5 أمثلة على إعداد SaaS يجب مراعاتها في عام 2022

إذا كنت تدير شركة SaaS ، فمن المحتمل أن يكون أحد أهدافك الأولى هو السماح للعملاء بفهم منتجك وتقديره.

في الواقع ، إذا لم يفهم المستخدمون كيفية استخدامه ، فمن المحتمل أن تتعرض لخسارة في رضا العملاء ، وانخفاض في المبيعات ، وزيادة في الاضطراب.

لهذا السبب ، تقوم العديد من شركات SaaS بإنشاء استراتيجيات إعداد SaaS تضمن اعتراف المستخدمين بمنتجاتها وميزاتها.

إذا كنت جديدًا على هذا المفهوم ولكنك تريد معرفة المزيد ، فاستمر في القراءة.

في هذه المقالة ، سنزودك بأفضل خمسة أمثلة لإعداد SaaS يجب مراعاتها في عام 2022.

لذلك دعونا نتعمق.

ما المقصود بـ SaaS onboarding؟

تساعد عملية الإعداد SaaS المستخدمين الجدد على الشعور بالراحة في استخدام المنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك ، بالإضافة إلى فهم قيمة المنتج أو الخدمة.

ما هي فوائد SaaS onboarding؟

تقوم جميع الشركات تقريبًا بتطوير وتنفيذ ممارسات إعداد SaaS. ربما يكون هذا بسبب الفوائد التي يجلبها. دعنا نلقي نظرة على بعض المزايا الأكثر صلة.

انخفاض معدل الخفض

بعبارات بسيطة ، يشير معدل التغيير إلى عدد العملاء الذين يتركون نشاطًا تجاريًا خلال فترة زمنية معينة.

يمكن أن تزيد معدلات التموج لعدة أسباب. الأكثر شيوعًا ، يشير إلى حقيقة أن المستخدمين لا يعرفون كيفية استخدام منتجك أو بعض ميزاته ، ولا توجد معلومات على الويب يمكن أن تساعدهم.

وبالتالي ، فإن تنفيذ إستراتيجية إعداد SaaS سيمنع حدوث ذلك ، مما يؤدي إلى انخفاض معدل التغيير.

زيادة رضا العملاء

في عملية فهم منتجك واستخدامه بسلاسة ، سيزداد مستوى الرضا العام للعملاء ، وسيكونون أكثر ميلًا لمواصلة التعامل معك ، وربما التحول إلى عملاء مخلصين.

زيادة في المبيعات

يمكن أن تؤدي زيادة رضا العملاء أيضًا إلى زيادة مبيعات شركتك. نظرًا لأن المستخدمين يكتسبون فهمًا أعمق لمنتجك ، فقد يكونون أكثر استعدادًا للدفع مقابل ميزات وخطط اشتراك إضافية.

أفضل 5 أمثلة لإعداد SaaS يجب البحث عنها في عام 2022

فيما يلي قائمة بأفضل خمسة أمثلة على SaaS على متن الطائرة في عام 2022 من الأدوات والأنظمة الأساسية الشائعة.

مثال على إعداد SaaS رقم 1: Appcues

يسمح Appcues للشركات بإنشاء استراتيجيات إعداد بسرعة وسهولة. بشكل أساسي ، يسمح للفرق التي يقودها المنتج بقياس وتحسين التبني دون الحاجة إلى مهارات الترميز أو تدخل المطور.

بدلاً من مجرد تقديم خدمات على متن الطائرة ، فإن Appcues لديها أيضًا إستراتيجية خاصة بها.

تعرض صفحتها الرئيسية عبارة "ابدأ مجانًا" للحث على اتخاذ إجراء واضحة وجذابة ، مع توفير قسم "كيف يعمل" الذي يتيح للمستخدمين معرفة كيفية عمل المنتج بالضبط.

سيجد زوّار صفحة "كيف يعمل" لمحة عامة عن المنتج ودليلًا تفصيليًا يشرح كيفية استخدامه من البداية إلى النهاية.

علاوة على ذلك ، تتضمن Appcues قسمًا في مركز المساعدة يعرض مقالات حول كل خطوة قد يواجهها المستخدم خلال رحلة العميل بأكملها من البداية ، عندما يكونون مستخدمين جدد ، إلى عندما يستخدمون المنتج بشكل فعال.

على سبيل المثال ، تقدم Appcues أدلة لمساعدة المستخدمين الجدد على إعداد حساب وإعداده بينما يمكن للعملاء الحاليين أيضًا الوصول إلى مقالات حول التحليلات والمواضيع المتقدمة الأخرى.

أثناء الإصدار التجريبي المجاني ، يتم توجيه المستخدم خطوة بخطوة من خلال التدفقات المختلفة وقوائم المراجعة مع كل خطوة تتضمن إجراءً محددًا ، من تثبيت المنشئ إلى فحص التحليلات.

مثال على إعداد SaaS رقم 2: طاولة هوائية

Airtable هي أداة بسيطة لإدارة المشاريع تدمج وتدمج البيانات في جداول البيانات وتوفر إمكانيات تعاون لفرق العمل.

عند التسجيل ، تبدأ Airtable عملية الإعداد عن طريق طرح بعض الأسئلة لفهم المستخدمين بشكل أفضل ، ثم تقدم تجربة مخصصة ، اعتمادًا على الصناعة التي يعملون فيها ، على سبيل المثال.

يتم نقل المستخدمين بعد ذلك إلى أوراق العمل ، حيث يمكنهم استخدام واجهة سهلة الاستخدام والاستفادة من الأدلة التي تتيح لهم التنقل واكتشاف جميع الميزات التي يوفرها النظام الأساسي.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Airtable قسم تعليمات شامل حيث يمكن للمستخدمين العثور على مجموعة من الأدلة لكل مستوى من الخبرة ، من المبتدئين إلى الخبراء.

مثال على إعداد SaaS رقم 3: Salesflare

يمكن أن تعتمد الأعمال من جميع الأحجام على Salesflare لأتمتة إدارة علاقات العملاء والتواصل عبر البريد الإلكتروني لتحقيق زيادة كبيرة في المبيعات.

كجزء من عملية الإعداد ، تقدم Salesflare جولة في المنتج يمكن لأي شخص الوصول إليها ، دون الحاجة إلى التسجيل.

تتكون جولة المنتج من عدة صفحات ، تغطي كل منها كل ميزة يقدمها المنتج. بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين التعرف على ماهية المنتج بالإضافة إلى ميزاته ، حتى يتمكنوا من التعرف عليه وفهم قيمته حتى قبل البدء في استخدامه.

تقدم Salesflare أيضًا فترة تجريبية ، والتي تتيح للمستخدمين الحصول على تجربة مباشرة مع المنتج وفهم ما إذا كان يناسب احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

عندما يبدأ المستخدمون الإصدار التجريبي المجاني ، توفر لهم المنصة جولة في المنتج وقائمة تحقق وأداة مساعدة وغير ذلك الكثير. تتضمن قاعدة المعرفة أدلة ومقاطع فيديو تعليمية لمساعدة المستخدمين في تعلم ميزات المنتج وخطواته.

مثال على إعداد البرامج كخدمة (SaaS) رقم 4: وحدة التغذية

Feedier هو نظام أساسي لإدارة الملاحظات يتيح لك جمع التعليقات من عملائك بطريقة جذابة وجذابة.

يوفر للمستخدمين إصدارًا تجريبيًا مجانيًا يتيح لهم استكشاف النظام الأساسي ، بالإضافة إلى قسم موارد شامل يحتوي على أدلة مفصلة منظمة لضمان فهمهم لجميع جوانب النظام الأساسي ، بدءًا من ماهية التعامل مع عمليات الدمج وعرض التحليلات .

لتعزيز تجربة المستخدم الإجمالية ، يكمل Feedier أيضًا عملية إعداد المستخدم الخاصة به من خلال تسلسل إعداد البريد الإلكتروني في الوقت المناسب.

مثال على إعداد SaaS رقم 5: Box

شركة تسمى Box متخصصة في تطوير وتوفير حلول إدارة المحتوى والتعاون ومشاركة الملفات المستندة إلى مجموعة النظراء للشركات.

يتم الترحيب بمستخدمي Box من خلال عبارة كبيرة وواضحة للحث على اتخاذ إجراء جنبًا إلى جنب مع ميزة الدردشة المباشرة المتوفرة للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم قبل أو بعد بدء استخدام النظام الأساسي.

علاوة على ذلك ، يوفر قسم الموارد الخاص به للمستخدمين جميع المعلومات التي يحتاجون إليها حول نظامه الأساسي والميزات التي يقدمها.

تتيح صفحة الموارد للمستخدمين الوصول إلى تنسيقات محتوى متعددة توفر حلولاً لمشكلاتهم وإجابات لأسئلتهم.

كيفية تقديم أفضل تجربة تأهيل للمستخدمين

نظرًا لأنك شاهدت بعض الأمثلة على استراتيجيات إعداد مستخدم SaaS رائعة ، فقد يكون لديك الآن فهم أفضل لما يعنيه تقديم تجربة تأهيل رائعة.

الآن ، قد تتساءل كيف يمكنك توفير نفس المستوى من الإعداد للمستخدمين.

فيما يلي بعض النصائح القيمة حول كيفية تحقيق ذلك.

1. حدد الجوانب الحاسمة لمنتجك أو خدمتك

تتمثل الخطوة الأولى لتطوير إستراتيجية تأهيل ناجحة في تحديد النقاط الحاسمة لمنصتك. بعبارة أخرى ، تحتاج إلى معرفة جوانب منتجك أو خدمتك التي قد يجد المستخدمون صعوبة في فهمها أو استخدامها.

بمجرد تحديدها ، قم بتدوين الملاحظات ودمجها في قاعدة المعرفة أو قسم الأسئلة الشائعة أو جولة المنتج أو أي طريقة تفضلها.

2. دعم المستخدمين بالموارد وأنواع المساعدة الأخرى

بعد تحديد جميع النقاط الحرجة في الخطوة السابقة ، يمكنك تحويلها إلى تفسيرات للمستخدمين.

لتحقيق ذلك ، قد ترغب في إنشاء مقالات ودروس فيديو وجولات تفاعلية حول المنتجات وأي شيء آخر تريده.

بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب في إعداد خدمة الدردشة والدعم المباشر للإجابة على أي من أسئلة المستخدمين وحلها بسهولة وسرعة.

3. استخدم أدوات إعداد المستخدم

يوجد حاليًا عدد كبير من أدوات إعداد مستخدمي SaaS المتاحة على الويب والتي يمكن أن تساعدك على تحسين استراتيجية الإعداد الخاصة بك. لذلك ، يمكنك التفكير في استخدامها للحصول على نتائج أفضل.

4. تحليل المقاييس باستمرار

من الواضح أن عملية الإعداد تحتاج إلى تحسين مستمر. ومع ذلك ، من أجل تنفيذ التحسينات ، يجب أن تكون قادرًا على فهم ما لا يعمل.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي التحقق باستمرار من التحليلات والمقاييس ، مثل الاضطراب ، ثم تحديد نقاط الألم التي يجب معالجتها من أجل ضمان تجربة تأهيل أفضل.

الاستنتاجات

يمكن أن يفيد تطوير وتنفيذ استراتيجية تأهيل المستخدم شركة SaaS الخاصة بك بعدة طرق ، بدءًا من مستوى أعلى من رضا العملاء وانتهاءً بحجم مبيعات أعلى.

نأمل أن تكون أمثلة SaaS على متن الطائرة المدرجة في جميع أنحاء المقالة قد أعطتك فكرة عن كيف يمكنك فعل الشيء نفسه لعملك والتأكد من إقناع المستخدمين بسرعة وسهولة بقيمته.

نحن نقدر لك الوقت الذي قضيته في قراءة منشور المدونة هذا. نأمل أن تكون مفيدة لك.

إذا كنت ترغب في قراءة المزيد ، يرجى مراجعة هذه المقالة حول نموذج أعمال تطوير SaaS لبدء التشغيل الخاص بك.