2022'de Dikkate Alınması Gereken 5 SaaS İlk Katılım Örneği

Bir SaaS şirketi işletiyorsanız, ilk hedeflerinizden biri muhtemelen müşterilerin ürününüzü anlamasını ve takdir etmesini sağlamaktır.

Aslında, kullanıcılar onu nasıl kullanacaklarını anlamazlarsa, müşteri memnuniyetinde kayıp, satışlarda düşüş ve müşteri kaybında artış yaşamanız olasıdır.

Bu nedenle, birçok SaaS şirketi, ürünlerinin ve özelliklerinin kullanıcılar tarafından kabul edilmesini sağlayan SaaS onboarding stratejileri oluşturur.

Bu konseptte yeniyseniz ancak daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız okumaya devam edin.

Bu makalede, size 2022'de göz önünde bulundurmanız gereken en iyi beş SaaS işe alım örneğini sunacağız.

Öyleyse dalalım.

SaaS katılımı nedir?

Bir SaaS alıştırma süreci, yeni kullanıcıların şirketinizin sağladığı ürün veya hizmeti kullanırken kendilerini rahat hissetmelerine ve ürün veya hizmetin değerini anlamalarına yardımcı olur.

SaaS onboarding'in faydaları nelerdir?

Hemen hemen tüm şirketler, SaaS onboarding uygulamalarını geliştirir ve uygular. Bu muhtemelen sağladığı faydalardan kaynaklanmaktadır. En alakalı avantajlardan bazılarına bir göz atalım.

Azaltılmış kayıp oranı

Basit bir ifadeyle, kayıp oranı, belirli bir süre içinde bir işletmeden ayrılan müşteri sayısını ifade eder.

Kayıp oranları çeşitli nedenlerle artabilir. En yaygın olarak, kullanıcıların ürününüzü veya bazı özelliklerini nasıl kullanacaklarını bilmemeleri ve web'de onlara yardımcı olabilecek hiçbir bilgi bulunmaması anlamına gelir.

Bu nedenle, bir SaaS onboarding stratejisinin uygulanması, bunun olmasını engelleyecek ve daha düşük bir kayıp oranı ile sonuçlanacaktır.

Artan müşteri memnuniyeti

Ürününüzü anlama ve sorunsuz kullanma sürecinde, müşterilerin genel memnuniyet düzeyi artacak ve sizinle iş yapmaya devam etmeye, muhtemelen sadık müşterilere dönüşmeye daha meyilli olacaklardır.

Satışlarda artış

Artan müşteri memnuniyeti, şirketiniz için satışların artmasına da neden olabilir. Kullanıcılar ürününüzü daha iyi anladıkça, ek özellikler ve abonelik planları için ödeme yapmaya daha istekli olabilirler.

2022'de dikkat edilmesi gereken en iyi 5 SaaS işe alım örneği

Aşağıda, popüler araçlardan ve platformlardan 2022'de en iyi beş SaaS işe alım örneğinin bir listesi bulunmaktadır.

SaaS ilk katılım örneği 1: Uygulamalar

Appcues, şirketlerin hızlı ve kolay bir şekilde işe alım stratejileri oluşturmasına olanak tanır. Esasen, ürün liderliğindeki ekiplerin kodlama becerileri veya geliştirici müdahalesi gerektirmeden benimsemeyi ölçmesine ve iyileştirmesine olanak tanır.

Appcues, yalnızca işe yerleştirme hizmetleri sunmak yerine, kendi yerleştirme stratejisine de sahiptir.

Ana sayfasında, kullanıcıların ürünün tam olarak nasıl çalıştığını bilmelerini sağlayan bir "Nasıl Çalışır" bölümü sağlarken, "ücretsiz başlayın" başlıklı net ve çekici bir CTA görüntülenir.

Nasıl çalışır sayfasını ziyaret edenler, ürüne genel bir bakış ve baştan sona nasıl kullanılacağını açıklayan adım adım bir kılavuz bulacaklar.

Ayrıca Appcues, bir kullanıcının yeni kullanıcı oldukları andan ürünü etkili bir şekilde kullandığı ana kadar tüm müşteri yolculuğu boyunca deneyimleyebileceği her adım hakkında makaleler içeren bir Yardım Merkezi bölümü içerir.

Örneğin, Appcues yeni kullanıcıların bir hesap oluşturmasına ve bir hesap oluşturmasına yardımcı olacak kılavuzlar sunarken, mevcut müşteriler de analitik ve diğer ileri düzey konular hakkındaki makalelere erişebilir.

Ücretsiz deneme sırasında kullanıcı, oluşturucuyu kurmaktan analitiği kontrol etmeye kadar her adımda belirli bir eylemi içeren çeşitli akışlar ve kontrol listeleri aracılığıyla adım adım yönlendirilir.

SaaS ilk katılım örneği #2: Airtable

Airtable, elektronik tablolardaki verileri bütünleştiren ve birleştiren ve iş ekiplerine işbirliği yetenekleri sağlayan basit bir Proje Yönetimi aracıdır.

Kaydolduktan sonra Airtable, kullanıcıları daha iyi anlamak için birkaç soru sorarak işe alım sürecini başlatır ve ardından, örneğin faaliyet gösterdikleri sektöre bağlı olarak özelleştirilmiş bir deneyim sunar.

Kullanıcılar daha sonra, kullanıcı dostu arayüzü kullanabilecekleri ve platformun sunduğu tüm özellikleri gezinmelerine ve keşfetmelerine olanak sağlayacak kılavuzlardan yararlanabilecekleri çalışma sayfalarına yönlendirilir.

Buna ek olarak, Airtable, kullanıcıların yeni başlayanlardan uzmanlara kadar her deneyim düzeyi için bir kılavuz koleksiyonu bulabilecekleri kapsamlı bir Yardım bölümü sunar.

SaaS ilk katılım örneği #3: Salesflare

Her büyüklükteki işletme, satışlarda önemli bir artış için CRM ve e-posta erişimini otomatikleştirmek için Salesflare'e güvenebilir.

Alışma sürecinin bir parçası olarak Salesflare, kayıt gerektirmeden herkesin erişebileceği bir Ürün turu sunar.

Ürün turu, her biri ürün tarafından sunulan her bir özelliği kapsayan birkaç sayfadan oluşur. Bu sayede kullanıcılar ürünün ne olduğu ve özellikleri hakkında bir fikir edinebilir, böylece daha kullanmaya başlamadan önce ürüne aşina olabilir ve değerini anlayabilirler.

Salesflare ayrıca, kullanıcıların ürünle ilk elden deneyim edinmelerini ve ürünün ihtiyaç ve tercihlerine uyup uymadığını anlamalarını sağlayan bir deneme süresi de sunar.

Kullanıcılar ücretsiz denemelerine başladıklarında, platform onlara bir ürün turu, bir kontrol listesi, bir yardım widget'ı ve çok daha fazlasını sunar. Bilgi tabanı, kullanıcıların ürünün özelliklerini ve adımlarını öğrenmelerine yardımcı olacak kılavuzlar ve video eğitimleri içerir.

SaaS ilk katılım örneği #4: Feedier

Feedier, müşterilerinizden oyunlaştırılmış ve ilgi çekici bir şekilde geri bildirim toplamanıza olanak tanıyan bir Geri Bildirim yönetim platformudur.

Kullanıcılara, platformu keşfetmelerine olanak tanıyan ücretsiz bir denemenin yanı sıra, entegrasyonların ele alınması ve analitiğin görüntülenmesine kadar platformun tüm yönlerini anlamalarını sağlamak için düzenlenen ayrıntılı kılavuzlar içeren kapsamlı bir kaynak bölümü sunar. .

Genel kullanıcı deneyimini geliştirmek için Feedier, aynı zamanda, zamanında e-posta alıştırma dizileri ile kullanıcı alıştırma sürecini tamamlar.

SaaS ilk katılım örneği #5: Kutu

Box adlı bir şirket, işletmeler için bulut tabanlı içerik yönetimi, işbirliği ve dosya paylaşımı çözümleri geliştirme ve sağlama konusunda uzmanlaşmıştır.

Box kullanıcıları, platformu kullanmaya başlamadan önce veya sonra sahip olabilecekleri tüm soruları yanıtlayabilecekleri Canlı Sohbet özelliğinin yanı sıra büyük, net bir harekete geçirici mesajla karşılanır.

Ayrıca kaynak bölümü, kullanıcılara platformu ve sunduğu özellikler hakkında ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlar.

Kaynaklar sayfası, kullanıcılara sorunlarına çözümler ve sorularına yanıtlar sağlayan birden çok içerik biçimine erişim sağlar.

Kullanıcılarınıza en iyi ilk katılım deneyimini nasıl sağlarsınız?

Birkaç harika SaaS kullanıcı işe alım stratejisi örneği gördüğünüze göre, artık harika bir işe alım deneyimi sunmanın ne anlama geldiğini daha iyi anlayabilirsiniz.

Şimdiye kadar, kullanıcılarınıza aynı düzeyde katılım sağlamayı nasıl sağlayabileceğinizi merak ediyor olabilirsiniz.

Aşağıda, bunun nasıl başarılacağına dair bazı değerli ipuçları verilmiştir.

1. Ürününüzün veya hizmetinizin kritik yönlerini belirleyin

Kazanan bir işe alım stratejisi geliştirmenin ilk adımı, platformunuzun kritik noktalarını belirlemektir. Başka bir deyişle, ürün veya hizmet kullanıcılarınızın hangi yönlerini anlamakta veya kullanmakta zorlanabileceğini bilmeniz gerekir.

Bunları tanımladığınız anda not alın ve bunları bilgi tabanına, SSS bölümüne, ürün turuna veya tercih ettiğiniz herhangi bir yönteme dahil edin.

2. Kaynaklar ve diğer yardım türleri ile kullanıcıları destekleyin

Bir önceki adımda tüm kritik noktaları belirledikten sonra, bunları kullanıcılarınız için açıklamalara dönüştürebilirsiniz.

Bunu başarmak için makaleler, eğitim videoları, etkileşimli ürün turları ve dilediğiniz her şeyi oluşturmak isteyebilirsiniz.

Ayrıca, kullanıcılarınızın sorularını kolay ve hızlı bir şekilde yanıtlamak ve çözmek için bir Canlı Sohbet ve Destek Hizmeti kurmak isteyebilirsiniz.

3. Kullanıcı katılım araçlarını kullanın

Şu anda web'de, işe alım stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek çok sayıda SaaS kullanıcı alıştırma aracı bulunmaktadır. Bu nedenle, daha iyi sonuçlar için bunları kullanmayı düşünebilirsiniz.

4. Metrikleri sürekli olarak analiz edin

Açıkçası, işe alım sürecinin sürekli iyileştirmeye ihtiyacı var. Ancak, iyileştirmeleri uygulamak için neyin işe yaramadığını anlayabilmelisiniz.

Bunu yapmanın en iyi yolu, sürekli olarak analizleri ve metrikleri kontrol etmek (örneğin, kayıp) ve ardından daha iyi bir işe alım deneyimi sağlamak için ele alınması gereken sorunlu noktaları belirlemektir.

Sonuçlar

Bir kullanıcı katılımı stratejisi geliştirmek ve uygulamak, SaaS şirketinize, daha yüksek bir müşteri memnuniyeti seviyesinden başlayarak ve daha yüksek bir satış hacmiyle biten çeşitli şekillerde fayda sağlayabilir.

Umarım, makale boyunca listelenen SaaS işe alım örnekleri, aynı şeyi işletmeniz için nasıl yapabileceğinize ve kullanıcıların onun değerine hızlı ve kolay bir şekilde ikna olmalarını sağlamaya ilişkin bir fikir vermiştir.

Bu blog gönderisini okumak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Umarız sizin için bilgilendirici olmuştur.

Daha fazlasını okumak istiyorsanız, lütfen girişiminiz için SaaS geliştirme iş modeliyle ilgili bu makaleye göz atın.