За последнее десятилетие социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни.

От поддержания связи с друзьями до растущих компаний и сообществ, это позволяет нам общаться с миром и обмениваться или потреблять информацию с молниеносной скоростью. Что это значит для вашей некоммерческой организации?

Возможно, у вас уже есть профили на всех основных платформах — Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram — и вы тратите так много времени на то, чтобы привлечь подписчиков, что у вас не остается много времени для ваших реальных целей: сбора средств и продвижения вашего дела.

Или, может быть, вы настроили свои профили, но слишком заняты, чтобы что-либо публиковать или взаимодействовать со своими подписчиками (из которых у вас 20, и 10 из них — ваши собственные сотрудники).

Может быть, вы постоянно слышите от всех вокруг, что вашей организации нужно быть в социальных сетях, но у вас просто нет ресурсов. И, честно говоря, вы даже не знаете, с чего начать.

Независимо от того, где вы находитесь в своем путешествии в социальных сетях, важно сделать шаг назад и оценить свою ситуацию. Эта статья позволит вам принять обоснованное решение о том, какие из ваших усилий приведут к наибольшим результатам, и поможет вам составить целенаправленный план достижения успеха.

Присутствие вашей некоммерческой организации в социальных сетях: оно того стоит?

Вопрос номер один, который следует задать себе и своим сотрудникам: стоит ли оно того ?

Правда в том, что, несмотря на то, что все говорят вам, что социальные сети — это путь в будущее и гарантируют рост вашей некоммерческой организации, это не так. Чтобы оставаться активным и взаимодействовать с вашим онлайн-сообществом, требуется много усилий, времени и ресурсов, поэтому, если характер работы вашей организации не позволяет этого, возможно, лучше сосредоточить свои усилия на чем-то другом.

Как и в случае любого важного решения, давайте рассмотрим преимущества и проблемы присутствия вашей некоммерческой организации в социальных сетях. Есть много плюсов и причин для продолжения, если это имеет смысл для вашей организации. Хотя конкретных минусов нет, самая большая проблема, с которой мы сталкиваемся, заключается в том, что организации тратят слишком много времени и ресурсов на свое присутствие в социальных сетях, хотя на самом деле они могли бы увидеть гораздо больший рост и влияние, если бы они направили свои усилия в другое место.

В этом посте мы рассмотрим следующие области. Вы можете перейти к любому разделу, который вам нужен:

Преимущества социальных сетей для некоммерческих организаций

Социальные сети помогли миллионам предприятий, предпринимателей и даже некоммерческих организаций. Если все сделано правильно и ваша организация хорошо подготовлена ​​для этого, вот как это может вам помочь:

Расширяйте охват и распространяйте информацию о своей миссии

Платформы социальных сетей процветают благодаря основной потребности людей делиться информацией друг с другом. Когда люди видят что-то, с чем они связаны, они, скорее всего, отправят это другу или члену семьи или опубликуют в своем профиле.

Если вы сможете постоянно создавать привлекательный контент, который, вероятно, будет распространяться в сетях людей, вы сможете охватить больше людей по всему миру, чем вы когда-либо думали.

Благодаря умным алгоритмам платформы социальных сетей даже помогут привлечь больше внимания к вашему контенту, если они увидят, что ваш контент очень хорошо воспринимается существующей аудиторией. Кроме того, вы всегда можете инвестировать в платное продвижение своего контента, чтобы расширить охват.

Привлекайте существующее сообщество

В основе любой организации лежит преданное, заинтересованное сообщество сторонников, будь то последователи, доноры, волонтеры, покровители, члены или просто люди, которые связаны с миссией организации.

После того, как люди идентифицировали себя как членов вашего сообщества, крайне важно, чтобы они чувствовали себя связанными и ценными. Это делается посредством регулярного общения: сообщая им, что делает ваша организация, сообщая о своем прогрессе, делясь успехами и проблемами, запрашивая мнение и предоставляя другую ценную информацию.

Платформы социальных сетей позволяют вам делать это несколько раз в день с помощью обновлений, которые вы можете составить за считанные минуты. Конечно, мы рекомендуем иметь надежную стратегию публикации, а не составлять черновики всего, что приходит на ум, и сразу же делиться ими (подробнее об этом позже), но это все же намного быстрее и эффективнее, чем подготовка длинных информационных бюллетеней и отчетов.

Публикация обновлений в социальных сетях также позволяет поддерживать двустороннюю связь между вашей организацией и вашими сторонниками. Люди могут отвечать вам, лайкая ваши посты, комментируя или делясь ими. Они также могут отвечать на опросы и давать предложения и отзывы.

Вовлеченные сторонники могут быстро стать послами вашей организации, показывая своим социальным сетям, что они поддерживают ваше дело, и призывая других присоединиться к вам.

Привлечь новых доноров и участников мероприятия

Вовлеченное онлайн-сообщество может привести к большему количеству взаимодействий в реальном мире. Рекламируйте свою последнюю кампанию по сбору средств в социальных сетях, и вы, вероятно, получите людей, которые будут делать пожертвования на ваше дело. Разместите ссылку на ваше следующее мероприятие, и вы увидите несколько новых имен в списке регистрации.

Такие платформы, как Facebook, позволили некоммерческим организациям невероятно легко превратить подписчиков в социальных сетях в сторонников с ощутимым влиянием. Люди могут делать пожертвования вашей некоммерческой организации непосредственно через платформу или указывать, что они будут посещать ваше мероприятие, и при этом делиться этими обновлениями со своими сетями, чтобы вызвать еще большую поддержку.

Расширьте свою сеть партнеров и волонтеров

Ваши сторонники не единственные в социальных сетях. Помните, что там есть и другие организации, предприятия и компании. Установление онлайн-отношений с организациями, работа которых имеет отношение к вашей миссии, может стать ключом к обеспечению вашего следующего корпоративного партнера или спонсора мероприятия.

Если некоторые из ваших последователей работают в крупных корпорациях, они могут даже спросить своего работодателя, могут ли они взять выходной день, чтобы стать волонтером с вами, или спросить о том, чтобы их пожертвование соответствовало вам. Нередко можно увидеть, как целый отдел корпоративной компании добровольно участвует в некоммерческом мероприятии, но эти отношения должны начинаться с одного страстного сторонника, который хочет привлечь своего работодателя. Кто знает, может быть, этот сторонник найдет вас через социальные сети.

Участвуйте в обсуждении вашего дела в более широком масштабе

Если вы увлечены работой своей некоммерческой организации, она должна быть связана с более широким набором ценностей, и вы можете использовать социальные сети для распространения информации об этих ценностях.

Например, если ваша некоммерческая организация стремится поощрять переработку и сокращение отходов, вы должны ценить защиту окружающей среды и уменьшение воздействия человека на Землю. Почему бы не использовать платформы социальных сетей для общения с другими организациями, выполняющими аналогичную работу? Вы можете продвигать их работу и делиться их влиянием со своими подписчиками.

Даже если их работа отличается от вашей — может быть, они работают над сокращением вымирания диких животных — если вы оба цените защиту окружающей среды, объединение ваших усилий и вовлечение ваших двух групп последователей в беседу окажет гораздо большее влияние на вашу общую миссию.

Работа, к которой должна быть готова ваша некоммерческая организация

Преимущества социальных сетей для вашей некоммерческой организации очевидны, но вы не сможете воспользоваться ими, не потратив много труда, времени и ресурсов. Без надлежащей некоммерческой маркетинговой стратегии, привлекательного контента и готовности постоянно корректировать курс размещение сообщений в социальных сетях ничего не даст вам, кроме пустой траты времени.

Если ваша некоммерческая организация серьезно настроена на успешное присутствие в социальных сетях, вы должны быть готовы потратить много времени на следующие действия. Во-первых, определите свои цели. Чего вы надеетесь достичь своим присутствием в социальных сетях?

Прежде чем делать что-либо еще, ответьте на следующие вопросы.

• Зачем вашей организации присутствие в социальных сетях? (подсказка: «потому что так сказал ваш совет» — недостаточно хороший ответ)
• Какую выгоду вы увидите, если создадите успешное присутствие в социальных сетях? (обратитесь к разделу выше для вдохновения)
• Каковы ваши цели, когда речь заходит о вашем присутствии в социальных сетях, и как вы собираетесь их достичь?

Помня об этих ответах, вы сможете направить свою стратегию в социальных сетях и придать смысл своей работе на социальных платформах. Когда дела идут плохо (а они будут идти тяжело), ​​вспоминание причин, по которым это важно для вашей организации, поможет вам оставаться мотивированным, чтобы продолжать в том же духе. Вполне возможно увидеть, как что-то, над чем вы очень усердно работали, приближается к нулю, особенно в первые дни. Это может быть обескураживающим, но запоминание своего «почему» поможет вам исправить курс и продолжать попытки.

Изучите свою демографию

Ваше существующее сообщество является вашей основной аудиторией — это люди, с которыми вы хотите взаимодействовать, и те, кто поможет вам увеличить количество подписчиков в Интернете в долгосрочной перспективе. Знание того, кто они, поможет вам определить, каких людей вы сможете привлечь в будущем. Попробуйте ответить на вопросы об их возрастном диапазоне, интересах и причинах, по которым их привлекла ваша организация.

Вы также можете получить представление о своей потенциальной аудитории, изучив организации, похожие на ваши, и посмотрев, кто следит за ними в Интернете. Как они взаимодействуют с публикациями организации — какие публикации они чаще всего комментируют и какими чаще всего делятся в своих сетях?

Опросите своих нынешних доноров о том, как они хотят взаимодействовать с вами в социальных сетях.

Знание того, кто ваша аудитория, может помочь вам начать работу, но это только одна часть головоломки. Вам также нужно знать, что именно они ищут, когда речь заходит о вашем контенте в социальных сетях. Вы можете делать предположения, вы можете делать некоторые пробы и ошибки, но вы также можете просто спросить их.

Одна организация тратила массу времени, пытаясь набрать подписчиков в Твиттере, но безрезультатно. Когда они, наконец, решили разослать своим спонсорам опрос с вопросом, на каких социальных платформах они хотели бы взаимодействовать с организацией, они обнаружили, что только 5% из них выбрали Twitter. Неудивительно, что у них были проблемы с ростом своего присутствия в Твиттере! Они также обнаружили, что в то время как многие из их доноров предпочитали видеть сообщения от них на Facebook, почти все их молодые доноры хотели, чтобы вместо этого у них была учетная запись в Instagram.

Разработайте комплексную стратегию

Публиковать сообщения в социальных сетях без надлежащей стратегии — это все равно, что выбрасывать стопку бланков для пожертвований на улицу в ветреный день в надежде, что кто-то отправит чек по почте.

Вернитесь к целям, которые вы определили для своего присутствия в социальных сетях, и подумайте, какие правила можно ввести, чтобы помочь вам достичь этих целей. Какой контент вы будете публиковать — новости о вашей некоммерческой организации, истории воздействия, внимание доноров, просьбы о пожертвованиях? Выложишь какие-нибудь видео? Как часто вы будете публиковать каждый из выбранных вами типов контента?

Будете ли вы делиться разовыми типами постов или каждый из них будет привязан к более крупной кампании? Как эти сообщения помогут дополнить другие ваши маркетинговые усилия или усилия по сбору средств — вашу прямую почтовую рассылку или ваше предстоящее мероприятие.

Также важно убедиться, что ваше присутствие в социальных сетях соответствует бренду вашей организации. Какой тип голоса вы будете использовать? Вы из тех организаций, которые используют GIF-файлы и смайлики, или вы будете придерживаться строго профессионального подхода?

Ответив на все эти вопросы, вы поможете заранее спланировать свои посты, чтобы вам никогда не приходилось беспокоиться о том, что у вас нет контента для публикации, и что вы готовите что-то в последнюю минуту, чтобы заинтересовать своих подписчиков. Наличие стратегии и руководящих принципов также пригодится, когда вашими учетными записями в социальных сетях управляет несколько человек — это обеспечивает согласованность контента и голоса. Лучше всего то, что если ваш вице-президент когда-нибудь попросит вас опубликовать что-то, а вы действительно не считаете это хорошей идеей, все, что вам нужно сделать, это показать им свою стратегию в социальных сетях и объяснить, что она просто не согласуется с остальными. ваш контент и ваш бренд.

Наконец, наличие некоммерческой стратегии в социальных сетях поможет вам четко увидеть, что работает, а что нужно изменить. Вы можете легко отследить, какие посты вызывают больше интереса, чтобы добавить их в свой план.

Определите ключевые показатели успеха

Метрики помогут вам не сбиться с пути к достижению целей, которые вы установили для своего присутствия в социальных сетях. Даже если у вас есть надежная стратегия и активное взаимодействие, как вы узнаете, окупаются ли ваши усилия, если вам нечего измерять. Определите некоторые ключевые показатели успеха и сформулируйте цели на основе этих показателей.

Например, если привлечение новых подписчиков важно для роста вашей организации, создайте цель, например, получать 100 новых подписчиков в месяц. Или, может быть, основное внимание в вашей стратегии уделяется созданию постов, которыми можно поделиться, поэтому вы хотели бы установить цель на количество людей, которые делятся каждым постом. Не забывайте быть реалистичными при постановке этих целей, особенно на ранних этапах, и корректируйте их по мере того, как со временем число ваших последователей будет увеличиваться.

Решите, какие ресурсы (люди и время) вам понадобятся

Поддержание сильного присутствия в социальных сетях требует много времени. Если вы единственный человек в вашей команде, который будет отвечать за социальные сети, спланируйте, сколько времени вам понадобится, чтобы не отставать от своей стратегии и достигать своих целей.

Если ваши основные обязанности занимают большую часть вашего времени и оставляют менее одного часа в неделю на социальные сети, возможно, вам стоит обратиться за помощью. Это может быть в форме делегирования некоторых задач, связанных с социальными сетями, другому члену вашей команды или даже рассмотрении возможности инвестирования в программные инструменты или фрилансеров, чтобы помочь автоматизировать некоторые из ваших задач. Существует множество вариантов, которые помогут в создании, планировании, планировании и публикации контента.

Найдите партнеров, которые помогут построить ваше сообщество

Ваше присутствие в Интернете — это не только место, где вы можете взаимодействовать с существующим сообществом, но и место, где вы можете привлечь новых сторонников, рассказать новой аудитории о своей работе и сотрудничать с другими организациями, чтобы помочь продвинуть вашу общую миссию.

Вы можете расширить свою сеть, выявляя организации, которые выполняют аналогичную работу, или компании, которые публично поддерживают схожие цели, и активно взаимодействуя с ними в социальных сетях. Это включает в себя участие в беседе, обмен их контентом на ваших платформах и совместную работу над созданием контента, который понравится обеим вашим аудиториям. Это взаимовыгодное партнерство, которое даст вам доступ к подписчикам другой организации и поможет вам связаться с большим количеством людей.

Отслеживайте все

Одна из лучших особенностей популярных социальных сетей сегодня заключается в том, что они имеют встроенную аналитику, которая дает вам представление о том, насколько эффективны ваши публикации и как ваша аудитория взаимодействует с вами. Воспользуйтесь преимуществами этих инструментов и отслеживайте все, что можно, на самых ранних этапах. Аналитика поможет вам протестировать различные стратегии и предложит четкий индикатор того, что работает хорошо, а что нет. Они помогут вам установить соответствующие показатели успеха и точно определить, что вам нужно изменить в своей тактике, чтобы достичь своих целей.

Помимо встроенной аналитики, может быть хорошей идеей создать свои собственные системы отслеживания, в которых вы также сможете отмечать, что вы делаете, когда и почему вы это делаете, а также работает ли это. Если вы готовы вложить в это немного денег, существует множество доступных программных инструментов для аналитики социальных сетей, которые дополнят ваш существующий набор аналитических инструментов.

Распространенные ошибки некоммерческих организаций в социальных сетях

Теперь вы, надеюсь, понимаете, что управлять присутствием в социальных сетях не так просто, как может показаться. Даже если вы выполните все рекомендации из предыдущего раздела — вы определите свои цели и показатели, проведете исследование, разработаете надежную стратегию и т. д. — все равно вполне возможно, что ваши усилия в социальных сетях не окупятся и не окупятся. Не делайте ничего, чтобы продвигать работу вашей некоммерческой организации.

Вот несколько распространенных причин, по которым многим некоммерческим организациям не удается закрепиться в социальных сетях.

Несоответствие между платформами и кампаниями

Мы немного говорили о том, как создать голос и соответствовать вашему бренду в разделе о стратегии, но что еще более важно, это оставаться последовательным во всех ваших каналах. Это относится ко всему: от языка, который вы используете, до стилистического выбора, ваших сообщений, качества фотографий и видео, которые вы публикуете, и даже частоты ваших сообщений.

Это особенно важно, если ваша некоммерческая организация проводит текущие кампании. Если, например, ваша организация работает с молодежью из групп риска, и вы находитесь в середине призыва специально собрать деньги для их художественных программ, весь ваш контент на всех платформах должен согласовываться с этим. Фотографии, цвета и крылатые фразы, которые вы используете для продвижения этой кампании, должны быть одинаковыми, чтобы люди могли привыкнуть видеть их во всех сообщениях, которые они получают от вас. Это поможет людям понять, что это является приоритетом для вашей организации и будет первым, о чем они думают, когда думают о вас.

А теперь представьте, что в разгар вашей кампании по сбору средств на художественное программирование вы начинаете публиковать сообщения о важности физической активности и продвигаете новую инициативу бейсбольной лиги, которую скоро начнете. Обе области одинаково важны для вашей некоммерческой организации и вашего сообщества, но внезапное смещение фокуса может сбить с толку ваших подписчиков и отвлечь их внимание от вашей кампании по программированию искусства. Вы можете, конечно, продвигать бейсбольную лигу, но, возможно, стоит подумать о том, чтобы сохранить это сообщение после завершения текущей кампании.

Придерживайтесь стратегии, которая не работает

Мы уделили большое внимание стратегии и, надеюсь, ясно дали понять, что вы должны потратить значительное количество времени на планирование надежной стратегии, которая соответствует целям вашей некоммерческой организации.

Однако, когда люди тратят много времени на работу над чем-то, обычно происходит одно из двух:

1. Они думают, что, поскольку это заняло так много времени, это должно быть действительно хорошо сделано, и поэтому его не нужно пересматривать снова.
2. Поскольку они приложили к этому столько усилий, они привязываются к нему и не желают его отпускать.

Природа социальных сетей такова, что они постоянно меняются, поэтому ваша стратегия должна быть достаточно гибкой, чтобы меняться вместе с ними, особенно если она в настоящее время не работает. Природа вашей некоммерческой организации также может меняться, поэтому ваша стратегия должна отражать это. Признание того, что созданные вами руководящие принципы не высечены на камне, и видение вашей стратегии как постоянной работы в процессе, поможет вам оставаться открытыми для возможностей для улучшения и роста.

Помните: вы публикуете в Интернете не для того, чтобы отметить пункт в своем списке дел, вы делаете это как часть достижения более крупной цели. Так что, если то, что вы делаете прямо сейчас, не работает для вас, действуйте и меняйте это!

Отсутствие взаимодействия с подписчиками и сверстниками

Слишком много организаций уделяют все свое внимание публикации отличного контента. Это, конечно, очень важно, но социальные сети — это двусторонний разговор.

Представьте, что у вас появился новый друг, и всякий раз, когда вы собираетесь вместе, чтобы поговорить, им есть что рассказать о своей жизни. Сначала вы естественно реагируете на то, что они говорят, комментируете, задаете вопросы и даете предложения. Но в какой-то момент вы понимаете, что ваш друг на самом деле вас не слушает — он не признает ваших замечаний, не отвечает на ваши вопросы и не принимает ваши предложения — он просто продолжает говорить о своей жизни. . Это друг, которого вы хотели бы иметь рядом? Возможно нет.

К вашим взаимодействиям в социальных сетях следует относиться так же. Думайте о своем сообществе как о группе друзей. Вовлекайте их в беседу, дайте им высказаться и признайте их вклад в беседу. В социальных сетях это означает «лайкать» и отвечать на комментарии, запрашивать предложения и отзывы (а затем фактически действовать в соответствии с этими отзывами), подписаться на похожие организации и лайкать, комментировать и делиться их сообщениями.

Да, это занимает много времени, но если вы не хотите быть активным участником своего интернет-сообщества, то можете вообще ничего не публиковать. Вы можете продолжать говорить, но если ваши друзья не будут чувствовать себя частью двустороннего разговора, они быстро потеряют интерес.

Не предлагая никакой ценности

Это также отлично работает с аналогией дружбы. Представьте, что, несмотря на то, что вы чувствуете себя исключенным из разговоров, вы дали этому новому другу еще один шанс. Но теперь становится очевидной другая проблема: ваш друг без остановки говорит обо всех великих вещах, которые он делает, но на самом деле ничего из этого не значит ни для вас, ни для вашей жизни.

Содержательный разговор повышает ценность вашей жизни и стоит вашего времени. Контент, которым вы делитесь со своим сообществом, должен быть образовательным, развлекательным, вдохновляющим или заставляющим задуматься. Если вы просто публикуете обновления о том, чем занимается ваша организация в последнее время, люди быстро поймут, что у них нет причин подписываться на вас, и потеряют интерес.

Задаем простой вопрос — какую ценность этот пост добавляет нашему сообществу? — может помочь вам отфильтровать непривлекательный контент и всегда иметь что-то интересное, чтобы предложить своим подписчикам.

Не делиться историями

Говоря о контенте, который добавляет ценность, нет ничего более вдохновляющего и заставляющего задуматься, чем истории из реальной жизни. Яркие истории — это то, что нас всех объединяет: они вызывают эмоции, побуждают людей делиться своим опытом с другими и вдохновляют на действия.

Давайте сравним эти два поста в Facebook в качестве примера:

1. При поддержке наших щедрых доноров City Children's Charity помогает тысячам семей в неблагополучных районах, предоставляя доступ к бесплатным детским садам и внешкольным программам, а также помощь в обеспечении высококачественной едой и другими предметами первой необходимости.
2. До прошлого месяца 4-летняя Шайла каждый день приходила на работу со своей мамой. Благодаря вашей поддержке она теперь может посещать детский сад абсолютно бесплатно для своей семьи. Когда мы спросили Шайлу, что ей больше всего нравится в детском саду, она ответила: «Время перекусить и поиграть со своими новыми друзьями».

Какой пост вам понравился больше?

Ответ очевиден. Соедините это с милой фотографией Шайлы, откиньтесь на спинку кресла и наблюдайте, как растут цифры.

Скорее всего, у вашей организации уже есть множество историй, которыми вы можете поделиться, вам просто нужно знать, где их найти и как их запросить. Некоммерческие организации, которые не используют в своих интересах этот арсенал привлекательного контента, упускают эффективный способ взаимодействия со своим сообществом и привлечения новых последователей.

Слишком часто просят о пожертвованиях

Теперь давайте вернемся к тому другу, с которым вы разговаривали в течение минуты. Они действительно худшие. Мало того, что они говорят только о себе и не добавляют никакой ценности в вашу жизнь, они еще и постоянно просят у вас денег!

Нет ничего привлекательного в некоммерческой организации, которая публикует сообщения только для того, чтобы напомнить людям о необходимости сделать пожертвование. Есть так много вариантов, когда дело доходит до того, каким контентом делиться, и мы уже рассмотрели некоторые из них здесь, говоря о передовом опыте: вы можете поделиться историями о влиянии, привлечь внимание к одному из ваших доноров, поделиться чем-то, что занимается другая организация, предоставьте что-нибудь образовательное, имеющее отношение к вашему делу, попросите оставить отзыв… список можно продолжить.

Слишком частые просьбы о пожертвованиях отпугнут людей от вас. Опять же, спросите себя, какую ценность вы предлагаете своим подписчикам, и постарайтесь сбалансировать ценный контент с несколькими вопросами здесь и там.

Также вполне возможно включить просьбу о пожертвовании в пост другого типа — так называемую «мягкую просьбу» — без явного указания «пожертвовать сейчас». Некоторые организации полностью полагаются на мягкую просьбу и видят в этом большой успех. Все зависит от выбранной вами стратегии и от того, как она работает с характером вашей организации.

Неиспользование трендов в социальных сетях

Когда что-то хорошо принимается в социальных сетях, оно распространяется со скоростью лесного пожара. В последние годы люди пользуются тенденциями: популярными хэштегами, вызовами и даже просто броскими фразами или аббревиатурами (BOGO, FOMO, YOLO, вы поняли) — для привлечения трафика на свои профили. Это простой способ присоединиться к популярному разговору и предложить свою точку зрения.

Не участвовать в тенденциях в социальных сетях, особенно если они имеют отношение к вашей организации или работе, которую вы выполняете, — это все равно, что жить в бункере. Вы упускаете возможность дать людям повод говорить о вас и делиться вашим контентом просто потому, что это модно.

Участвовать просто! Все, что вам нужно сделать, это следить за тем, что делают все остальные, а затем прыгать на подножку. Когда такие вещи, как вызов ледяного ведра с БАС и Movember, появятся в Интернете, найдите способы включить их в свои сообщения. Если вызов создан с целью благотворительности, вы одновременно продемонстрируете свою поддержку и привлечете новую онлайн-аудиторию.

Причины не быть в социальных сетях

Теперь, когда мы рассмотрели всю работу, связанную с управлением присутствием вашей некоммерческой организации в социальных сетях, давайте рассмотрим некоторые причины, по которым все эти усилия могут на самом деле не стоить того для вас.

У вас нет ресурсов, чтобы инвестировать в управление своим присутствием в социальных сетях.

Самая очевидная причина заключается в том, что если вы не готовы активно участвовать во всех мероприятиях, которые мы обсуждали до сих пор, вы не увидите особой пользы от присутствия в социальных сетях. Для многих организаций, особенно некоммерческих, проблема заключается в том, что у них недостаточно сотрудников, чтобы выделять время и усилия на управление социальными сетями.

Если ваша организация растет, возможно, стоит начать с одной платформы, а не создавать учетные записи на всех сразу. Вы можете увидеть, каковы требуемые временные затраты, и изучить возможность расширения вашего присутствия в Интернете на большее количество учетных записей в будущем, когда у вас будет больше сотрудников. Как мы упоминали ранее, всегда есть возможность делегировать некоторые задачи, связанные с социальными сетями, фрилансерам или автоматизировать их с помощью программного инструмента.

Ваша целевая аудитория не в социальных сетях

Будьте реалистичны в отношении того, кто ваша аудитория и что ее интересует. Проведите исследование, спросите свое существующее сообщество, хотят ли они вообще взаимодействовать с вами в Интернете. Например, если большинству ваших доноров от 18 до 49 лет, вы, скорее всего, найдете их на Facebook. Но что, если ваша некоммерческая организация предлагает особую помощь пожилым людям, а большинство ваших доноров — дети бенефициаров, то есть им за 60 и даже за 70?

Помните, что ваше существующее сообщество — это то, что поможет вашему присутствию в социальных сетях, поэтому, если они не в сети, вам будет трудно расширить свою аудиторию.

Ваша миссия привязана к определенному географическому положению

Основное преимущество социальных сетей заключается в том, что они помогают расширить охват и привлечь новую аудиторию независимо от их географического положения. Это хорошо работает для национальных и международных организаций, потому что круг их потенциальных доноров столь же широк, как и круг людей, которым они служат. Канадская организация Take Kids Help Phone, предоставляющая бесплатные консультации по телефону для детей и молодежи по всей Канаде. Они могут попросить любого канадца поддержать их дело, поэтому они стараются максимально увеличить число своих онлайн-почитателей.

Но если миссия вашей некоммерческой организации состоит в том, чтобы сохранить лесной массив недалеко от вашего маленького города? Действительно ли разумно просить всех по всей стране поддержать ваше дело? Стоит ли тратить время на увеличение числа подписчиков в социальных сетях до десятков тысяч, которые не живут в вашем районе и ничего не знают о лесе, который вы пытаетесь сохранить? В этом случае вам может быть лучше применить другой подход к сбору средств, например, обратиться к местным предприятиям с просьбой о спонсорстве или более существенных пожертвованиях.

Ваша некоммерческая организация обслуживает нишу, которая не находит отклика у широкой публики.

Это ограничение похоже на привязку вашей работы к географическому местоположению. Если ваша миссия состоит в том, чтобы обслуживать очень нишевую аудиторию, скорее всего, у вас возникнут проблемы с поиском растущего числа подписчиков в Интернете.

Рост в социальных сетях зависит от людей со схожими интересами, которые делятся друг с другом своими увлечениями, общаются и участвуют в беседе. Это легко сделать, когда вы говорите о темах, актуальных и важных для большинства людей, таких как здравоохранение, образование, окружающая среда и т. д.

Скажем, ваша некоммерческая организация была основана группой страстных энтузиастов бисероплетения и предлагает занятия всем, кто заинтересован. Может быть, вы даже не привязаны к одному месту и имеете отделения по всей стране. Проблема по-прежнему актуальна — бисероплетение интересно, но подавляющему большинству населения оно, вероятно, не очень интересно.

Как и в случае с лесоохранной организацией, вы добьетесь большего успеха, сотрудничая с компаниями в вашей нише и собирая средства в ближайшем окружении своих членов, а не пытаясь увеличить количество подписчиков в Интернете.

Ваши основные каналы сбора средств — это личные запросы или общественные мероприятия.

Если вы занимаетесь сбором средств в течение многих лет и знаете, что добиваетесь наибольшего успеха, выстраивая значимые отношения в реальном мире с людьми в вашем сообществе, нет необходимости изобретать велосипед. Для многих организаций онлайн-пожертвования составляют небольшую часть их доходов от сбора средств, в то время как большая часть поступает от прямой почтовой рассылки и регистрации на мероприятия, а это означает, что их целевая аудитория просто не находится в сети и предпочитает живое общение.

Если это относится и к вашим донорам, уделение большего внимания социальным сетям означает, что у вас будет меньше времени и ресурсов для того, чтобы делать то, что вы уже делаете лучше всего. Как всегда, внимательно изучите свое сообщество и то, как они на самом деле хотят взаимодействовать с вами.

Обязательные к использованию платформы социальных сетей

Независимо от того, к чему вы склоняетесь в данный момент, когда дело доходит до социальных сетей, это не черно-белое решение. Существует много разных платформ, но решение начать онлайн-присутствие не означает, что вы должны быть активны на всех из них.

Возможно, некоторые из них больше подходят для нужд вашей организации прямо сейчас; другие было бы неплохо использовать позже, когда у вас будет больше ресурсов. И, вероятно, есть некоторые платформы, к которым вам вообще не нужно прикасаться, потому что они просто не подходят для вашей некоммерческой организации. Давайте кратко рассмотрим некоторые из самых популярных платформ и то, для чего они лучше всего подходят.

Фейсбук

Facebook является широко используемой платформой и отлично подходит для всех типов контента. Нет ограничений на длину постов, но из-за того, что они довольно перенасыщены, люди обычно не любят тратить слишком много времени на чтение обновлений. For this reason, photos and videos tend to work much better.

Facebook is also very well suited for organizations that have lots of events. It has a separate event module where people can mark themselves as “attending” and share upcoming events with their networks. Finally, Facebook has its own fundraising capabilities, so anyone can raise money from their network to support a cause they feel strongly about.

Твиттер

Twitter has a limit of 280 characters per Tweet, so it's meant for quick updates or links to the full version of the update. Twitter is the platform where most conversations tend to happen. Anyone can publically direct a Tweet or a reply to any other individual or organization, so it's all about interacting with followers and peers.

Historically, Twitter has been home to a lot of political, social justice, activism, and pop culture related conversations. Not convinced as to why Twitter is a good platform for your nonprofit? Learn exactly why your nonprofit should be on Twitter and how you can use it to amplify your nonprofit's voice.

LinkedIn

LinkedIn is a professional platform — it's a great place to find and engage with similar organizations, potential sponsors and corporate partners, find volunteers and hire new staff. The type of content posted on LinkedIn is generally educational and related to professional development.

Инстаграм

Instagram is primarily used by young people aged 18-24, as well as many businesses and organizations. The focus of the platform is on high quality, impactful images or videos and compelling captions. It's not great for sharing links because it doesn't allow links embedded in captions like most other platforms. If you have powerful stories to tell, this is a great platform to share them.

YouTube

YouTube is the world's largest platform for video content. It is meant for high quality, well-produced videos of any length, but typically 1-10 minutes long. Growing on YouTube as an organization can be difficult because of oversaturation of content and the platform's everchanging algorithm, so it's best suited for housing content that's shared elsewhere — on other social media platforms, your website, email newsletter, etc.

ТИК Так

TikTok is a new video platform for short videos (15-60 seconds long) set to music. It is primarily used by teens, but is rapidly growing in popularity amongst other populations as well. Users frequently participate in challenges and can contribute to a nonprofit cause directly through a challenge.

Other mentions

There are many other social media platforms to choose from, and some are more appropriate for use by nonprofits than others. Popular choices include Pinterest, Snapchat, Reddit, Tumblr, Flickr and Google +. Your best bet is likely to start with one of the bigger ones we've discussed above, but dedicate some time to researching whether or not having a presence on these other platforms is worth your time and effort.

Последние слова

The possibilities are endless when it comes to social media, but what it really comes down to is having a robust, well researched plan, as well as a willingness to spend a lot of time adjusting that plan. This article isn't meant to deter you from getting your nonprofit started on social media — the hope is to help you understand that it can be a lot of work and it's important to decide now, before you start, whether that work is worth it for you.

We've also noted that not every nonprofit needs to be on social media. Depending on what you do, who you serve and whether or not they want to interact with your organization online, you may achieve greater things by focusing your efforts on what you already do best.

Whatever you decide, always remember why you're doing it and stay open to trying, failing and trying again. Nothing happens overnight, but with a little planning and dedication, you will see your nonprofit grow, whether it is, in fact, on social media or just offline.

Now that you're ready to take the social media world by storm, you'll need to use the right tools to track the success of your nonprofit social media campaigns. Use social media monitoring tools to discover which platforms are reaching your audience and where you need to improve for enhanced engagement across the board.