2022 年要考慮的 5 個 SaaS 入職示例

如果您經營一家 SaaS 公司，您的首要目標之一可能是讓客戶了解和欣賞您的產品。

事實上，如果用戶不了解如何使用它，您可能會遇到客戶滿意度下降、銷售額下降和客戶流失率上升的情況。

出於這個原因，許多 SaaS 公司創建了 SaaS 入職策略，以確保他們的產品和功能得到用戶的認可。

如果您不熟悉此概念但想了解更多信息，請繼續閱讀。

在本文中，我們將為您提供 2022 年要考慮的五個最佳 SaaS 入職示例。

所以讓我們潛入水中。

什麼是 SaaS 入職？

SaaS 入職流程可幫助新用戶在使用貴公司提供的產品或服務時感到自在，並了解產品或服務的價值。

SaaS入職有什麼好處？

幾乎所有公司都開發和實施 SaaS 入職實踐。 這可能是由於它帶來的好處。 讓我們來看看一些最相關的優勢。

降低流失率

簡單來說，流失率是指在給定時間內離開企業的客戶數量。

流失率可能會因多種原因而增加。 最常見的是，它指的是用戶不知道如何使用您的產品或其某些功能，並且網絡上沒有可以幫助他們的信息。

因此，實施 SaaS 入職策略將防止這種情況發生，從而降低客戶流失率。

提高客戶滿意度

在了解和順利使用你的產品的過程中，客戶的整體滿意度會提高，他們會更傾向於繼續和你做生意，有可能轉化為忠誠的客戶。

銷售額增加

提高客戶滿意度還可以增加貴公司的銷售額。 隨著用戶對您的產品有更深入的了解，他們可能更願意為額外的功能和訂閱計劃付費。

2022 年值得關注的 5 個最佳 SaaS 入職示例

以下是來自流行工具和平台的 2022 年排名前五的 SaaS 入職示例列表。

SaaS 入職示例 #1：Appcues

Appcues 允許公司快速輕鬆地創建入職策略。 從本質上講，它允許以產品為主導的團隊在不需要編碼技能或開發人員干預的情況下衡量和改進採用率。

Appcues 不僅提供入職服務，還擁有自己的入職策略。

它的主頁顯示了一個清晰而吸引人的 CTA“免費開始”，同時提供了一個“它是如何工作的”部分，讓用戶確切地知道產品是如何工作的。

工作原理頁面的訪問者將找到該產品的概述以及從頭到尾解釋如何使用它的分步指南。

此外，Appcues 包括一個幫助中心部分，其中包含有關用戶在整個客戶旅程中可能經歷的每一步的文章，從他們是新用戶到他們有效使用產品時。

例如，Appcues 提供指南以幫助新用戶設置和設置帳戶，而現有客戶還可以訪問有關分析和其他高級主題的文章。

在免費試用期間，用戶將逐步完成各種流程和清單，每個步驟都涉及特定操作，從安裝構建器到檢查分析。

SaaS 入職示例 #2：Airtable

Airtable 是一個簡單的項目管理工具，可以在電子表格中集成和整合數據，並為業務團隊提供協作功能。

註冊後，Airtable 會通過詢問幾個問題來更好地了解用戶，然後根據他們所在的行業等情況提供定制的體驗。

然後用戶被帶到工作表，在那裡他們可以使用用戶友好的界面並利用指南，讓他們導航和發現平台提供的所有功能。

除此之外，Airtable 提供了一個全面的幫助部分，用戶可以在其中找到從初學者到專家的各種體驗級別的指南集合。

SaaS 入職示例 #3：Salesflare

各種規模的企業都可以依靠 Salesflare 自動化 CRM 和電子郵件推廣，從而顯著增加銷售額。

作為其入職流程的一部分，Salesflare 提供任何人都可以訪問的產品導覽，無需註冊。

產品導覽由幾個頁面組成，每個頁面都涵蓋了產品提供的每一個功能。 通過這種方式，用戶可以了解產品的含義以及產品的功能，從而在開始使用之前就可以熟悉它並了解它的價值。

Salesflare 還提供試用期，讓用戶獲得產品的第一手體驗，並了解它是否適合他們的需求和偏好。

當用戶開始免費試用時，該平台會為他們提供產品導覽、清單、幫助小部件等等。 知識庫包括指南和視頻教程，以幫助用戶學習產品的功能和步驟。

SaaS 入職示例 #4：Feedier

Feedier 是一個反饋管理平台，可讓您以遊戲化和引人入勝的方式收集客戶的反饋。

它為用戶提供免費試用版，允許他們探索平台，以及包含詳細指南的綜合資源部分，以確保他們了解平台的各個方面，從它是什麼到處理集成和查看分析.

為了增強整體用戶體驗，Feedier 還通過及時的電子郵件入職序列來補充其用戶入職流程。

SaaS 入職示例 #5：Box

一家名為 Box 的公司專門為企業開發和提供基於雲的內容管理、協作和文件共享解決方案。

Box 的用戶會收到一個大而清晰的號召性用語以及實時聊天功能，該功能可用於回答他們在開始使用該平台之前或之後可能遇到的任何問題。

此外，其資源部分為用戶提供了有關其平台及其提供的功能所需的所有信息。

資源頁面讓用戶可以訪問多種內容格式，為他們的問題提供解決方案並回答他們的問題。

如何為您的用戶提供最佳的入職體驗

鑑於您已經看到了一些出色的 SaaS 用戶入職策略示例，您現在可能對提供出色的入職體驗意味著什麼有了更好的理解。

到目前為止，您可能想知道如何為您的用戶提供相同級別的入職培訓。

以下是有關如何實現這一目標的一些有價值的提示。

1. 確定您的產品或服務的關鍵方面

制定成功的入職策略的第一步是確定平台的關鍵點。 換句話說，您需要知道您的產品或服務的哪些方面用戶可能難以理解或使用。

一旦您識別出它們，記下它們並將它們合併到知識庫、常見問題解答部分、產品導覽或您喜歡的任何方法中。

2. 為用戶提供資源和其他類型的幫助

在上一步中確定了所有關鍵點之後，您可以將它們轉換為對用戶的解釋。

為了實現這一點，您可能需要創建文章、視頻教程、交互式產品導覽以及您想要的任何其他內容。

此外，您可能希望設置實時聊天和支持服務來輕鬆快速地回答和解決用戶的任何問題。

3. 使用用戶引導工具

目前，網絡上有大量 SaaS 用戶入職工具可以幫助您改進入職策略。 因此，您可能會考慮使用它們以獲得更好的結果。

4. 不斷分析指標

顯然，入職流程需要不斷改進。 但是，為了實施改進，您必須能夠了解什麼不起作用。

最好的方法是不斷檢查分析和指標，例如流失率，然後確定需要解決的痛點，以保證更好的入職體驗。

結論

制定和實施用戶入職策略可以通過多種方式使您的 SaaS 公司受益，從更高的客戶滿意度開始到更高的銷量。

希望本文中列出的 SaaS 入職示例讓您了解如何為您的業務做同樣的事情，並確保用戶快速輕鬆地相信它的價值。

感謝您抽出寶貴時間閱讀這篇博文。 我們希望它對您有所幫助。

如果您想了解更多信息，請查看這篇關於您的初創公司的 SaaS 開發業務模型的文章。