Estrategias de marketing local para su pequeña empresa

John Jantsch (00:00): este episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por el podcast de vendedores, presentado por Will Barron y presentado por la red de podcasts de HubSpot. Mire, si trabaja en ventas, quiere aprender a vender y, francamente, quién no mira el podcast de vendedores, donde el presentador Barron ayuda a los profesionales de ventas a aprender cómo encontrar compradores y ganar grandes negocios de manera ineficaz y ética. Y si quiere comenzar en algún lugar, le recomiendo el proceso de cuatro pasos para influir en las decisiones de compra. Escuche el Podcast de Salesman, dondequiera que obtenga su podcast.

John Jantsch (00:44): Hola, y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch. Mi invitada de hoy es Laura Nelson. Ha comercializado, vendido y colaborado con empresas locales durante más de 10 años de su carrera. Como comercializadora y gerente comercial, actualmente es vicepresidenta de [email protected] y patch. Tiene un MBA de la Universidad de Michigan y un BFA de la Universidad Carnegie Mellon. Así que Laura, bienvenida al espectáculo.

Laura Nelson (01:15): Hola Jen. Gracias por invitarme.

John Jantsch (01:17): Entonces, ¿en qué trabajaste en tus bellas artes?

Laura Nelson (01:20): Yo era especialista en dibujo, eh, grabado. Entonces, principalmente obras bidimensionales. Sin embargo, a través del programa, tuvimos que aprender a usar todos los medios, desde los medios tradicionales hasta, eh, video basado en computadora, todo lo demás.

John Jantsch (01:42): Entonces, ¿qué haces con eso ahora en la vida? Todavía pinta o,

Laura Nelson (01:47): Sí. Impresionante. Todavía practico mi arte. Yo, dibujo bastante y hago impresiones de eso y se los doy a los amigos o los vendo. La pandemia fue una gran oportunidad para retomarlo. Solo dado que tenía más tiempo libre como

John Jantsch (02:03): Nosotros, recogí la, recogí la mandolina. Oh, ahí tienes. Así que sí, creo que mucha gente hizo eso. Sí. Entonces, vamos a estar en signpost para aquellos que no saben que signpost se especializa en muchas tácticas de marketing local. Así que vamos a hablar de las diferencias nacionales locales en marketing. Así que empecemos por ahí. ¿Existen diferencias significativas, por ejemplo, entre un plomero y, por ejemplo, una empresa de software en lo que respecta al marketing digital?

Laura Nelson (02:33): Sí, absolutamente. Um, un plomero principalmente está tratando de atraer propietarios, ya sabes, a su negocio directamente

John Jantsch (02:42): En su comunidad en general. ¿Derecha?

Laura Nelson (02:45): Entonces, ya sabes, están restringidos por la geografía. Tienen un cierto presupuesto en mente. A menudo hay compensaciones cuando están presupuestando marketing versus otros, ya sabes, gastos y otro personal, etcétera, señales de compañías como la nuestra. Somos una empresa B2B o business to business. Por lo tanto, vendemos en todo Estados Unidos y vendemos principalmente a empresas en lugar de propietarios de viviendas. Los plomeros son nuestros clientes. Correcto, correcto, correcto. Junto con otros contratistas que buscan formas de, eh, atraer a los propietarios buscando formas de construir su marca y sus comunidades y, en última instancia, hacer crecer sus negocios. Derecha.

John Jantsch (03:30): Entonces, las empresas locales que trabajan en una comunidad, obviamente, quieren que las personas que hablan en general estén cerca de muchas empresas, para poder conectarse en línea y encontrarlas. Quiero decir, esa es obviamente la principal diferencia. Y, en mi experiencia, especialmente últimamente, si no te encuentran en los mapas y cosas así, es casi como si no existieras porque muchas personas toman o compran decisiones de esa manera. ¿Qué pasa con ese negocio que tiene 10 ubicaciones, tienen un problema diferente, un desafío diferente? ¿Necesitan estar optimizando para las 10 ubicaciones? ¿Cómo cambia eso su cálculo cuando se trata de marketing local en línea?

Laura Nelson (04:13): Absolutamente. Y ya sabes, trabajamos con empresas que tienen de una a 10 ubicaciones. Es solo un ejemplo. Ese sería nuestro punto dulce. Ya sabes, la ubicación única resolverá problemas ligeramente diferentes a los de alguien que opera un negocio en 10 ubicaciones. Por supuesto. Están pensando en escalar y lograr economías de escala, ¿verdad? Dependiendo de cómo estén configurados, en varias comunidades o en varios estados, pueden tener necesidades diferentes en cuanto a sus estrategias de marketing, el alcance y el software en el que invierten. Sin embargo, , ya sabes, las cosas que tienen en común son las básicas, ¿verdad? Mencionaste aparecer en los mapas de Google, como si tu negocio no está optimizado para eso, no eres parte de la conversación. Un dueño de casa no lo va a encontrar y escoger su negocio.

John Jantsch (05:07): Sí. Entonces, pasemos directamente a lo que hace que los mapas de Google sucedan. El perfil comercial de Google para muchas empresas es yo, es decir, trabajamos con empresas. Es probablemente el aspecto más importante. Quiero decir, da miedo porque es propiedad de otra persona, pero es, es, es probablemente el aspecto más importante haber optimizado, tener las señales correctas allí, tener muchas buenas críticas, pero obviamente aparecer. Quiero decir, eso, eso, eso, ya sabes, para muchos vendedores locales es quizás el trabajo número uno. Quiero decir, entonces qué consejo, sé que trabajas con dueños de negocios, ayudándolos a optimizar esa herramienta. Entonces, qué, ya sabes, qué consejo, estoy seguro de que la gente viene a ti todo el tiempo, diciendo, quiero aparecer en esa cosa de, por supuesto que sí. ¿Qué tenemos que hacer para aparecer en esa cosa?

Laura Nelson (05:49): Tienes toda la razón. John, el perfil empresarial de Google, también conocido anteriormente como Google. Mi negocio es probablemente lo más importante que puede hacer para establecer la presencia de su negocio en línea. Y todos quieren estar en lo que llamamos ese repack local, ¿verdad? Cuando alguien busca plomeros en su área o techadores etcétera, usted quiere ser uno de esos negocios que se encuentran entre los tres primeros que son más obvios para los propietarios que buscan resolver un problema. El verdadero desafío al que usted se refirió es que, ya sabe, eso está un poco fuera de nuestro control. ¿Derecha? Derecha. Hay cosas básicas que podemos hacer para invertir en mejorar ese perfil. Como primero reclámalo primero. Y para la mayoría, si una empresa no ha reclamado su presencia en Google, se está perdiendo esta oportunidad gratuita de ser encontrada y elegida. Así que ese es el número uno. Pero más allá de eso, hay optimizaciones para hacerlo bien.

Laura Nelson (06:51): Enlázalo a tu sitio web, enlázalo a tu programador, agrega fotos de tu equipo y el trabajo que haces, asegúrate de que tu número de teléfono sea correcto. Sí. Acabo de ir a un negocio de encimeras de granito durante mi hora de almuerzo hace unos minutos. Y sabes, le dije, Oye, he tratado de llamarte durante dos días y tu número no suena. Derecha. Así que entraremos en lo que sucede a continuación en términos de un propietario de vivienda que da el siguiente paso. Pero obtener toda esa información crítica es absolutamente esencial para aparecer en línea. Y por supuesto, no quiero dejar de lado las opiniones de los clientes. Derecha. No conocemos la fórmula perfecta de Google para, ya sabes, lo que permite que una empresa se clasifique en ese paquete de tres. Pero las revisiones son una parte importante de eso. Por lo tanto, es muy importante tener muchas reseñas, asegurarse de tener un flujo constante de ellas a lo largo del tiempo.

John Jantsch (07:50): Sí. Y, y, de hecho, creo que están dando algunas pistas bastante buenas en estos días, porque si haces una búsqueda local, muchas veces lo que aparece en la superficie dirá, bueno, estas palabras estaban en algunas de las reseñas. Quiero decir, y de hecho te mostrarán algunas de esas reseñas. Entonces, obviamente sabemos que lo son, que están usando esas palabras clave casi similares en el pasado para la optimización. Una de las cosas que, por supuesto, durante los últimos 10 años, digamos que ha cambiado drásticamente para los negocios locales, es la forma en que la gente compra. Ya sabes, todo el mundo quiere hablar sobre todos los cambios en estas plataformas y nuevas, ya sabes, nuevas redes y cosas que aparecen, pero es realmente el comportamiento del consumidor, ya sabes, realmente ha cambiado drásticamente. Y yo diría que hasta llega a las referencias. Entonces, las referencias son para negocios locales, el boca a boca para negocios locales, sigue siendo una forma enorme de generar negocios. Pero solías serlo, si cruzaba la cerca y le preguntaba a mi vecino y me decían, oh, deberías llamar a este contratista de remodelación. Acabo de descolgar el teléfono. Llamé, ya sabes, hoy voy y hago una revisión completa de ellos, ya sabes, antes de llamar. Entonces, ¿cómo ha cambiado eso? ¿Cómo ha cambiado eso? Lo que acabo de describir cambió el juego para la visibilidad local.

Laura Nelson (08:58): Sí, definitivamente lo ha hecho. Y describimos perfectamente cómo los propietarios de viviendas han cambiado su comportamiento. ¿Derecha? Todavía tendremos esas conversaciones con amigos y vecinos y confiaremos en lo que dicen, pero luego iremos en línea a lo que aprendimos. Derecha. Entonces, si mi vecino me dice, Oye, trabaja con este contratista, hizo un gran trabajo. Todavía tengo que ir a Google para averiguar cómo ponerme en contacto con él. Derecha. Derecha. Si veo algo inferior a cuatro y media o cuatro estrellas, voy a empezar a cuestionar bien. Esa recomendación, ¿verdad? Estas son personas que llegan a los hogares y, ya sabes, hacen un trabajo importante. Y sabes, si la calidad de las reseñas no está alineada con esa recomendación, voy a empezar a hacer mi tarea. Voy a empezar a buscar otros proveedores en mi área. Sí. Esa es una forma, creo también, ya sabes, en primer lugar, la gente está comenzando esa búsqueda en Google, ¿verdad?

Laura Nelson (10:00): Ahí es donde comienza la mayoría de la gente, pero hay otra clase de recomendación que no quiero que los dueños de negocios locales se pierdan. Y, y esas son las conversaciones que están sucediendo en los grupos de Facebook. Por supuesto. En nextdoor, ya sabes, especialmente cuando es un proyecto más difícil. Y, por ejemplo, puedo referirme al proyecto de contratación en el que estoy trabajando ahora mismo. Es un trabajo más pequeño. No es una mansión, pero tengo planeada una renovación. Y sabes, me costó conectarme con el contratista a través de los medios tradicionales, ¿verdad? Como llenar formularios de contacto y llamar a la gente. Sí. Así que fui a la puerta de al lado y publiqué, entré en grupos enfrentados para publicar y le pregunté a la gente, ya sabes, ¿a quién recomiendas? Y obtuve muchas respuestas de esa manera. Sí. Así que es otra cosa importante a tener en cuenta.

John Jantsch (10:52): Y ahora escuchemos a nuestro patrocinador. Mira, si estás cansado de ralentizar a tus equipos con procesos de software torpes y marketing que es difícil de escalar, HubSpot está aquí para ayudarte a ti y a tu empresa a crecer mejor con herramientas de colaboración y optimizaciones de SEO integradas. Una plataforma HubSpot CRM está hecha a medida para ayudarte a escalar tu marketing con facilidad, calendarios integrados, tareas y comentarios, ayuda a los equipos híbridos a mantenerse conectados mientras que las recomendaciones de SEO automatizadas optimizan de forma intuitiva el contenido de tu página web para aumentar el tráfico orgánico. su marketing con herramientas que son fáciles de usar y escalar aprenda cómo su negocio puede crecer [email protected] hubspot.com SOS.

John Jantsch (11:38): Muchas de las industrias de servicios para el hogar en este momento están inundadas, quiero decir, conseguir que alguien te devuelva la llamada en este momento, se ha vuelto, eh, mucho más difícil de lo que crees que debería ser. ¿no es así?

John Jantsch (11:48): Entonces, volvamos a las reseñas. Mencionaste que 4.5, eh, en realidad he visto una investigación interesante sobre eso, que dice que 4.6, 4.7 es en realidad el puntaje perfecto. Y eso es porque creo que, como consumidores, vemos reseñas de 105 estrellas y decimos, eh, nadie es perfecto. Y creo que eso es interesante. En realidad, desea algunas reseñas de tres estrellas a las que pueda responder de manera pública. Creo, porque se siente más creíble, pero sé que trabajo con muchas empresas que tienen clientes que las aman, pero aún así no pueden obtener reseñas. Entonces, ¿cómo obtenemos esas reseñas de clientes que parecen estar contentos?

Laura Nelson (12:33): Tienes toda la razón, ya sabes, estas reseñas de cuatro estrellas son geniales. Sí. Derecha. Los negocios reales son perfectos y cometerán errores y verás algún que otro cliente furioso que se suma a la autenticidad de las reseñas que están ahí. Derecha. Así que es tan doloroso y tan personal. Derecha. Especialmente cuando una empresa recibe una reseña de una estrella, la recomendación aquí es enterrarla con reseñas positivas. Por supuesto. Así que preguntaste cómo, ¿verdad? Todo se reduce a poner en marcha un proceso y hacer que su equipo lo respalde y asegurarse de que tiene las herramientas adecuadas. Sí. Entonces, por ejemplo, veo equipos todo el tiempo que, ya sabes, terminan un trabajo, tienen un dueño de casa feliz allí mismo y, ya sabes, no dan el paso adicional y dicen, ya sabes, Oye, ¿eres feliz? ? Y, si es así, ¿te importaría escribir una reseña de nuestro negocio?

Laura Nelson (13:26): Sabes, estos son importantes para nosotros, nos ayudan a encontrar más propietarios como tú. Y sabes, sería muy malo para nosotros, si lo hicieras, ese es uno, ya sabes, hacer esa pregunta personal, cuando terminas cada trabajo y el número dos es realmente el seguimiento, ¿verdad? Tengo que ponérselo fácil al propietario. Si no pueden encontrar su lista de Google, si no pueden encontrar su lista de Yelp, incluso si tienen las mejores intenciones, seguirán adelante con su día. Derecha. Van a ir a otro lugar. Como si quisieran hacerlo, pero no fue fácil. Y ahí es donde las herramientas como las señales realmente pueden marcar la diferencia. ¿Derecha? Tú dispara, 'em un mensaje de texto. Les disparas, un correo electrónico va directamente al enlace de tu listado y toma varios pasos del proceso y asegura que se haga.

John Jantsch (14:13): Sí. Y yo, es gracioso que, uh, ya sabes, los códigos QR son ciertamente altos teniendo un día otra vez. Derecha. Um, porque todos nos acostumbramos a pedir nuestras hamburguesas con ellos y

Laura Nelson (14:23): Sí.

John Jantsch (14:23): Veo que más y más personas las ponen en tarjetas de presentación y cosas, ya sabes, para reseñas porque en realidad, todo el mundo sabe cómo hacerlo ahora, ya sabes, tú eres viéndolos en anuncios en la televisión y esas cosas. Quiero decir, es un poco gracioso porque estaban calientes hace 10 años y luego simplemente se fueron. Pero realmente son tan, tan a su punto de hacerlo fácil, sin duda una forma de hacerlo.

Laura Nelson (14:44): Sí. Los códigos QR son una gran herramienta y antes necesitabas una aplicación separada para leerlos, pero ahora podemos leerlos a través de las cámaras de nuestros teléfonos y sabes, esa es una excelente manera de dejar una tarjeta con un cliente. no importa en qué negocio estés. Como si supieran cómo usarlos. Ahora.

John Jantsch (15:05): Es como cuando salieron los podcasts por primera vez, era muy difícil escucharlos y cuando Apple puso la aplicación en el iPhone, de repente, el podcast también despegó. .

Laura Nelson (15:15): Ah, sí.

John Jantsch (15:16): Entonces, ¿qué pasa con todo, una de las cosas que sé que frustra a algunos dueños de negocios, pero creo que es como en el pasado cuando es como usted, tiene que aceptar tarjetas de crédito y cheques y efectivo, ya sabes, ahora tienes que estar en línea y chatear. Tienes que usar SMS, tienes que programar citas porque la gente va a hacerlo, la gente quiere interactuar contigo de la forma en que quiere interactuar contigo. ¿Cómo gestiona todos esos diversos canales?

Laura Nelson (15:41): Sí. Es increíblemente difícil. Y aquí es donde la tecnología y otros servicios pueden hacerlo súper fácil. Hice referencia a esa tienda de encimeras de granito, mi primer pecho por referencia no fue para llamarlos, pero me obligaron a entrar.

John Jantsch (15:56): Correcto,

Laura Nelson (15:57): Correcto. Así que no siempre haré eso porque me gustaría un camino de resistencia al arrendamiento. Sí. Y eso es lo que realmente atraen a los propietarios de viviendas y los clientes, pero envío muchos más mensajes de texto al día que llamadas telefónicas. Y creo que eso es común en toda la población. Entonces, si puedo obtener una respuesta rápida, ya sabes, a través de mensajes de texto o chat, lo haré. Voy a eliminar la fricción de una llamada telefónica, pero eso es muy difícil de manejar para las empresas si usan sus herramientas tradicionales. Sí. Como, ya sabes, el teléfono celular del propietario y ya sabes, un miembro del equipo, teléfonos celulares y ya sabes, un widget de chat,

John Jantsch (16:37): Alguien va a estar allí, sí. Calificado.

Laura Nelson (16:39): Sí. Si no está integrado. Sí. Se vuelve abrumador. Derecha. Derecha. Y tienes que contratar a alguien para gestionar todo eso. Eso es lo que signpost ayuda a facilitar: reunir todos esos mensajes en un solo lugar. Por lo tanto, no tiene 50 pestañas abiertas de clientes potenciales provenientes de diferentes fuentes que pueden ingresar en un tablero. Sí. Derecha. Y tiene todos sus mensajes allí donde puede enviar respuestas rápidas o respuestas automáticas también. Sí. es muy importante Ya sabes, si pierdes la llamada de un cliente, por ejemplo, nuestro sistema puede enviar un mensaje de texto y asegurarse de que el cliente fue escuchado. Derecha. Recibimos tu mensaje. Nos pondremos en contacto con usted. Y eso te permite iniciar una conversación de texto, ¿verdad? Con ellos.

John Jantsch (17:23): Puedes decir, mientras esperas, aquí están los 27 proyectos que hicimos la semana pasada, ¿verdad? Si, exacto.

Laura Nelson (17:27): Puedes personalizar esa respuesta. Puede enviar su enlace de programación, puede hacer que avancen en el embudo de tomar una decisión sobre si lo van a contratar.

John Jantsch (17:37): Sí. Sí. Es muy diferenciador también. Porque mucha gente tal vez llamó a tres personas, ya sabes, el domingo por la noche, ya sabes, esperando a que todos vinieran a llamarlos el lunes por la mañana. Y eh, sí. De repente has avanzado un poco la bola al tener

Laura Nelson (17:50): Y la gente va a contratar a la persona que responde primero simple

John Jantsch (17:55): Casos. Así es. Especialmente en el entorno en el que nos encontramos ahora, cualquiera responde. Probablemente los van a contratar. ¿Cuáles son algunas industrias en las que piensa o está a la vanguardia en esto y, y luego supongo que tal vez, bueno, no tiene que nombrar algunas que no lo están haciendo bien, aparte de decir, si no lo está haciendo? bueno, puedes aprender de estas personas.

Laura Nelson (18:15): Sí. Creo que, ya sabes, en el ámbito del que estamos hablando, digamos reseñas en línea y tecnologías de la comunicación. En mi experiencia, he visto consultorios médicos y dentales un poco adelantados allí. Eso no quiere decir que todos lo sean porque saben, el problema que estamos viendo ahora es que el software es bastante educado, por lo que no resuelve todas sus necesidades, pero hubo un momento en que la adopción dental de estos productos estaba bastante seguro

John Jantsch (18:43): Probablemente sea cierto para cualquiera que viviera con cita, ya sabes, programado todo el día. Ya sabes, eso, eso, que esos fueron probablemente algunos de los primeros en adoptar, ¿no?

Laura Nelson (18:54): Sí. Porque como ellos, ya sabes, quieren llenar todos los espacios de su día y saben si, ya sabes, si alguien cancela, no recibió un recordatorio como solo un ejemplo y está perdiendo ingresos, sí. Por ese lugar. Y es muy difícil para ellos llenar a menos que tengan una larga lista de espera y, ya sabes, hay personas disponibles para llenar los espacios.

John Jantsch (19:11): ¿Puedo simplemente quejarme de las personas que me envían un correo electrónico, me llaman y me envían un mensaje de texto también? Realmente necesitan hacerlo, es como cuando nos metimos por primera vez en los bots de IA, ya sabes, es como si tuvieran que hacerlo bien o realmente no son de mucha ayuda.

Laura Nelson (19:25): Totalmente de acuerdo. Creo que, ya sabes, las empresas, tienes que elegir una y mi recomendación es comunicar en el camino de regreso que la persona entró. ¿Verdad? Sí. Con la excepción, si perdiste su llamada, tienes que darles la opción de enviarle un mensaje de texto. Eso es solo, ya sabes, una cortesía común. Derecha. Pero sí, aparte de eso, ya sabes, la gente no necesita ser bombardeada. Correcto. Esa no es una gran experiencia y eso puede apagarlos. Así que es realmente arriesgado.

John Jantsch (19:55): Sí.

Laura Nelson (19:56): Para agregar a la pregunta que hizo anteriormente, signpost realmente se concentra en los contratistas, servimos a docenas y docenas de industrias. Nos enfocamos en los contratistas porque vimos una necesidad real, ya sabes, hay empresas de todo el espectro en lo que respecta a la adopción de tecnología y el conocimiento del marketing. Entonces vimos que, ya sabes, había una necesidad, teníamos el mejor producto del mercado. Y es por eso que principalmente nos enfocamos en esa área.

John Jantsch (20:25): Sí. Hemos mencionado el nombre signpost, es simplemente signpost.com. ¿Quieres, quieres invitar a alguien por el 50% de descuento, uh, especial porque son un oyente de cinta adhesiva?

Laura Nelson (20:36): Sí, absolutamente. Um, visita, letrero. No puedo garantizar que obtendrá una tarifa de descuento del 50%, pero sabe, sin duda, si es un oyente, es elegible para una tarifa promocional. Visite signpost.com, visite la esquina superior derecha y solicite una demostración, vea nuestro producto y vea si es adecuado para su empresa.

John Jantsch (20:59): Laura dice, muchas gracias por visitar el podcast de marketing de cinta adhesiva. Y con suerte, nos encontraremos contigo uno de estos días en el camino.

Laura Nelson (21:06): Muchas gracias John. Realmente lo aprecio.

John Jantsch (21:09): Muy bien. Así que eso concluye otro episodio. Quiero agradecerles mucho por sintonizarnos y ya saben, nos encantan esas reseñas y comentarios. Y, en general, dígame lo que piensa, también sabía que podría ofrecer el sistema de marketing de cinta adhesiva, nuestro sistema a sus clientes y construir un negocio completo de asesoramiento de consultoría de marketing, o tal vez subir de nivel una agencia con algunos servicios adicionales. Así es. Echa un vistazo a la red de consultores de marketing de cinta adhesiva. Puede encontrarlo en ducttapemarketing.com y simplemente desplazarse un poco hacia abajo y encontrar que ofrece nuestro sistema a la ficha de su cliente.