare pentru a automatiza CRM și contactul prin e-mail pentru o creștere semnificativă a vânzărilor.

Ca parte a procesului său de integrare, Salesflare oferă un tur al produsului care este accesibil oricui, fără a fi necesară înregistrarea.

Turul produsului constă din mai multe pagini, fiecare dintre ele acoperă fiecare caracteristică oferită de produs. În acest fel, utilizatorii pot avea o idee despre despre ce este produsul, precum și despre caracteristicile acestuia, astfel încât să se familiarizeze cu acesta și să-i înțeleagă valoarea chiar înainte de a începe să-l folosească.

Salesflare oferă, de asemenea, o perioadă de probă, care le permite utilizatorilor să aibă o experiență de primă mână cu produsul și să înțeleagă dacă acesta s-ar potrivi nevoilor și preferințelor lor.

Când utilizatorii își încep perioada de încercare gratuită, platforma le oferă un tur al produsului, o listă de verificare, un widget de ajutor și multe altele. Baza de cunoștințe include ghiduri și tutoriale video pentru a ajuta utilizatorii să învețe caracteristicile și pașii produsului.

Exemplul #4 de integrare SaaS: Feedier

Feedier este o platformă de gestionare a feedback-ului care vă permite să colectați feedback de la clienții dvs. într-un mod gamificat și captivant.

Oferă utilizatorilor o versiune de încercare gratuită care le permite să exploreze platforma, precum și o secțiune cuprinzătoare de resurse care conține ghiduri detaliate organizate pentru a se asigura că înțeleg toate aspectele platformei, de la ceea ce este la gestionarea integrărilor și vizualizarea analizelor. .

Pentru a îmbunătăți experiența generală a utilizatorului, Feedier își completează, de asemenea, procesul de integrare a utilizatorilor cu secvențe de înscriere prin e-mail în timp util.

Exemplul #5 de integrare SaaS: Box

O companie numită Box este specializată în dezvoltarea și furnizarea de soluții de gestionare a conținutului, colaborare și partajare de fișiere bazate pe cloud pentru companii.

Utilizatorii Box sunt întâmpinați cu un îndemn mare și clar, împreună cu o funcție de chat live, care este disponibilă pentru a răspunde la orice întrebări pe care le pot avea înainte sau după ce au început să folosească platforma.

În plus, secțiunea de resurse oferă utilizatorilor toate informațiile de care au nevoie despre platforma sa și caracteristicile pe care le oferă.

Pagina Resurse oferă utilizatorilor acces la mai multe formate de conținut care oferă soluții la problemele lor și răspunsuri la întrebările lor.

Cum să oferiți utilizatorilor dvs. cea mai bună experiență de integrare

Având în vedere că ați văzut câteva exemple de strategii excelente de integrare a utilizatorilor SaaS, este posibil să înțelegeți mai bine ce înseamnă să oferi o experiență excelentă de integrare.

Până acum, s-ar putea să vă întrebați cum puteți oferi același nivel de integrare utilizatorilor dvs.

Următoarele sunt câteva sfaturi valoroase despre cum să realizați acest lucru.

1. Identificați aspectele critice ale produsului sau serviciului dvs

Primul pas pentru dezvoltarea unei strategii de onboarding câștigătoare este identificarea punctelor critice ale platformei dvs. Cu alte cuvinte, trebuie să știți ce aspecte ale produselor sau serviciilor dvs. le-ar putea fi greu de înțeles sau de utilizat utilizatorilor.

De îndată ce le identificați, luați notițe și încorporați-le în baza de cunoștințe, în secțiunea Întrebări frecvente, în turul produsului sau în orice metodă preferați.

2. Sprijiniți utilizatorii cu resurse și alte tipuri de ajutor

După ce ați identificat toate punctele critice în pasul anterior, le puteți transforma în explicații pentru utilizatori.

Pentru a realiza acest lucru, poate doriți să creați articole, tutoriale video, tururi interactive ale produselor și orice altceva doriți.

În plus, este posibil să doriți să configurați un serviciu de chat live și asistență pentru a răspunde și a rezolva orice întrebări ale utilizatorilor dvs. cu ușurință și rapiditate.

3. Utilizați instrumente de integrare a utilizatorilor

În prezent, există un număr mare de instrumente de integrare a utilizatorilor SaaS disponibile pe web, care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategia de integrare. Prin urmare, ați putea lua în considerare utilizarea lor pentru rezultate mai bune.

4. Analizați în mod constant valorile

Evident, procesul de onboarding are nevoie de îmbunătățire constantă. Cu toate acestea, pentru a implementa îmbunătățiri, trebuie să fiți capabil să înțelegeți ce nu funcționează.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să verificați în mod constant analiticele și valorile, cum ar fi churn-ul, și apoi să identificați punctele dure care trebuie abordate pentru a garanta o experiență mai bună de integrare.

Concluzii

Dezvoltarea și implementarea unei strategii de integrare a utilizatorilor poate aduce beneficii companiei dumneavoastră SaaS în mai multe moduri, începând cu un nivel mai ridicat de satisfacție a clienților și terminând cu un volum mai mare de vânzări.

Sperăm că exemplele de integrare SaaS enumerate în articol v-au dat o idee despre cum puteți face același lucru pentru afacerea dvs. și vă asigurați că utilizatorii sunt rapid și ușor convinși de valoarea acesteia.

Apreciem că ți-ai acordat timp pentru a citi această postare pe blog. Sperăm că a fost informativ pentru dvs.

Dacă doriți să citiți mai multe, vă rugăm să consultați acest articol despre modelul de afaceri de dezvoltare SaaS pentru startup-ul dvs.