5 ejemplos de incorporación de SaaS a considerar en 2022

Si dirige una empresa SaaS, uno de sus primeros objetivos probablemente sea permitir que los clientes entiendan y aprecien su producto.

De hecho, si los usuarios no entienden cómo usarlo, es probable que experimente una pérdida en la satisfacción del cliente, una disminución en las ventas y un aumento en la rotación.

Por esta razón, muchas empresas de SaaS crean estrategias de incorporación de SaaS que garantizan que los usuarios reconozcan sus productos y funciones.

Si eres nuevo en este concepto pero quieres saber más, continúa leyendo.

En este artículo, le proporcionaremos los mejores cinco ejemplos de incorporación de SaaS para considerar en 2022.

Así que vamos a sumergirnos.

¿Qué es la incorporación de SaaS?

Un proceso de incorporación de SaaS ayuda a los nuevos usuarios a sentirse cómodos con el producto o servicio que ofrece su empresa, así como a comprender el valor del producto o servicio.

¿Cuáles son los beneficios de la incorporación de SaaS?

Casi todas las empresas desarrollan e implementan prácticas de incorporación de SaaS. Esto probablemente se deba a los beneficios que trae. Veamos algunas de las ventajas más relevantes.

Tasa de abandono reducida

En términos simples, la tasa de abandono se refiere a la cantidad de clientes que abandonan un negocio durante un tiempo determinado.

Las tasas de abandono pueden aumentar por una variedad de razones. Más comúnmente, se refiere al hecho de que los usuarios no saben cómo usar su producto o algunas de sus funciones, y no hay información en la web que pueda ayudarlos.

Por lo tanto, la implementación de una estrategia de incorporación de SaaS evitará que esto suceda, lo que dará como resultado una tasa de abandono más baja.

Aumento de la satisfacción del cliente

En el proceso de comprensión y uso fluido de su producto, el nivel general de satisfacción de los clientes aumentará y estarán más inclinados a continuar haciendo negocios con usted, posiblemente convirtiéndose en clientes leales.

Incrementar ventas

Una mayor satisfacción del cliente también puede resultar en un aumento de las ventas de su empresa. A medida que los usuarios obtienen una comprensión más profunda de su producto, es posible que estén más dispuestos a pagar por funciones adicionales y planes de suscripción.

Los 5 mejores ejemplos de incorporación de SaaS a tener en cuenta en 2022

A continuación se muestra una lista de los cinco principales ejemplos de incorporación de SaaS en 2022 de herramientas y plataformas populares.

Ejemplo de incorporación de SaaS n.º 1: Appcues

Appcues permite a las empresas crear rápida y fácilmente estrategias de incorporación. Esencialmente, permite que los equipos dirigidos por productos midan y mejoren la adopción sin requerir habilidades de codificación o intervención del desarrollador.

En lugar de simplemente ofrecer servicios de incorporación, Appcues también tiene su propia estrategia de incorporación.

Su página de inicio muestra un CTA claro y atractivo "comience gratis", al tiempo que proporciona una sección "Cómo funciona" que les permite a los usuarios saber exactamente cómo funciona el producto.

Los visitantes de la página Cómo funciona encontrarán una descripción general del producto y una guía paso a paso que explica cómo usarlo de principio a fin.

Además, Appcues incluye una sección del Centro de ayuda que presenta artículos sobre cada paso que un usuario puede experimentar a lo largo de todo su recorrido como cliente, desde el principio, cuando son nuevos usuarios, hasta cuando usan el producto de manera efectiva.

Por ejemplo, Appcues ofrece guías para ayudar a los nuevos usuarios a configurar y configurar una cuenta, mientras que los clientes existentes también pueden acceder a artículos sobre análisis y otros temas avanzados.

Durante la prueba gratuita, se guía al usuario paso a paso a través de varios flujos y listas de verificación, y cada paso implica una acción específica, desde la instalación del constructor hasta la verificación de los análisis.

Ejemplo de incorporación de SaaS n.º 2: Airtable

Airtable es una herramienta de gestión de proyectos sencilla que integra y consolida datos en hojas de cálculo y proporciona capacidades de colaboración a los equipos empresariales.

Al registrarse, Airtable comienza el proceso de incorporación haciendo algunas preguntas para comprender mejor a los usuarios y luego ofrece una experiencia personalizada, según, por ejemplo, la industria en la que operan.

Luego, los usuarios son llevados a las hojas de trabajo, donde pueden usar la interfaz fácil de usar y aprovechar las guías que les permitirán navegar y descubrir todas las funciones que ofrece la plataforma.

Además de eso, Airtable ofrece una sección de ayuda completa donde los usuarios pueden encontrar una colección de guías para cada nivel de experiencia, desde principiantes hasta expertos.

Ejemplo de incorporación de SaaS n.º 3: Salesflare

Las empresas de todos los tamaños pueden confiar en Salesflare para automatizar CRM y el alcance del correo electrónico para un aumento significativo en las ventas.

Como parte de su proceso de incorporación, Salesflare ofrece un recorrido por el Producto al que puede acceder cualquier persona, sin necesidad de registrarse.

El Tour del producto consta de varias páginas, cada una de las cuales cubre todas las funciones que ofrece el producto. De esta manera, los usuarios pueden tener una idea de qué se trata el producto, así como de sus características, para que puedan familiarizarse con él y comprender su valor incluso antes de comenzar a usarlo.

Salesflare también ofrece un período de prueba, que permite a los usuarios obtener una experiencia de primera mano con el producto y comprender si se adapta a sus necesidades y preferencias.

Cuando los usuarios comienzan su prueba gratuita, la plataforma les proporciona un recorrido por el producto, una lista de verificación, un widget de ayuda y mucho más. La base de conocimiento incluye guías y tutoriales en video para ayudar a los usuarios a aprender las funciones y los pasos del producto.

Ejemplo de incorporación de SaaS n.º 4: Feedier

Feedier es una plataforma de gestión de comentarios que le permite recopilar comentarios de sus clientes de una manera lúdica y atractiva.

Brinda a los usuarios una prueba gratuita que les permite explorar la plataforma, así como una sección de recursos integral que contiene guías detalladas organizadas para garantizar que comprendan todos los aspectos de la plataforma, desde lo que es hasta el manejo de las integraciones y la visualización de análisis. .

Para mejorar la experiencia general del usuario, Feedier también complementa su proceso de incorporación de usuarios con secuencias oportunas de incorporación de correo electrónico.

Ejemplo de incorporación de SaaS n.º 5: cuadro

Una empresa llamada Box se especializa en desarrollar y proporcionar soluciones de administración de contenido, colaboración y uso compartido de archivos basadas en la nube para empresas.

Los usuarios de Box son recibidos con un gran y claro llamado a la acción junto con una función de chat en vivo que está disponible para responder cualquier pregunta que puedan tener antes o después de comenzar a usar la plataforma.

Además, su sección de recursos brinda a los usuarios toda la información que necesitan sobre su plataforma y las características que ofrece.

La página de Recursos brinda a los usuarios acceso a múltiples formatos de contenido que brindan soluciones a sus problemas y respuestas a sus preguntas.

Cómo proporcionar la mejor experiencia de incorporación a sus usuarios

Dado que ha visto algunos ejemplos de excelentes estrategias de incorporación de usuarios de SaaS, es posible que ahora tenga una mejor comprensión de lo que significa ofrecer una excelente experiencia de incorporación.

A estas alturas, es posible que se pregunte cómo puede proporcionar el mismo nivel de incorporación a sus usuarios.

Los siguientes son algunos consejos valiosos sobre cómo lograr esto.

1. Identifica los aspectos críticos de tu producto o servicio

El primer paso para desarrollar una estrategia de incorporación ganadora es identificar los puntos críticos de su plataforma. En otras palabras, necesita saber qué aspectos de su producto o servicio los usuarios pueden encontrar difíciles de entender o usar.

Tan pronto como los identifique, tome notas e incorpórelos a la base de conocimientos, la sección de preguntas frecuentes, el recorrido del producto o el método que prefiera.

2. Apoyar a los usuarios con recursos y otro tipo de ayuda

Una vez que haya identificado todos los puntos críticos en el paso anterior, puede convertirlos en explicaciones para sus usuarios.

Para lograr esto, es posible que desee crear artículos, tutoriales en video, recorridos interactivos de productos y cualquier otra cosa que desee.

Además, es posible que desee configurar un servicio de soporte y chat en vivo para responder y resolver cualquiera de las preguntas de sus usuarios de manera fácil y rápida.

3. Utilice herramientas de incorporación de usuarios

Actualmente hay una gran cantidad de herramientas de incorporación de usuarios de SaaS disponibles en la web que pueden ayudarlo a mejorar su estrategia de incorporación. Por lo tanto, podría considerar usarlos para obtener mejores resultados.

4. Analiza métricas constantemente

Obviamente, el proceso de incorporación necesita una mejora constante. Sin embargo, para implementar mejoras, debe ser capaz de comprender lo que no funciona.

La mejor manera de hacerlo es verificar constantemente los análisis y las métricas, como la rotación, y luego identificar los puntos débiles que deben abordarse para garantizar una mejor experiencia de incorporación.

Conclusiones

Desarrollar e implementar una estrategia de incorporación de usuarios puede beneficiar a su empresa SaaS de varias maneras, comenzando con un mayor nivel de satisfacción del cliente y terminando con un mayor volumen de ventas.

Con suerte, los ejemplos de incorporación de SaaS enumerados a lo largo del artículo le dieron una idea de cómo puede hacer lo mismo para su negocio y garantizar que los usuarios se convenzan rápida y fácilmente de su valor.

Agradecemos que se haya tomado el tiempo de leer esta publicación de blog. Esperamos que haya sido informativo para usted.

Si desea leer más, consulte este artículo sobre el modelo de negocio de desarrollo de SaaS para su empresa emergente.